Comment créer un message RCS dans un flux

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment ajouter un message RCS basique en texte uniquement à un flux. Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités enrichies, consultez notre guide sur la création de messages RCS enrichis/a.

Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte, RCS devient le format de message par défaut dans tout pays où vous disposez d’un agent actif. Cela signifie que :

• Les messages seront toujours envoyés via RCS aux appareils compatibles RCS
• Tous les autres destinataires recevront automatiquement le SMS de secours

Même pour les messages de flux en texte uniquement, le RCS offre des avantages par rapport aux SMS :

• Envoyé depuis un identifiant d’expéditeur dédié (SID) vérifié, ce qui renforce la confiance et la reconnaissance de la marque
• Envoyé via des réseaux de données modernes, améliorant la délivrabilité, et la vitesse d’envoi par rapport aux réseaux SMS
• Fournit des confirmations d’ouverture, vous offrant plus de visibilité sur l’engagement que les SMS

Comme tous les appareils et opérateurs ne prennent pas en charge le RCS, chaque message RCS inclut un SMS de secours afin de s’assurer que tous les destinataires reçoivent quand même votre message.

Si vous souhaitez envoyer uniquement aux contacts qui peuvent recevoir des RCS, vous pouvez utiliser la propriété de capacité RCS pour créer un segment RCS.

Fonctionnement du RCS dans les flux

Lorsque le RCS est activé dans votre compte, il devient le format par défaut pour les messages texte. Cela signifie que :

• Toute personne disposant de la fonctionnalité RCS recevra automatiquement des messages texte de flux via RCS au lieu de SMS.
• Les contacts ne disposant pas de RCS recevront automatiquement le repli SMS.

Si vous souhaitez mieux contrôler le moment d’envoi des RCS ou des SMS, vous pouvez utiliser un fractionnement conditionnel dans vos flux/a.

Étape 1 : créez ou modifiez un flux

1. Accédez à Flux dans votre compte Klaviyo.
2. Créez un nouveau flux ou ouvrez-en un existant.

Étape 2 : ajouter une action SMS

1. Dans le concepteur de flux, faites glisser l’ action SMS dans votre flux.
2. Si vous modifiez un flux existant, cliquez sur l’action SMS existante pour la modifier.

Étape 3 : modifier le contenu

1. Cliquez sur Modifier dans le contenu SMS.
2. Dans l’éditeur de messages, sélectionnez l’onglet message RCS.
3. Saisissez le contenu de votre message. Vous verrez un aperçu en direct sur le côté droit.
4. Si vous le souhaitez, ajoutez des fonctionnalités avancées/a.

Étape 4 : vérifier le SMS de secours

Klaviyo génère automatiquement une version SMS de secours de votre message. Les profils qui ne peuvent pas recevoir de RCS verront ce SMS ou ce MMS à la place.

Le message de remplacement garantit que votre campagne atteint tout le monde, même si leur appareil ou leur opérateur ne prend pas en charge le RCS.

Étape 5 : modifiez le message de remplacement SMS (facultatif)

Par défaut, votre SMS de secours utilise le même contenu que votre message RCS. Cependant, vous pouvez basculer sur modifier séparément.

Modifier séparément le contenu de secours peut aider à réduire les coûts et à améliorer les performances en :

• Supprimant les émojis et les caractères spéciaux (ce qui réduit la limite de caractères des SMS de 160 à 70)
• Simplifier le texte pour qu’il tienne dans un seul segment SMS
• Suppression ou remplacement de contenus multimédias

Étape 6 : activez le message.

Contrairement aux campagnes, il n’y a pas de page de révision, ni d’étape de planification. Une fois vos modifications terminées :

1. Enregistrez votre message.
2. Définissez le statut du message sur Actif afin qu’il puisse envoyer lorsque le flux s’exécute.

Notes pour les flux existants

• Nous avons automatiquement copié votre contenu SMS existant dans la version RCS, puisque RCS est désormais le format de message par défaut. Cela garantit que tous les destinataires continuent de recevoir vos messages. Vous pouvez désormais modifier la version RCS afin de profiter de fonctionnalités enrichies.
• Toutes les modifications que vous apportez à la version RCS seront également copiées dans la solution de repli SMS, sauf si vous choisissez de modifier la solution de repli séparément.
• Les cartes de contact ne sont pas prises en charge dans les messages RCS. Comme vous ne pouvez pas enregistrer un agent RCS en tant que contact, ces cartes ne sont pas pertinentes dans les flux RCS. Si votre flux inclut une carte de contact, veillez à mettre à jour la version RCS du message.