Comment créer un message RCS dans un flux

Les messages RCS peuvent également être envoyés à partir de flux, ce qui vous permet d’envoyer automatiquement des messages enrichis et dédiés en fonction du comportement du client ou des événements.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment ajouter un message RCS de base en texte seul à un flux. Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités avancées, consultez notre guide de création de messages RCS avancés/a.

Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte, le RCS devient le format de message par défaut dans tous les pays où vous avez un agent actif. Cela signifie que :

• Les messages seront toujours envoyés via le RCS aux appareils compatibles avec le RCS
• Tous les autres destinataires recevront automatiquement le message SMS par défaut

Même pour les messages de flux en texte seul, le RCS offre des avantages par rapport à SMS :

• Envoyés à partir d’un identifiant d'expéditeur dédié vérifié (SID), ce qui renforce la confiance et la reconnaissance de la marque
• Livré sur des réseaux de données modernes, améliorant la délivrabilité et le débit par rapport aux anciens réseaux SMS
• Fournit des reçus ouverts, ce qui vous donne plus de visibilité sur l’engagement que SMS

Comme tous les appareils et opérateurs ne prennent pas en charge les RCS, chaque message RCS comprend un système de secours SMS pour vous assurer que tous les destinataires reçoivent toujours votre message.

Si vous souhaitez n’envoyer des messages qu’aux contacts qui peuvent recevoir des RCS, vous pouvez utiliser la propriété de fonctionnalité RCS pour créer un segment RCS/a.

Fonctionnement du RCS dans les flux

Lorsque le RCS est activé dans votre compte, il devient le format par défaut des SMS. Cela signifie que :

• Toute personne prenant en charge les RCS recevra automatiquement des SMS de flux via les RCS au lieu de SMS.
• Les contacts qui ne sont pas compatibles avec le RCS recevront automatiquement le message par défaut de SMS.

Si vous souhaitez davantage de contrôle sur le moment de l’envoi de RCS ou de SMS, vous pouvez utiliser des fractionnements conditionnels dans vos flux/a.

Étape 1 : Créez ou modifiez un flux

1. Accédez à Flux dans votre compte Klaviyo.
2. Créez un nouveau flux ou ouvrez un flux existant.

Étape 2 : Ajouter une action SMS

1. Dans le concepteur de flux, faites glisser l’ action SMS dans votre flux.
2. Si vous modifiez un flux existant, cliquez sur l’action SMS existante pour la modifier.

Étape 3 : Modifier le contenu

1. Cliquez sur Modifier dans le contenu SMS.
2. Dans l’éditeur de messages, sélectionnez l’onglet Message RCS.
3. Saisissez le contenu de votre message. Vous verrez un aperçu en direct sur le côté droit.
4. Si vous le souhaitez, ajoutez des fonctionnalités avancées.

Étape 4 : passer en revue le système par défaut de SMS

Klaviyo génère automatiquement une version par défaut SMS de votre message. Les profils qui ne peuvent pas recevoir de RCS verront ce SMS ou ces MMSS à la place.

Le système par défaut garantit que votre campagne est accessible à tous, même si l’appareil ou l’opérateur ne prend pas en charge les RCS.

Étape 5 : Modifier le système par défaut de SMS (facultatif)

Par défaut, votre message SMS par défaut utilise le même contenu que votre message RCS. Cependant, vous pouvez effectuer des modifications séparément par bouton bascule.

La modification séparée des solutions par défaut peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer les performances en :

• Suppression des emojis et des caractères spéciaux (qui réduisent la limite de caractères SMS de 160 à 70)
• Simplification du texte pour qu’il s’intègre à un seul segment SMS
• Suppression ou remplacement d’un support

Étape 6 : Activez le message

Contrairement aux campagnes, il n’y a pas de page d’avis ni d’étape de programmation. Une fois que vous avez terminé les modifications :

1. Enregistrez votre message.
2. Définissez le statut du message sur Actif afin qu’il puisse être envoyé lorsque le flux s’exécute.

Remarques sur les flux existants

• Nous avons automatiquement copié votre contenu SMS existant dans la version RCS, car le format RCS est désormais le format de message par défaut. Cela permet de s’assurer que tous les destinataires continuent de recevoir vos messages. Vous pouvez désormais modifier la version RCS pour tirer parti des fonctionnalités avancées.
• Toute modification que vous apportez à la version RCS sera également copiée dans le système de secours SMS, à moins que vous ne choisissiez de modifier le système séparément.
• Les cartes de contact ne sont pas prises en charge sur les RCS. Comme vous ne pouvez pas enregistrer un agent RCS en tant que contact, ces cartes ne sont pas pertinentes dans les flux RCS. Si votre flux comprend une carte de contact, veillez à mettre à jour la version RCS du message.

Tarifs

• Les tarifs des RCS diffèrent de ceux de SMS et varient selon les régions (États-Unis vs reste du monde). Pour connaître les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale.
• L’envoi de longs messages RCS ou l’ajout de contenu riche augmentent le coût du crédit. Veuillez vérifier vos prévisions de facturation avant l’envoi.