Como criar uma mensagem RCS em um fluxo

RCS As mensagens também podem ser enviadas a partir do fluxo, permitindo que você forneça comunicações ricas e de marca automaticamente com base no comportamento do cliente ou em eventos.

Neste guia, mostraremos a você como adicionar uma mensagem RCS básica somente de texto a um fluxo. Se você quiser adicionar recursos avançados, consulte nosso guia para criar mensagens/a RCS avançadas.

Quando um agente RCS é ativado em sua conta, o RCS se torna o formato de mensagem padrão em qualquer país em que você tenha um agente ativo. Isso significa que você pode fazer isso:

• As mensagens sempre serão enviadas via RCS para dispositivos compatíveis com RCS
• Todos os outros Destinatários receberão automaticamente o fallback SMS

Mesmo para mensagens de fluxo somente de texto, o RCS oferece vantagens sobre o SMS:

• Enviado de um ID de remetente com marca (SID) verificado, o que gera confiança e reconhecimento da marca
• Fornecido por meio de redes de dados modernas, melhorando a entregabilidade e a taxa de transferência em comparação com as redes legadas SMS
• Fornece recibos em aberto, dando a você mais visibilidade sobre o engajamento do que o que você já tem. SMS

Como nem todos os dispositivos e operadoras oferecem suporte a RCS, cada mensagem RCS inclui um fallback SMS para garantir que todos os Destinatários ainda recebam sua mensagem.

Se quiser enviar apenas para contatos que possam receber RCS, você pode usar a propriedade de capacidade de RCS para criar um segmento/a de RCS.

Como o RCS funciona no fluxo

Quando o RCS está ativado em sua conta, ele se torna o formato padrão para mensagens de texto. Isso significa que você pode fazer isso:

• Qualquer pessoa que seja capaz de acessar RCSreceberá automaticamente o fluxo de mensagens de texto via RCS em vez de SMS.
• Os contatos que não forem compatíveis com RCS receberão automaticamente o SMS fallback.

Se quiser ter mais controle sobre quando enviar RCS ou SMS, você pode usar divisão condicional em seu fluxo/a.

Etapa 1: Criar ou editar um fluxo

1. Acesse fluxo em sua conta Klaviyo.
2. Você pode criar um novo fluxo ou abrir um já existente.

Etapa 2: Adicionar uma ação de SMS

1. No criador de fluxo, arraste a ação de SMS para o fluxo.
2. Se você estiver editando um fluxo existente, clique na ação de SMS existente para editá-la.

Etapa 3: Editar o conteúdo

1. Clique em Editar no conteúdo do SMS.
2. No editor de mensagens, selecione a guia Mensagem RCS.
3. Digite o conteúdo da sua mensagem. Você verá uma visualização ao vivo no lado direito.
4. Opcionalmente, adicione recursos avançados.

Etapa 4: Revise o fallback de SMS

O Klaviyo gera automaticamente uma versão de SMS fallback da sua mensagem. O perfil que não pode receber RCS verá SMS ou MMS em seu lugar.

O fallback garante que sua campanha alcance todos, mesmo que o dispositivo ou a operadora não ofereça o suporte RCS.

Etapa 5: Editar o fallback de SMS (opcional)

Por padrão, o fallback de SMS usa o mesmo conteúdo da mensagem RCS. No entanto, você pode alternar para editar separadamente.

Editar o fallback separadamente pode ajudar a reduzir custos e melhorar o desempenho:

• Remoção de emojis e caracteres especiais (que reduzem o limite de caracteres do SMS de 160 para 70)
• Simplificar o texto para caber em um segmento de SMS
• Remoção ou substituição de mídia

Etapa 6: Defina a mensagem ao vivo

Ao contrário das campanhas, não há página de revisão ou etapa de agendamento. Quando você terminar de editar:

1. Salve sua mensagem.
2. Defina o status da mensagem como Ativo para que ela possa ser enviada quando o fluxo for executado.

Notas para o fluxo existente

• Copiamos automaticamente seu conteúdo de SMS existente para a versão RCS, já que o RCS agora é o formato de mensagem padrão. Isso garante que todos os Destinatários continuem a receber suas mensagens. Agora você pode editar a versão RCS para aproveitar os recursos avançados.
• Todas as edições que você fizer na versão RCS também serão copiadas para o fallback do SMS, a menos que você opte por editar o fallback separadamente.
• Os cartões de contato não são compatíveis com o RCS. Como você não pode salvar um agente do RCS como um contato, esses cartões são irrelevantes no RCS fluxo. Se o seu fluxo incluir um cartão de contato, certifique-se de atualizar a versão RCS da mensagem.

Preço

• O preço do RCS é diferente do do SMS e varia de acordo com a região (EUA x resto do mundo). Para obter preços, entre em contato com nossa equipe de vendas.
• O envio de mensagens RCS longas ou a adição de conteúdo avançado aumentará o custo do crédito. Certifique-se de verificar a previsão de cobrança antes de enviar.