Como criar uma mensagem RCS em um fluxo
Neste guia, vamos mostrar como adicionar uma mensagem RCS básica somente de texto a um fluxo. Se você quiser adicionar recursos avançados, consulte nosso guia sobre como criar mensagens RCS avançadas/a.
Depois que um agente de RCS é ativado na sua conta, o RCS se torna o formato de mensagem padrão em qualquer país onde você tenha um agente com atividade. Isso significa:
- As mensagens sempre serão enviadas via RCS para dispositivos compatíveis com RCS
- Todos os outros destinatários vão receber automaticamente o fallback de SMS
Mesmo para mensagens de fluxo somente de texto, o RCS oferece vantagens em relação ao SMS:
- Enviado de um ID de remetente com marca (SID) verificado, o que gera confiança e reconhecimento da marca
- Entregue por redes de dados modernas, melhorando a entregabilidade e a velocidade de envio em comparação com redes de SMS
- Fornece confirmações de abertura, oferecendo mais visibilidade sobre o engajamento do que o SMS
Como nem todos os dispositivos e as operadoras oferecem suporte ao RCS, toda mensagem RCS inclui um fallback por SMS para garantir que todos os destinatários ainda recebam sua mensagem.
Se você quiser enviar apenas para contatos que podem receber RCS, você pode usar a propriedade de capacidade de RCS para criar um segmento de RCS.
Como o RCS funciona em fluxos
Quando o RCS está ativado na sua conta, ele se torna o formato padrão para mensagens de texto. Isso significa:
- Qualquer pessoa que tenha compatibilidade com RCS vai receber automaticamente mensagens de texto de fluxo via RCS em vez de SMS.
- Os contatos que não são compatíveis com RCS receberão automaticamente o fallback de SMS.
Se você quiser mais controle sobre quando enviar RCS ou SMS, você pode usar divisões condicionais nos seus fluxos/a.
Etapa 1: Crie ou edite um fluxo
- Acesse Fluxos na sua conta Klaviyo.
- Crie um novo fluxo ou abra um já existente.
Etapa 2: adicionar uma ação de SMS
- No criador de fluxo, arraste a ação de SMS para o seu fluxo.
- Se você estiver editando um fluxo existente, clique na ação de SMS existente para editá-la.
Etapa 3: editar o conteúdo
- Clique em Editar no conteúdo de SMS.
- No editor de mensagens, selecione a guia mensagem RCS.
- Insira o conteúdo da sua mensagem. Você verá uma visualização ao vivo no lado direito.
- Como opção, adicione recursos avançados/a.
Etapa 4: revisar o fallback de SMS
A Klaviyo gera automaticamente uma versão de fallback de SMS da sua mensagem. Perfis que não podem receber RCS verão esse SMS ou MMS em vez disso.
O fallback garante que sua campanha alcance todo mundo, mesmo que o dispositivo ou a operadora não ofereça suporte a RCS.
Etapa 5: editar o fallback de SMS (opcional)
Por padrão, seu fallback por SMS usa o mesmo conteúdo da sua mensagem RCS. No entanto, você pode alternar para editar separadamente.
Editar o fallback separadamente pode ajudar a reduzir custos e melhorar o desempenho ao:
- Remover emojis e caracteres especiais (que reduzem o limite de caracteres do SMS de 160 para 70)
- Simplificar o texto para caber em um único segmento de SMS
- Remover ou substituir mídia
Etapa 6: publique sua mensagem.
Ao contrário das campanhas, não há página de revisão nem etapa de agendamento. Depois de terminar a edição:
- Salve sua mensagem.
- Defina o status da mensagem como com atividade para que ela possa ser enviada quando o fluxo for executado.
Observações para fluxos existentes
- Copiamos automaticamente seu conteúdo de SMS existente para a versão RCS, já que o RCS agora é o formato de mensagem padrão. Isso garante que todos os destinatários continuem recebendo suas mensagens. Agora você pode editar a versão RCS para aproveitar recursos avançados.
- Quaisquer edições que você fizer na versão de RCS também serão copiadas para o fallback de SMS, a menos que você escolha editar o fallback separadamente.
- Os cartões de contato não são compatíveis com RCS. Como você não pode salvar um agente RCS como contato, esses cartões são irrelevantes em fluxos de RCS. Se o seu fluxo incluir um cartão de contato, atualize a versão do RCS da mensagem.