Wie man eine RCS Nachricht in einem Flow erstellt
RCS Nachrichten können auch von Flow aus versendet werden. So kannst du auf der Grundlage von Kundenverhalten oder Ereignissen automatisch reichhaltige, markenbezogene Mitteilungen versenden.
In dieser Anleitung zeigen wir dir, wie du eine einfache Text-RCS-Nachricht zu einem Flow hinzufügst. Wenn du weitere Funktionen hinzufügen möchtest, sieh dir unsere Anleitung zum Erstellen von RCS-Nachrichten an.
Sobald ein RCS -Agent in deinem Konto aktiviert ist, wird RCS in allen Ländern, in denen du einen Aktiv-Agenten hast, zum Standard-Nachrichtenformat. Das bedeutet:
- Nachrichten werden immer über RCS an RCS-fähige Geräte gesendet
- Alle anderen Empfänger erhalten automatisch den SMS-Fallback
Selbst bei reinen Text-Flow-Nachrichten bietet RCS Vorteile gegenüber SMS:
- Gesendet von einer verifizierten Gebrandete Absender-ID (SID), die Vertrauen und Markenbekanntheit schafft
- Bereitstellung über moderne Datennetze, die die Zustellbarkeit und den Durchsatz im Vergleich zu den alten SMS Netzen verbessern
- Liefert offene Quittungen, die dir mehr Einblick in das Kundenengagement geben als SMS
Da nicht alle Geräte und Anbieter RCS unterstützen, enthält jede RCS Nachricht einen SMS Fallback, um sicherzustellen, dass alle Empfänger deine Nachricht trotzdem erhalten.
Wenn du nur an Kontakte senden möchtest, die RCS empfangen können, kannst du die Eigenschaft RCS-Fähigkeit verwenden, um ein RCS-Segment/a zu erstellen.
⚠️ Private Beta: Diese Funktion befindet sich derzeit in der privaten Beta-Phase und weitere Funktionen werden bald folgen. Du kannst den Zugang zu dieser oder einer anderen Beta-Version von Klaviyo über die Beta-Landingpage beantragen, aber die Teilnahme ist nicht garantiert. Klaviyo Support unterstützt die Kunden bei der Teilnahme an der Beta-Phase, kann aber kein Update zu den Bewerbungen geben.
So funktioniert RCS in Flow
Wenn RCS in deinem Konto aktiviert ist, wird es das Standardformat für die Textnachricht. Das bedeutet:
- Jeder, der RCS-fähig ist, erhält die Flow Textnachricht automatisch über RCS statt über SMS.
- Kontakte, die nicht RCS-fähig sind, erhalten automatisch den SMS-Fallback.
Wenn du mehr Kontrolle darüber haben willst, wann RCS oder SMS gesendet werden soll, kannst du Bedingter Split in deinem Flow/a verwenden.
Schritt 1: Erstellen oder Bearbeiten eines FlussesSchritt 1: Erstellen oder Bearbeiten eines Flusses
- Gehe zu Flow in deinem Klaviyo Konto.
- Erstelle entweder einen neuen Flow oder öffne einen bestehenden.
Schritt 2: Hinzufügen einer SMS-Aktion
- Ziehe im Flow Builder die SMS-Aktion in deinen Flow.
- Wenn du einen bestehenden Flow bearbeitest, klicke auf die bestehende SMS Aktion, um sie zu bearbeiten.
Schritt 3: Den Inhalt bearbeiten
- Klicke auf Bearbeiten im SMS-Inhalt.
- Wähle im Nachrichteneditor die Registerkarte RCS-Nachricht.
- Gib den Inhalt deiner Nachricht ein. Auf der rechten Seite siehst du eine Live-Vorschau.
- Optional kannst du weitere Funktionen hinzufügen.
Schritt 4: Überprüfe den SMS-Fallback
Klaviyo erstellt automatisch eine SMS-Fallback-Version deiner Nachricht. Profile, die RCS nicht empfangen können, sehen stattdessen dieses SMS oder MMS.
Der Fallback stellt sicher, dass deine Kampagne jeden erreicht, auch wenn ihr Gerät oder ihr Anbieter RCS nicht unterstützt.
Schritt 5: Bearbeiten des SMS-Fallback (optional)Schritt 5: Bearbeiten des SMS-Fallback (optional)
In der Standardeinstellung verwendet dein SMS-Fallback denselben Inhalt wie deine RCS-Nachricht. Du kannst jedoch separat zur Bearbeitung umschalten.
Wenn du den Fallback separat bearbeitest, kannst du die Kosten senken und die Leistung verbessern:
- Entfernen von Emojis und Sonderzeichen (wodurch die SMS-Zeichenbegrenzung von 160 auf 70 reduziert wird)
- Vereinfachung des Textes, damit er in ein SMS-Segment passt
- Entfernen oder Ersetzen von Medien
Schritt 6: Schalte die Nachricht live
Anders als bei Kampagnen gibt es keine Bewertungsseite oder einen Planungsschritt. Sobald du mit der Bearbeitung fertig bist:
- Speichere deine Nachricht.
- Setze den Nachrichtenstatus auf aktiv, damit er gesendet werden kann, wenn der Flow läuft.
Hinweise zum bestehenden Flow
- Wir haben deinen bestehenden SMS-Inhalt automatisch in die RCS-Version kopiert, da RCS jetzt das Standard-Nachrichtenformat ist. So wird sichergestellt, dass alle Empfänger deine Nachrichten weiterhin erhalten. Du kannst jetzt die RCS-Version bearbeiten, um die Vorteile der umfangreichen Funktionen zu nutzen.
- Alle Änderungen, die du an der RCS-Version vornimmst, werden auch in den SMS-Fallback kopiert, es sei denn, du entscheidest dich, den Fallback separat zu bearbeiten.
- Kontaktkarten werden von RCS nicht unterstützt. Da du einen RCS Agenten nicht als Kontakt speichern kannst, sind diese Karten in RCS Flow irrelevant. Wenn dein Flow eine Kontaktkarte enthält, stelle sicher, dass du die RCS Version der Nachricht aktualisierst.
Preise
- Die Preise für RCS unterscheiden sich von denen für SMS und variieren je nach Region (USA vs. Rest der Welt). Für Preisinformationen wende dich bitte an unser Verkaufsteam/a.
- Wenn du lange RCS-Nachrichten versendest oder umfangreiche Inhalte hinzufügst, steigen die Kreditkosten. Bitte überprüfe deine Abrechnungsprognose vor dem Absenden.