So erstellst du eine RCS-Nachricht in einem Flow

In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du eine einfache reine Text-RCS-Nachricht zu einem Flow hinzufügst. Wenn du Rich-Funktionen hinzufügen möchtest, lies unseren Leitfaden zum Erstellen von Rich-RCS-Nachrichten/a.

Sobald ein RCS-Agent in deinem Konto aktiviert ist, ist RCS das Standardnachrichtenformat in jedem Land, in dem du einen aktiven Agenten hast. Das heißt:

• Nachrichten werden immer über RCS an RCS-fähige Geräte gesendet
• Alle anderen Empfänger*innen erhalten automatisch den SMS-Fallback

Auch bei reinen Text-Flow-Nachrichten bietet RCS Vorteile gegenüber SMS:

• Von einer verifizierten gebrandeten Absender-ID (SID) gesendet, die Vertrauen und Markenbekanntheit aufbaut
• Über moderne Datennetzwerke bereitgestellt, wodurch sich Zustellbarkeit und Versandgeschwindigkeit im Vergleich zu SMS-Netzwerken verbessern
• Stellt Lesebestätigungen bereit und gibt dir mehr Einblick in das Kundenengagement als SMS

Da nicht alle Geräte und Mobilfunkanbieter RCS unterstützen, enthält jede RCS-Nachricht ein SMS-Fallback, damit alle Empfänger*innen deine Nachricht trotzdem erhalten.

Wenn du nur an Kontakte senden möchtest, die RCS empfangen können, kannst du die Eigenschaft zur RCS-Fähigkeit verwenden, um ein RCS-Segment zu erstellen.

So funktioniert RCS in Flows

Wenn RCS in deinem Konto aktiviert ist, wird es zum Standardformat für Textnachrichten. Das heißt:

• Alle, die RCS-fähig sind, erhalten automatisch Flow-Textnachrichten über RCS statt SMS.
• Kontakte, die nicht RCS-fähig sind, erhalten automatisch den SMS-Fallback.

Wenn du mehr Kontrolle darüber haben möchtest, wann du RCS oder SMS sendest, kannst du bedingte Splits in deinen Flows verwenden/a.

Schritt 1: Flow erstellen oder bearbeiten

1. Gehe in deinem Klaviyo-Konto zu Flows.
2. Erstelle entweder einen neuen Flow oder öffne einen bestehenden.

Schritt 2: Füge eine SMS-Aktion hinzu

1. Ziehe im Flow-Builder die SMS-Aktion in deinen Flow.
2. Wenn du einen bestehenden Flow bearbeitest, klicke auf die bestehende SMS-Aktion, um sie zu bearbeiten.

Schritt 3: Den Inhalt bearbeiten

1. Klicke bei den SMS-Inhalten auf Bearbeiten.
2. Wähle im Nachrichteneditor den Tab RCS message aus.
3. Gib den Inhalt deiner Nachricht ein. Du siehst rechts eine Live-Vorschau.
4. Optional kannst du Rich-Funktionen/a.hinzufügen.

Schritt 4: SMS-Fallback überprüfen

Klaviyo erstellt automatisch eine SMS-Fallback-Version deiner Nachricht. Profile, die kein RCS empfangen können, sehen stattdessen diese SMS oder MMS.

Das Fallback stellt sicher, dass deine Kampagne alle erreicht, selbst wenn ihr Gerät oder ihr Mobilfunkanbieter RCS nicht unterstützt.

Schritt 5: SMS-Fallback bearbeiten (optional)

Standardmäßig verwendet dein SMS-Fallback denselben Inhalt wie deine RCS-Nachricht. Du kannst jedoch umschalten, um separat zu bearbeiten.

Das separate Bearbeiten des Fallbacks kann helfen, Kosten zu senken und die Performance zu verbessern, indem du:

• Emojis und Sonderzeichen entfernen (dadurch reduziert sich das SMS-Zeichenlimit von 160 auf 70)
• Den Text vereinfachen, damit er in ein SMS-Segment passt
• Medien entfernen oder ersetzen

Schritt 6: Schalte die Nachricht live

Im Gegensatz zu Kampagnen gibt es keine Prüffseite und keinen Schritt zum Planen. Sobald du mit der Bearbeitung fertig bist:

1. Speichere deine Nachricht.
2. Setze den Nachrichtenstatus auf aktiv, damit sie gesendet werden kann, wenn der Flow ausgeführt wird.

Hinweise für bestehende Flows

• Wir haben deine bestehenden SMS-Inhalte automatisch in die RCS-Version kopiert, da RCS jetzt das Standardnachrichtenformat ist. So wird sichergestellt, dass alle Empfänger*innen deine Nachrichten weiterhin erhalten. Du kannst jetzt die RCS-Version bearbeiten, um die Rich-Funktionen zu nutzen.
• Alle Änderungen, die du an der RCS-Version vornimmst, werden auch in den SMS-Fallback kopiert, es sei denn, du entscheidest dich dafür, den Fallback separat zu bearbeiten.
• Kontaktkarten werden in RCS nicht unterstützt. Da du einen RCS-Agent nicht als Kontakt speichern kannst, sind diese Karten in RCS-Flows irrelevant. Wenn dein Flow eine Kontaktkarte enthält, stelle sicher, dass du die RCS-Version der Nachricht aktualisierst.