Cómo crear un mensaje RCS en un flujo
En esta guía, te mostraremos cómo añadir un mensaje RCS básico solo de texto a un flujo. Si quieres añadir funciones avanzadas, consulta nuestra guía para crear mensajes RCS avanzados/a.
Una vez que se activa un agente de RCS en la cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado en cualquier país donde tengas un agente activo. Esto significa que:
- Los mensajes siempre se enviarán a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS
- Todos los demás destinatarios recibirán automáticamente el SMS alternativo
Incluso en los mensajes de flujo solo de texto, RCS ofrece ventajas frente a SMS:
- Enviado desde un ID de remitente de marca verificado (SID), lo que genera confianza y reconocimiento de marca
- Se entrega a través de redes de datos modernas, lo que mejora la capacidad de entrega y la velocidad de envío en comparación con las redes de SMS.
- Proporciona recibos de apertura, lo que te da más visibilidad del compromiso que los SMS
Dado que no todos los dispositivos y operadores admiten RCS, cada mensaje de RCS incluye un SMS de respaldo para garantizar que todos los destinatarios sigan recibiendo el mensaje.
Si quieres enviar solo a contactos que puedan recibir RCS, puedes usar la propiedad de capacidad de RCS para crear un segmento de RCS.
Cómo funciona RCS en los flujos
Cuando RCS está habilitado en la cuenta, se convierte en el formato predeterminado de los mensajes de texto. Esto significa que:
- Cualquier persona con capacidad para RCS recibirá automáticamente los mensajes de texto del flujo a través de RCS en lugar de SMS.
- Los contactos que no sean compatibles con RCS recibirán automáticamente la alternativa de SMS.
Si quieres más control sobre cuándo enviar RCS o SMS, puedes usar divisiones condicionales en tus flujos/a.
Paso 1: Crea o edita un flujo
- Ve a Flujo en tu cuenta de Klaviyo.
- Crea un nuevo flujo o abre uno existente.
Paso 2: Añade una acción de SMS
- En el creador de flujos, arrastra la acción de SMS a tu flujo.
- Si estás editando un flujo existente, haz clic en la acción de SMS existente para editarla.
Paso 3: editar el contenido
- Haz clic en Editar en el contenido del SMS.
- En el editor de mensajes, selecciona la pestaña mensaje RCS.
- Introduce el contenido del mensaje. Verás una vista previa en directo en el lado derecho.
- Opcionalmente, añade funciones avanzadas/a.
Paso 4: revisar la alternativa de SMS
Klaviyo genera automáticamente una versión de SMS de reserva de tu mensaje. Los perfiles que no puedan recibir RCS verán este SMS o MMS en su lugar.
La alternativa garantiza que tu campaña llegue a todo el mundo, incluso si su dispositivo u operador no es compatible con RCS.
Paso 5: Edita el SMS de reserva (opcional)
De forma predeterminada, el fallback de SMS utiliza el mismo contenido que el mensaje de RCS. Sin embargo, puedes activar la opción editar por separado.
Editar el alternativo por separado puede ayudar a reducir los costes y mejorar el rendimiento por:
- Eliminación de emojis y caracteres especiales (lo que reduce el límite de caracteres de SMS de 160 a 70)
- Simplificar el texto para que quepa en un segmento de SMS
- Eliminar o sustituir contenido multimedia
Paso 6: Activa el mensaje
A diferencia de las campañas, no hay una página de revisión ni un paso de programación. Cuando hayas terminado de editar:
- Guarda el mensaje.
- Establece el estado del mensaje en Activo para que pueda enviarse cuando se ejecute el flujo.
Notas para flujos existentes
- Hemos copiado automáticamente el contenido de SMS existente en la versión RCS, ya que RCS es ahora el formato de mensaje predeterminado. Esto garantiza que todos los destinatarios sigan recibiendo los mensajes. Ahora puedes editar la versión RCS para aprovechar las funciones avanzadas.
- Las ediciones que hagas en la versión de RCS también se copiarán en el SMS de reserva, a menos que elijas editar la reserva por separado.
- Las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS. Como no puedes guardar un agente de RCS como contacto, estas tarjetas no son relevantes en los flujos de RCS. Si el flujo incluye una tarjeta de contacto, asegúrate de actualizar la versión de RCS del mensaje.