Cómo crear un mensaje RCS en un flujo

RCS Los mensajes también pueden enviar desde flujo, lo que te permite entregar automáticamente comunicaciones ricas y de marca basadas en el comportamiento del cliente o en eventos.

En esta guía, te mostraremos cómo agregar un mensaje RCS básico de sólo texto a un flujo. Si quieres agregar funciones enriquecidas, consulta nuestra guía para crear mensajes RCS enriquecidos/a.

Una vez activado un agente RCS en tu cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje por defecto en cualquier país en el que tengas un agente con actividad. Es decir:

• Los mensajes siempre se enviarán por RCS a los dispositivos compatibles con RCS
• Todos los demás destinatarios recibirán automáticamente el SMS fallback

Incluso para los mensajes de flujo de sólo texto, RCS ofrece beneficios sobre los SMS:

• Enviado desde un identificador verificado del remitente de marca (SID), que genera confianza y reconocimiento de marca
• Entregados a través de redes de datos modernas, mejorando la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con las redes de SMS heredadas.
• Proporciona recibos abiertos, dándote más visibilidad de la interacción que SMS

Como no todos los dispositivos y operadores disponen de un equipo de asistencia RCS, cada mensaje de RCS incluye un fallback SMS para garantizar que todos los destinatarios siguen recibiendo tu mensaje.

Si quieres enviar sólo a contactos que puedan recibir RCS, puedes emplear la propiedad de capacidad RCS para crear un segmento/a RCS.

Cómo funciona RCS en flujo

Cuando RCS está activado en tu cuenta, se convierte en el formato predeterminado para los mensajes de texto. Es decir:

• Cualquiera que sea RCS-capaz recibirá automáticamente flujo mensaje de texto a través de RCS en lugar de SMS.
• Los contactos que no sean compatibles con RCS recibirán automáticamente el SMS alternativo.

Si quieres tener más control sobre cuándo enviar RCS o SMS, puedes emplear división condicional en tu flujo/a.

Paso 1: Crear o editar un flujo

1. Ve a flujo en tu cuenta Klaviyo.
2. Crea un nuevo flujo o abre uno existente.

Paso 2: Agrega una acción SMS

1. En el constructor de flujo, arrastra la acción SMS a tu flujo.
2. Si estás editando un flujo existente, haz clic en la acción SMS existente para editarla.

Paso 3: Edita el contenido

1. Haz clic en Editar en el contenido del SMS.
2. En el editor de mensajes, selecciona la pestaña Mensaje RCS.
3. Introduce el contenido de tu mensaje. Verás una vista previa en directo en la parte derecha.
4. Opcionalmente, agrega funciones enriquecidas/a.

Paso 4: Revisar el SMS fallback

Klaviyo genera automáticamente una versión SMS alternativa de tu mensaje. Los perfiles que no puedan recibir RCS verán este SMS o MMS en su lugar.

El fallback garantiza que tu campaña llegue a todo el mundo, aunque su dispositivo o proveedor no disponga de equipo de asistencia RCS.

Paso 5: Edita el SMS fallback (opcional)

Por defecto, tu SMS fallback emplea el mismo contenido que tu mensaje RCS. Sin embargo, puedes cambiar a editar por separado.

Editar el fallback por separado puede ayudar a reducir costos y mejorar el rendimiento:

• Eliminar emojis y caracteres especiales (que reducen el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70)
• Simplificar el texto para que quepa en un segmento SMS
• Eliminar o sustituir contenido multimedia

Paso 6: Configura el mensaje en directo

A diferencia de las campañas, no hay página de revisión ni paso de programación. Cuando terminaste de editar:

1. Almacena tu mensaje.
2. Establece el estado del mensaje como con actividad para que pueda enviar cuando se ejecute el flujo.

Notas para el flujo existente

• Hemos copiado automáticamente tu contenido SMS existente en la versión RCS, ya que RCS es ahora el formato de mensaje por defecto. Esto garantiza que todos los destinatarios sigan recibiendo tus mensajes. Ahora puedes editar la versión RCS para aprovechar las funciones enriquecidas.
• Cualquier modificación que realices en la versión RCS también se copiará en el SMS fallback, a menos que elijas editar el fallback por separado.
• Las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS. Como no puedes almacenar un agente de RCS como contacto, estas tarjetas son irrelevantes en RCS flujo. Si tu flujo incluye una tarjeta de contacto, cerciórate de actualizar la versión RCS del mensaje.

Precios

• Los precios de RCS difieren de los de SMS y varían según la región (EE.UU. frente al resto del mundo). Para consultar precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas/a.
• Enviar mensajes RCS largos o agregar contenido enriquecido aumentará el costo del crédito. Cerciórate de comprobar tu previsión de facturación antes de enviar.