Cómo crear un mensaje RCS en un flujo
En esta guía, te mostraremos cómo agregar un mensaje básico de RCS solo de texto a un flujo. Si quieres agregar funciones avanzadas, consulta nuestra guía para crear mensajes enriquecidos de RCS/a.
Una vez que un agente RCS se activa en la cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado en cualquier país donde tengas un agente con actividad. Esto significa:
- Los mensajes siempre se enviarán a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS
- Todos los demás destinatarios recibirán automáticamente el SMS de respaldo
Incluso en los mensajes de flujo solo de texto, RCS ofrece ventajas sobre SMS:
- Enviado desde un ID del remitente de marca verificado (SID), que genera confianza y reconocimiento de marca
- Se entrega a través de redes de datos modernas, lo que mejora la capacidad de entrega y la velocidad de envío en comparación con las redes de SMS
- Proporciona confirmaciones de lectura, lo que te da mayor visibilidad de la interacción que SMS
Como no todos los dispositivos y operadores admiten RCS, cada mensaje RCS incluye un respaldo por SMS para garantizar que todos los destinatarios sigan recibiendo el mensaje.
Si quieres enviar solo a contactos que puedan recibir RCS, puedes usar la propiedad de capacidad de RCS para crear un segmento de RCS.
Cómo funciona RCS en los flujos
Cuando RCS está habilitado en la cuenta, se convierte en el formato predeterminado para los mensajes de texto. Esto significa:
- Cualquier persona que tenga capacidad de usar RCS recibirá automáticamente mensajes de texto del flujo mediante RCS en lugar de SMS.
- Los contactos que no sean compatibles con RCS recibirán automáticamente el respaldo de SMS.
Si quieres tener más control sobre cuándo enviar RCS o SMS, puedes usar divisiones condicionales en los flujos/a.
Paso 1: crear o editar un flujo
- Ve a Flujos en la cuenta de Klaviyo.
- Crea un flujo nuevo o abre uno existente.
Paso 2: añadir una acción de SMS
- En el creador de flujos, arrastra la acción de SMS a tu flujo.
- Si estás editando un flujo existente, haz clic en la acción de SMS existente para editarla.
Paso 3: Edita el contenido
- Haz clic en Editar en el contenido de SMS.
- En el editor de mensajes, selecciona la pestaña Mensaje RCS.
- Ingresa el contenido del mensaje. Verás una vista previa en vivo en el lado derecho.
- De forma opcional, agrega funciones enriquecidas/a.
Paso 4: revisar el respaldo de SMS
Klaviyo genera automáticamente una versión de respaldo por SMS de tu mensaje. Los perfiles que no puedan recibir RCS verán este SMS o MMS en su lugar.
El respaldo garantiza que tu campaña llegue a todos, incluso si su dispositivo o su operador no admite RCS.
Paso 5: Edita el respaldo de SMS (opcional)
De forma predeterminada, el mensaje de respaldo por SMS usa el mismo contenido que el mensaje de RCS. Sin embargo, puedes activar la opción para editarlo por separado.
Editar la alternativa por separado puede ayudarte a reducir costos y mejorar el rendimiento al:
- Eliminar emojis y caracteres especiales (lo cual reduce el límite de caracteres de SMS de 160 a 70)
- Simplificar el texto para que quepa en un solo segmento de SMS
- Eliminar o reemplazar contenido multimedia
Paso 6: Publica el mensaje
A diferencia de las campañas, no hay una página de revisión ni un paso de programación. Una vez que termines de editar:
- Guarda el mensaje.
- Configura el estado del mensaje como Con actividad para que pueda enviarse cuando se ejecute el flujo.
Notas para flujos existentes
- Hemos copiado automáticamente tu contenido de SMS existente en la versión de RCS, ya que RCS ahora es el formato de mensaje predeterminado. Esto garantiza que todos los destinatarios sigan recibiendo tus mensajes. Ahora puedes editar la versión de RCS para aprovechar las funciones enriquecidas.
- Cualquier edición que hagas en la versión de RCS también se copiará en el respaldo de SMS, a menos que elijas editar el respaldo por separado.
- Las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS. Como no puedes guardar un agente de RCS como contacto, estas tarjetas no son relevantes en los flujos de RCS. Si tu flujo incluye una tarjeta de contacto, asegúrate de actualizar la versión de RCS del mensaje.