플로우에서 RCS 메시지를 만드는 방법

이 가이드에서는 플로우에 기본 텍스트 전용 RCS 메시지를 추가하는 방법을 안내해 드릴게요. 리치 기능을 추가하려면 리치 RCS 메시지 만들기/a.가이드를 확인해 주세요.

계정에서 RCS 에이전트가 활성화되면 활성 에이전트가 있는 모든 국가에서 RCS가 기본 메시지 형식이 돼요. 즉, 다음을 의미해요:

• 메시지는 RCS를 지원하는 기기에는 항상 RCS를 통해 전송됩니다
• 그 외의 모든 수신자는 자동으로 SMS 대체 메시지를 받게 돼요.

텍스트 전용 플로우 메시지라도 RCS는 SMS보다 장점이 있어요:

• 신뢰와 브랜드 인지도를 높이는 확인된 브랜드 발신자 ID(SID)에서 발송돼요.
• 최신 데이터 네트워크를 통해 전달되어 SMS 네트워크 대비 전송 가능성과 전송 속도가 향상돼요
• 열람 확인을 제공해 SMS보다 참여 유도에 대한 가시성을 더 높여요.

모든 기기와 통신사가 RCS를 지원하는 것은 아니므로, 모든 RCS 메시지에는 모든 수신자가 메시지를 계속 받을 수 있도록 SMS 대체 메시지가 포함돼요.

RCS를 수신할 수 있는 연락처에게만 보내려면 RCS 기능 속성을 사용해 RCS 세그먼트를 만들 수 있어요.

플로우에서 RCS가 작동하는 방식

계정에서 RCS를 사용 설정하면 문자 메시지의 기본 형식이 돼요. 즉, 다음과 같아요:

• RCS를 지원하는 경우 SMS 대신 RCS로 플로우 문자 메시지를 자동으로 받게 돼요.
• RCS를 사용할 수 없는 연락처는 자동으로 SMS 대체 메시지를 받게 돼요.

RCS 또는 SMS를 언제 보낼지 더 세밀하게 제어하고 싶다면 플로우에서 조건부 분할을 사용할 수 있어요.

1단계: 플로우 생성 또는 편집

1. Klaviyo 계정에서 플로우로 이동하세요.
2. 새 플로우를 만들거나 기존 플로우를 열어 주세요.

2단계: SMS 작업 추가

1. 플로우 빌더에서 SMS 작업을 플로우로 드래그해 주세요.
2. 기존 플로우를 편집하는 경우, 기존 SMS 작업을 클릭해 편집해 주세요.

3단계: 콘텐츠 편집

1. SMS 콘텐츠에서 편집을 클릭하세요.
2. 메시지 편집기에서 RCS 메시지 탭을 선택해 주세요.
3. 메시지 내용을 입력해 주세요. 오른쪽에서 실시간 미리보기를 확인할 수 있어요.
4. 선택 사항으로 풍부한 기능을 추가하세요/a.

4단계: SMS 폴백 검토

Klaviyo는 메시지의 SMS 폴백 버전을 자동으로 생성해요. RCS를 수신할 수 없는 프로필은 대신 이 SMS 또는 MMS를 보게 돼요.

대체 메시지를 사용하면 기기나 통신사가 RCS를 지원하지 않더라도 캠페인이 모든 사람에게 도달할 수 있어요.

5단계: SMS 대체 메시지 편집(선택 사항)

기본적으로 SMS 대체 메시지는 RCS 메시지와 동일한 콘텐츠를 사용해요. 하지만 별도로 편집으로 전환할 수 있어요.

대체 메시지를 별도로 편집하면 다음과 같은 방식으로 비용을 절감하고 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있어요:

• 이모지와 특수 문자를 제거하기(이 경우 SMS 문자 제한이 160자에서 70자로 줄어들어요)
• 문자 내용을 SMS 1개 세그먼트에 맞도록 간소화하기
• 미디어 제거 또는 교체

6단계: 메시지를 활성화하기

캠페인과 달리 검토 페이지나 예약 단계가 없어요. 편집을 완료한 후:

1. 메시지를 저장하세요.
2. 플로우가 실행될 때 보낼 수 있도록 메시지 상태를 활성으로 설정해 주세요.

기존 플로우 참고 사항

• RCS가 이제 기본 메시지 형식이므로, 기존 SMS 콘텐츠를 RCS 버전에 자동으로 복사했어요. 이렇게 하면 모든 수신자가 계속 메시지를 받을 수 있어요. 이제 RCS 버전을 편집해 리치 기능을 활용할 수 있어요.
• RCS 버전에서 변경한 내용은 대체 메시지를 별도로 편집하도록 선택하지 않는 한 SMS 대체 메시지에도 복사돼요.
• RCS에서는 연락처 카드가 지원되지 않습니다. RCS 에이전트를 연락처로 저장할 수 없기 때문에, 이러한 카드는 RCS 플로우에서는 관련이 없습니다. 플로우에 연락처 카드가 포함되어 있다면 RCS 버전의 메시지를 업데이트해 주세요.