Een RCS-bericht maken in een flow

In deze handleiding laten we je zien hoe je een eenvoudig, alleen-tekst RCS-bericht aan een flow toevoegt. Als je rijke functies wilt toevoegen, bekijk dan onze handleiding voor het maken van rijke RCS-berichten.

Zodra er een RCS-agent is geactiveerd in je account, wordt RCS het standaard berichtformaat in elk land waar je een actieve agent hebt. Dit betekent:

• Berichten worden altijd via RCS verzonden naar apparaten die RCS ondersteunen.
• Alle andere ontvangers krijgen automatisch de sms-terugvaloptie

Zelfs voor tekst-only flowberichten biedt RCS voordelen ten opzichte van sms:

• Verzonden vanaf een geverifieerde afzender-ID van merk (SID), wat vertrouwen en merkherkenning opbouwt
• Geleverd via moderne datanetwerken, waardoor de bezorgbaarheid en verzendsnelheid verbeteren ten opzichte van sms-netwerken
• Biedt openingsbevestigingen, waardoor je meer inzicht krijgt in betrokkenheid dan met sms

Omdat niet alle apparaten en providers RCS ondersteunen, bevat elk RCS-bericht een sms-terugvaloptie voor ontvangers die geen RCS kunnen ontvangen.

Als je alleen wilt verzenden naar contacten die RCS kunnen ontvangen, kun je de eigenschap RCS-mogelijkheid gebruiken om een RCS-segment te maken.

Hoe RCS werkt in flows

Wanneer RCS is ingeschakeld in je account, wordt het de standaardindeling voor tekstberichten in landen waar je een actieve RCS-agent hebt. Dit betekent:

• Iedereen die RCS-compatibel is, ontvangt automatisch flow-tekstberichten via RCS in plaats van sms.
• Contacten die geen RCS ondersteunen, ontvangen automatisch de sms-fallback.

Als je meer controle wilt over wanneer je RCS of sms verstuurt, kun je voorwaardelijke splitsingen in je flows gebruiken.

Stap 1: Maak een flow of bewerk een flow

1. Ga in je Klaviyo-account naar Flows.
2. Maak een nieuwe flow aan of open een bestaande.

Stap 2: een tekstbericht toevoegen of selecteren

1. Sleep tekstbericht vanuit de zijbalk naar je flow om een nieuw bericht toe te voegen.
2. Selecteer het nieuwe tekstbericht of selecteer een bestaand tekstbericht om te bewerken.

Als het bericht al live staat, worden wijzigingen die je in de editor aanbrengt automatisch opgeslagen en kunnen ze invloed hebben op komende verzendingen.

Stap 3: de content bewerken

1. Klik op Bewerken in het gedeelte Content van het instellingenpaneel van het bericht.
2. Selecteer in de berichteditor RCS-bericht en kies vervolgens onder Berichttype Rich Card of Alleen tekst, afhankelijk van je use case.
3. Voer de inhoud van je bericht in. Je ziet rechts een live preview.
4. Optioneel kun je uitgebreide functies toevoegen.

Stap 4: De sms-fallback beoordelen

Selecteer sms-fallback om de fallbackversie van je bericht te bekijken. Klaviyo gebruikt je RCS-content, tenzij je de fallback afzonderlijk bewerkt. Profielen die geen RCS kunnen ontvangen, krijgen in plaats daarvan deze sms of mms.

Met de fallback kun je een flow-tekstbericht sturen naar ontvangers van wie het apparaat of de provider geen RCS ondersteunt.

Stap 5: bewerk de sms-reserveoptie indien nodig

Standaard gebruikt je sms-fallback dezelfde content als je RCS-bericht. Als je dit apart wilt bewerken, schakel je Dezelfde content gebruiken uit RCS-bericht uit en bewerk je daarna de sms-content. Als de fallback te lang is, kort je deze in voordat je doorgaat.

Het apart bewerken van de terugvaloptie kan helpen om kosten te verlagen en de prestaties te verbeteren door:

• Emoji's en andere tekens verwijderen waarvoor Unicode-codering nodig is (waardoor de sms-limiet voor één segment van 160 naar 70 tekens gaat)
• De tekst vereenvoudigen zodat deze binnen 1 sms-segment past
• Media verwijderen of vervangen

Stap 6: zet het bericht live

In tegenstelling tot campagnes is er geen beoordelingspagina of planningsstap. Zodra je klaar bent met bewerken:

1. Klik op Volgende om je bericht op te slaan en terug te gaan naar de flowbouwer.
2. Selecteer in de flow builder het bericht. Als het nog niet live is, stel je de status in op Live en klik je op Opslaan. Live berichten kunnen worden verzonden wanneer profielen deze stap bereiken.

Opmerkingen voor bestaande flows

• Zodra RCS is geactiveerd, wordt je bestaande sms-tekst gebruikt voor de RCS-versie. Je kunt de RCS-versie bewerken om gebruik te maken van rijke functies.
• Alle bewerkingen die je in de RCS-versie aanbrengt, worden ook gekopieerd naar de sms-fallback, tenzij je ervoor kiest om de fallback afzonderlijk te bewerken.
• Contactkaarten worden niet ondersteund op RCS. Omdat je een RCS-agent niet als contact kunt opslaan, zijn deze kaarten niet relevant in RCS-flows. Als je flow een contactkaart bevat, zorg er dan voor dat je de RCS-versie van het bericht bijwerkt.