Come creare un messaggio RCS in un flusso

RCS I messaggi possono essere inviati anche da flusso, consentendoti di inviare automaticamente comunicazioni ricche e personalizzate in base al comportamento dei clienti o agli eventi.

In questa guida ti mostreremo come aggiungere un messaggio RCS di base di solo testo a un flusso. Se vuoi aggiungere una ricca funzionalità, consulta la nostra guida per creare ricchi messaggi RCS /a.

Una volta attivato un agente RCS nel tuo account, RCS diventa il formato di messaggio predefinito in tutti i paesi in cui hai un agente attivo. Questo significa che:

• I messaggi saranno sempre inviati tramite RCS ai dispositivi compatibili con RCS.
• Tutti gli altri destinatari riceveranno automaticamente l'SMS di ritorno.

Anche per i messaggi di flusso di solo testo, RCS offre dei vantaggi rispetto agli SMS:

• Inviato da un ID verificato mittente con marchio (SID), che crea fiducia e riconoscimento del marchio.
• Fornito attraverso le moderne reti dati, migliorando la deliverability e il throughput rispetto alle reti SMS tradizionali.
• Fornisce ricevute aperte, dando maggiore visibilità al coinvolgimento degli utenti (engagement) di quanto non facciano gli altri. SMS

Poiché non tutti i dispositivi e i vettori assistono RCS, ogni messaggio RCS include un SMS fallback per garantire che tutti i destinatari ricevano comunque il tuo messaggio.

Se vuoi inviare solo ai contatti che possono ricevere RCS, puoi utilizzare la proprietà RCS capability per creare un segmento/a RCS.

Come funziona RCS in flusso

Quando RCS è abilitato nel tuo account, diventa il formato predefinito per i messaggi di testo. Questo significa che:

• Chiunque sia compatibile con RCSriceverà automaticamente il flusso messaggio di testo via RCS invece che via SMS.
• I contatti che non sono abilitati a RCS riceveranno automaticamente il fallback SMS.

Se vuoi avere un maggiore controllo su quando inviare RCS o SMS, puoi utilizzare la suddivisione condizionale nel tuo flusso/a.

Passo 1: Creare o modificare un flusso

1. Vai su flusso nel tuo account Klaviyo.
2. Crea un nuovo flusso o aprine uno esistente.

Passo 2: Aggiungere un'azione SMS

1. Nel costruttore di flussi, trascina l'azioneSMS nel tuo flusso.
2. Se stai modificando un flusso esistente, clicca sull'azione SMS esistente per modificarla.

Passo 3: modificare il contenuto

1. Clicca su Modifica sul contenuto dell'SMS.
2. Nell'editor dei messaggi, seleziona la scheda del messaggio RCS.
3. Inserisci il contenuto del tuo messaggio. Vedrai un'anteprima dal vivo sul lato destro.
4. Opzionalmente, aggiungi una ricca funzionalità/a.

Passo 4: Verifica il fallback degli SMS

Klaviyo genera automaticamente una versione fallback del tuo messaggio via SMS. I profili che non possono ricevere RCS vedranno invece SMS o MMS.

Il fallback garantisce la tua campagna portata a tutti, anche se il loro dispositivo o il loro operatore non assiste RCS.

Passo 5: Modifica del fallback SMS (opzionale)

Per impostazione predefinita, il fallback SMS utilizza lo stesso contenuto del messaggio RCS. Tuttavia, puoi passare a modificare separatamente.

Modificare il fallback separatamente può aiutare a ridurre i costi e a migliorare le prestazioni:

• Rimozione delle emoji e dei caratteri speciali (che riducono il limite di caratteri degli SMS da 160 a 70)
• Semplificare il testo per farlo rientrare in un segmento SMS
• Rimozione o sostituzione media

Passo 6: Impostare il messaggio in diretta

A differenza delle campagne, non esiste una pagina di revisione o una fase di pianificazione. Una volta terminato l'editing:

1. Salva il tuo messaggio.
2. Imposta lo stato del messaggio su Attivo in modo che possa essere inviato quando il flusso viene eseguito.

Note per il flusso esistente

• Abbiamo copiato automaticamente i tuoi contenuti SMS esistenti nella versione RCS, dato che RCS è ora il formato di messaggio predefinito. In questo modo tutti i destinatari continueranno a ricevere i tuoi messaggi. Ora puoi modificare la versione di RCS per sfruttare tutte le sue funzionalità.
• Qualsiasi modifica apportata alla versione RCS verrà copiata anche nel fallback SMS, a meno che tu non scelga di modificare il fallback separatamente.
• Le schede di contatto non sono supportate da RCS. Poiché non puoi salvare un agente di RCS come contatto, queste carte sono irrilevanti in RCS flusso. Se il flusso include una scheda di contatto, assicurati di aggiornare la versione RCS del messaggio.

Tariffe

• I prezzi di RCS sono diversi da quelli degli SMS e variano a seconda della regione (Stati Uniti e resto del mondo). Per conoscere i prezzi, contatta il nostro team di vendita/a.
• L'invio di messaggi RCS lunghi o l'aggiunta di contenuti ricchi aumenterà il costo del credito. Assicurati di controllare le previsioni di fatturazione prima dell'invio.