Come creare un messaggio RCS in un flusso

In questa guida ti mostreremo come aggiungere a un flusso un messaggio RCS di base solo testo. Se vuoi aggiungere funzionalità avanzate, consulta la nostra guida su come creare messaggi RCS avanzati/a.

Una volta che un agente RCS è attivato nel tuo account, RCS diventa il formato di messaggio predefinito in qualsiasi paese in cui hai un agente attivo. Questo significa:

• I messaggi verranno sempre inviati tramite RCS ai dispositivi compatibili con RCS
• Tutti gli altri destinatari riceveranno automaticamente l’SMS di fallback

Anche per i messaggi di flusso solo testo, RCS offre vantaggi rispetto agli SMS:

• Inviato da un ID mittente con marchio verificato (SID), che aumenta la fiducia e il riconoscimento del marchio
• Distribuito su reti dati moderne, migliora la deliverability e la velocità di invio rispetto alle reti SMS
• Fornisce ricevute di apertura, offrendoti maggiore visibilità sul coinvolgimento degli utenti rispetto agli SMS

Poiché non tutti i dispositivi e i gestori supportano RCS, ogni messaggio RCS include un fallback SMS per assicurare che tutti i destinatari ricevano comunque il messaggio.

Se vuoi inviare solo ai contatti che possono ricevere RCS, puoi usare la proprietà della capacità RCS per creare un segmento RCS.

Come funziona RCS nei flussi

Quando RCS è abilitato nel tuo account, diventa il formato predefinito per i messaggi di testo. Questo significa:

• Chiunque sia compatibile con RCS riceverà automaticamente i messaggi di testo del flusso tramite RCS invece che tramite SMS.
• I contatti che non supportano RCS riceveranno automaticamente il fallback SMS.

Se vuoi avere più controllo su quando inviare RCS o SMS, puoi usare le suddivisioni condizionali nei tuoi flussi/a.

Passaggio 1: crea o modifica un flusso

1. Vai a Flussi nel tuo account Klaviyo.
2. Crea un nuovo flusso oppure aprine uno esistente.

Passaggio 2: aggiungi un’azione SMS

1. Nel generatore di flussi, trascina l'azione SMS nel flusso.
2. Se stai modificando un flusso esistente, fai clic sull'azione SMS esistente per modificarla.

Passaggio 3: modifica il contenuto

1. Clicca su Modifica nel contenuto SMS.
2. Nell’editor dei messaggi, seleziona la scheda Messaggio RCS.
3. Inserisci il contenuto del messaggio. Vedrai un'anteprima live sul lato destro.
4. Facoltativamente, aggiungi funzionalità avanzate/a.

Passaggio 4: rivedi il fallback SMS

Klaviyo genera automaticamente una versione di fallback SMS del messaggio. I profili che non possono ricevere RCS vedranno invece questo SMS o MMS.

Il fallback garantisce che la campagna raggiunga chiunque, anche se il dispositivo o l’operatore non supporta RCS.

Passaggio 5: modifica il fallback SMS (facoltativo)

Per impostazione predefinita, il fallback SMS utilizza gli stessi contenuti del messaggio RCS. Tuttavia, puoi attivare l’opzione per modificare separatamente.

Modificare separatamente il fallback può aiutare a ridurre i costi e migliorare le prestazioni grazie a:

• Rimuovere emoji e caratteri speciali (che riducono il limite di caratteri degli SMS da 160 a 70)
• Semplificare il testo per farlo rientrare in un segmento SMS
• Rimozione o sostituzione di contenuti multimediali

Passaggio 6: imposta il messaggio come attivo

A differenza delle campagne, non esiste una pagina di revisione né un passaggio di pianificazione. Una volta completate le modifiche:

1. Salva il messaggio.
2. Imposta lo stato del messaggio su Attivo in modo che possa inviare quando viene eseguito il flusso.

Note per i flussi esistenti

• Abbiamo copiato automaticamente i contenuti SMS esistenti nella versione RCS, poiché RCS è ora il formato di messaggio predefinito. Così tutti i destinatari continueranno a ricevere i messaggi. Ora puoi modificare la versione RCS per sfruttare funzionalità avanzate.
• Tutte le modifiche che apporti alla versione RCS verranno copiate anche nel fallback SMS, a meno che tu non scelga di modificare il fallback separatamente.
• Le schede contatto non sono supportate su RCS. Poiché non puoi salvare un agente RCS come contatto, queste schede non sono pertinenti nei flussi RCS. Se il flusso include una scheda contatto, assicurati di aggiornare la versione RCS del messaggio.