Cómo cambiar la configuración de atribución y seguimiento de su correo, SMS, y mensajes Push

Qué aprenderás

Aprende a ajustar la configuración predeterminada de tu ventana de atribución de correo electrónico, SMS, o móvil Push. La atribución de mensajes evalúa las acciones de los clientes y los ingresos a través de cada canal de marketing y mensaje, y el periodo en que se produjeron dichas acciones. Además, elimina los clics de bots y las aperturas de Privacidad de Apple de la atribución o elaboración de informes para captar con más precisión los datos reales de los clientes.

Configuración por defecto de la atribución de mensajes

Para clientes que se hayan inscrito en Klaviyo a partir del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para aperturas de correo electrónico
• 5 días para los clics de SMS
• 12 horas para SMS entrega
• 24 horas para aperturas Push

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo antes del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para aperturas de correo electrónico
• 24 horas para los clics por SMS
• 24 horas para aperturas Push

Sin embargo, es posible que desee ajustar estos parámetros para adaptarlos mejor a los comportamientos de sus clientes o a su estrategia de marketing. La guía que figura a continuación ofrece un recorrido paso a paso sobre el ajuste de la configuración de atribución para cada canal.

Antes de empezar

Tenga en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la última interacción de un cliente con su marca. Digamos que la ventana de conversión para los SMS es de 24 horas, mientras que la ventana de conversión para el correo electrónico es de 5 días. Si un cliente interactúa con ambos dentro del primer día (por ejemplo, el primer correo electrónico y luego el mensaje SMS), atribuimos la conversión al último mensaje con el que interactuó (es decir, el mensaje SMS) dentro de la atribución de apertura o ventana de retrospectiva.

Ajuste de las ventanas de atribución

1. Haga clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de su cuenta.
2. Elija Ajustes en el menú.
   
3. Navegue hasta Atribución.
4. En la sección Ventanas de atribución, selecciona las casillas de verificación situadas junto a las interacciones de las que quieras hacer un seguimiento. Puedes ver los puntos de contacto disponibles para un canal ampliándolo. 

   Si no seleccionas una casilla de canal, Klaviyo excluirá esta interacción concreta del cómputo para la atribución.

   
5. Opcional: si no necesita realizar cambios en las selecciones de Marco temporal, seleccione Guardar.
6. Opcional: si desea ajustar los valores del marco temporal, utilice el selector para sumar o restar.
   

   Para cualquier canal que tenga más de una opción (es decir, SMS o correo), se aconseja elegir opciones que no sesguen potencialmente sus datos de atribución y estrategia de marketing. Por ejemplo, seleccionar una ventana de correo abierto más larga en lugar de clics puede introducir un sesgo hacia las aperturas, que pueden no ser indicadores concluyentes de conversión.

7. Opcional: si quieres ajustar más la medida del Marco temporal, abre el desplegable Días y ajústalo a Horas donde sea necesario. Ten en cuenta que la opción máxima para días es 90 y 720 para horas.
8. Opcional: seleccione el botón Comparar modelo para previsualizar sus cambios y cómo pueden ajustar el seguimiento del rendimiento atribuido. Obtenga más información en la sección siguiente sobre el uso de la herramienta de comparación de modelos .
9. Cuando haya terminado con los cambios, seleccione Guardar.

Ajuste del seguimiento de aperturas de máquinas o clics de bots

También puede eliminar las aperturas automáticas o los clics de bots de su atribución para garantizar un seguimiento más preciso. 

1. En la sección Datos de seguimiento y elaboración de informes, seleccione las casillas de verificación situadas junto a las interacciones de la máquina que desee eliminar de la atribución o la elaboración de informes. Puede elegir entre las siguientes opciones:
   • Clics de bot interacciones de correo electrónico
     Elimine los clics de bots de correo electrónico de sus informes y atribuciones. Entre ellos se incluyen los clics realizados por software de seguridad de terceros, determinados proveedores de bandejas de entrada, etc. Esto se activará por defecto para todas las cuentas nuevas creadas después del 27/8/2024.
   • Interacciones SMS con clics de bots
     Elimine los clics de bot SMS de sus informes y atribuciones. Entre ellos se incluyen los clics realizados por software de seguridad de terceros, determinados operadores de telefonía móvil, etc. Esto se activará por defecto para todas las cuentas nuevas creadas después del 27/8/2024.
   • La Protección de Privacidad de Apple se abre
     Elimine la Protección de Privacidad de Apple (MPP) se abre desde su atribución. Tenga en cuenta que esto no incluye la eliminación de los informes.

2. Opcional: seleccione el botón Comparar modelo para previsualizar sus cambios y cómo pueden ajustar el seguimiento del rendimiento atribuido. Obtenga más información en la sección siguiente sobre el uso de la herramienta de comparación de modelos .
3. Cuando haya terminado con los cambios, seleccione Guardar.

Uso de la herramienta de comparación de modelos

La herramienta de comparación de modelos ofrece opciones para previsualizar los posibles cambios en sus ajustes de atribución y clics de bots y cómo afectarán a sus informes de rendimiento. Esta herramienta ayuda a garantizar que cualquier cambio que realice en la configuración se ajuste a las necesidades de medición de su marca.

1. Como se indica en las secciones anteriores, una vez que haya completado cualquier cambio en sus ajustes de atribución o de clics de bots, seleccione Comparar modelo.

   

2. En el panel de ajustes de atribución de la derecha, verá su ventana de atribución actual y los ajustes de clics del bot por defecto. Para experimentar con los ajustes de cualquiera de estos parámetros, haga clic en la pestaña Vista previa.
3. Ajuste cualquiera de sus configuraciones de atribución o clic de bot según sea necesario. Una vez que ajuste algo, verá que las siguientes secciones de la herramienta se actualizan y le muestran una vista previa:
   1. Vista previa de la sección deajustes
      Revise cómo se ajustan sus ingresos atribuidos y no atribuidos de Klaviyo en cada canal de marketing. Compare esta sección con la de Ajustes actuales, a la izquierda, para ver cómo cambia su rendimiento cuando ajusta sus parámetros.
      
   2. Cambie de sección
      En la pestaña Visión general, revise cómo cambia el rendimiento de sus ingresos atribuidos, no atribuidos y de canales específicos en función de la configuración elegida de Actual frente a Vista previa. En la última columna, verá un cambio porcentual que indica cómo ajustaron estos ajustes su seguimiento del rendimiento en general.
      
      En la pestaña Rendimiento máximo, haga clic en el menú desplegable de la campaña para alternar entre la campaña de envío (correo, SMS, o Push) o flujo de mayor rendimiento y cómo cambia el rendimiento en función de su configuración. En la última columna, verá un cambio porcentual que indica cómo han ajustado estos parámetros su seguimiento por campaña o flujo.
      
4. Opcional: haga clic en el desplegable de marco temporal para ajustar el marco temporal de la vista previa.
   

   El plazo por defecto es de 7 días. Además, la ventana máxima para un número personalizado de días es de 31.

   
5. Opcional: seleccione laopciónCuento para revisar los datos por recuentos totales en lugar de por ingresos.
    
6. Una vez que termine de ajustar la configuración de atribución o de clic de bot, seleccione Aplicar configuración.

Ver cambios históricos de atribución

Puedes utilizar el historial de ajustes de atribución de Klaviyo para ver una cronología de los cambios realizados en tus ajustes de atribución. Esto te habilita para comprender qué cambios se hicieron en la configuración de atribución de tu cuenta, cuándo se produjeron los cambios y quién los hizo.  

Para acceder a una cronología de los cambios históricos de atribución, sigue estos pasos: 

1. Abre el menú de la cuenta en la esquina inferior izquierda de Klaviyo y selecciona Configuración.
2. Selecciona la pestaña Atribución.
3. Selecciona el icono de cambios históricos situado junto al botón Comparar modelos.

Modelo de atribución actualizar

KlaviyoEl nuevo modelo de atribución recalculará el histórico de datos después de actualizar los ajustes de atribución de la cuenta, para que los datos pasados y futuros sigan siendo coherentes. Además, el nuevo modelo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente.

KlaviyoEl nuevo modelo de atribución de la empresa está habilitado por defecto en la mayoría de las cuentas. Para inscribirte manualmente:

1. Haga clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de su cuenta.
2. Elige Ajustes en el menú.
3. Navega hasta Atribución > Avanzado.
4. Apúntate al modelo de actualizar atributos con el botón Apúntate.  

Si deseas excluirte voluntariamente, ponte Klaviyo en contacto con el equipo de asistencia de. 

Ventana para calcular la atribución 

El nuevo modelo de Klaviyo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente. Esto puede causar un retraso de hasta 3 horas para obtener la atribución de un evento. Sin embargo, este cambio, junto con el nuevo cálculo del histórico de datos, afinará la atribución para tener en cuenta situaciones como:

• Klaviyo recibe un evento de compra al mismo tiempo que un evento de clic de correo electrónico. En el modelo antiguo, esto no atribuiría el evento de compra a Klaviyo. En el nuevo modelo, Klaviyo revisaría la hora real del evento, en lugar de la hora en que recibimos el evento, y atribuiría la compra al clic del correo electrónico si la compra se realizó realmente después del clic del correo electrónico.
• Una aplicación móvil envía datos de forma incremental y Klaviyo recibe un evento Push abierto más tarde de cuando el cliente realizó la acción. En el modelo antiguo, un evento Push retrasado perdería la ventana de atribución de un evento. En el nuevo modelo, si el evento Push llega antes de 3 horas, se imputará en Klaviyo y API elaboración de informes, y si llega más tarde, se imputará en Klaviyo.

Recalcular histórico de datos

Después de actualizar tus ajustes de atribución, Klaviyo puede recalcular el histórico de datos de tu cuenta para que tus datos pasados y futuros sigan siendo coherentes. En otras palabras, tus datos pasados y futuros se calcularán utilizando los mismos ajustes de atribución y seguimiento que hayas elegido.

Tu histórico de datos de elaboración de informes puede tardar hasta 36 horas en reflejar tus últimos ajustes de atribución o seguimiento. Dependiendo de lo que elijas para los ajustes de atribución y seguimiento, también podría haber grandes cambios reflejados en tu histórico de datos. Para revisar cualquier cambio en tus datos antes de recalcular, se aconseja previsualizar tus cambios utilizando la herramienta de comparación de modelos.

Recursos adicionales

Comprender la actualización a los datos de atribución

Comprender la atribución de mensajes

Comprender el seguimiento de la conversión