Risoluzione dei problemi di tracciamento della metrica "Aggiunto al carrello"
Prima di iniziare
Per alcune piattaforme di e-commerce, gli eventi Aggiunto al carrello vengono tracciati automaticamente. Per altre piattaforme di e-commerce, devi aggiungere manualmente uno snippet di codice al tuo sito.
Prima di consultare questa guida, assicurati di:
- Abilita il tracciamento Added to Cart , se non è stato aggiunto automaticamente tramite la tua integrazione.
- Abilita il JavaScript "Attivo sul sito" di Klaviyo, noto come Klaviyo.js, affinché funzioni il tracciamento Aggiunto al carrello . Scopri come nella sezione "Attivo sul sito" qui sotto.
Se utilizzi BigCommerce, assicurati di abilitare il tracciamento Viewed Product, necessario affinché il tracciamento Added to Cart funzioni correttamente. Le indicazioni su come abilitare il tracciamento Viewed Product sono fornite nelle guide di configurazione collegate di seguito. Se riscontri problemi con il tracciamento Viewed Product, consulta la nostra guida su risolvere i problemi del tracciamento Viewed Product.
Le seguenti integrazioni e-commerce supportano il tracciamento Aggiunta al carrello e funziona così:
- Shopify
Abilitato tramite un pixel server Shopify quando selezioni l’impostazione Traccia eventi comportamentali - BigCommerce
Richiede uno snippet di codice installato manualmente - Magento 2
Aggiunto automaticamente da Klaviyo - WooCommerce
Aggiunto automaticamente da Klaviyo - PrestaShop
Aggiunto automaticamente da Klaviyo - Salesforce Commerce Cloud
Aggiunto automaticamente da Klaviyo: tracciato solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso
Se utilizzi una piattaforma di e-commerce senza un’integrazione Klaviyo predefinita o una piattaforma personalizzata, scopri come abilitare il tracciamento Viewed Product e Added to Cart sul nostro sito per sviluppatori.
Test del tracciamento "Aggiunto al carrello"
Per verificare che il tuo tracciamento Added to Cart sia configurato correttamente, segui questi passaggi:
- Vai sul tuo sito web
- Sulla tua homepage, aggiungi quanto segue alla fine dell'URL, sostituendo example@gmail.com con il tuo indirizzo e-mail:
?utm_email=example@gmail.com
- Ricarica la pagina
- Vai alla pagina di un prodotto sul tuo sito con un prodotto disponibile in magazzino
- Fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina
- Cerca in Klaviyo l'indirizzo e-mail che hai usato nel passaggio 2
Dovresti vedere che è stato creato un profilo Klaviyo per te (se non ne esisteva già uno) e che un evento Added to Cart è stato tracciato nel tuo feed di attività.
Per visualizzare un feed di tutte le metriche Aggiunto al carrello nel tempo:
- Vai su Analytics > Metriche in Klaviyo.
- Filtra per Aggiunto al carrello per visualizzare i dati tracciati in un feed delle attività, una mappa delle attività, grafici, persone migliori e report delle coorti. Nota che, per Shopify, Aggiunto al carrello avrà un’icona Shopify, ma per tutte le altre integrazioni avrà un’icona a forma di ingranaggio.
Dopo aver esaminato gli scenari di risoluzione dei problemi qui sotto e aver apportato modifiche, testa di nuovo il tracciamento per assicurarti che funzioni correttamente.
Scenari di risoluzione dei problemi
Esamina le seguenti domande per diagnosticare la causa dei tuoi problemi di Aggiunto al carrello. Tieni presente che alcuni passaggi sono generali e altri dipendono dalla piattaforma di e-commerce che stai utilizzando.
Hai attivato il tracciamento Active on Site di Klaviyo?
Perché il tracciamento Aggiunto al carrello funzioni correttamente, devi prima abilitare il tracciamento Attivo sul sito di Klaviyo, che consente di inserire cookie ai tuoi clienti. Il tracciamento Attivo sul sito è abilitato tramite l’aggiunta di uno snippet JavaScript (noto come "JavaScript onsite di Klaviyo" o "Klaviyo.js") al tuo sito.
Klaviyo aggiunge automaticamente Klaviyo.js durante l'integrazione, anche se alcune integrazioni richiedono di selezionare un'impostazione per abilitarlo. Scopri di più sulla tua specifica piattaforma e-commerce e su come verificare che Klaviyo.js funzioni:
- Shopify
Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente tramite le integrazioni o tramite l'incorporamento dell'app Klaviyo in Shopify, se lo abiliti. Scopri di più sull'incorporamento dell'app e sul tracciamento sul sito per Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando effettui l’integrazione con WooCommerce e puoi assicurarti di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all’integrazione di WooCommerce. Per testare il JavaScript onsite, seleziona la scheda Integrazioni, poi fai clic su Gestisci dati > Configura il tracciamento web. Poi trova il passaggio in cui puoi inserire l’URL del tuo sito nel riquadro e segui le istruzioni per testare il tracciamento. - BigCommerce
Assicurati di aver selezionato l’opzione nella pagina delle impostazioni di integrazione per aggiungere automaticamente JavaScript onsite di Klaviyo. Quindi, segui i passaggi per testare JavaScript onsite. - Magento 2
Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando esegui l’integrazione con Magento 2 e puoi verificare di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all’integrazione di Magento 2. Per testare il JavaScript del tuo sito, seleziona la scheda integrazioni, quindi fai clic su Gestisci dati > Configura tracciamento web. - Poi, trova il passaggio in cui puoi inserire l'URL del sito nella casella e segui le istruzioni per testare il tracciamento.
- PrestaShop
Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando esegui l’integrazione con PrestaShop e puoi verificare di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all’integrazione PrestaShop. Per testare il JavaScript del tuo sito, seleziona la scheda integrazioni, quindi fai clic su Gestisci dati > Configura tracciamento web. - Poi, trova il passaggio in cui puoi inserire l'URL del sito nella casella e segui le istruzioni per testare il tracciamento.
Per gli utenti Shopify: hai abilitato l'incorporamento dell'app?
Dopo aver abilitato l’incorporamento dell’app in Shopify e aver selezionato l’impostazione Traccia eventi 'Viewed Product', il tracciamento di Viewed Product si attiverà automaticamente. Leggi il nostro articolo su come abilitare l’incorporamento dell’app Klaviyo in Shopify per ulteriori informazioni.
Hai cambiato di recente piattaforma e-commerce?
Se di recente hai cambiato piattaforma di e-commerce, dovrai aggiungere al nuovo sito il tracciamento sia di Viewed Product sia di Added to Cart. Consulta le informazioni nella sezione Prima di iniziare qui sopra per scoprire di più sul tracciamento di Viewed Product e Added to Cart per la tua nuova piattaforma.
Hai aggiornato di recente il tema del tuo negozio o apportato altri aggiornamenti alla tua piattaforma e-commerce?
Se di recente hai aggiornato il tema del tuo negozio, potrebbe essere necessario reinstallare Klaviyo.js, lo snippet Viewed Product e lo snippet Added to Cart (per BigCommerce) nel nuovo tema, a seconda della piattaforma. Anche altre modifiche alla tua piattaforma di e-commerce possono influire sugli snippet aggiunti in precedenza al tuo sito.
Per reinstallare lo snippet Viewed Product per BigCommerce, segui le istruzioni nella guida alla configurazione dell'integrazione BigCommerce e, per lo snippet Added to Cart, segui la guida per creare un evento "Added to Cart" per BigCommerce.
Se utilizzi WooCommerce o Magento, oppure utilizzi l’embed dell’app Klaviyo in Shopify, ma hai apportato modifiche al tuo sito e ora l'evento non è in fase di tracciamento, dovresti contattare l’assistenza Klaviyo per aiutarti a diagnosticare il problema.
Per gli utenti BigCommerce: il tuo negozio e-commerce è connesso a più account Klaviyo?
Se hai un negozio collegato a più account Klaviyo, questo può causare problemi con il tracciamento di Active on Site, Viewed Product e Added to Cart. La duplicazione di Klaviyo.js può interrompere il tracciamento on-site.
Per verificare se hai Klaviyo.js duplicato:
- Vai al file principale del tema. Klaviyo.js ha questo aspetto:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Se cerchi company_id nel file e lo trovi due volte (e vedi due degli snippet mostrati sopra), allora hai Klaviyo.js duplicato. In genere, dopo il segno di uguale ci saranno due chiavi API diverse, una per ciascun account Klaviyo.
- Per assicurarti che il duplicato venga rimosso correttamente dal tuo sito, contatta l’assistenza Klaviyo.
Per gli utenti BigCommerce: stai usando lo snippet di codice corretto per il pulsante Aggiungi al carrello?
BigCommerce richiede uno snippet di codice installato manualmente per usare il tracciamento Aggiunto al carrello. Ci sono 2 snippet diversi che possono essere installati nel tema, a seconda che il pulsante "Aggiungi al carrello" abbia un ID o meno. Consulta la nostra guida su come creare un evento "Aggiunto al carrello" per BigCommerce per maggiori informazioni su come verificarlo.
Per chi usa WooCommerce e Magento: stai usando la versione più recente del plugin di integrazioni?
Se utilizzi WooCommerce o Magento, i problemi di tracciamento Aggiunto al carrello potrebbero essere correlati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della tua piattaforma.
- Se gli eventi Added to Cart non vengono tracciamento, verifica se l’evento Started Checkout viene tracciamento cercando Started Checkout in Analytics > metrica in Klaviyo.
- Se né Aggiunto al carrello né Checkout avviato vengono tracciati, potrebbe esserci un problema con il tuo plugin.
- Verifica di usare la versione più aggiornata del plugin per le tue integrazioni. Se necessario, aggiorna alla versione più recente in WooCommerce o Magento oppure scarica la versione più recente dall’elenco della piattaforma pertinente.
Per gli utenti Shopify: richiedi il consenso ai cookie per i visitatori in UE, SEE, Regno Unito e Svizzera prima di consentire il tracciamento sul sito?
In base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo potrebbe non tracciare gli eventi sul sito dei visitatori del tuo e-commerce in UE, SEE, Regno Unito e Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso esplicito.
Contatta l'assistenza Klaviyo
Se riscontri ancora problemi dopo aver consultato questo elenco e aver testato il tracciamento, rivolgiti alla nostra Community o al nostro team di assistenza.
Risorse aggiuntive
Impari a risolvere i problemi di altre metriche: