Solución de problemas sobre el seguimiento de «Añadido al Carrito»
Antes de empezar
Para algunas plataformas de comercio electrónico, los eventos Añadido al carrito se registran automáticamente. Para otras plataformas de comercio electrónico, debes añadir manualmente un fragmento de código a tu sitio.
Antes de consultar esta guía, asegúrate de lo siguiente:
- Activa el seguimiento de Added to Cart , si no se añadió automáticamente a través de tu integración.
- Habilita el JavaScript «Actividad en el Sitio» de Klaviyo, conocido como Klaviyo.js, para que el seguimiento de Añadido al carrito funcione. Descubre cómo en la sección «Actividad en el Sitio» más abajo.
Si usas BigCommerce, asegúrate de habilitar el seguimiento Viewed Product, que es necesario para que el seguimiento Added to Cart funcione correctamente. En las guías de configuración enlazadas a continuación se ofrecen instrucciones sobre cómo habilitar el seguimiento de Viewed Product. Si tienes problemas con el seguimiento de Viewed Product, consulta nuestra guía sobre solución de problemas del seguimiento de Viewed Product.
Las siguientes integraciones de comercio electrónico admiten el seguimiento de Added to Cart, y funciona de la siguiente manera:
- Shopify
Se habilita mediante un Shopify Server Pixel cuando marcas el ajuste Track behavioral events - BigCommerce
Requiere un fragmento de código instalado manualmente - Magento 2
Añadido automáticamente por Klaviyo - WooCommerce
Añadido automáticamente por Klaviyo - PrestaShop
Añadido automáticamente por Klaviyo - Salesforce Commerce Cloud
Añadido automáticamente por Klaviyo (solo se realiza el seguimiento de los usuarios que han iniciado sesión)
Si usas una plataforma de comercio electrónico sin una integración predefinida de Klaviyo, o una plataforma personalizada, consulta cómo habilitar el seguimiento de Visto producto y Añadido al carrito en nuestro sitio web para desarrolladores.
Prueba el seguimiento de «Añadido al carrito»
Para probar que el seguimiento de Añadido al carrito está configurado correctamente, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web
- En la página de inicio, añade lo siguiente al final de la URL, sustituyendo example@gmail.com con tu dirección de email:
?utm_email=example@gmail.com.
- Vuelve a cargar la página
- Ve a una página de producto de tu sitio web con un producto que esté en stock.
- Haz clic en el botón «Add to Cart» en la página
- Busca en Klaviyo la dirección de email que usaste en el paso 2
Verás que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno) y que se ha registrado en tu feed de actividad un evento Añadido al carrito.
Para ver un feed de todas las métricas de Añadido al carrito a lo largo del tiempo:
- Ve a Análisis > Métricas en Klaviyo.
- Filtra por Added to Cart para ver los datos rastreados en un feed de actividad, mapa de actividad, gráficos, mejores personas e informes de cohortes. Ten en cuenta que, para Shopify, Added to Cart tendrá un icono de Shopify, pero para todas las demás integraciones tendrá un icono de engranaje.
Una vez que hayas revisado los casos de resolución de problemas que aparecen a continuación y hayas realizado cambios, debes volver a probar el seguimiento para asegurarte de que funciona correctamente.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Añadido al carrito. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que estés usando.
¿Has activado el seguimiento de Activo en el sitio de Klaviyo?
Para que el seguimiento Added to Cart funcione correctamente, primero debes habilitar el seguimiento Active on Site de Klaviyo, que permite aplicar cookies a tus clientes. El seguimiento Active on Site se habilita mediante la incorporación de un fragmento de JavaScript (conocido como «JavaScript en el sitio de Klaviyo» o «Klaviyo.js») en tu sitio web.
Klaviyo añade Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que marques un ajuste para activarlo. Obtén más información sobre tu plataforma de comercio electrónico específica y sobre cómo comprobar si Klaviyo.js funciona:
- Shopify
Klaviyo.js se añade automáticamente a través de la integración o de la integración de la aplicación de Klaviyo en Shopify, si la activas. Obtén más información sobre la integración de la aplicación y el seguimiento en el sitio para Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js se añade automáticamente cuando te integras con WooCommerce, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de WooCommerce. Para probar tu JavaScript en el sitio, selecciona la pestaña Integraciones y, a continuación, haz clic en Gestionar datos > Configurar seguimiento web. Después, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento. - BigCommerce
Asegúrate de haber seleccionado la opción en la página de ajustes de la integración para Añadir automáticamente JavaScript en el sitio de Klaviyo. Después, sigue los pasos para probar tu JavaScript en el sitio. - Magento 2
Klaviyo.js se añade automáticamente cuando realizas la integración con Magento 2, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 2. Para probar el JavaScript de tu sitio, selecciona la pestaña integraciones y, a continuación, haz clic en Gestionar datos > Configurar seguimiento web. - Luego, busca el paso en el que puedas introducir la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.
- PrestaShop
Klaviyo.js se añade automáticamente cuando realizas la integración con PrestaShop, y puedes asegurarte de haber completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de PrestaShop. Para probar el JavaScript de tu sitio, selecciona la pestaña integraciones y, a continuación, haz clic en Gestionar datos > Configurar seguimiento web. - Luego, busca el paso en el que puedas introducir la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.
Para usuarios de Shopify: ¿has habilitado la inserción de la aplicación?
Una vez que habilites el insertable de la aplicación en Shopify y actives el ajuste Track 'Viewed Product' events, el seguimiento de Viewed Product se activará automáticamente. Lee nuestro artículo sobre cómo habilitar el insertable de la aplicación de Klaviyo en Shopify para obtener más información.
¿Has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?
Si has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico, tendrás que añadir el seguimiento de Viewed Product y Added to Cart a tu nuevo sitio. Consulta la información en la sección Antes de empezar anterior para obtener más información sobre el seguimiento de Viewed Product y Added to Cart para tu nueva plataforma.
¿Has actualizado recientemente el tema de tu tienda o hecho algún otro cambio en tu plataforma de comercio electrónico?
Si has actualizado recientemente el tema de tu tienda, es posible que tengas que reinstalar Klaviyo.js, el fragmento Viewed Product y el fragmento Added to Cart (para BigCommerce) en tu nuevo tema, según la plataforma. Hacer otras actualizaciones en tu plataforma de comercio electrónico también puede afectar a los fragmentos que se añadieron anteriormente a tu sitio.
Para reinstalar el fragmento Viewed Product para BigCommerce, sigue las instrucciones de la guía de configuración de integraciones de BigCommerce, y para el fragmento Added to Cart, sigue la guía para crear un evento "Added to Cart" para BigCommerce.
Si usas WooCommerce o Magento, o usas la inserción de la app de Klaviyo en Shopify, pero has hecho cambios en tu sitio y ahora el evento no está registrando el seguimiento, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.
Para los usuarios de BigCommerce: ¿tu tienda de comercio electrónico está conectada a varias cuentas de Klaviyo?
Si tienes una tienda conectada a varias cuentas de Klaviyo, esto puede causar problemas con el seguimiento de Active on Site, Viewed Product y Added to Cart. Un Klaviyo.js duplicado puede hacer que el seguimiento en el sitio no funcione.
Para comprobar si tienes un Klaviyo.js duplicado:
- Ve al archivo principal de tu tema. Klaviyo.js tiene este aspecto:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Si buscas company_id en el archivo y lo encuentras dos veces (y ves dos de los fragmentos mostrados arriba), entonces tienes Klaviyo.js duplicado. Normalmente habrá dos claves de API diferentes después del signo igual, una de cada cuenta de Klaviyo.
- Para asegurarte de que el duplicado se elimine correctamente de tu sitio, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Para los usuarios de BigCommerce: ¿estás usando el fragmento de código correcto para tu botón Añadir al carrito?
BigCommerce requiere un fragmento de código instalado manualmente para usar el seguimiento de Añadido al carrito. Hay 2 fragmentos diferentes que se pueden instalar en tu tema, dependiendo de si el botón «Añadir al carrito» tiene un ID o no. Para obtener más información sobre cómo comprobarlo, consulta nuestra guía sobre cómo crear un evento «Added to Cart» para BigCommerce.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente de tu plugin de integraciones?
Si utilizas WooCommerce o Magento, es posible que los problemas con el seguimiento de Añadido al carrito estén relacionados con otros problemas de tu plugin de Klaviyo para tu plataforma.
- Si el seguimiento de los eventos Added to Cart no funciona, comprueba si el seguimiento del evento Started Checkout funciona buscando Started Checkout en Analytics > Métricas en Klaviyo.
- Si no se realiza el seguimiento de Añadido al carrito ni de Inició el pago, puede que haya un problema con tu plugin.
- Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del plugin para tu integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Para usuarios de Shopify: ¿necesitas el consentimiento de cookies de los visitantes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza antes de permitir el seguimiento en el sitio?
Debido a la configuración de la privacidad de los clientes en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda registrar los eventos en el sitio para los visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Contacta con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionales
Aprenda a solucionar los problemas de otras métricas: