Seguimiento de la resolución de problemas de productos vistos

Para que el seguimiento de Viewed Product funcione correctamente, primero debes habilitar el seguimiento Active on Site de Klaviyo, que permite que se instalen cookies en tus clientes. El seguimiento Active on Site se habilita mediante la incorporación de un fragmento de JavaScript (conocido como «JavaScript en el sitio de Klaviyo» o «Klaviyo.js») en tu sitio web.

Klaviyo añade Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que marques un ajuste para activarlo. Obtén más información sobre tu plataforma de comercio electrónico específica y sobre cómo comprobar si Klaviyo.js funciona:

1. Shopify
   Klaviyo.js se añade automáticamente a través de la integración o a través de la integración de la aplicación de Klaviyo en Shopify, si la activas.
2. WooCommerce
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando realizas la integración con WooCommerce, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de WooCommerce. Para probar tu JavaScript en el sitio, ve a integraciones y, a continuación, haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la esquina superior derecha. Luego, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento.
3. BigCommerce
   Asegúrate de haber marcado la opción en tu página de configuración de integraciones para añadir automáticamente el JavaScript onsite de Klaviyo. Luego, sigue los pasos para probar tu JavaScript onsite.
4. Magento 1
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando haces la integración con Magento 1, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 1. Para probar tu JavaScript del sitio, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda, selecciona integraciones y, luego, haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la esquina superior derecha. Luego, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento.
5. Magento 2
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando te integras con Magento 2, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 2. Para probar tu JavaScript in situ, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda, selecciona integraciones y, a continuación, haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la esquina superior derecha. Después, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento.

Si has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico, tendrás que añadir el seguimiento de Viewed Product a tu nuevo sitio. Consulta la información de la sección Antes de empezar de arriba para obtener información sobre el seguimiento de Viewed Product para tu nueva plataforma.

Si hace poco has actualizado el tema de tu tienda, puede que tengas que reinstalar Klaviyo.js y el fragmento Viewed Product en tu tema nuevo. Hacer otras actualizaciones en tu plataforma de comercio electrónico también puede afectar a los fragmentos que se habían añadido previamente a tu sitio.

Para reinstalar el fragmento Producto visto para BigCommerce, sigue las instrucciones de la sección Antes de empezar anterior.

Si estás usando WooCommerce o Magento, o estás usando la inserción de la aplicación de Klaviyo en Shopify, pero has hecho cambios en tu sitio y ahora el evento no tiene seguimiento, deberías ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.

Si utilizas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Producto Visto podrían estar relacionados con otros problemas de tu plugin de Klaviyo para la plataforma.

1. Si los eventos Viewed Product no tienen seguimiento, comprueba si el evento Started Checkout tiene seguimiento buscando Started Checkout en Analytics > Métricas en Klaviyo.
2. Si ni Viewed Product ni Started Checkout están haciendo seguimiento, puede que haya un problema con tu plugin.
3. Comprueba si estás usando la versión más actualizada del plugin para tus integraciones, si es posible. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.

Si tienes una tienda conectada a varias cuentas de Klaviyo, esto puede dar lugar a Klaviyo.js duplicado en tu sitio, lo que puede provocar que el seguimiento de Viewed Product deje de funcionar.

Para comprobar si tienes un Klaviyo.js duplicado:

1. Ve al archivo principal de tu tema. Klaviyo.js tiene este aspecto:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

1. Si buscas company_id en el archivo y lo encuentras dos veces (y ves dos de los fragmentos mostrados arriba), entonces tienes Klaviyo.js duplicado. Normalmente habrá dos claves de API diferentes después del signo igual, una de cada cuenta de Klaviyo.
2. Para asegurarte de que el duplicado se elimine correctamente de tu sitio, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.

Debido a la configuración de la privacidad de los clientes en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda registrar los eventos en el sitio para los visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.