Inzicht in berichttoewijzing in Klaviyo

Wat je leert

Meer informatie over de gebeurtenis- en berichttoewijzing van Klaviyo, of de mogelijkheid om te bekijken welke van je berichten of kanalen hebben geleid tot acties van klanten.

Waarom is attributie belangrijk?

Attributie beoordeelt klantacties en omzet voor elk marketingkanaal en bericht en helpt je te bepalen welk kanaal, bericht of welke strategie het meest succesvol was, zodat je resources effectief kunt toewijzen aan die activiteiten of ze indien nodig kunt aanpassen.

Hoe wijst Klaviyo attributie toe?

Elk platform of elke leverancier kan gebeurtenis- of berichtattributie net iets anders definiëren, en het is belangrijk om je bewust te zijn van deze mogelijke verschillen.

In Klaviyo volgt gebeurtenistoekenning een coöperatief, multikanaals model. Dit betekent dat we elk Klaviyo-eigen kanaal een eigen, afzonderlijk configureerbaar venster geven, en niet-Klaviyo-kanalen één configureerbaar venster. Klaviyo zal een klantgebeurtenis (bijv. geplaatste bestelling) alleen toekennen aan berichten binnen een van deze open vensters.

Standaardinstellingen voor berichtattributie

Standaard gebruikt Klaviyo een last touch-attributie-model met het volgende lookbackvenster voor alle nieuwe accounts

• 5 dagen voor e-mailkliks
• 5 dagen voor e-mailopens
• 5 dagen voor tekstberichten klikken
• 1 dag voor opens van tekstberichten
• 12 uur voor bezorging van tekstberichten
• 24 uur voor push-openingen
• 5 dagen voor WhatsApp-klikken
• 12 uur voor WhatsApp-opens
• 1 dag actief op site (alleen voor klanten van Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics)

Als je je attributieperiode en instellingen voor machine- of botklikken wilt aanpassen, raadpleeg dan onze handleiding over het configureren van je attributie-instellingen voor e-mail, sms en push.

Updates voor het attributiemodel

Het attributiemodel van Klaviyo herberekent historische gegevens nadat de attributie-instellingen in je account zijn bijgewerkt, zodat eerdere en toekomstige gegevens consistent blijven. Het kan tot 36 uur duren voordat updates aan attributiemodellen zichtbaar zijn in je account.

Venster voor het berekenen van attributie

Het model van Klaviyo schrijft conversiegebeurtenissen toe binnen 3 uur na ontvangst van de gebeurtenis. Het attributiemodel werkt de attributie ook binnen 5 dagen bij als er laat binnenkomende berichtinteractiegebeurtenissen zijn.

Attributie van gebeurtenis vs. bericht

Eventattributie verwijst naar wanneer Klaviyo events toeschrijft aan specifieke berichten en klantacties. Een klant ontvangt bijvoorbeeld een e-mail, klikt op een link en koopt vervolgens een item via die link. Klaviyo controleert of er een toewijsbare actie heeft plaatsgevonden (d.w.z. opens, clicks of deliveries) en of de attributieperiode open is. De event-attributieperiode begint wanneer het profiel het bericht voor het eerst ontvangt.

Aan de andere kant kijkt berichttoeschrijving naar wanneer een bericht voor het eerst wordt verzonden. Stel bijvoorbeeld dat je een bericht plant voor 9.00 uur op 10 maart in de lokale tijd van je ontvanger en je Klaviyo-account staat in de oostelijke tijdzone. Een ontvanger in Australië ontvangt je e-mail om 9.00 uur lokale tijd, wat voor jou 17.00 uur op de vorige dag is. Dit betekent dat wanneer je je rapportage bekijkt, de gegevens worden toegeschreven aan de dag waarop de e-mail vanuit je account is verzonden (op basis van de tijdzone van je account). In het bovenstaande voorbeeld zijn de toegeschreven opens, clicks en afmelden voor je Australische ontvangers 10 maart (d.w.z. de dag ervoor volgens je tijdzone).

Omdat berichtattributie kijkt naar wanneer een bericht voor het eerst wordt verzonden op basis van de tijdzone van je account, komen toegewezen events mogelijk niet exact overeen met de lokale datum/tijd waarop een specifieke ontvanger het heeft geopend. Klaviyo zal deze events nog steeds toeschrijven aan het bericht in de relevante rapportage.

Timing van Klaviyo-eventattributie

Voorbeeld van een single source-terugkijkvenster

Standaard is de terugkijkperiode voor e-mailopens en -kliks 5 dagen, maar je kunt deze periodes aanpassen in de attributie-instellingen van je account als je dat wilt.

In het onderstaande voorbeeld zie je hoe e-mailattributie werkt. Let op: in het voorbeeld worden de standaard terugkijkvensters van 5 dagen voor het openen en klikken op e-mail gebruikt.

• Dag 1
  Je e-mailt je abonnee en die opent het.
• Dag 2
  De abonnee opent deze e-mail opnieuw en klikt op een link naar een productaanbod.
• Dag 4
  Uiteindelijk komen ze terug en kopen ze dat product.

In dit voorbeeld zou het de omzet toeschrijven aan e-mail, omdat dit binnen de attributieperiode van 5 dagen valt. Als de klant de aankoop echter op dag 12 zou doen, wordt dit niet toegeschreven aan de oorspronkelijke e-mail.

Voorbeelden van terugkijkvensters voor meerdere bronnen

In beide voorbeelden hierboven worden e-mail-, sms- en pushberichten afzonderlijk verzonden met hun eigen terugkijkvensters. Het onderstaande voorbeeld laat echter zien wat er zou gebeuren als je rond dezelfde tijd zowel een e-mail- als een sms-bericht verzendt.

In het onderstaande voorbeeld wordt het standaard terugkijkvenster van 5 dagen voor e-mailklikken en -openingen en het terugkijkvenster van 1 dag voor sms-klikken gebruikt.

• Dag 1
  Je stuurt zowel een e-mail als een sms-bericht naar je abonnee, en ze openen beide berichten.
• Dag 3
  De abonnee klikt opnieuw op sms, maar doet geen aankoop.
• Dag 4
  Ze openen de e-mail opnieuw.
• Dag 5
  Ze komen terug, klikken op de sms en doen vervolgens een aankoop.

In dit voorbeeld zou het de omzet toeschrijven aan e-mail, omdat e-mail het laatste bericht was dat Klaviyo aan een specifieke abonneegebeurtenis heeft toegeschreven. Ook al heeft de klant als laatste op het sms-bericht geklikt, omdat je de attributieperiode voor sms op 5 dagen hebt ingesteld, valt dit buiten het terugkijkvenster. Daarom is het belangrijk om zowel je instellingen voor de attributieperiode voor e-mail als sms samen in de gaten te houden en hoe dit je gegevens kan beïnvloeden.

Klaviyo-berichttoeschrijving in analyserapporten

Veel van de Klaviyo Analyses-rapporten die zijn gericht op campagne- en flow-rapportage gebruiken de attributiemodellen voor e-mail, sms en pushberichten. Het is echter belangrijk om te weten dat niet alle rapporten deze attributieperiode gebruiken om hun gegevens te sorteren.

Rapporten die message attribution gebruiken om hun gegevens en tarieven te sorteren zijn onder andere:

• Startdashboard
• Overzichtsdashboard
• campagneprestatierapport
• flowprestatierapport
• Overzichtsrapporten voor campagnes en flows
• Portfoliorapportage
• Benchmarks
• Rapport over doelgroep-prestaties (alleen klanten met Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics)

Voor rapporten die geen gebruikmaken van de message-attributieperiode wordt alle eventdata (bijv. opens en clicks) gegroepeerd op basis van de datum waarop die specifieke events plaatsvinden. De gegevens zijn niet gebaseerd op de dag waarop een toegewezen bericht is verzonden.

Analytics-rapporten die gegevens en percentages niet sorteren op toegeschreven bericht op verzenddatum zijn onder andere:

• Rapport met één meetwaarde
• rapport met meerdere meetwaarden
• Meetwaarden
• Trechteranalyserapport (klanten van Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics)
• Aangepaste monitors (Advanced Klaviyo Data Platform-klanten)