Klaviyo berichtattributie begrijpen

Wat je leert

Kom meer te weten over Klaviyo's gebeurtenis- en berichtattributie of de mogelijkheid om te bekijken welke van je berichten of kanaal tot klantacties hebben geleid. 

Standaardinstellingen voor berichtattributie

Voor klanten die op of na 10/9/24 lid zijn geworden van Klaviyo:

• 5 dagen voor e-mail clicks
• 5 dagen voor e-mail openen
• 5 dagen voor sms-kliks
• 12 uur voor sms bezorgd
• 24 uur voor push-openingen

Voor klanten die voor 10/9/24 lid zijn geworden van Klaviyo:

• 5 dagen voor e-mail clicks
• 5 dagen voor e-mail openen
• 24 uur voor sms-klikken
• 24 uur voor push-openingen

Voor specifieke informatie over hoe we conversie bijhouden, lees onze gids voor het begrijpen van conversieberichten tracking. Om je attributieperiode en instellingen voor machine- of botkliks aan te passen, raadpleeg je onze gids over het configureren van je e-mail-, sms- en push attributie-instellingen.

Toewijzing van gebeurtenissen vs. berichten 

Gebeurtenistoekenning verwijst naar het toekennen van gebeurtenissen aan specifieke berichten en klantacties door Klaviyo. Een klant ontvangt bijvoorbeeld een e-mail, klikt op een link en koopt vervolgens een artikel via die link. Klaviyo kijkt of er een toerekenbare actie heeft plaatsgevonden (d.w.z. geopend, geklikt of bezorgd) en of de attributieperiode open is. De gebeurtenisattributieperiode start wanneer het profiel het bericht voor het eerst ontvangt.

Aan de andere kant wordt bij berichtattributie gekeken naar wanneer een bericht voor het eerst wordt verzonden. Stel bijvoorbeeld dat je een bericht plant voor 9 uur 's ochtends op 10 maart in de lokale tijd van je ontvangers en je Klaviyo account staat in de oostelijke tijdzone. Een ontvanger in Australië ontvangt je e-mail om 9 uur 's ochtends lokale tijd, wat voor jou de dag ervoor 17 uur is. Dit betekent dat wanneer je je rapportage bekijkt, de gegevens worden toegeschreven aan de dag waarop de e-mail vanuit je account is verzonden (gebaseerd op de tijdzone van je account). In het bovenstaande voorbeeld is de toegeschreven open, klikken en afmelden voor je Australische ontvangers 10 maart (d.w.z. de dag ervoor afgestemd op jouw tijdzone).

Waarom is attributie belangrijk?

Attributie beoordeelt klantacties en inkomsten over elk marketingkanaal en bericht. Attributie helpt je te bepalen welk kanaal, welke boodschap of welke strategie het meest succesvol was, zodat je effectief middelen aan die activiteiten kunt toewijzen of ze zo nodig kunt aanpassen. 

Hoe wijst Klaviyo attributie toe?

Elk platform of elke leverancier kan event- of berichtattributie net iets anders definiëren en het is belangrijk om je bewust te zijn van deze mogelijke verschillen.

In Klaviyo volgt gebeurtenistoewijzing een coöperatief multikanaalmodel. Dit betekent dat we e-mail en sms-berichten hun eigen configureerbare, afzonderlijke berichtattributieperiode geven, en alleen een klantgebeurtenis (bijv. geplaatste bestelling) toekennen aan het laatste bericht binnen een van deze open vensters.

Klaviyo gebeurtenistoewijzingstijdstip 

Email standaard attributieperiode

Standaard is de attributieperiode voor e-mailopeningen en -kliks 5 dagen, maar je kunt deze vensters desgewenst aanpassen in de attributie-instellingen account van je.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe e-mailattributie werkt. Merk op dat het voorbeeld de standaard 5-daagse e-mail open en klik attributieperiode gebruikt.

• Dag 1
  Je e-mailt je abonnee en ze openen hem.
• Dag 2
  De abonnee opent deze e-mail opnieuw en klikt op een link naar een productaanbieding.
• Dag 4
  Uiteindelijk komen ze terug en kopen ze dat product.

In dit voorbeeld zou het inkomsten toeschrijven aan e-mail, omdat het binnen de 5-daagse attributieperiode valt. Als de klant echter op dag 12 de aankoop zou doen, dan zou dit niet worden toegeschreven aan de oorspronkelijke e-mail.

Lees meer over hoe Klaviyo e-mailconversies en inkomsten bijhoudt.

sms standaard attributieperiode

Standaard is de attributieperiode 5 dagen voor sms-kliks, maar je kunt deze instellingen desgewenst aanpassen in de account sms-attributie-instellingen van je.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe sms-attributie werkt. Merk op dat het voorbeeld de standaard 5-daagse sms bezorgd en klik attributieperiode gebruikt.

• Dag 1
  Een abonnee ontvangt je sms-bericht.
• Dag 3
  De abonnee opent het bericht.
• Dag 4
  Ze openen je bericht opnieuw, klikken op de link en doen vervolgens een aankoop op je site.

In dit voorbeeld wordt de aankoop van de klant toegeschreven aan het sms-bericht. Maar als de klant de aankoop 2 dagen later zou doen, dan zou de aankoop niet worden toegeschreven aan het sms-bericht, omdat de aankoop buiten de attributieperiode plaatsvond.

Lees meer over hoe Klaviyo sms-conversies en inkomsten bijhoudt.

standaard attributieperiode indrukken

Standaard is de attributieperiode 24 uur voor push berichten, maar je kunt deze instelling desgewenst aanpassen in account je's push attributie-instellingen.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe push attributie werkt. Merk op dat het voorbeeld de standaard 24-uurs sms-attributieperiode gebruikt.

• Uur 1
  Een abonnee ontvangt je bericht push.
• Uur 3
  De abonnee opent het bericht.
• Uur 10
  Ze openen je bericht opnieuw, klikken op de link en doen vervolgens een aankoop op je site.

In dit voorbeeld wordt de aankoop van de klant toegeschreven aan het push bericht. Maar als de klant de aankoop 3 dagen later zou doen, dan zou de aankoop niet worden toegeschreven aan het push bericht, omdat de aankoop buiten de attributieperiode plaatsvond.

e-mail en sms of push samen verstuurd en naamsvermelding tracking

In beide bovenstaande voorbeelden worden e-mail, sms en push berichten apart verzonden met hun eigen attributieperiode. Het onderstaande voorbeeld laat echter zien wat er zou gebeuren als je op hetzelfde moment een e-mail en sms-bericht verstuurt.

Het onderstaande voorbeeld gebruikt de standaard 5-daagse e-mail en 5-daagse sms-attributieperiode.

• Dag 1
  Je stuurt zowel een e-mail als een sms-bericht naar je abonnee, en ze openen beide berichten.
• Dag 3
  De abonnee klikt weer in sms maar koopt niet.
• Dag 4
  Ze openen de e-mail opnieuw.
• Dag 6
  Ze komen terug, klikken op de sms en kopen.

In dit voorbeeld zou het de inkomsten toeschrijven aan e-mail, omdat de e-mail het laatste bericht was dat Klaviyo toeschreef aan een specifieke gebeurtenis van een abonnee. Ook al heeft de klant als laatste op het sms-bericht geklikt, omdat je de sms-attributieperiode hebt ingesteld op 5 dagen, valt het buiten de attributieperiode. Het is dus belangrijk om zowel je e-mail als je sms-attributieperiode goed in de gaten te houden en te kijken hoe dit je gegevens kan beïnvloeden.

Klaviyo berichttoewijzing in analyserapporten

Veel van de Klaviyo Analyses rapporten die zich richten op campagne en flow rapportage gebruiken de e-mail, sms en push berichtattributiemodellen. Het is echter belangrijk om te weten dat niet alle rapporten deze attributieperiode gebruiken om hun gegevens te sorteren.

Rapporten die gebruik maken van berichtattributie om hun gegevens en tarieven te sorteren zijn onder andere:

• Home dashboard
• Overzichtsdashboard
• campagneprestatierapport
• flowprestatierapport
• campagne en flow overzichtsrapporten
• Portfoliorapportage
• Benchmarks
• Audience prestatierapport (alleen Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)

Voor rapporten die geen gebruik maken van de berichtattributieperiode zullen alle gebeurtenisgegevens (bijv. opens en kliks) worden gegroepeerd op basis van de datum waarop die specifieke gebeurtenissen plaatsvinden. De gegevens zijn niet gebaseerd op de dag waarop een toegeschreven bericht is verzonden.

Analyserapporten die gegevens en tarieven niet sorteren op de datum waarop het bericht is verzonden, zijn onder andere:

• Single meetwaarde rapport
• rapport met meerdere meetwaarden
• productprestatierapport
• Meetwaarden
• aanmeldingsformulier overzichtsrapport
• lijst groeiverslag
• Rapport over segmentgroei
• Rapport Abonneegroei
• lijst en segment betrokkenheid rapporten
• trechter analyserapport (Geavanceerd Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)
• Aangepast in de gaten houden (Geavanceerd Klaviyo Data Platform klant)
• Productanalyse dashboard (Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)
• RFM analyserapport (Geavanceerd Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)

Transactionele flow berichten in attributie

Standaard worden transactieberichten die via flow worden verzonden, beschouwd als gebeurtenissen die kunnen worden toegeschreven door Klaviyo's attributiemodel. Je kunt uitsluiten dat transactieberichten worden meegenomen in de attributie door je attributie-instellingen bij te werken. 

1. Klik op het menu account linksonder op je account.
2. Kies Instellingen in het menu.
3. Navigeer naar het tabblad Naamsvermelding . 
4. Schakel op de kaart met het label Traceer- en rapportagegegevens het selectievakje in voor Transactieberichten uitsluiten van attributiegegevens. 

Attributiemodel update

KlaviyoHet nieuwe attributiemodel zal historische gegevens herberekenen nadat de attributie-instellingen in account zijn bijgewerkt, zodat gegevens uit het verleden en in de toekomst consistent blijven. Daarnaast zal het nieuwe model update attributie binnen 3 uur toekennen, in plaats van direct.

KlaviyoHet nieuwe attributiemodel is standaard ingeschakeld op alle accounts.

Venster voor het berekenen van toerekening 

KlaviyoHet nieuwe model van update zal de attributie binnen 3 uur uitvoeren, in plaats van direct. Hierdoor kan het tot 3 uur duren voordat je een toewijzing voor een evenement krijgt. Deze verandering zal echter, samen met de herberekening van historische gegevens, de toekenning aan account verfijnen voor situaties zoals:

• Klaviyo ontvangt een aankoopgebeurtenis met dezelfde geregistreerde tijdstempel als een e-mailklikgebeurtenis. In het oude model zou dit de aankoopgebeurtenis niet toewijzen aan Klaviyo. Met het nieuwe model beoordeelt Klaviyo de tijdstempel van wanneer de gebeurtenis daadwerkelijk plaatsvond in plaats van de tijd waarop de gebeurtenis werd geregistreerd, omdat er vertragingen kunnen zitten tussen het optreden en de ontvangst van gebeurtenissen in Klaviyo. Dit schakelt de correcte toewijzing van de aankoop aan de e-mailklik in als de aankoop daadwerkelijk na de e-mailklik werd gedaan.
  
• Een mobiele app verstuurt gegevens incrementeel en Klaviyo ontvangt een push open event later dan het moment waarop de klant de actie uitvoerde. In het oude model zou een vertraagde push gebeurtenis de attributieperiode voor een gebeurtenis missen. In het nieuwe model, als het push-event binnen 3 uur binnenkomt, wordt het toegeschreven in Klaviyo en API-rapportage, en als het later binnenkomt, wordt het toegeschreven in Klaviyo.

Historische gegevens herberekenen

Nadat je je attributie-instellingen hebt bijgewerkt, kan Klaviyo historische gegevens op je account herberekenen, zodat je gegevens uit het verleden en in de toekomst consistent blijven. Met andere woorden, je gegevens in het verleden en in de toekomst worden berekend met dezelfde instellingen voor attributie en tracking die je hebt gekozen.

Het kan tot 36 uur duren voordat je historische gegevens rapportage je nieuwste attributie of tracking instellingen weergeeft. Afhankelijk van wat je kiest voor attributie en tracking instellingen, kunnen er ook grote veranderingen worden weergegeven in je historische gegevens. Om eventuele verschuivingen in je gegevens te bekijken voordat je gaat herberekenen, kun je het beste een voorbeeld van je wijzigingen bekijken met de modelvergelijkingstool.

lineaire attributie 

Als je een Advanced Klaviyo Data Platform of Klaviyo Marketing Analytics klant bent, kun je er ook voor kiezen om een lineaire attributie model te gebruiken in plaats van Klaviyo's standaard last touch model. Het lineaire attributiemodel geeft gelijkelijk krediet aan elk touchpoint dat leidt tot een conversie, terwijl een last touch model alleen krediet geeft aan het laatste touchpoint voor een conversie.

Over het algemeen zijn lineaire attributiemodellen nauwkeuriger, omdat ze rekening houden met het volledige klanttraject dat leidt tot een conversie, in plaats van alleen het uiteindelijke contactmoment.

klanten hebben vaak meerdere touchpoints voor een conversie, waarbij elk van hen uiteindelijk een rol speelt in de conversie. Met een attributiemodel dat hiermee rekening houdt, kun je leren welke touchpoints effectiever zijn in verschillende stadia van de conversiecyclus en kun je je marketing richten op het hele klanttraject voorafgaand aan een conversie.

Extra hulpbronnen

• Hoe je de instellingen voor e-mail en sms-attributie kunt wijzigen
• Conversie begrijpen tracking
• Inzicht in update van attributiegegevens