Zrozumienie atrybucji wiadomości Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o atrybucji zdarzeń i wiadomości w Klaviyo oraz o możliwości sprawdzenia, które wiadomości lub kanały doprowadziły do działań klientów.

Dlaczego atrybucja jest ważna?

Atrybucja ocenia działania klientów i przychody w każdym kanale marketingowym i każdej wiadomości oraz pomaga zidentyfikować, który kanał, wiadomość lub strategia były najbardziej skuteczne, dzięki czemu można efektywnie alokować zasoby na te działania lub dostosować je w razie potrzeby.

Jak Klaviyo przypisuje atrybucję?

Każda platforma lub dostawca może nieco inaczej definiować atrybucję zdarzeń lub wiadomości, dlatego ważne jest, aby mieć świadomość tych potencjalnych różnic.

W Klaviyo atrybucja zdarzeń opiera się na współpracującym, wielokanałowym modelu. Oznacza to, że każdemu kanałowi będącemu własnością Klaviyo przypisujemy osobne, konfigurowalne okno, a kanałom spoza Klaviyo — jedno wspólne, konfigurowalne okno. Klaviyo będzie przypisywać zdarzenie klienta (np. złożenie zamówienia) tylko do wiadomości mieszczących się w jednym z tych otwartych okien.

Domyślne ustawienia atrybucji wiadomości

Domyślnie Klaviyo używa modelu atrybucji ostatniego kontaktu z następującym oknem atrybucji dla wszystkich nowych kont

• 5 dni dla kliknięć e-maili
• 5 dni na otwarcia e-maili
• 5 dni dla kliknięć wiadomości tekstowych
• 1 dzień dla otwarć wiadomości tekstowych
• 12 godzin na dostarczenie wiadomości tekstowych
• 24 godziny na otwarcia powiadomień push
• 5 dni na kliknięcia WhatsApp
• 12 godzin dla otwarć WhatsApp
• 1 dzień Aktywni na stronie (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)

Aby dostosować okna atrybucji oraz ustawienia kliknięć maszynowych lub botów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym konfigurowania ustawień atrybucji e-mail, SMS i push.

Aktualizacje modelu atrybucji

Model atrybucji Klaviyo przeliczy dane historyczne po zaktualizowaniu ustawień atrybucji na koncie, aby dane z przeszłości i przyszłości pozostały spójne. Odzwierciedlenie aktualizacji modeli atrybucji na koncie może potrwać do 36 godzin.

Okno obliczania atrybucji

Model Klaviyo przypisze zdarzenia konwersji w ciągu 3 godzin od otrzymania zdarzenia. Model atrybucji zaktualizuje także atrybucję w ciągu 5 dni, jeśli późno napłyną zdarzenia interakcji z wiadomością

Atrybucja zdarzeń a atrybucja wiadomości

Atrybucja zdarzeń odnosi się do sytuacji, w której Klaviyo przypisuje zdarzenia do konkretnych wiadomości i działań klientów. Na przykład klient otrzymuje e-mail, klika link, a następnie kupuje produkt za pomocą tego linku. Klaviyo sprawdza, czy miało miejsce działanie podlegające atrybucji (tzn. otwarcia, kliknięcia lub dostarczenia) oraz czy okno atrybucji jest otwarte. Okno atrybucji zdarzeń rozpocznie się, gdy profil początkowo otrzyma wiadomość.

Z drugiej strony atrybucja wiadomości analizuje moment, w którym wiadomość jest wysyłana po raz pierwszy. Na przykład załóżmy, że planujesz wysłać wiadomość na 9:00 10 marca w lokalnym czasie odbiorcy, a Twoje konto Klaviyo jest w strefie czasowej wschodniej. Odbiorca w Australii otrzymuje Twoją wiadomość e-mail o 9:00 czasu lokalnego, co dla Ciebie jest 17:00 poprzedniego dnia. Oznacza to, że podczas przeglądania raportowania dane będą przypisane do dnia, w którym wiadomość e-mail została wysłana z Twojego konta (na podstawie strefy czasowej konta). W przykładzie powyżej atrybuowane otwarcia, kliknięcia i wycofania subskrypcji dla australijskich odbiorców przypadają na 10 marca (tj. dzień wcześniej, zgodnie z Twoją strefą czasową).

Ponieważ atrybucja wiadomości sprawdza, kiedy wiadomość została wysłana po raz pierwszy na podstawie strefy czasowej konta, zdarzenia z atrybucją mogą nie być dokładnie zgodne z lokalną datą/godziną, o której konkretny odbiorca ją otworzył. Klaviyo nadal przypisze te zdarzenia do wiadomości w odpowiednim raportowaniu.

Czas atrybucji zdarzeń Klaviyo

Przykład okna podglądu z pojedynczego źródła

Domyślnie okno analizy dla otwarć i kliknięć w e-mailach wynosi 5 dni, ale możesz dostosować te okna w ustawieniach atrybucji na swoim koncie, jeśli chcesz.

Poniższy przykład ilustruje, jak działa atrybucja e-maili. Pamiętaj, że w przykładzie użyto domyślnych 5-dniowych okien wstecz dla otwarć i kliknięć e-maili.

• Dzień 1
  Wysyłasz e-mail do subskrybenta, a on go otwiera.
• Dzień 2
  Subskrybent ponownie otwiera ten e-mail i klika link do oferty produktu.
• Dzień 4
  Ostatecznie wraca i kupuje ten produkt.

W tym przykładzie przypisałoby to przychód do e-maila, ponieważ mieści się on w 5-dniowym oknie atrybucji. Jednak jeśli klient dokonałby zakupu w dniu 12, nie zostałoby to przypisane do pierwotnego e-maila.

Przykłady okna wstecz dla wielu źródeł

W obu powyższych przykładach wiadomości e-mail, SMS i push są wysyłane oddzielnie, z własnymi oknami wstecznego uwzględniania. Jednak poniższy przykład ilustruje, co by się stało, gdyby wysłano wiadomość e-mail i SMS mniej więcej w tym samym czasie.

Poniższy przykład korzysta z domyślnego 5-dniowego okna wstecz dla kliknięć i otwarć e-maili oraz 1-dniowego okna wstecz dla kliknięć SMS.

• Dzień 1
  Wysyłasz do subskrybenta zarówno e-mail, jak i wiadomość SMS, a on otwiera obie wiadomości.
• Dzień 3
  Subskrybent ponownie klika w SMS, ale nie dokonuje zakupu.
• Dzień 4
  Ponownie otwierają e-mail.
• Dzień 5
  Wraca, klika SMS, a następnie dokonuje zakupu.

W tym przykładzie przypisałoby przychód do e-maila, ponieważ e-mail był ostatnią wiadomością, którą Klaviyo przypisało do określonego zdarzenia subskrybenta. Mimo że klient kliknął wiadomość SMS jako ostatnią, ponieważ ustawiono okno atrybucji SMS na 5 dni, znajduje się ono poza oknem lookback. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na ustawienia okna atrybucji e-maila i SMS łącznie oraz na to, jak może to wpływać na dane.

Atrybucja wiadomości Klaviyo w raportach analitycznych

Wiele raportów Klaviyo Analytics, które koncentrują się na raportowaniu kampanii i sekwencji, korzysta z modeli atrybucji wiadomości e-mail, SMS i push. Warto jednak wiedzieć, że nie wszystkie raporty używają tych okien atrybucji do porządkowania swoich danych.

Raporty, w których do sortowania danych i stawek używa się atrybucji wiadomości, obejmują:

• Pulpit główny
• Przegląd pulpitu
• Raport skuteczności kampanii
• Raport skuteczności sekwencji
• Raporty ogólne: Kampania i sekwencja
• Raportowanie portfolio
• Testy porównawcze
• Raport skuteczności odbiorców (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo oraz Klaviyo Marketing Analytics)

W raportach, które nie korzystają z okien atrybucji wiadomości, wszelkie dane zdarzeń (np. otwarcia i kliknięcia) będą grupowane na podstawie daty, w której występują te konkretne zdarzenia. Dane nie będą oparte na dniu wysłania wiadomości z atrybucją.

Raporty analityczne które nie sortują danych i wskaźników według daty wysłania przypisanej wiadomości obejmują:

• Raport dot. pojedynczej metryki
• Raport dot. wielu metryk
• Metryki
• Raport analizy lejka sprzedażowego (klienci Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
• Monitory niestandardowe (klienci Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo)

Dodatkowe źródła