Zrozumienie atrybucji wiadomości Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o atrybucji zdarzeń i wiadomości Klaviyo lub możliwości sprawdzenia, które z Twoich wiadomości lub kanałów doprowadziły do działań klientów. 

Domyślne ustawienia przypisywania wiadomości

Dla klientów, którzy dołączyli do Klaviyo w dniu 10/9/24 lub później:

• 5 dni na kliknięcia e-mail
• 5 dni na otwarcie wiadomości e-mail
• 5 dni na kliknięcia SMS
• 12 godzin na dostarczenie wiadomości SMS
• 24 godziny na otwarcie Push

Dla klientów, którzy dołączyli do Klaviyo przed 10/9/24:

• 5 dni na kliknięcia e-mail
• 5 dni na otwarcie wiadomości e-mail
• 24 godziny na kliknięcia SMS
• 24 godziny na otwarcie Push

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, jak śledzimy konwersję, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zrozumienia konwersji wiadomości. Aby dostosować ustawienia okna atrybucji i kliknięć maszynowych lub botów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat konfigurowania ustawień atrybucji e-mail, SMS i Push.

Przypisywanie zdarzeń i wiadomości 

Atrybucja zdarzeń odnosi się do sytuacji, gdy Klaviyo przypisuje zdarzenia do określonych wiadomości i działań klientów. Na przykład klient otrzymuje wiadomość e-mail, klika link, a następnie kupuje produkt za pośrednictwem tego linku. Klaviyo sprawdza, czy miało miejsce przypisane działanie (tj. otwarcie, kliknięcie lub dostarczenie) i czy okno atrybucji jest otwarte. Zdarzenie okno atrybucji rozpocznie się, gdy profil początkowo otrzyma wiadomość.

Z drugiej strony, atrybucja wiadomości sprawdza, kiedy wiadomość została wysłana po raz pierwszy. Załóżmy na przykład, że zaplanujesz wiadomość na 10 marca na godzinę 9 rano czasu lokalnego odbiorcy, a Twoje konto Klaviyo znajduje się we wschodniej strefie czasowej. Odbiorca w Australii otrzyma Twoją wiadomość e-mail o 9 rano czasu lokalnego, czyli o 17:00 poprzedniego dnia. Oznacza to, że podczas przeglądania Twojego raportowania, dane zostaną przypisane do dnia wysłania wiadomości e-mail z Twojego konta (w oparciu o strefę czasową Twojego konta). W powyższym przykładzie przypisane otwarcia, kliknięcia i wycofać subskrypcję dla twojego australijskiego odbiorcy to 10 marca (tj. dzień wcześniej dostosowany do twojej strefy czasowej).

Dlaczego atrybucja jest ważna?

Atrybucja ocenia działania i przychody klientów w każdym kanale marketingowym i przekazie. Atrybucja pomaga zidentyfikować, który kanał, komunikat lub strategia odniosły największy sukces, dzięki czemu możesz skutecznie przydzielać zasoby do tych działań lub dostosowywać je w razie potrzeby. 

W jaki sposób Klaviyo przypisuje atrybucję?

Każda platforma lub dostawca może nieco inaczej definiować przypisywanie zdarzeń lub wiadomości i ważne jest, aby być świadomym tych potencjalnych różnic.

W witrynie Klaviyo przypisywanie zdarzeń odbywa się zgodnie z modelem współpracy obejmującym wiele kanałów. Oznacza to, że nadajemy wysyłce wiadomości e-mail i SMS ich własne, konfigurowalne, odrębne wiadomości atrybucji okna i przypisujemy zdarzenie klienta (np. złożone zamówienie) tylko do ostatniej wiadomości w jednym z tych otwartych okien.

Czas przypisywania zdarzeń Klaviyo 

Domyślne okno atrybucji wiadomości e-mail

Domyślnie okno atrybucji dla otwarć i kliknięć wiadomości e-mail wynosi 5 dni, ale jeśli chcesz, możesz dostosować te okna w ustawieniach atrybucji swojego konta.

Poniższy przykład ilustruje sposób działania atrybucji e-mail. Zwróć uwagę, że w przykładzie użyto domyślnego 5-dniowego okresu otwarcia wiadomości e-mail i kliknij okno atrybucji.

• Dzień 1
  Wysyłasz wiadomość e-mail do swojego subskrybenta, a on ją otwiera.
• Dzień 2
  Subskrybent ponownie otwiera tę wiadomość e-mail i klika link do oferty produktu.
• Dzień 4
  Ostatecznie wracają i kupują ten produkt.

W tym przykładzie przypisałby przychody / przychód do wiadomości e-mail, ponieważ mieści się w 5-dniowym oknie atrybucji. Jeśli jednak klient dokona zakupu w dniu 12, nie zostanie to przypisane do pierwotnej wiadomości e-mail.

Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo śledzi konwersję e-mail i przychody / przychód.

SMS domyślne okno atrybucji

Domyślnie okno atrybucji wynosi 5 dni dla kliknięć SMS, ale możesz dostosować te ustawienia w ustawieniach atrybucji konta SMS, jeśli chcesz.

Poniższy przykład ilustruje sposób działania atrybucji SMS. Zwróć uwagę, że w przykładzie użyto domyślnego 5-dniowego SMS dostarczenia i kliknij okno atrybucji.

• Dzień 1
  Subskrybent otrzymuje twoją wiadomość SMS.
• Dzień 3
  Subskrybent otwiera wiadomość.
• Dzień 4
  Ponownie otwierają Twoją wiadomość, klikają link, a następnie dokonują zakupu w Twojej witrynie.

W tym przykładzie zakup dokonany przez klienta jest przypisany do wiadomości SMS. Jeśli jednak klient dokona zakupu 2 dni później, wówczas zakup nie zostanie przypisany do wiadomości SMS, ponieważ zakup miał miejsce poza oknem atrybucji.

Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo śledzi SMS konwersja i przychody / przychód.

Push domyślne okno atrybucji

Domyślnie okno atrybucji wynosi 24 godziny dla wiadomości Push, ale możesz dostosować to ustawienie w ustawieniach atrybucji Push na swoim koncie.

Poniższy przykład ilustruje sposób działania atrybucji Push. Zwróć uwagę, że w przykładzie użyto domyślnego 24-godzinnego SMS okna atrybucji.

• Godzina 1
  Subskrybent otrzymuje twoją wiadomość Push.
• Godzina 3
  Subskrybent otwiera wiadomość.
• Godzina 10
  Ponownie otwierają Twoją wiadomość, klikają link, a następnie dokonują zakupu w Twojej witrynie.

W tym przykładzie zakup dokonany przez klienta jest przypisany do wiadomości Push. Jeśli jednak klient dokona zakupu 3 dni później, wówczas zakup nie zostanie przypisany do wiadomości Push, ponieważ zakup miał miejsce poza oknem atrybucji.

wysyłka e-mail i SMS lub Push wysłane razem i przypisanie śledzenie

W obu powyższych przykładach wiadomości e-mail, SMS i Push są wysyłane osobno z własnym oknem atrybucji. Jednak poniższy przykład ilustruje, co by się stało, gdybyś wysłał zarówno wiadomość e-mail z wysyłką, jak i wiadomość SMS w tym samym czasie.

W poniższym przykładzie użyto domyślnej 5-dniowej wiadomości e-mail i 5-dniowego SMS okna atrybucji.

• Dzień 1
  Wysyłasz zarówno wiadomość e-mail, jak i wiadomość SMS do swojego subskrybenta, a on otwiera obie wiadomości.
• Dzień 3
  Subskrybent ponownie klika na SMS, ale nie dokonuje zakupu.
• Dzień 4
  Ponownie otwórz wiadomość e-mail.
• Dzień 6
  Przychodzą z powrotem, kliknij na SMS, a następnie dokonaj zakupu.

W tym przykładzie przypisałby przychody / przychód do wiadomości e-mail, ponieważ wiadomość e-mail była ostatnią wiadomością, którą Klaviyo przypisał do określonego zdarzenia podskrybenta. Nawet jeśli klient kliknął wiadomość SMS jako ostatnią, ponieważ ustawiłeś okno atrybucji SMS na 5 dni, znajduje się ona poza oknem atrybucji. Dlatego ważne jest, aby pamiętać zarówno o ustawieniach wysyłki e-mail i SMS okno atrybucji, jak i o tym, jak może to wpłynąć na Twoje dane.

Klaviyo przypisywanie wiadomości w raportach dane analityczne

Wiele raportów Klaviyo Analytics, które koncentrują się na kampaniach i sekwencjach raportowania, wykorzystuje modele atrybucji wiadomości e-mail, SMS i Push. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, że nie wszystkie raporty używają tych okien atrybucji do sortowania danych.

Raporty wykorzystujące atrybucję wiadomości do sortowania danych i stawek obejmują:

• Główny pulpit nawigacyjny
• Przegląd pulpitu
• Raport skuteczności kampanii
• Raport skuteczności sekwencji
• raporty przeglądowe kampania i sekwencja
• Raportowanie portfolio
• Testy porównawcze
• Raport wydajności odbiorców (tylko zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)

W przypadku tych raportów, które nie używają komunikatu okno atrybucji, wszelkie dane zdarzeń (np. otwarcia i kliknięcia) będą grupowane na podstawie daty wystąpienia tych konkretnych zdarzeń. Dane nie będą oparte na dniu wysłania przypisanej wiadomości.

Raporty dane analityczne , które nie sortują danych i stawek według przypisanej daty wysłania wiadomości, obejmują:

• Pojedynczy raport metryki
• Raport dot. wielu metryk
• Raport skuteczności produktu
• Metryki
• raport przeglądowy formularza rejestracyjnego
• raport o wzroście listy
• Raport rozwoju segmentu
• Raport wzrostu liczby subskrybentów
• lista i segment zaangażowanie raporty
• lejek sprzedażowy raport analityczny (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics klient)
• Monitorowanie niestandardowe (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo klient)
• Pulpit analizy produktu (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics klient)
• Wskaźnik analizy RFM (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics klient)

Komunikaty sekwencji transakcyjnej w atrybucji

Domyślnie wiadomości transakcyjne wysyłane za pośrednictwem sekwencji są uważane za zdarzenia przypisywane przez model atrybucji Klaviyo. Możesz wykluczyć wiadomości transakcyjne z uwzględniania w atrybucji, aktualizując ustawienia atrybucji. 

1. Kliknij menu konta w lewym dolnym rogu konta.
2. Wybierz Ustawienia z menu.
3. Przejdź do zakładki Przypisanie . 
4. Na karcie Śledzenie i raportowanie danych zaznacz pole wyboru Wyklucz wiadomości transakcyjne z danych atrybucji. 

Aktualizacja modelu atrybucji

KlaviyoNowy model atrybucji przeliczy dane historyczne po aktualizacji ustawień atrybucji na koncie, dzięki czemu przeszłe i przyszłe dane pozostaną spójne. Dodatkowo, nowy model będzie aktualizował atrybucję w ciągu 3 godzin, zamiast natychmiastowo.

Klaviyonowy model atrybucji jest domyślnie włączany na wszystkich kontach.

Okno do obliczania przypisania 

KlaviyoNowy model będzie aktualizował atrybucję w ciągu 3 godzin, zamiast natychmiastowo. Może to spowodować opóźnienie do 3 godzin, aby uzyskać przypisanie do zdarzenia. Jednak ta zmiana, wraz z ponownym obliczeniem danych historycznych, udoskonali przypisanie do konta w sytuacjach takich jak:

• Klaviyo otrzymuje zdarzenie zakupu z tym samym zarejestrowanym znacznikiem czasu, co zdarzenie kliknięcia wiadomości e-mail. W starym modelu nie przypisywałoby to zdarzenia zakupu do Klaviyo. W nowym modelu, Klaviyo przegląda znacznik czasu, w którym zdarzenie faktycznie wystąpiło, zamiast czasu, w którym zdarzenie zostało zarejestrowane, ponieważ mogą wystąpić opóźnienia między wystąpieniem a otrzymaniem zdarzeń w Klaviyo. Włącza to prawidłowe przypisanie zakupu do kliknięcia wiadomości e-mail, jeśli zakup został faktycznie dokonany po kliknięciu wiadomości e-mail.
  
• Aplikacja mobilna wysyła dane przyrostowo, a strona Klaviyo odbiera zdarzenie Push open później niż w momencie podjęcia akcji przez klienta. W starym modelu opóźnione zdarzenie Push pomijało okno atrybucji dla zdarzenia. W nowym modelu, jeśli zdarzenie Push pojawi się w ciągu 3 godzin, zostanie przypisane do Klaviyo i API raportowanie, a jeśli pojawi się później, zostanie przypisane do Klaviyo.

Przeliczanie danych historycznych

Po aktualizacji ustawień atrybucji, Klaviyo może przeliczyć dane historyczne na Twoim koncie, aby Twoje przeszłe i przyszłe dane pozostały spójne. Innymi słowy, Twoje przeszłe i przyszłe dane będą obliczane przy użyciu tych samych ustawień przypisywania i śledzenia, które wybrałeś.

Twoje dane historyczne raportowanie mogą potrzebować do 36 godzin, aby odzwierciedlić Twoje najnowsze ustawienia przypisywania lub śledzenia. W zależności od tego, co wybierzesz dla ustawień przypisywania i śledzenia, mogą również nastąpić duże zmiany odzwierciedlone w Twoich danych historycznych. Aby sprawdzić wszelkie zmiany w danych przed ponownym obliczeniem, zaleca się wyświetlenie podglądu zmian za pomocą narzędzia do porównywania modeli.

atrybucja liniowa 

Jeśli jesteś zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo lub Klaviyo Marketing Analytics, możesz również wybrać model atrybucja liniowa zamiast standardowego modelu ostatniego kontaktu Klaviyo. Model atrybucja liniowa w równym stopniu przyznaje kredyt każdemu punktowi styku prowadzącemu do konwersji, podczas gdy model ostatniego styku stosuje kredyt tylko do ostatniego punktu styku przed konwersją.

Ogólnie rzecz biorąc, modele atrybucja liniowa są dokładniejsze, ponieważ uwzględniają pełną ścieżkę klienta prowadzącą do konwersji, a nie tylko końcowy punkt styku.

Klient często ma wiele punktów styku przed konwersją, a każdy z nich ostatecznie odgrywa rolę w konwersji. Model atrybucji, który to uwzględnia, może pomóc Ci dowiedzieć się, które punkty styku są bardziej skuteczne na różnych etapach cyklu konwersji i pomóc skoncentrować marketing na całej ścieżce klienta prowadzącej do konwersji.

Dodatkowe źródła

• Jak zmienić ustawienia wysyłania wiadomości e-mail i SMS?
• Zrozumienie konwersji śledzenia
• Zrozumienie aktualizacji do danych atrybucji