Cómo revelar los incentivos de los revisores

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir una etiqueta visible a todas las reseñas que fueron incentivadas (por ejemplo, recibiste un regalo, un descuento o una participación en un sorteo a cambio de reseñar tu producto). 

Sobre los incentivos de revisión

Los incentivos por reseñas son una forma estupenda de aumentar tu tasa de envío de reseñas y añadir más reseñas a tu sitio web. Puedes ofrecer al cliente un pequeño obsequio o agradecimiento por su reseña, como: 

• Un descuento o envío gratuito en su próximo pedido 
• Un regalo
• Producto gratuito a cambio de reseñas honestas 
• Participar en un sorteo o lotería

Cuando se ofrecen incentivos de este tipo, o cuando el evaluador tiene una relación personal contigo o con la marca, es una buena práctica de evaluación revelar el incentivo en la propia evaluación. 

Revelar los incentivos de revisión

Klaviyo ofrece la opción de indicar que un revisor recibió un incentivo por las reseñas enviadas. Puedes hacerlo de 3 formas: 

• Marca manualmente las revisiones individuales como incentivadas.
• Marca automáticamente las reseñas como incentivadas utilizando un flujo. 
• Genera un enlace individual para dejar una reseña incentivada.

Las opiniones incentivadas aparecen con una pequeña etiqueta Incentivado y un icono de regalo en el widget de opiniones. En determinados contextos, sólo es visible el objeto de regalo. Al pasar el ratón sobre el icono, el visitante puede ver qué tipo de incentivo recibió el evaluador.

Marcar manualmente una revisión como incentivada

Puedes marcar manualmente una reseña como incentivada si necesitas añadir el indicador a una reseña existente. 

1. Navega hasta la pestaña Reseñas. 
2. Haz clic en Todas las opiniones. 
3. Busca la reseña que quieras marcar como incentivada. 
4. Si la reseña no está ya publicada, haz clic en Publicar. Las revisiones pendientes no pueden marcarse como incentivadas.
5. Abre el menú de los tres puntos y selecciona Marcar como incentivado.
   
6. En el modal que aparece, selecciona el incentivo que recibió el revisor. 
7. Haz clic en Marcar como incentivado. 

Marca automáticamente las opiniones como incentivadas utilizando un flujo

Puedes marcar automáticamente las revisiones futuras como incentivadas con un ajuste en el flujo de solicitud de revisión. 

1. Navega hasta la pestaña flujo en Klaviyo. 
2. Abre tu flujo de solicitud de revisión. 
3. Haz clic en la tarjeta de cualquier mensaje de solicitud de revisión que mencione un incentivo. Se abrirá la barra lateral de mensajes. 
4. En la sección Configuración de la barra lateral de mensajes, selecciona Activar seguimiento de UTM. 
5. Selecciona la opción Utilizar parámetros de seguimiento personalizados.
6. Marca Marcar opiniones como incentivadas y selecciona un tipo de incentivo.
   
7. Haz clic en Guardar. 
8. Repite estos pasos para cualquier otro mensaje del flujo que haga referencia a un incentivo. 
9. Haz clic en Publicar flujo para activar los cambios. 

Generar un enlace individual para dejar una opinión incentivada

Si ofreces un incentivo a una reseña fuera de tu flujo, envíales un enlace de reseña incentivada. 

1. Navega hasta Reseñas > Productos. 
2. Abrir el menú de opciones adicionales de un producto.
3. Selecciona Copiar enlace incentivado para revisar.

Recursos adicionales

• Prácticas recomendadas para recopilar reseñas de clientes
• Cómo solicitar reseñas a tus clientes con Klaviyo Reviews flujo
• Orientaciones de la FTC sobre avales, personas influyentes y reseñas