Klaviyo 청구 방식 이해하기

예상 9 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 12월 12일 오전 9:17 EST

학습 내용

Klaviyo가 고객에게 프로필, 이메일, SMS, 리뷰, CDP 비용을 청구하는 방법을 알아보세요.

이 도움말은 공유 청구 또는 수동 청구를 사용하지 않는 계정(즉, 계약을 맺은 계정)에만 해당됩니다.

Klaviyo 청구 방식

모든 Klaviyo 요금제는 월 단위로 청구되며, 유료 요금제를 시작한 날부터 요금이 청구됩니다.

4가지 요금제를 이용할 수 있습니다.

프로필 및 이메일(즉, 기본 요금제)
SMS
리뷰
CDP(고객 데이터 플랫폼)

청구 요금제는 언제 갱신되나요?

모든 Klaviyo 요금제는 월 단위로 갱신됩니다. 정확한 날짜는 개별 청구 주기에 따라 다릅니다.

무료 요금제의 경우 항상 매월 1일이며, 유료 요금제는 Klaviyo에 결제하기 시작한 날짜에 갱신됩니다.

다음은 청구 주기가 갱신되는 시기를 확인하는 방법입니다.

왼쪽 아래 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
청구를 클릭합니다.
페이지 상단의 개요 탭에 있는 주기의 날짜를 검토하세요.

프로필 및 이메일(즉, 기본 요금제)

모든 Klaviyo 사용자는 계정에 있는 활성 프로필 수와 보내는 이메일 수에 따라 달라지는 기본 요금제를 사용하게 됩니다.

활성 프로필은 Klaviyo 계정에서 이메일을 보낼 수 있고 비공개로 설정되지 않은 프로필로 정의됩니다. 계정의 활성 프로필 수를 처리할 수 있는 충분한 프로필을 허용하는 요금제여야 하며, 그렇지 않으면 다음 청구 주기에 자동으로 업그레이드될 수 있습니다.

이메일의 경우, 한도는 사용 중인 요금제에 있는 최대 프로필 수의 10배입니다.

예를 들어 500개의 프로필을 허용하는 요금제를 사용하는 경우 청구 주기당 모든 활성 프로필에 최대 5,000개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 동일한 양(각각 10개씩)을 보내거나 특정 프로필에는 더 많이 보내고 다른 프로필에는 1개만 보낼 수 있습니다.

SMS

Klaviyo SMS는 프로필 및 이메일 요금제의 일부로 포함되어 있지 않습니다. Klaviyo로 문자 메시지를 보내려면 별도의 SMS 요금제에 가입해야 합니다.

SMS 요금제는 전적으로 메시지 크레딧, 즉 한 달에 보낼 수 있는 문자 메시지 수에 따라 달라집니다.

문자 메시지를 보낼 때 필요한 크레딧 수는 두 가지 주요 요소에 따라 달라집니다.

구독자의 위치
보내는 메시지 유형

아래 표에는 각 위치 및 사용 사례별 크레딧 수가 자세히 나와 있습니다.

	SMS	MMS
미국	1	3
캐나다	3	5
호주	4	15
뉴질랜드	10	N/A
영국	5
아일랜드	9
독일	12
네덜란드(LA)	12
프랑스	7
오스트리아	4
스페인	5
스위스	5
덴마크	7
스웨덴	6
노르웨이	8
핀란드	9
이탈리아	7
포르투갈	3

전송 실패는 SMS 요금제의 한도에 포함된다는 점을 유의하세요. 또한 짧은 코드는 SMS 요금제와 별도로 청구됩니다.

예를 들어, 100명에게 하나의 SMS를 보내고 싶은데 절반은 미국에 있고 나머지 절반은 캐나다에 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 캠페인 비용은 200크레딧입니다.

리뷰

Klaviyo 리뷰는 Shopify 및 WooCommerce 스토어에서만 사용할 수 있습니다.

이 요금제를 사용하면 제품 리뷰를 수집, 표시 및 관리할 수 있습니다.

Klaviyo 리뷰 가격 책정은 매월 스토어에서 이루어지는 주문 수에 따라 이루어집니다. 예를 들어, 아래 차트는 처음 6개의 Klaviyo 리뷰 가격 등급에 대한 개요입니다.

월 최대 주문 수	Klaviyo 리뷰 월별 비용
50	$0
250	$25
1,000	$90
2,000	$175
3,500	$300
10,000	$500

더 큰 요금제도 사용할 수 있습니다. 영업 팀(sales@klaviyo.com)으로 문의하세요.

무엇이 '주문'으로 간주되나요?

주문 처리된 각 주문은 Klaviyo 리뷰 요금제에 포함됩니다. 전자상거래 플랫폼에서 해당 품목에 klaviyo_reviews_exclude 태그를 적용하여 제품, 고객 또는 주문을 리뷰 대상에서 제외할 수 있습니다.

검토 대상이 아닌 주문은 요금제 한도에 포함되지 않습니다. 스토어에서 기프트 카드를 제공하는데 이에 대한 리뷰를 수집하고 싶지 않은 경우를 예로 들어 보겠습니다. 스토어의 기프트 카드 제품에 klaviyo_reviews_exclude 태그를 적용합니다.

고객이 기프트 카드만 구매하고 다른 것은 구매하지 않습니다. 해당 주문은 리뷰 요청을 받지 않으며, Klaviyo 리뷰 요금제에 포함되지 않습니다.
고객이 한 주문에서 기프트 카드와 커피 머그잔을 구매합니다. 이 고객은 기프트 카드가 아닌 커피 머그잔에 대한 리뷰 요청을 받습니다. 이 주문은 Klaviyo 리뷰 요금제에 포함됩니다.
가족이 에스프레소 원두 한 봉지를 주문합니다. 가족 구성원의 리뷰로 인해 데이터가 편향되는 것을 원치 않으므로 이전에 스토어에서 해당 프로필에 klaviyo_reviews_exclude 태그를 적용했습니다. 해당 주문은 검토 요청을 받지 않으며 Klaviyo 검토 플랜에 포함되지 않습니다.

klaviyo_reviews_exclude 태그는 소급 적용되지 않습니다(즉, 리뷰 요청이 이미 전송된 경우 이 태그를 적용해도 해당 작업을 취소할 수 없으며 여전히 Klaviyo 리뷰 청구 요금제에 포함됩니다). Klaviyo 리뷰에서 고객, 주문, 제품을 제외하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

CDP(고객 데이터 플랫폼)

Klaviyo의 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 수직적으로 통합된 고객 데이터 플랫폼으로, 사용자가 Klaviyo에서 데이터를 더욱 효과적으로 관리하고 활성화할 수 있도록 지원합니다. 또한, 데이터를 보강 및 변환하고, 고급 보고 및 예측 모델링을 실행하고, Klaviyo의 데이터를 다른 시스템과 대규모로 동기화하는 사용자 친화적인 도구를 제공합니다.

Klaviyo CDP는 Klaviyo의 기본 이메일 및 프로필 요금제에는 포함되어 있지 않으며, 관련 기능을 사용하려면 CDP를 구독해야 합니다.

Klaviyo 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 전송 대상 고객뿐만 아니라 모든 고객을 더 잘 이해할 수 있으므로 요금제는 Klaviyo 계정의 전체 프로필을 기준으로 합니다.

전체 총 프로필 수는 마케팅 상태 및 채널에 관계없이 계정과 연결된 최대 프로필 수입니다(현재 이메일, SMS 및 푸시 프로필이 포함됨). Klaviyo에 저장되고 추적되는 모든 프로필이 이 수에 포함되며, 여기에는 비공개 프로필도 포함됩니다.

오디언스 > 프로필로 이동하여 프로필 수를 확인할 수 있습니다.

CDP가 활성 프로필이 아닌 전체 프로필을 기반으로 하는 이유(상세 정보)

CDP를 사용하면 마케팅 대상 프로필(즉, 활성 프로필)뿐만 아니라 모든 프로필(및 이와 관련된 데이터)을 활성화, 변환 및 분석할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 행동 및 트렌드를 더 잘 이해하여 마케팅 및 비즈니스 전략을 개선할 수 있습니다.

다음은 억제 고객 기반에서도 전체 고객층을 더 효율적으로 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

RFM 분석과 고객 성과 비교를 통해 과거 추세를 검토하여 다시 참여를 유도할 고객 세그먼트와 방법을 파악하세요.
퍼널 분석을 사용하여 수신 거부 행동의 패턴을 파악하고 구독 취소율을 낮추세요.
그룹 멤버십 API를 사용하여 구독 상태와 관계없이 현장 경험을 개인화하세요.
데이터 변환을 통해 프로필 속성을 변환하고, 데이터 위생을 촉진하고, 신뢰할 수 있는 분석 정보를 얻을 수 있는 고객 데이터 소스를 생성하세요.

요금제 한도에 도달하는 경우

요금제 한도에 도달하면 어떤 유형의 요금제(예: 마케팅 제품(이메일, SMS 또는 리뷰) 또는 Klaviyo CDP)에 따라 어떻게 되는지 확인할 수 있습니다.

마케팅 제품

마케팅 제품의 경우 도달한 한도(예: 프로필 또는 전송)와 요금제 유형에 따라 발생하는 상황이 달라집니다.

프로필 한도
- 무료 요금제: 유료 요금제로 업그레이드하지 않으면 전송할 수 없습니다.
- 유료 요금제:
  - 현재 청구 주기 중 요금제에 이메일이 남아 있는 한 계속 보낼 수 있습니다.
  - 다음 청구 주기부터 계정의 활성 프로필 수에 따라 더 높은 등급의 요금제로 업그레이드될 수 있습니다. 활성 프로필을 관리하는 방법을 알아보세요.
전송 한도(예: 이메일, SMS, 리뷰)
- 요금제의 전송 한도에 도달하면 업그레이드(수동 또는 자동 업그레이드) 또는 다음 청구 주기가 될 때까지 해당 유형의 메시지를 보낼 수 없습니다.
  - 예를 들어, 이메일 요금제 한도에 도달하면 더 이상 이메일을 보낼 수 없지만 해당 요금제에서 사용 가능한 전송 횟수가 남아 있는 경우 SMS 메시지나 리뷰를 계속 보낼 수 있습니다.

전송 한도에 도달한 후 업그레이드하지 않기로 선택한 경우:

플로우 전송이 중지됩니다.
캠페인이 전송되지 않습니다.
SMS 대화에 답장할 수 없습니다.
리뷰 요청 전송을 일시 중지합니다.

그러나 모든 플로우, 캠페인 등은 다음 청구 주기부터 다시 전송되기 시작합니다.

Klaviyo CDP

Klaviyo CDP는 사용한 만큼만 비용을 지불하도록 가격이 책정됩니다. 요금제 한도를 초과하는 경우 추가 사용료가 부과됩니다. 수수료는 현재 등급을 초과하는 프로필 수(1,000개 단위)에 현재 등급의 프로필 1,000개당 가격을 곱한 값으로 정의됩니다.

사용료 예시

Funky T-shirts라는 회사가 1백만 개의 프로필을 허용하는 CDP 요금제로 월 4,765달러를 지불한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 다음 달에는 프로필 수가 152만 개로 증가하여 요금제를 52만 개 초과했습니다.

Funky T-shirts를 다음 등급(9,100달러에 2백만 개의 프로필)로 업그레이드하도록 하는 대신, 다음과 같은 사용 방법이 있습니다.

현재 등급을 초과하는 1,000개의 프로필 수: 520개
X
현재 등급에서 1,000개 프로필당 가격: $4.77
=
총 사용료: $2,480.40

즉, 요금제($4,765)와 사용료($2,480.40)를 합하면 총비용은 $7245.40입니다. 이는 Funky T-shirts가 업그레이드하는 데 지불하는 금액보다 저렴합니다.

일반적으로 다음 등급의 85% 미만을 사용하는 경우, 추가 사용료를 부담하는 것이 더 비용 효율적입니다. 다음 등급의 85% 이상을 사용하고 있다면 업그레이드하는 것이 좋습니다.

수수료는 다음 달 청구서에 적용됩니다.

요금제 확인

요금제를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

왼쪽 하단 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
청구를 클릭합니다.

개요 탭에 들어가면 요금제를 볼 수 있습니다.

요금제 다운그레이드

언제든지 다운그레이드할 수 있지만 다음 결제 주기부터 적용됩니다. 당월 요금제 사용을 완료한 후 요금제가 변경됩니다. 다운그레이드가 적용되기 전에 수동 또는 자동 업그레이드를 통해 업그레이드하면 사실상 다운그레이드가 취소됩니다. 따라서 다시 다운그레이드를 요청해야 한다는 점에 유의하세요.

다운그레이드가 더 빨리 적용되는 유일한 경우는 무료 또는 계정 폐쇄로 다운그레이드하고 즉시 적용되도록 선택하는 경우입니다.

Klaviyo는 서비스 약관에 명시된 대로 다운그레이드에 환불을 제공하지 않습니다.

Klaviyo는 요금제를 자동으로 다운그레이드할 수 없으므로 다운그레이드하려면 수동으로 진행해야 합니다.

요금제 업그레이드

모든 업그레이드는 요금제를 수동으로 다운그레이드할 때까지 영구적으로 유지됩니다.

청구 페이지 또는 캠페인 검토 페이지를 통한 방법 등, Klaviyo에서 요금제를 수동으로 업그레이드하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 자동 업그레이드를 사용 설정한 경우(메시지 한도에 도달한 경우) 또는 프로필 한도에 도달하면 자동으로 업그레이드될 수도 있습니다.

요금제의 전송 한도에 도달했는데 자동 업그레이드가 활성화되어 있지 않은 경우 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어 캠페인을 보내려고 했는데 요금제 전송 한도에 가까워지거나 한도에 도달한 경우 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다. 또한 메시지 한도에 도달한 경우에는 업그레이드할 때까지 보낼 수 없습니다.

자동 업그레이드

자동 업그레이드는 메시지 한도에 도달하면 요금제를 자동으로 업그레이드하는 옵션입니다. 이메일 및 프로필 요금제 및 SMS 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

자동 업그레이드 가능	자동 업그레이드 불가
이메일	리뷰
SMS	CDP(고객 데이터 플랫폼)

이 기능을 사용하면 월별 전송 한도에 도달하지 않으므로 SMS, 이메일 및 자동화된 플로우를 방해받지 않고 계속 보낼 수 있습니다.

자동 업그레이드를 켜면 다음과 같이 진행됩니다.

다음 중 한 가지 시나리오가 발생합니다.
- 요금제의 메시지 한도에 도달합니다(예: 요금제에서 2,000개의 이메일을 허용하는데 더 많이 보내려고 하는 경우).
- 현재 청구 기간의 메시지 한도를 초과하는 캠페인을 예약합니다.
자동 업그레이드를 통해 다음 요금제로 업그레이드됩니다.
참고: 청구 주기 중 언제든지 자동 업그레이드할 수 있습니다.
계정이 업그레이드되는 즉시 소유자에게 이 변경 사항을 알리는 이메일이 전송됩니다.
이 다음 단계의 요금제를 사용하면 다운그레이드, 업그레이드를 선택하거나 자동 업그레이드될 때까지 해당 요금제를 유지하게 됩니다. Klaviyo는 자동 다운그레이드하지 않습니다.

인보이스에 세금 ID 포함

수동으로 업데이트하여 인보이스에 세금 ID를 포함할 수 있습니다. 청구 환경설정 페이지로 이동하여 세금 ID 아래에 추가합니다. 이후 모든 청구서에는 이 정보가 포함됩니다. 자세한 내용은 Klaviyo에서 세금 ID를 찾고 업데이트하는 방법을 참조하세요.

신용카드 세부 정보 변경

Klaviyo는 단일 계정에 여러 개의 신용카드를 지원하지 않습니다. 계정에 등록된 신용카드가 아닌 다른 신용카드로 요금제를 구매하면 등록된 신용카드가 변경됩니다. 결제가 실패하면 계정 소유자와 청구 이메일로 알림이 전송됩니다.

등록된 신용카드를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 신용카드 정보 업데이트 방법에 관한 도움말 문서를 참조하세요. 최근 청구에 대한 청구서 및 기타 세부 정보를 확인하려면 청구 > 결제 내역을 선택하세요.

다른 요금제 비용 확인

요금제를 변경할 때 다른 Klaviyo 요금제의 비용을 확인할 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요.