Comment collecter des avis sur les commandes passées
Objectif de cet article
Découvrez comment mettre en file d’attente des achats récents pour les demandes d’avis tout en démarrant avec Klaviyo Reviews. Ce guide explique comment demander des avis pour les commandes éligibles passées avant que vous ne commenciez à utiliser Klaviyo Reviews. Les commandes exécutées après la configuration sont gérées par votre flux de demande d’avis.
Ce processus ne peut être effectué qu’une seule fois et doit être terminé dans les 60 jours suivant le début de l’utilisation de Klaviyo Reviews. Un maximum de 1 000 commandes peuvent recevoir des demandes d’avis rétroactives. Si vous avez plus de 1 000 commandes sur la période sélectionnée, les 1 000 plus anciennes seront utilisées. Si vous sélectionnez l’option permettant de collecter des avis à partir de commandes passées lors de la configuration initiale de Klaviyo Reviews, vous ne pourrez pas répéter ce processus plus tard.
Qui recevra une demande d’avis ?
Les demandes d’avis vérifiés sont envoyées à l’aide d’un flux déclenché par l’événement Ready to review de Klaviyo Reviews. Cet événement se déclenche pour un profil plusieurs jours après qu’une commande a été exécutée ou livrée, en fonction de vos paramètres d’avis et de votre plateforme d’e-commerce. Normalement, ces événements sont créés en temps réel, au fur et à mesure que les exécutions de commande et les livraisons ont lieu. Lorsque vous collectez des avis à partir de commandes passées, Klaviyo revient rétroactivement sur les exécutions de commande et les livraisons récentes afin de générer ces événements.
Les tableaux ci-dessous indiquent quand les événements « Prêt à rédiger un avis » sont déclenchés. Le statut des messages de votre flux, les filtres et les éventuels délais affectent si et quand les demandes d’avis sont envoyées.
Demandes d’avis pour Shopify
Lorsque vous choisissez de collecter des avis à partir de commandes passées, un évènement Prêt à évaluer se déclenchera dans les scénarios suivants :
Scénario | Quand l’événement Ready to review est déclenché (par rapport au moment où vous demandez des avis pour des commandes antérieures) |
L’événement Commande traitée s’est produit entre 8 et 30 jours avant que vous ne configuriez Klaviyo Reviews. | Immédiatement |
Commande exécutée et livrée avant ( < 8 jours) le début de Klaviyo Reviews. | 8 jours après l’exécution. |
Commande traitée avant (moins de 8 jours) le démarrage de Klaviyo Reviews, mais livrée après. | Déclenché en fonction des paramètres ; par défaut, 7 jours après la livraison. Si les indicateurs d’expédition ne sont pas disponibles, l’événement est déclenché 8 jours après l’exécution de la commande. La période de 8 jours n’est pas personnalisable. |
Commande exécutée après avoir commencé à utiliser Klaviyo Reviews. | Selon le déclencheur d’exécution ou de livraison que vous avez sélectionné, et le délai. Si vous utilisez la livraison comme déclencheur, le délai par défaut est de 7 jours après la livraison, avec un délai de secours distinct après l’exécution lorsque les indicateurs d’expédition ne sont pas disponibles. |
Demandes d’avis pour WooCommerce
Lorsque vous choisissez de collecter des avis à partir de commandes passées, un événement Ready to review se déclenche dans les scénarios suivants :
Scénario | Quand l’événement Ready to review est déclenché (par rapport au moment où vous demandez des avis pour des commandes antérieures) |
L’événement de commande exécutée s’est produit entre 8 et jusqu’à 30 jours avant que vous ne configuriez Klaviyo Reviews. | Immédiatement |
Commande exécutée moins de 8 jours avant de commencer Klaviyo Reviews. | 8 jours après l’exécution. |
Commande exécutée après avoir commencé à utiliser Klaviyo Reviews. | Déclenché selon les paramètres ; par défaut, 7 jours après l’exécution. |
Avant de commencer
Ce processus est souvent réalisé lors de la configuration de votre Klaviyo Reviews. Si vous n'avez pas choisi cette option lors de la configuration, vous pouvez maintenant ajouter des commandes passées à votre flux d'avis. Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre flux de demande d’avis est configuré avant de commencer ces étapes. Définissez ses messages sur Actif pour un envoi automatique. Un flux en Manuel vous permet également de démarrer ce processus, mais vous devez approuver ses messages avant qu’ils soient envoyés.
- Importez des avis depuis votre fournisseur précédent pour éviter d’envoyer des demandes à des personnes qui ont déjà envoyé un avis.
Demander des avis sur les commandes passées
- Accédez à Avis.
- Sélectionnez Paramètres des avis > Demandes d’avis (ou Demandes et réponses, si cette option s’affiche).
- Sur la carte Demander des avis sur les commandes passées, cliquez sur Commencer.
Si vous ne voyez pas cette carte, vous avez soit déjà effectué cette étape (par exemple, lors de la configuration de Klaviyo Reviews), soit vous utilisez Klaviyo Reviews depuis plus de 60 jours.
- Si vous n’avez pas encore importé des avis depuis votre ancien prestataire, vous serez invité à les importer maintenant.
- Saisissez une période de demande (jusqu’à quelle date Klaviyo doit rechercher les commandes exécutées). Choisissez entre 1 et 30 jours avant la date de configuration de Klaviyo Reviews, puis vérifiez la plage de dates affichée dans la boîte de dialogue.
- Cliquez sur Demander des avis.
Les événements Prêt à vérifier commenceront à se déclencher immédiatement pour jusqu’à 1 000 commandes éligibles. À mesure que des commandes supplémentaires deviennent éligibles, elles déclencheront d’autres événements Prêt à réviser.
Comment fonctionne la facturation pour la demande d’avis sur des commandes passées
Les avis demandés à d’anciens clients ne sont pas pris en compte dans votre abonnement Klaviyo Reviews.
Résultat
Après avoir terminé ce processus, les commandes passées éligibles sont mises en file d’attente pour les événements Prêt à examiner selon le calendrier indiqué ci-dessus. Les demandes d’avis sont envoyées via votre flux, leur calendrier dépend donc aussi des délais du flux et du statut des messages. Les avis et les analyses associées se mettent à jour à mesure que les clients soumettent des avis.
Si vous souhaitez envoyer une demande d’avis à une personne en dehors de la fenêtre de vérification, vous pouvez demander manuellement une révision à une personne.