Vous apprendrez
Apprenez à mettre en file d'attente les achats récents pour les demandes d'évaluation tout en démarrant avec Klaviyo Reviews. Ce guide couvre la demande d'évaluation de toute personne ayant acheté avant que vous ne commenciez à utiliser Klaviyo Reviews ; toute personne ayant passé une commande ou ayant été satisfaite après que vous ayez commencé à utiliser Klaviyo Reviews recevra une demande d'évaluation par le biais de votre flux de demande d'évaluation.
Cette procédure ne peut être effectuée qu'une seule fois et doit être complétée dans les 60 jours suivant le début de l'utilisation de Klaviyo Reviews. Un maximum de 1 000 ordres peuvent faire l'objet d'une demande de révision rétroactive. Si vous avez plus de 1 000 commandes dans la période sélectionnée, les 1 000 commandes les plus anciennes seront utilisées. Si vous sélectionnez l'option de collecte des évaluations des commandes antérieures lors de la configuration initiale de Klaviyo Reviews, vous ne pourrez pas répéter ce processus ultérieurement.
Qui recevra une demande de réexamen ?
Les demandes d'évaluation vérifiées sont envoyées à l'aide d'un flux déclenché par l'événement Klaviyo Reviews Ready to review. Cet événement se déclenche pour un profil plusieurs jours après l'exécution ou la livraison d'une commande, en fonction de vos paramètres d'évaluation et de votre plateforme de commerce électronique. Normalement, ces événements sont créés en temps réel au fur et à mesure des exécutions et des livraisons. Lorsque vous recueillez des avis sur des commandes antérieures, Klaviyo examine rétroactivement les dernières commandes et livraisons pour générer ces événements.
Demandes d'examen pour ShopifyDemandes d'examen pour Shopify
Lorsque vous choisissez de collecter des avis sur des commandes antérieures, un événement " Prêt pour l'avis" se déclenche dans les scénarios suivants :
| Scénario | Date d'envoi de la demande de réexamen (par rapport à la date à laquelle vous demandez des réavis pour des commandes antérieures) |
| L'événement de commande exécutée s'est produit entre 8 et 30 jours avant que vous ne configuriez Klaviyo Reviews. | Immédiatement |
| Commande honorée et livrée avant (<8 jours) à partir de Klaviyo Reviews. | 8 jours après l'exécution. |
| La commande a été honorée avant (<8 jours) le début de Klaviyo Reviews, mais livrée après. | Envoyé en fonction des paramètres ; la valeur par défaut est de 7 jours après la livraison. Si les données d'expédition ne sont pas disponibles, les demandes sont envoyées 8 jours après l'exécution. Le délai de 8 jours n'est pas personnalisable. |
| La commande a été honorée après le lancement de Klaviyo Reviews. | Envoyé en fonction des paramètres ; les valeurs par défaut sont 7 jours après la livraison ou 8 jours après l'exécution, si les données relatives à l'expédition ne sont pas disponibles. |
Demandes de révision pour WooCommerce
Lorsque vous choisissez de collecter des avis sur des commandes antérieures, un événement "Prêt pour l'avis" se déclenche dans les scénarios suivants :
| Scénario | Date d'envoi de la demande de réexamen (par rapport à la date à laquelle vous demandez des réavis pour des commandes antérieures) |
|
L'événement de commande exécutée s'est produit entre 8 et 30 jours avant que vous ne configuriez Klaviyo Reviews. | Immédiatement |
|
Commande honorée moins de 8 jours avant le début des examens Klaviyo. |
8 jours après l'exécution. |
| La commande a été honorée après le lancement de Klaviyo Reviews. | Envoyé en fonction des paramètres ; la valeur par défaut est de 7 jours après l'exécution. |
Avant de commencer
Ce processus est souvent réalisé lors de la configuration de votre Klaviyo Reviews. Si vous n'avez pas choisi cette option lors de la configuration, vous pouvez maintenant ajouter des commandes passées à votre flux d'avis. Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre flux de demandes d'examen est configuré avant de commencer ces étapes.
- Importez les avis de votre ancien fournisseur pour éviter d'envoyer des demandes à des personnes qui ont déjà soumis un avis.
Demander des avis sur des commandes antérieures
- Naviguez jusqu'à avis.
- Sélectionnez Paramètres d'examen > Demandes d'examen.
- Dans la carte Demander des avis sur des commandes antérieures, cliquez sur Commencer.
Si vous ne voyez pas cette carte, soit vous avez déjà effectué cette étape (par exemple, lorsque vous avez configuré Klaviyo Reviews), soit vous utilisez Klaviyo Reviews depuis plus de 60 jours. - Si vous n'avez pas encore importé de commentaires de votre ancien fournisseur, vous serez invité à le faire maintenant.
- Sélectionnez une période de demande (c.-à-d. jusqu'à quand Klaviyo doit rechercher les commandes exécutées). Vous pouvez choisir une période d'observation allant jusqu'à 30 jours.
- Cliquez sur Demande d'avis.
- Les événements prêts à être examinés commenceront à tirer immédiatement pour un maximum de 1 000 commandes éligibles. Au fur et à mesure que des commandes supplémentaires deviendront éligibles, elles déclencheront des demandes d'examen supplémentaires.
Comment fonctionne la facturation pour les demandes d'avis sur des commandes antérieures ?
Les évaluations demandées à d'anciens clients ne sont pas prises en compte dans votre plan d'évaluation Klaviyo.
RésultatsRésultats
À l'issue de cette procédure, les anciens acheteurs seront immédiatement placés dans la file d'attente pour recevoir des demandes d'évaluation. En fonction de la date d'exécution ou de livraison de leur commande, ils peuvent recevoir une demande immédiatement ou au cours des 14 jours suivants. Vous verrez les commentaires et les analyses affluer sur votre compte Klaviyo en quelques jours.
Si vous souhaitez envoyer une demande d'avis à une personne en dehors de la fenêtre de vérification, vous pouvez demander manuellement une révision à une personne.
Ressources complémentairesRessources complémentaires