Comment collecter des avis sur les commandes passées
Objectif de cet article
Découvrez comment mettre en file d’attente les achats récents pour envoyer des demandes d’avis, tout en démarrant avec Klaviyo Reviews. Ce guide explique comment demander des avis à toute personne ayant acheté avant que vous commenciez à utiliser Klaviyo Reviews ; toute personne qui passe une commande ou dont une commande est exécutée après que vous commencez à utiliser Klaviyo Reviews recevra une demande d’avis via votre flux de demande d’avis.
Ce processus ne peut être effectué qu’une seule fois et doit être terminé dans les 60 jours suivant le début de l’utilisation de Klaviyo Reviews. Un maximum de 1 000 commandes peuvent recevoir des demandes d’avis rétroactives. Si vous avez plus de 1 000 commandes sur la période sélectionnée, les 1 000 plus anciennes seront utilisées. Si vous sélectionnez l’option permettant de collecter des avis à partir de commandes passées lors de la configuration initiale de Klaviyo Reviews, vous ne pourrez pas répéter ce processus plus tard.
Qui recevra une demande d’avis ?
Les demandes d’avis vérifiés sont envoyées à l’aide d’un flux déclenché par l’événement Ready to review de Klaviyo Reviews. Cet événement se déclenche pour un profil plusieurs jours après qu’une commande a été exécutée ou livrée, en fonction de vos paramètres d’avis et de votre plateforme d’e-commerce. Normalement, ces événements sont créés en temps réel, au fur et à mesure que les exécutions de commande et les livraisons ont lieu. Lorsque vous collectez des avis à partir de commandes passées, Klaviyo revient rétroactivement sur les exécutions de commande et les livraisons récentes afin de générer ces événements.
Demandes d’avis pour Shopify
Lorsque vous choisissez de collecter des avis à partir de commandes passées, un évènement Prêt à évaluer se déclenchera dans les scénarios suivants :
Scénario | Date d'envoi de la demande de réexamen (par rapport à la date à laquelle vous demandez des réavis pour des commandes antérieures) |
L’événement Commande traitée s’est produit entre 8 et 30 jours avant que vous ne configuriez Klaviyo Reviews. | Immédiatement |
Commande exécutée et livrée avant ( < 8 jours) le début de Klaviyo Reviews. | 8 jours après l’exécution. |
Commande traitée avant (moins de 8 jours) le démarrage de Klaviyo Reviews, mais livrée après. | Envoyé en fonction des paramètres ; la valeur par défaut est de 7 jours après la livraison. Si les indicateurs d’expédition ne sont pas disponibles, les demandes sont envoyées 8 jours après l’exécution. Le délai de 8 jours n’est pas personnalisable. |
Commande exécutée après avoir commencé à utiliser Klaviyo Reviews. | Envoyé en fonction des paramètres ; les valeurs par défaut sont 7 jours après la livraison ou 8 jours après l’exécution, si les indicateurs d’expédition ne sont pas disponibles. |
Demandes d’avis pour WooCommerce
Lorsque vous choisissez de collecter des avis à partir de commandes passées, un événement Ready to review se déclenche dans les scénarios suivants :
Scénario | Date d'envoi de la demande de réexamen (par rapport à la date à laquelle vous demandez des réavis pour des commandes antérieures) |
L’événement de commande exécutée s’est produit entre 8 et jusqu’à 30 jours avant que vous ne configuriez Klaviyo Reviews. | Immédiatement |
Commande exécutée moins de 8 jours avant de commencer Klaviyo Reviews. | 8 jours après l’exécution. |
Commande exécutée après avoir commencé à utiliser Klaviyo Reviews. | Envoyé en fonction des paramètres ; la valeur par défaut est de 7 jours après l’exécution. |
Avant de commencer
Ce processus est souvent réalisé lors de la configuration de votre Klaviyo Reviews. Si vous n'avez pas choisi cette option lors de la configuration, vous pouvez maintenant ajouter des commandes passées à votre flux d'avis. Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre flux de demande d’avis est configuré avant de commencer ces étapes.
- Importez des avis depuis votre fournisseur précédent pour éviter d’envoyer des demandes à des personnes qui ont déjà envoyé un avis.
Demander des avis sur les commandes passées
- Accédez à Avis.
- Sélectionnez Paramètres des avis > Demandes d’avis.
- Sur la carte Demander des avis sur les commandes passées, cliquez sur Commencer.
Si vous ne voyez pas cette carte, vous avez soit déjà effectué cette étape (par exemple, lors de la configuration de Klaviyo Reviews), soit vous utilisez Klaviyo Reviews depuis plus de 60 jours.
- Si vous n’avez pas encore importé des avis depuis votre ancien prestataire, vous serez invité à les importer maintenant.
- Sélectionnez une Request period (c’est-à-dire la période sur laquelle Klaviyo doit rechercher les commandes exécutées). Vous pouvez choisir une période rétrospective allant jusqu’à 30 jours.
- Cliquez sur Demander des avis.
- Les événements Prêt pour examen commenceront à se déclencher immédiatement pour un maximum de 1 000 commandes éligibles. À mesure que d’autres commandes deviennent éligibles, elles déclencheront d’autres demandes d’avis.
Comment fonctionne la facturation pour la demande d’avis sur des commandes passées
Les avis demandés à d’anciens clients ne sont pas pris en compte dans votre abonnement Klaviyo Reviews.
Résultat
Après avoir terminé ce processus, les acheteurs précédents seront immédiatement mis en file d’attente pour recevoir des demandes d’avis. Selon le moment où sa commande a été traitée ou livrée, il peut recevoir une demande immédiatement ou au cours des 14 prochains jours. Vous verrez des avis et des analyses arriver dans votre compte Klaviyo dans quelques jours.
Si vous souhaitez envoyer une demande d’avis à une personne en dehors de la fenêtre de vérification, vous pouvez demander manuellement une révision à une personne.