So sammelst du Bewertungen aus früheren Bestellungen
Übersicht
Erfahre, wie du aktuelle Käufe für Bewertungsanfragen in die Warteschlange stellst, während du die ersten Schritte mit Klaviyo Reviews machst. In diesem Leitfaden geht es darum, Bewertungen für berechtigte Bestellungen anzufordern, die vor dem Zeitpunkt liegen, an dem du Klaviyo Reviews verwendet hast. Bestellungen, die nach der Einrichtung ausgeführt werden, werden über deinen Flow für Bewertungsanfragen verarbeitet.
Dieser Prozess kann nur 1 Mal abgeschlossen werden und muss innerhalb von 60 Tagen nach Beginn der Nutzung von Klaviyo Reviews abgeschlossen werden. Maximal 1.000 Bestellungen können nachträgliche Bewertungsanfragen erhalten. Wenn du im ausgewählten Zeitraum mehr als 1.000 Bestellungen hast, werden die ältesten 1.000 verwendet. Wenn du bei der Ersteinrichtung von Klaviyo Reviews die Option auswählst, Bewertungen für frühere Bestellungen zu sammeln, kannst du diesen Prozess später nicht wiederholen.
Wer erhält eine Überprüfungsanfrage?
Verifizierte Bewertungsanfragen werden über einen Flow gesendet, der durch das Klaviyo Reviews-Ereignis Bereit zur Bewertung ausgelöst wird. Dieses Event wird für ein Profil mehrere Tage nachdem eine Bestellung je nach deinen Bewertungseinstellungen und deiner E-Commerce-Plattform entweder ausgeführt oder zugestellt wurde ausgelöst. Normalerweise werden diese Ereignisse in Echtzeit erstellt, während Fulfillments und Zustellungen erfolgen. Wenn du Bewertungen aus vergangenen Bestellungen sammelst, blickt Klaviyo rückwirkend auf aktuelle Fulfillments und Zustellungen zurück, um diese Ereignisse zu generieren.
Die Tabellen unten zeigen, wann „Bereit für Bewertung“-Ereignisse ausgelöst werden. Der Nachrichtenstatus, die Filter und alle Zeitverzögerungen deines Flows beeinflussen, ob und wann Bewertungsanfragen gesendet werden.
Bewertungsanfragen für Shopify prüfen
Wenn du dich dafür entscheidest, Bewertungen aus früheren Bestellungen zu erfassen, wird ein Ready to review -Ereignis in den folgenden Szenarien ausgelöst:
Szenario | Wenn das Ereignis „Ready to review“ ausgelöst wird (relativ dazu, wann du Bewertungen für frühere Bestellungen anforderst) |
Das Ereignis Fulfilled order ist zwischen 8 und bis zu 30 Tagen aufgetreten, bevor du Klaviyo Reviews eingerichtet hast. | Sofort |
Bestellung erfüllt und vor Beginn von Klaviyo Reviews geliefert (<8 Tage). | 8 Tage nach der Erfüllung. |
Bestellung vor dem Start mit Klaviyo Reviews erfüllt (＜ 8 Tage), aber danach geliefert. | Wird basierend auf den Einstellungen ausgelöst; Standard ist 7 Tage nach der Zustellung. Wenn keine Versandmetriken verfügbar sind, wird das Ereignis 8 Tage nach der Fulfillment ausgelöst. Die Zeitachse über 8 Tage ist nicht anpassbar. |
Bestellung erfüllt nach dem Start von Klaviyo Reviews. | Basierend auf deinem ausgewählten Trigger für Fulfillment oder Lieferung und der Verzögerung. Wenn du die Zustellung als Trigger verwendest, liegt der Standard bei 7 Tagen nach der Zustellung, mit einer separaten Fallback-Verzögerung nach der Abwicklung, wenn keine Sendungsmetriken verfügbar sind. |
Anfragen für WooCommerce überprüfen
Wenn du dich dafür entscheidest, Bewertungen aus früheren Bestellungen zu sammeln, wird in den folgenden Szenarien ein Ready to review-Ereignis ausgelöst:
Szenario | Wenn das Ereignis „Ready to review“ ausgelöst wird (relativ dazu, wann du Bewertungen für frühere Bestellungen anforderst) |
Das Event „Fulfilled order“ ist zwischen 8 und bis zu 30 Tagen vor dem Einrichten von Klaviyo Reviews aufgetreten. | Sofort |
Bestellung weniger als 8 Tage vor dem Start von Klaviyo Reviews erfüllt. | 8 Tage nach der Erfüllung. |
Bestellung erfüllt nach dem Start von Klaviyo Reviews. | Wird basierend auf den Einstellungen ausgelöst; Standard ist 7 Tage nach dem Fulfillment. |
Bevor du anfängst
Dieser Prozess wird häufig während deiner Einrichtung von Klaviyo Reviews abgeschlossen. Wenn du diese Option während der Einrichtung nicht ausgewählt hast, kannst du jetzt frühere Bestellungen zu deinem Review-Flow hinzufügen. Bevor du anfängst:
- Vergewissere dich, dass dein Flow für Bewertungsanfragen konfiguriert ist, bevor du diese Schritte startest. Lege die Nachrichten auf Live fest, damit sie automatisch gesendet werden. Ein Flow im Status Manual ermöglicht dir ebenfalls, diesen Prozess zu starten, aber du musst die Nachrichten freigeben, bevor sie gesendet werden.
- Importiere Bewertungen aus deinem vorherigen Anbieter, um keine Anfragen an Personen zu senden, die bereits eine Bewertung abgegeben haben.
Bitte um Bewertungen für frühere Bestellungen
- Navigiere zu Bewertungen.
- Wähle Bewertungseinstellungen > Bewertungsanfragen aus (oder Anfragen und Antworten, falls angezeigt).
- Klicke in der Karte Bitte um Bewertungen für frühere Bestellungen auf Los geht’s.
Wenn diese Karte nicht angezeigt wird, hast du diesen Schritt entweder bereits abgeschlossen (z. B. beim Einrichten von Klaviyo Reviews) oder du verwendest Klaviyo Reviews seit mehr als 60 Tagen.
- Wenn du noch keine Bewertungen von deinem bisherigen Anbieter importiert hast, wirst du aufgefordert, sie jetzt zu importieren.
- Gib einen Anfragezeitraum ein (wie weit Klaviyo bei erfüllten Bestellungen zurückgehen soll). Wähle 1–30 Tage vor deinem Klaviyo Reviews-Einrichtungsdatum aus und überprüfe dann den im Dialog angezeigten Datumsbereich.
- Klicke auf Bewertungen anfordern.
Bereit zur Überprüfung -Events werden sofort für bis zu 1.000 berechtigte Bestellungen ausgelöst. Sobald weitere Bestellungen berechtigt sind, lösen sie zusätzliche Bereit zur Überprüfung-Events aus.
So funktioniert die Abrechnung für das Anfordern von Bewertungen für frühere Bestellungen
Bewertungsanfragen, die bei früheren Kund*innen angefordert werden, werden nicht auf deinen Klaviyo Reviews-Plan angerechnet.
Ergebnis
Nach Abschluss dieses Prozesses werden berechtigte frühere Bestellungen gemäß dem oben genannten Timing für „Bereit zur Überprüfung“-Ereignisse in die Warteschlange gestellt. Überprüfungsanfragen werden über deinen Flow gesendet, daher hängt ihr Timing auch von den Verzögerungen des Flows und dem Nachrichtenstatus ab. Bewertungen und zugehörige Analysen werden aktualisiert, wenn Kund*innen Bewertungen abgeben.
Wenn du eine Bewertungsanfrage an eine Person außerhalb des Lookback-Fensters senden möchtest, kannst du manuell eine Bewertung bei einer einzelnen Person anfordern.