Du wirst lernen
Erfahre, wie du deine letzten Einkäufe in die Warteschlange für Rezensionsanfragen stellst und wie du mit Klaviyo Reviews anfängst. Dieser Leitfaden behandelt das Anfordern von Bewertungen von allen, die vor der Nutzung von Klaviyo Reviews gekauft haben. Alle, die nach der Nutzung von Klaviyo Reviews eine Bestellung aufgeben oder erfüllen lassen, erhalten eine Bewertungsanfrage über deinen Bewertungsanforderungsfluss.
Dieser Vorgang kann nur 1 Mal durchgeführt werden und muss innerhalb von 60 Tagen nach Beginn der Nutzung von Klaviyo Reviews abgeschlossen werden. Maximal 1.000 Aufträge können rückwirkende Überprüfungsanträge erhalten. Wenn Sie mehr als 1.000 Bestellungen im ausgewählten Zeitraum haben, werden die ältesten 1.000 verwendet. Wenn Sie bei der Ersteinrichtung von Klaviyo Reviews die Option zum Sammeln von Bewertungen aus früheren Bestellungen auswählen, können Sie diesen Vorgang später nicht mehr wiederholen.
Wer erhält einen Überprüfungsantrag?
Überprüfte Überprüfungsanfragen werden über eine Flow gesendet, die durch das Ereignis Klaviyo Reviews Bereit zur Überprüfung ausgelöst wird. Dieses Ereignis wird für ein Profil einige Tage, nachdem eine Bestellung entweder erfüllt oder geliefert wurde, ausgelöst, je nach Ihren Einstellungen für Bewertungen und Ihrer E-Commerce-Plattform. Normalerweise werden diese Ereignisse in Echtzeit erstellt, wenn Erfüllungen und Zustellungen eintreten. Wenn Sie Bewertungen von vergangenen Bestellungen sammeln, blickt Klaviyo rückwirkend auf die letzten Erfüllungen und Zustellungen zurück, um diese Ereignisse zu erzeugen.
Bewertungsanfragen für ShopifyBewertungsanfragen für Shopify
Wenn du dich dafür entscheidest, Bewertungen aus vergangenen Bestellungen zu sammeln, wird in den folgenden Szenarien ein Ereignis "Bereit zur Bewertung" ausgelöst:
| Szenario | Wann die Überprüfungsanfrage gesendet wird (im Vergleich zu den Überprüfungsanfragen für frühere Bestellungen) |
| Das Ereignis "Erfüllte Bestellung" fand zwischen 8 und bis zu 30 Tagen vor der Einrichtung von Klaviyo Reviews statt. | Unmittelbar |
| Bestellung erfüllt und geliefert vor (<8 Tage) ab Klaviyo Reviews. | 8 Tage nach Erfüllung. |
| Die Bestellung wird vor (<8 Tage) dem Start von Klaviyo Reviews erfüllt, aber danach geliefert. | Wird je nach Einstellung gesendet; Standard ist 7 Tage nach Zustellung. Wenn der Versand von Metrik nicht verfügbar ist, werden die Anfragen 8 Tage nach der Erfüllung verschickt. Der 8-Tage-Zeitplan ist nicht anpassbar. |
| Bestellung nach dem Start von Klaviyo Reviews erfüllt. | Wird basierend auf den Einstellungen versendet; die Standardeinstellungen sind 7 Tage nach Zustellung oder 8 Tage nach Erfüllung, wenn die Versandmetrik nicht verfügbar ist. |
Bewertungsanfragen für WooCommerce
Wenn du dich dafür entscheidest, Bewertungen aus vergangenen Bestellungen zu sammeln, wird in den folgenden Szenarien ein Ereignis "Bereit zur Bewertung" ausgelöst:
| Szenario | Wann die Überprüfungsanfrage gesendet wird (im Vergleich zu den Überprüfungsanfragen für frühere Bestellungen) |
|
Das Ereignis "Erfüllte Bestellung" fand zwischen 8 und bis zu 30 Tagen vor der Einrichtung von Klaviyo Reviews statt. | Unmittelbar |
|
Bestellung erfüllt weniger als 8 Tage vor dem Start Klaviyo Reviews. |
8 Tage nach Erfüllung. |
| Bestellung nach dem Start von Klaviyo Reviews erfüllt. | Wird je nach Einstellung verschickt; Standard ist 7 Tage nach Erfüllung. |
Bevor du beginnst
Dieser Prozess wird oft während der Einrichtung deiner Klaviyo Reviews abgeschlossen. Wenn du diese Option bei der Einrichtung nicht gewählt hast, kannst du jetzt vergangene Bestellungen zu deinem Review Flow hinzufügen. Bevor du beginnst:
- Vergewissere dich, dass dein Review Request Flow konfiguriert ist, bevor du mit diesen Schritten beginnst.
- importiere Bewertungen von deinen vorherigen Anbietern, um zu vermeiden, dass du Anfragen an jemanden schickst, der bereits eine Bewertung abgegeben hat.
Fordern Sie Bewertungen von vergangenen Bestellungen an
- Navigiere zu Bewertungen.
- Wähle die Einstellungen für Bewertungen aus : > Bewertungen anfordern.
- Klicke in der Karte Bewertungen aus vergangenen Bestellungen anfordern auf Loslegen.
Wenn du diese Karte nicht siehst, hast du diesen Schritt entweder bereits abgeschlossen (z.B. bei der Einrichtung von Klaviyo Reviews) oder du nutzt Klaviyo Reviews bereits seit mehr als 60 Tagen. - Wenn du noch keine Bewertungen von deinem vorherigen Anbieter importiert hast, wirst du aufgefordert, sie jetzt zu importieren.
- Wähle einen Anfragezeitraum (d.h. wie weit zurück Klaviyo nach erfüllten Bestellungen suchen soll). Du kannst einen Rückblickzeitraum von bis zu 30 Tagen wählen.
- Klicke auf Bewertungen anfordern.
- Für bis zu 1.000 berechtigte Bestellungen wird sofort mit dem Abfeuern der Ereignisse begonnen. Wenn weitere Aufträge in Frage kommen, werden sie weitere Überprüfungsanträge auslösen.
So funktioniert die Abrechnung für die Anforderung von Bewertungen aus vergangenen Bestellungen
Bewertungen, die von früheren Kunden angefordert wurden, werden nicht auf dein Klaviyo Reviews Abonnement angerechnet.
ErgebnisErgebnis
Wenn du diesen Vorgang abgeschlossen hast, stehen frühere Käufer sofort in der Warteschlange, um Überprüfungsanfragen zu erhalten. Je nachdem, wann ihre Bestellung erfüllt oder geliefert wurde, können sie sofort oder im Laufe der nächsten 14 Tage eine Anfrage erhalten. Du wirst sehen, dass innerhalb weniger Tage Bewertungen und Analysen in dein Klaviyo-Konto fließen.
Wenn du eine Überprüfungsanfrage an jemanden außerhalb des Rückblickfensters senden möchtest, kannst du manuell eine Überprüfung von einer Person anfordern.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen