So sammelst du Bewertungen aus früheren Bestellungen
Übersicht
Erfahre, wie du aktuelle Käufe für Bewertungsanfragen in die Warteschlange stellen kannst, während du mit den Erste Schritte mit Klaviyo Reviews beginnst. Dieser Leitfaden behandelt das Anfordern von Bewertungen von allen, die vor deinen Erste Schritte mit Klaviyo Reviews gekauft haben; alle, die nach Beginn der Nutzung von Klaviyo Reviews eine Bestellung aufgeben oder deren Bestellung erfüllt wird, erhalten eine Bewertungsanfrage über deinen Flow für Bewertungsanfragen.
Dieser Prozess kann nur 1 Mal abgeschlossen werden und muss innerhalb von 60 Tagen nach Beginn der Nutzung von Klaviyo Reviews abgeschlossen werden. Maximal 1.000 Bestellungen können nachträgliche Bewertungsanfragen erhalten. Wenn du im ausgewählten Zeitraum mehr als 1.000 Bestellungen hast, werden die ältesten 1.000 verwendet. Wenn du bei der Ersteinrichtung von Klaviyo Reviews die Option auswählst, Bewertungen für frühere Bestellungen zu sammeln, kannst du diesen Prozess später nicht wiederholen.
Wer erhält eine Überprüfungsanfrage?
Verifizierte Bewertungsanfragen werden über einen Flow gesendet, der durch das Klaviyo Reviews-Ereignis Bereit zur Bewertung ausgelöst wird. Dieses Event wird für ein Profil mehrere Tage nachdem eine Bestellung je nach deinen Bewertungseinstellungen und deiner E-Commerce-Plattform entweder ausgeführt oder zugestellt wurde ausgelöst. Normalerweise werden diese Ereignisse in Echtzeit erstellt, während Fulfillments und Zustellungen erfolgen. Wenn du Bewertungen aus vergangenen Bestellungen sammelst, blickt Klaviyo rückwirkend auf aktuelle Fulfillments und Zustellungen zurück, um diese Ereignisse zu generieren.
Bewertungsanfragen für Shopify prüfen
Wenn du dich dafür entscheidest, Bewertungen aus früheren Bestellungen zu erfassen, wird ein Ready to review -Ereignis in den folgenden Szenarien ausgelöst:
Szenario | Wann die Bewertungsanfrage gesendet wird (relativ zu dem Zeitpunkt, zu dem du Bewertungen von vergangenen Bestellungen anforderst) |
Das Ereignis Fulfilled order ist zwischen 8 und bis zu 30 Tagen aufgetreten, bevor du Klaviyo Reviews eingerichtet hast. | Sofort |
Bestellung erfüllt und vor Beginn von Klaviyo Reviews geliefert (<8 Tage). | 8 Tage nach der Erfüllung. |
Bestellung vor dem Start mit Klaviyo Reviews erfüllt (＜ 8 Tage), aber danach geliefert. | Basierend auf Einstellungen gesendet; Standard ist 7 Tage nach der Zustellung. Wenn Versand-Metriken nicht verfügbar sind, werden Anfragen 8 Tage nach der Ausführung gesendet. Der Zeitplan von 8 Tagen ist nicht anpassbar. |
Bestellung erfüllt nach dem Start von Klaviyo Reviews. | Versand basierend auf Einstellungen; Standardwerte sind 7 Tage nach Lieferung oder 8 Tage nach Erfüllung, wenn keine Versandmetriken verfügbar sind. |
Anfragen für WooCommerce überprüfen
Wenn du dich dafür entscheidest, Bewertungen aus früheren Bestellungen zu sammeln, wird in den folgenden Szenarien ein Ready to review-Ereignis ausgelöst:
Szenario | Wann die Bewertungsanfrage gesendet wird (relativ zu dem Zeitpunkt, zu dem du Bewertungen von vergangenen Bestellungen anforderst) |
Das Event „Fulfilled order“ ist zwischen 8 und bis zu 30 Tagen vor dem Einrichten von Klaviyo Reviews aufgetreten. | Sofort |
Bestellung weniger als 8 Tage vor dem Start von Klaviyo Reviews erfüllt. | 8 Tage nach der Erfüllung. |
Bestellung erfüllt nach dem Start von Klaviyo Reviews. | Gesendet basierend auf Einstellungen; Standard ist 7 Tage nach Erfüllung. |
Bevor du anfängst
Dieser Prozess wird häufig während deiner Einrichtung von Klaviyo Reviews abgeschlossen. Wenn du diese Option während der Einrichtung nicht ausgewählt hast, kannst du jetzt frühere Bestellungen zu deinem Review-Flow hinzufügen. Bevor du anfängst:
- Vergewissere dich, dass dein Flow für Bewertungsanfragen konfiguriert ist, bevor du diese Schritte beginnst.
- Importiere Bewertungen aus deinem vorherigen Anbieter, um keine Anfragen an Personen zu senden, die bereits eine Bewertung abgegeben haben.
Bitte um Bewertungen für frühere Bestellungen
- Navigiere zu Bewertungen.
- Wähle Bewertungseinstellungen > Bewertungsanfragen aus.
- Klicke in der Karte Bitte um Bewertungen für frühere Bestellungen auf Los geht’s.
Wenn diese Karte nicht angezeigt wird, hast du diesen Schritt entweder bereits abgeschlossen (z. B. beim Einrichten von Klaviyo Reviews) oder du verwendest Klaviyo Reviews seit mehr als 60 Tagen.
- Wenn du noch keine Bewertungen von deinem bisherigen Anbieter importiert hast, wirst du aufgefordert, sie jetzt zu importieren.
- Wähle einen Anfragezeitraum aus (d. h., wie weit Klaviyo nach erfüllten Bestellungen zurückschauen soll). Du kannst einen Rückblickzeitraum von bis zu 30 Tagen auswählen.
- Klicke auf Bewertungen anfordern.
- Ereignisse vom Typ Ready for review werden sofort für bis zu 1.000 berechtigte Bestellungen ausgelöst. Wenn weitere Bestellungen berechtigt sind, lösen sie zusätzliche Bewertungsanfragen aus.
So funktioniert die Abrechnung für das Anfordern von Bewertungen für frühere Bestellungen
Bewertungsanfragen, die bei früheren Kund*innen angefordert werden, werden nicht auf deinen Klaviyo Reviews-Plan angerechnet.
Ergebnis
Nach Abschluss dieses Prozesses werden frühere Käufer*innen sofort in die Warteschlange gestellt, um Bewertungsanfragen zu erhalten. Je nachdem, wann ihre Bestellung ausgeführt oder zugestellt wurde, erhalten sie möglicherweise sofort eine Anfrage oder im Verlauf der nächsten 14 Tage. Du siehst innerhalb weniger Tage Bewertungen und Analysen in dein Klaviyo-Konto einfließen.
Wenn du eine Bewertungsanfrage an eine Person außerhalb des Lookback-Fensters senden möchtest, kannst du manuell eine Bewertung bei einer einzelnen Person anfordern.