Como coletar avaliações de pedidos anteriores
O que você vai aprender
Saiba como colocar compras recentes na fila para solicitar avaliações durante o Guia de introdução ao Klaviyo Reviews. Este guia aborda como solicitar avaliações de qualquer pessoa que comprou antes de você começar a usar o Klaviyo Reviews; quem fizer um pedido ou tiver um pedido atendido depois que você começar a usar o Klaviyo Reviews receberá uma solicitação de avaliação pelo seu fluxo de solicitação de avaliação.
Este processo só pode ser concluído 1 vez e deve ser concluído em até 60 dias após você começar a usar o Klaviyo Reviews. No máximo 1.000 pedidos podem receber solicitações de avaliação retroativas. Se você tiver mais de 1.000 pedidos no período selecionado, serão usados os 1.000 mais antigos. Se você selecionar a opção de coletar avaliações de pedidos anteriores durante a configuração inicial do Klaviyo Reviews, não poderá repetir esse processo mais tarde.
Quem vai receber uma solicitação de avaliação?
As solicitações de avaliação verificadas são enviadas usando um fluxo acionado pelo evento Pronto para avaliar do Klaviyo Reviews. Esse evento é disparado para um perfil vários dias após um pedido ser atendido ou entregue, com base nas configurações de avaliações e na sua plataforma de e-commerce. Normalmente, esses eventos são criados em tempo real conforme os atendimentos e as entregas acontecem. Ao coletar avaliações de pedidos anteriores, a Klaviyo analisa retroativamente atendimentos e entregas recentes para gerar esses eventos.
Pedidos de avaliação para Shopify
Quando você opta por coletar avaliações de pedidos anteriores, um evento Ready to review será disparado nos seguintes cenários:
Cenário | Quando a solicitação de avaliação será enviada (em relação ao momento em que você solicitar avaliações de pedidos anteriores) |
O evento Fulfilled order ocorreu entre 8 e até 30 dias antes de você configurar o Klaviyo Reviews. | Imediatamente |
Pedido processado e entregue antes de (<8 dias) do início do Klaviyo Reviews. | 8 dias após o atendimento. |
Pedido processado antes de começar a usar o Klaviyo Reviews (<8 dias), mas entregue depois. | Enviado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após a entrega. Se as métricas de envio não estiverem disponíveis, as solicitações serão enviadas 8 dias após o atendimento. O prazo de 8 dias não é personalizável. |
Pedido atendido após iniciar o Klaviyo Reviews. | Enviado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após a entrega ou 8 dias após o processamento, se as métricas de envio não estiverem disponíveis. |
Pedidos de avaliação para WooCommerce
Quando você opta por coletar avaliações de pedidos anteriores, um evento Pronto para avaliar será acionado nos seguintes cenários:
Cenário | Quando a solicitação de avaliação será enviada (em relação ao momento em que você solicitar avaliações de pedidos anteriores) |
O evento de pedido processado ocorreu entre 8 e até 30 dias antes de você configurar o Klaviyo Reviews. | Imediatamente |
Pedido atendido menos de 8 dias antes de começar a usar o Klaviyo Reviews. | 8 dias após o atendimento. |
Pedido atendido após iniciar o Klaviyo Reviews. | Enviado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após o processamento. |
Antes de começar
Esse processo geralmente é concluído durante a configuração do Klaviyo Reviews. Se você não escolheu essa opção durante a configuração, pode adicionar pedidos anteriores ao seu fluxo de avaliações agora. Antes de começar:
- Certifique-se de que o seu fluxo de solicitação de avaliação esteja configurado antes de iniciar estas etapas.
- Importe avaliações do seu provedor anterior para evitar enviar solicitações para qualquer pessoa que já tenha enviado uma avaliação.
Solicitar avaliações de pedidos anteriores
- Vá até Avaliações.
- Selecione Configurações de avaliações > Solicitações de avaliações.
- No card Solicitar avaliações de pedidos anteriores, clique em Começar.
Se você não vir este cartão, você já concluiu esta etapa (por exemplo, ao configurar o Klaviyo Reviews) ou já usa o Klaviyo Reviews há mais de 60 dias.
- Se você ainda não importou avaliações do seu provedor anterior, será solicitado que você as importe agora.
- Seleciona um Período de solicitação (ou seja, até quando o Klaviyo deve retroceder para buscar pedidos atendidos). Você pode escolher um período retroativo de até 30 dias.
- Clique em Solicitar avaliações.
- Os eventos Pronto para revisão começarão a ser disparados imediatamente para até 1.000 pedidos qualificados. À medida que pedidos adicionais se tornarem qualificados, eles acionarão solicitações de avaliação adicionais.
Como funciona a cobrança para solicitar avaliações de pedidos anteriores
As avaliações solicitadas de clientes anteriores não contam para o seu plano do Klaviyo Reviews.
Resultado
Após concluir esse processo, compradores anteriores entrarão imediatamente na fila para receber solicitações de avaliação. Dependendo de quando o pedido foi processado ou entregue, eles podem receber uma solicitação imediatamente ou ao longo dos próximos 14 dias. Você verá avaliações e análises chegando à sua conta da Klaviyo em poucos dias.
Se você quiser enviar uma solicitação de avaliação para alguém fora da janela de retroação, você pode solicitar uma avaliação manualmente a uma pessoa.