Como coletar avaliações de pedidos anteriores
O que você vai aprender
Saiba como colocar compras recentes na fila para solicitações de avaliação enquanto segue o Guia de introdução do Klaviyo Reviews. Este guia aborda como solicitar avaliações de pedidos qualificados de antes de você começar a usar o Klaviyo Reviews. Pedidos processados após a configuração são tratados pelo seu fluxo de solicitação de avaliação.
Este processo só pode ser concluído 1 vez e deve ser concluído em até 60 dias após você começar a usar o Klaviyo Reviews. No máximo 1.000 pedidos podem receber solicitações de avaliação retroativas. Se você tiver mais de 1.000 pedidos no período selecionado, serão usados os 1.000 mais antigos. Se você selecionar a opção de coletar avaliações de pedidos anteriores durante a configuração inicial do Klaviyo Reviews, não poderá repetir esse processo mais tarde.
Quem vai receber uma solicitação de avaliação?
As solicitações de avaliação verificadas são enviadas usando um fluxo acionado pelo evento Pronto para avaliar do Klaviyo Reviews. Esse evento é disparado para um perfil vários dias após um pedido ser atendido ou entregue, com base nas configurações de avaliações e na sua plataforma de e-commerce. Normalmente, esses eventos são criados em tempo real conforme os atendimentos e as entregas acontecem. Ao coletar avaliações de pedidos anteriores, a Klaviyo analisa retroativamente atendimentos e entregas recentes para gerar esses eventos.
As tabelas abaixo mostram quando os eventos Ready to review são disparados. O status da mensagem, os filtros e quaisquer atrasos de tempo do seu fluxo afetam se e quando as solicitações de avaliação são enviadas.
Pedidos de avaliação para Shopify
Quando você opta por coletar avaliações de pedidos anteriores, um evento Ready to review será disparado nos seguintes cenários:
Cenário | Quando o evento Pronto para revisar é acionado (em relação ao momento em que você solicita avaliações de pedidos anteriores) |
O evento Fulfilled order ocorreu entre 8 e até 30 dias antes de você configurar o Klaviyo Reviews. | Imediatamente |
Pedido processado e entregue antes de (<8 dias) do início do Klaviyo Reviews. | 8 dias após o atendimento. |
Pedido processado antes de começar a usar o Klaviyo Reviews (<8 dias), mas entregue depois. | Disparado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após a entrega. Se as métricas de envio não estiverem disponíveis, o evento é disparado 8 dias após o processamento do pedido. O prazo de 8 dias não é personalizável. |
Pedido atendido após iniciar o Klaviyo Reviews. | Com base no seu gatilho e atraso de processamento ou entrega selecionados. Se você usar a entrega como gatilho, o padrão é 7 dias após a entrega, com um atraso alternativo separado após o processamento quando as métricas de envio não estiverem disponíveis. |
Pedidos de avaliação para WooCommerce
Quando você opta por coletar avaliações de pedidos anteriores, um evento Pronto para avaliar será acionado nos seguintes cenários:
Cenário | Quando o evento Pronto para revisar é acionado (em relação ao momento em que você solicita avaliações de pedidos anteriores) |
O evento de pedido processado ocorreu entre 8 e até 30 dias antes de você configurar o Klaviyo Reviews. | Imediatamente |
Pedido atendido menos de 8 dias antes de começar a usar o Klaviyo Reviews. | 8 dias após o atendimento. |
Pedido atendido após iniciar o Klaviyo Reviews. | Acionado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após o fulfillment. |
Antes de começar
Esse processo geralmente é concluído durante a configuração do Klaviyo Reviews. Se você não escolheu essa opção durante a configuração, pode adicionar pedidos anteriores ao seu fluxo de avaliações agora. Antes de começar:
- Certifique-se de que seu fluxo de solicitação de avaliação esteja configurado antes de iniciar estas etapas. Defina as mensagens como Ao vivo para envio automático. Um fluxo em Manual também permite iniciar esse processo, mas você precisa aprovar as mensagens antes de serem enviadas.
- Importe avaliações do seu provedor anterior para evitar enviar solicitações para qualquer pessoa que já tenha enviado uma avaliação.
Solicitar avaliações de pedidos anteriores
- Vá até Avaliações.
- Selecione Configurações de avaliações > Solicitações de avaliação (ou Solicitações e respostas, se aparecer).
- No card Solicitar avaliações de pedidos anteriores, clique em Começar.
Se você não vir este cartão, você já concluiu esta etapa (por exemplo, ao configurar o Klaviyo Reviews) ou já usa o Klaviyo Reviews há mais de 60 dias.
- Se você ainda não importou avaliações do seu provedor anterior, será solicitado que você as importe agora.
- Insira um Período de solicitação (até quanto tempo no passado a Klaviyo deve procurar pedidos processados). Escolha 1–30 dias antes da data de configuração do Klaviyo Reviews e, em seguida, verifique o intervalo de datas mostrado na caixa de diálogo.
- Clique em Solicitar avaliações.
Eventos Ready to review começarão a ser disparados imediatamente para até 1.000 pedidos qualificados. À medida que pedidos adicionais se tornarem qualificados, eles dispararão eventos Ready to review adicionais.
Como funciona a cobrança para solicitar avaliações de pedidos anteriores
As avaliações solicitadas de clientes anteriores não contam para o seu plano do Klaviyo Reviews.
Resultado
Depois de concluir esse processo, os pedidos anteriores qualificados são colocados na fila de eventos Prontos para revisão conforme o cronograma acima. As solicitações de avaliação são enviadas pelo seu fluxo, então o momento em que elas são enviadas também depende dos atrasos do fluxo e do status da mensagem. As avaliações e as análises relacionadas são atualizadas conforme os clientes enviam avaliações.
Se você quiser enviar uma solicitação de avaliação para alguém fora da janela de retroação, você pode solicitar uma avaliação manualmente a uma pessoa.