O que você vai aprender
Saiba como colocar as compras recentes na fila para solicitações de avaliação ao começar a usar o Klaviyo Reviews. Este guia abrange a solicitação de avaliações de qualquer pessoa que tenha comprado antes de o senhor começar a usar o Klaviyo Reviews; qualquer pessoa que fizer um pedido ou tiver um pedido atendido depois que o senhor começar a usar o Klaviyo Reviews receberá uma solicitação de avaliação por meio do seu fluxo de solicitação de avaliação.
Esse processo só pode ser realizado uma vez e deve ser concluído em até 60 dias após o início do uso do Avaliações da Klaviyo. Um máximo de 1.000 pedidos podem receber solicitações de revisão retroativa. Se o senhor tiver mais de 1.000 pedidos no período de tempo selecionado, serão usados os 1.000 mais antigos. Se o senhor selecionar a opção de coletar avaliações de pedidos anteriores durante a configuração inicial do Avaliações da Klaviyo, não será possível repetir esse processo posteriormente.
Quem receberá uma solicitação de revisão?
As solicitações de revisão verificadas são enviadas usando um fluxo acionado pelo evento Klaviyo Reviews Ready to review. Esse evento é disparado para um perfil vários dias depois que um pedido é atendido ou entregue, com base em suas configurações de avaliações e na plataforma de comércio eletrônico. Normalmente, esses eventos são criados em tempo real, à medida que ocorrem os atendimentos e as entregas. Quando o senhor coleta avaliações de pedidos anteriores, a Klaviyo analisa retroativamente os atendimentos e as entregas recentes para gerar esses eventos.
Solicitações de revisão para a ShopifySolicitações de revisão para a Shopify
Quando o senhor optar por coletar avaliações de pedidos anteriores, um evento Ready to review será disparado nos seguintes cenários:
| Cenário | Quando a solicitação de revisão será enviada (em relação a quando o senhor solicita revisões de pedidos anteriores) |
| O evento de pedido atendido ocorreu entre 8 e 30 dias antes de o senhor configurar o Klaviyo Reviews. | Imediatamente |
| O pedido foi atendido e entregue antes (<8 dias) do início do Klaviyo Reviews. | 8 dias após o cumprimento. |
| O pedido foi atendido antes (<8 dias) de iniciar as avaliações do Klaviyo, mas foi entregue depois. | Enviado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após a entrega. Se as métricas de remessa não estiverem disponíveis, as solicitações serão enviadas 8 dias após o atendimento. A linha do tempo de 8 dias não é personalizável. |
| O pedido foi atendido depois de iniciar o Klaviyo Reviews. | Enviado com base nas configurações; os padrões são 7 dias após a entrega ou 8 dias após o atendimento, se as métricas de remessa não estiverem disponíveis. |
Solicitações de revisão para o WooCommerce
Quando o senhor optar por coletar avaliações de pedidos anteriores, um evento Ready to review será disparado nos seguintes cenários:
| Cenário | Quando a solicitação de revisão será enviada (em relação a quando o senhor solicita revisões de pedidos anteriores) |
|
O evento de pedido atendido ocorreu entre 8 e 30 dias antes de o senhor configurar o Klaviyo Reviews. | Imediatamente |
|
O pedido foi atendido menos de 8 dias antes do início do Klaviyo Reviews. |
8 dias após o cumprimento. |
| O pedido foi atendido depois de iniciar o Klaviyo Reviews. | Enviado com base nas configurações; o padrão é 7 dias após o atendimento. |
Antes de começar
Esse processo geralmente é concluído durante a configuração do Klaviyo Reviews. Se o senhor não tiver escolhido essa opção durante a configuração, poderá adicionar pedidos anteriores ao seu fluxo de revisão agora. Antes de começar:
- Certifique-se de que o fluxo de solicitação de revisão esteja configurado antes de iniciar essas etapas.
- Importe avaliações de seu provedor anterior para evitar o envio de solicitações a pessoas que já tenham enviado uma avaliação.
Solicitar avaliações de pedidos anteriores
- Navegue até Reviews.
- Selecione as configurações de Avaliações > Solicitações de avaliações.
- No cartão Solicitar avaliações de pedidos anteriores, clique em Começar.
Se não vir esse cartão, é porque já concluiu essa etapa (por exemplo, quando configurou o Klaviyo Reviews) ou está usando o Klaviyo Reviews há mais de 60 dias. - Se o senhor ainda não importou as avaliações do seu provedor anterior, será solicitado a importá-las agora.
- Selecione um período de solicitação (ou seja, a data em que a Klaviyo deve procurar por pedidos atendidos). O senhor pode escolher um período de análise de até 30 dias.
- Clique em Solicitar avaliações.
- Os eventos prontos para revisão começarão a ser disparados imediatamente para até 1.000 pedidos qualificados. À medida que os pedidos adicionais se tornarem elegíveis, eles acionarão solicitações de revisão adicionais.
Como funciona o faturamento para solicitar revisões de pedidos anteriores
As avaliações solicitadas de clientes anteriores não são contabilizadas em seu plano de avaliações do Klaviyo.
ResultadoResultado
Depois de concluir esse processo, os compradores anteriores entrarão imediatamente na fila para receber solicitações de revisão. Dependendo de quando o pedido foi atendido ou entregue, o senhor poderá receber uma solicitação imediatamente ou nos próximos 14 dias. Em poucos dias, o senhor verá avaliações e análises chegando à sua conta da Klaviyo.
Se quiser enviar uma solicitação de avaliação para alguém fora da janela de lookback, o senhor pode solicitar manualmente uma avaliação de um indivíduo.
Recursos adicionaisRecursos adicionais