Jak zbierać opinie z poprzednich zamówień
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak ustawić ostatnie zakupy w kolejce do recenzji podczas Pierwsze kroki z Klaviyo Reviews. Niniejszy przewodnik obejmuje prośbę o recenzję od każdego, kto dokonał zakupu przed rozpoczęciem korzystania z Klaviyo Reviews; każdy, kto złoży zamówienie lub zrealizuje je po rozpoczęciu korzystania z Klaviyo Reviews, otrzyma prośbę o recenzję za pośrednictwem Twojej sekwencji próśb o recenzję.
Proces ten może zostać ukończony tylko 1 raz i musi zostać ukończony w ciągu 60 dni od rozpoczęcia korzystania z Klaviyo Reviews. Maksymalnie 1000 zamówień może otrzymać wnioski o przegląd z mocą wsteczną. Jeśli masz więcej niż 1000 zamówień w wybranym okresie czasu, wykorzystanych zostanie 1000 najstarszych. Jeśli wybierzesz opcję zbierania opinii z poprzednich zamówień podczas początkowej konfiguracji Klaviyo Reviews, nie będziesz w stanie powtórzyć tego procesu później.
Kto otrzyma prośbę o recenzję?
Zweryfikowane prośby o recenzję są wysyłane za pomocą sekwencji wyzwalanej przez zdarzenie Klaviyo Reviews Ready to review. To zdarzenie jest uruchamiane dla profilu kilka dni po zrealizowaniu lub dostarczeniu zamówienia, w zależności od ustawień recenzji i platformy e-commerce. Zazwyczaj zdarzenia te są tworzone w czasie rzeczywistym, w miarę jak następują spełnienia i dostarczenia. Kiedy zbierasz opinie z poprzednich zamówień, Klaviyo retroaktywnie sprawdza ostatnie realizacje i dostarczenia, aby wygenerować te zdarzenia.
Prośby o recenzję dla ShopifyProśby o recenzję dla Shopify
Jeśli zdecydujesz się na zbieranie recenzji z poprzednich zamówień, zdarzenie Gotowy do recenzji zostanie uruchomione w następujących scenariuszach:
| Scenariusz | Kiedy prośba o recenzję zostanie wysłana (w odniesieniu do prośby o recenzje z poprzednich zamówień) |
| Zdarzenie zrealizowanego zamówienia miało miejsce od 8 do 30 dni przed skonfigurowaniem Klaviyo Reviews. | Natychmiast |
| Zamówienie zrealizowane i dostarczone przed (<8 dni) od Klaviyo Reviews. | 8 dni po realizacji. |
| Zamówienie zrealizowane wcześniej (<8 dni) od Klaviyo Reviews, ale dostarczone później. | Wysyłane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po dostarczeniu. Jeśli metryka wysyłki nie jest dostępna, wnioski są wysyłane 8 dni po realizacji. Oś czasu 8 dni nie jest konfigurowalna. |
| Zamówienie zrealizowane po uruchomieniu Klaviyo Reviews. | Wysyłane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po dostarczeniu lub 8 dni po realizacji, jeśli metryka wysyłki nie jest dostępna. |
Prośby o recenzję dla WooCommerce
Jeśli zdecydujesz się na zbieranie recenzji z poprzednich zamówień, zdarzenie Gotowy do recenzji zostanie uruchomione w następujących scenariuszach:
| Scenariusz | Kiedy prośba o recenzję zostanie wysłana (w odniesieniu do prośby o recenzje z poprzednich zamówień) |
|
Zdarzenie zrealizowanego zamówienia miało miejsce od 8 do 30 dni przed skonfigurowaniem Klaviyo Reviews. | Natychmiast |
|
Zamówienie zrealizowane mniej niż 8 dni przed rozpoczęciem Klaviyo Reviews. |
8 dni po realizacji. |
| Zamówienie zrealizowane po uruchomieniu Klaviyo Reviews. | Wysyłane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po realizacji. |
Zanim zaczniesz
Proces ten jest często wykonywany podczas konfiguracji strony Klaviyo Reviews. Jeśli nie wybrałeś tej opcji podczas konfiguracji, możesz teraz dodać poprzednie zamówienia do sekwencji recenzji. Zanim zaczniesz:
- Upewnij się, że sekwencja żądania recenzji jest skonfigurowana przed rozpoczęciem tych kroków.
- importuj importuj recenzje z poprzedniego usługodawcy dostawcy, aby uniknąć wysyłania próśb do osób, które już przesłały recenzję.
Poproś o recenzję wcześniejszych zamówień
- Przejdź do sekcji Recenzje.
- Wybierz Ustawienia recenzji > Żądania recenzji.
- Na karcie Poproś o recenzje z poprzednich zamówień kliknij Rozpocznij.
Jeśli nie widzisz tej karty, oznacza to, że albo wykonałeś już ten krok (np. podczas konfigurowania Klaviyo Reviews), albo korzystasz z Klaviyo Reviews od ponad 60 dni. - Jeśli nie zaimportowałeś jeszcze recenzji z poprzedniego usługodawcy dostawcy, zostaniesz poproszony o zaimportowanie zaimportuj je teraz.
- Wybierz okres żądania (tj. jak daleko powrót Klaviyo powinien szukać zrealizowanych zamówień). Możesz wybrać okres wsteczny do 30 dni.
- Kliknij przycisk Poproś o opinię.
- Zdarzenia gotowości do przeglądu rozpoczną się natychmiast dla maksymalnie 1000 kwalifikujących się zamówień. Gdy dodatkowe zamówienia staną się kwalifikowalne, uruchomią dodatkowe prośby o weryfikację.
Jak działa rozliczenie za żądanie recenzji z poprzednich zamówień?
Recenzje zamówione od poprzednich klientów nie liczą się do Twojego konta. Klaviyo Reviews plan.
RezultatRezultat
Po zakończeniu tego procesu poprzedni nabywcy natychmiast ustawią się w kolejce, aby otrzymać prośby o recenzję. W zależności od tego, kiedy ich zamówienie zostało zrealizowane lub dostarczone, mogą otrzymać żądanie natychmiast lub w ciągu szkolenia w ciągu najbliższych 14 dni. W ciągu kilku dni zobaczysz recenzje i dane analityczne wpływające na Twoje konto Klaviyo.
Jeśli chcesz wysłać prośbę o recenzję do kogoś poza oknem przeglądania, możesz ręcznie poprosić o recenzję od danej osoby.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła