Jak zbierać recenzje z wcześniejszych zamówień
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak dodać ostatnie zakupy do kolejki próśb o opinię podczas rozpoczynania pracy z Klaviyo Reviews. Ten przewodnik obejmuje prośby o opinie od wszystkich osób, które dokonały zakupu, zanim zacząłeś(-ęłaś) korzystać z Klaviyo Reviews; każdy, kto złoży zamówienie lub będzie mieć je zrealizowane po rozpoczęciu korzystania z Klaviyo Reviews, otrzyma prośbę o opinię za pośrednictwem sekwencji prośby o opinię.
Ten proces można ukończyć tylko 1 raz i trzeba go ukończyć w ciągu 60 dni od rozpoczęcia korzystania z Klaviyo Reviews. Maksymalnie 1 000 zamówień może otrzymać wsteczne prośby o opinie. Jeśli w wybranym przedziale czasu jest więcej niż 1 000 zamówień, zostanie użytych najstarszych 1 000. Jeśli podczas początkowej konfiguracji Klaviyo Reviews wybierzesz opcję zbierania opinii z poprzednich zamówień, nie będziesz mieć możliwości powtórzenia tego procesu później.
Kto otrzyma prośbę o opinię?
Zweryfikowane prośby o opinię są wysyłane za pomocą sekwencji wyzwalanej przez zdarzenie Klaviyo Reviews Gotowe do wystawienia opinii. To zdarzenie uruchamia się dla profilu kilka dni po tym, jak zamówienie zostanie zrealizowane lub dostarczone, w zależności od ustawień opinii i platformy e-commerce. Zwykle te zdarzenia są tworzone w czasie rzeczywistym, gdy następuje realizacja i dostawa. Gdy zbierasz opinie z wcześniejszych zamówień, Klaviyo retrospektywnie przegląda ostatnie realizacje i dostawy, aby wygenerować te zdarzenia.
Prośby o recenzje dla Shopify
Gdy zdecydujesz się zbierać opinie z poprzednich zamówień, zdarzenie Gotowe do wystawienia opinii uruchomi się w następujących scenariuszach:
Scenariusz | Kiedy prośba o recenzję zostanie wysłana (w odniesieniu do momentu, w którym prosisz o recenzje dotyczące poprzednich zamówień) |
Zdarzenie Zrealizowane zamówienie wystąpiło między 8 a maksymalnie 30 dni przed skonfigurowaniem Klaviyo Reviews. | Natychmiast |
Zamówienie zrealizowane i dostarczone przed rozpoczęciem Klaviyo Reviews (<8 dni). | 8 dni po realizacji. |
Zamówienie zrealizowane przed rozpoczęciem Klaviyo Reviews (<8 dni), ale dostarczone po. | Wysyłane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po dostawie. Jeśli metryki przesyłki nie są dostępne, prośby są wysyłane 8 dni po realizacji. Oś czasu 8 dni nie jest konfigurowalna. |
Zamówienie zrealizowane po uruchomieniu Klaviyo Reviews. | Wysyłane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po dostawie lub 8 dni po realizacji, jeśli metryki przesyłek nie są dostępne. |
Prośby o recenzje dla WooCommerce
Gdy zdecydujesz się zbierać opinie z poprzednich zamówień, zdarzenie Ready to review zostanie uruchomione w następujących scenariuszach:
Scenariusz | Kiedy prośba o recenzję zostanie wysłana (w odniesieniu do momentu, w którym prosisz o recenzje dotyczące poprzednich zamówień) |
Zdarzenie zrealizowanego zamówienia wystąpiło od 8 do 30 dni przed skonfigurowaniem Klaviyo Reviews. | Natychmiast |
Zamówienie zrealizowane mniej niż 8 dni przed rozpoczęciem korzystania z Klaviyo Reviews. | 8 dni po realizacji. |
Zamówienie zrealizowane po uruchomieniu Klaviyo Reviews. | Wysyłane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po realizacji. |
Kilka słów na początek
Ten proces jest często wykonywany podczas konfiguracji Klaviyo Reviews. Jeśli nie wybrano tej opcji podczas konfiguracji, możesz teraz dodać wcześniejsze zamówienia do sekwencji recenzji. Kilka słów na początek:
- Przed rozpoczęciem tych kroków upewnij się, że skonfigurowano sekwencję z prośbą o recenzję.
- Zaimportuj recenzje od poprzedniego dostawcy, aby uniknąć wysyłania próśb do osób, które już przesłały recenzję.
Poproś o recenzję wcześniejszych zamówień
- Przejdź do Recenzje.
- Wybierz Ustawienia recenzji > Prośby o recenzje.
- Na karcie Poproś o recenzję wcześniejszych zamówień kliknij Rozpocznij.
Jeśli nie widzisz tej karty, oznacza to, że ten krok został już ukończony (np. podczas konfigurowania Klaviyo Reviews) lub używasz Klaviyo Reviews od ponad 60 dni.
- Jeśli nie zaimportowano jeszcze recenzji od poprzedniego dostawcy, pojawi się prośba o zaimportowanie ich teraz.
- Wybierz Request period (tj. jak daleko wstecz Klaviyo ma szukać zrealizowanych zamówień). Możesz wybrać okres wstecz do 30 dni.
- Kliknij Poproś o recenzje.
- Zdarzenia Gotowe do sprawdzenia zaczną uruchamiać się natychmiast w przypadku maksymalnie 1000 kwalifikujących się zamówień. Gdy kolejne zamówienia zaczną się kwalifikować, uruchomią dodatkowe prośby o recenzję.
Jak działa rozliczanie za prośby o recenzje wcześniejszych zamówień
Recenzje poproszone od wcześniejszych klientów nie wliczają się do planu Klaviyo Reviews.
Rezultat
Po ukończeniu tego procesu wcześniejsi kupujący natychmiast zostaną dodani do kolejki do otrzymywania próśb o recenzję. W zależności od tego, kiedy ich zamówienie zostało zrealizowane lub dostarczone, mogą otrzymać prośbę od razu lub w ciągu kolejnych 14 dni. W ciągu kilku dni zobaczysz, jak recenzje i analizy napływają na Twoje konto Klaviyo.
Jeśli chcesz wysłać prośbę o opinię do kogoś spoza okna wstecznego, możesz ręcznie poprosić o opinię konkretną osobę.