Jak zbierać recenzje z wcześniejszych zamówień
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak dodać do kolejki ostatnie zakupy do próśb o opinię, jednocześnie wykonując Pierwsze kroki z Klaviyo Reviews. Ten przewodnik obejmuje proszenie o opinie dla kwalifikujących się zamówień z okresu sprzed rozpoczęcia korzystania z Klaviyo Reviews. Zamówienia zrealizowane po konfiguracji są obsługiwane przez twoją sekwencję próśb o opinię.
Ten proces można ukończyć tylko 1 raz i trzeba go ukończyć w ciągu 60 dni od rozpoczęcia korzystania z Klaviyo Reviews. Maksymalnie 1 000 zamówień może otrzymać wsteczne prośby o opinie. Jeśli w wybranym przedziale czasu jest więcej niż 1 000 zamówień, zostanie użytych najstarszych 1 000. Jeśli podczas początkowej konfiguracji Klaviyo Reviews wybierzesz opcję zbierania opinii z poprzednich zamówień, nie będziesz mieć możliwości powtórzenia tego procesu później.
Kto otrzyma prośbę o opinię?
Zweryfikowane prośby o opinię są wysyłane za pomocą sekwencji wyzwalanej przez zdarzenie Klaviyo Reviews Gotowe do wystawienia opinii. To zdarzenie uruchamia się dla profilu kilka dni po tym, jak zamówienie zostanie zrealizowane lub dostarczone, w zależności od ustawień opinii i platformy e-commerce. Zwykle te zdarzenia są tworzone w czasie rzeczywistym, gdy następuje realizacja i dostawa. Gdy zbierasz opinie z wcześniejszych zamówień, Klaviyo retrospektywnie przegląda ostatnie realizacje i dostawy, aby wygenerować te zdarzenia.
Poniższe tabele pokazują, kiedy uruchamiane są zdarzenia „Gotowość do recenzji”. Status wiadomości w twojej sekwencji, filtry oraz wszelkie opóźnienia czasowe wpływają na to, czy i kiedy wysyłane są prośby o recenzję.
Prośby o recenzje dla Shopify
Gdy zdecydujesz się zbierać opinie z poprzednich zamówień, zdarzenie Gotowe do wystawienia opinii uruchomi się w następujących scenariuszach:
Scenariusz | Kiedy zostanie wywołane zdarzenie Gotowe do sprawdzenia (względem momentu, w którym poprosisz o opinie dla wcześniejszych zamówień) |
Zdarzenie Zrealizowane zamówienie wystąpiło między 8 a maksymalnie 30 dni przed skonfigurowaniem Klaviyo Reviews. | Natychmiast |
Zamówienie zrealizowane i dostarczone przed rozpoczęciem Klaviyo Reviews (<8 dni). | 8 dni po realizacji. |
Zamówienie zrealizowane przed rozpoczęciem Klaviyo Reviews (<8 dni), ale dostarczone po. | Wyzwalane na podstawie ustawień; domyślnie 7 dni po dostarczeniu. Jeśli metryki wysyłki nie są dostępne, zdarzenie jest wyzwalane 8 dni po realizacji. 8-dniowego harmonogramu nie można dostosować. |
Zamówienie zrealizowane po uruchomieniu Klaviyo Reviews. | Na podstawie wybranego wyzwalacza realizacji lub dostawy oraz opóźnienia. Jeśli jako wyzwalacza używasz dostawy, domyślnie jest to siedem dni po dostawie, z osobnym zapasowym opóźnieniem po realizacji, gdy metryki wysyłki nie są dostępne. |
Prośby o recenzje dla WooCommerce
Gdy zdecydujesz się zbierać opinie z poprzednich zamówień, zdarzenie Ready to review zostanie uruchomione w następujących scenariuszach:
Scenariusz | Kiedy zostanie wywołane zdarzenie Gotowe do sprawdzenia (względem momentu, w którym poprosisz o opinie dla wcześniejszych zamówień) |
Zdarzenie zrealizowanego zamówienia wystąpiło od 8 do 30 dni przed skonfigurowaniem Klaviyo Reviews. | Natychmiast |
Zamówienie zrealizowane mniej niż 8 dni przed rozpoczęciem korzystania z Klaviyo Reviews. | 8 dni po realizacji. |
Zamówienie zrealizowane po uruchomieniu Klaviyo Reviews. | Wyzwalane na podstawie ustawień; domyślnie siedem dni po realizacji. |
Kilka słów na początek
Ten proces jest często wykonywany podczas konfiguracji Klaviyo Reviews. Jeśli nie wybrano tej opcji podczas konfiguracji, możesz teraz dodać wcześniejsze zamówienia do sekwencji recenzji. Kilka słów na początek:
- Zanim zaczniesz wykonywać te kroki, upewnij się, że skonfigurowano sekwencję prośby o recenzję. Ustaw jej wiadomości na Live, aby były wysyłane automatycznie. Sekwencja w trybie Manual również pozwala rozpocząć ten proces, ale musisz zatwierdzić jej wiadomości, zanim zostaną wysłane.
- Zaimportuj recenzje od poprzedniego dostawcy, aby uniknąć wysyłania próśb do osób, które już przesłały recenzję.
Poproś o recenzję wcześniejszych zamówień
- Przejdź do Recenzje.
- Wybierz Ustawienia opinii > Prośby o opinię (lub Prośby i odpowiedzi, jeśli jest widoczne).
- Na karcie Poproś o recenzję wcześniejszych zamówień kliknij Rozpocznij.
Jeśli nie widzisz tej karty, oznacza to, że ten krok został już ukończony (np. podczas konfigurowania Klaviyo Reviews) lub używasz Klaviyo Reviews od ponad 60 dni.
- Jeśli nie zaimportowano jeszcze recenzji od poprzedniego dostawcy, pojawi się prośba o zaimportowanie ich teraz.
- Wpisz okres żądania (jak daleko wstecz Klaviyo powinno szukać zrealizowanych zamówień). Wybierz 1–30 dni przed datą konfiguracji Klaviyo Reviews, a następnie sprawdź zakres dat wyświetlany w oknie dialogowym.
- Kliknij Poproś o recenzje.
Zdarzenia Gotowe do sprawdzenia zaczną się uruchamiać natychmiast dla maksymalnie 1000 kwalifikujących się zamówień. Gdy kolejne zamówienia staną się kwalifikujące się, będą wywoływać kolejne zdarzenia Gotowe do sprawdzenia.
Jak działa rozliczanie za prośby o recenzje wcześniejszych zamówień
Recenzje poproszone od wcześniejszych klientów nie wliczają się do planu Klaviyo Reviews.
Rezultat
Po ukończeniu tego procesu kwalifikujące się wcześniejsze zamówienia zostaną dodane do kolejki zdarzeń Ready to review zgodnie z harmonogramem powyżej. Prośby o opinię są wysyłane przez Twoją sekwencję, więc ich czas zależy też od opóźnień w sekwencji i statusu wiadomości. Opinie i powiązane analizy są aktualizowane, gdy klienci przesyłają opinie.
Jeśli chcesz wysłać prośbę o opinię do kogoś spoza okna wstecznego, możesz ręcznie poprosić o opinię konkretną osobę.