Qué aprenderás
Aprenda a poner en cola las compras recientes para las solicitudes de revisión mientras se inicia en Klaviyo Reviews. Esta guía cubre la solicitud de reseñas de cualquier persona que haya comprado antes de que usted empezara a usar Klaviyo Reseñas; cualquier persona que haga un pedido o que se le cumpla uno después de que usted empiece a usar Klaviyo Reseñas recibirá una solicitud de reseña a través de su flujo de solicitud de reseñas.
Este proceso sólo puede realizarse 1 vez, y debe completarse antes de que transcurran 60 días desde el inicio del uso de Reseñas de Klaviyo. Un máximo de 1.000 pedidos pueden recibir solicitudes de revisión retroactiva. Si tiene más de 1.000 pedidos en el periodo de tiempo seleccionado, se utilizarán los 1.000 más antiguos. Si selecciona la opción de recopilar reseñas de pedidos anteriores durante la configuración inicial de Reseñas de Klaviyo, no podrá repetir este proceso más adelante.
¿Quién recibirá una solicitud de revisión?
Las solicitudes de revisión verificadas se envían utilizando un flujo desencadenado por el evento Klaviyo Reviews Listo para revisar. Este evento se dispara para un perfil varios días después de que un pedido se cumpla o se entregue, en función de la configuración de sus revisiones y de la plataforma de comercio electrónico. Normalmente, estos eventos se crean en tiempo real a medida que se producen los cumplimientos y las entregas. Cuando recopila revisiones de pedidos anteriores, Klaviyo mira retroactivamente hacia atrás en los cumplimientos y entregas recientes para generar estos eventos.
Solicitudes de revisión para ShopifySolicitudes de revisión para Shopify
Cuando opte por recopilar reseñas de pedidos anteriores, se disparará un evento Listo para reseñar en los siguientes escenarios:
| Escenario | Cuándo se enviará la solicitud de revisión (en relación a cuando solicita revisiones de pedidos anteriores) |
| El evento de pedido realizado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que usted configurara Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
| Pedido cumplido y entregado antes de (<8 días) empezando Klaviyo Comentarios. | 8 días después del cumplimiento. |
| Pedido cumplido antes (<8 días) de empezar Klaviyo Reviews, pero entregado después. | Se envía en función de la configuración; por defecto, 7 días después de la entrega. Si las métricas de envío no están disponibles, las solicitudes se envían 8 días después del cumplimiento. El calendario de 8 días no es personalizable. |
| Pedido realizado después de empezar Klaviyo Comentarios. | Se envía en función de la configuración; por defecto, 7 días después de la entrega u 8 días después del cumplimiento, si no se dispone de métricas de envío. |
Solicitudes de revisión para WooCommerce
Cuando opte por recopilar reseñas de pedidos anteriores, se disparará un evento Listo para reseñar en los siguientes escenarios:
| Escenario | Cuándo se enviará la solicitud de revisión (en relación a cuando solicita revisiones de pedidos anteriores) |
|
El evento de pedido realizado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que usted configurara Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
|
Pedido cumplido menos de 8 días antes de empezar Klaviyo Comentarios. |
8 días después del cumplimiento. |
| Pedido realizado después de empezar Klaviyo Comentarios. | Se envía en función de la configuración; por defecto es 7 días después del cumplimiento. |
Antes de empezar
Este proceso suele completarse durante la configuración de sus Revisiones de Klaviyo. Si no eligió esta opción durante la configuración, puede añadir ahora pedidos anteriores a su flujo de revisión. Antes de empezar:
- Asegúrese de que su flujo de solicitudes de revisión está configurado antes de iniciar estos pasos.
- Importe las reseñas de su proveedor anterior para evitar enviar solicitudes a cualquiera que ya haya enviado una reseña.
Solicitar reseñas de pedidos anteriores
- Navegue hasta Reseñas.
- Seleccione la configuración de Reseñas > Solicitudes de reseñas.
- En la tarjeta Solicitar revisiones de pedidos anteriores, haga clic en Empezar.
Si no ve esta tarjeta, o bien ya ha completado este paso (por ejemplo, cuando configuró Klaviyo Reviews), o lleva utilizando Klaviyo Reviews más de 60 días. - Si aún no ha importado reseñas de su proveedor anterior, se le pedirá que las importe ahora.
- Seleccione un Período de solicitud (es decir, cuánto tiempo atrás debe buscar Klaviyo los pedidos cumplidos). Puede elegir un periodo de revisión retrospectiva de hasta 30 días.
- Haga clic en Solicitar revisiones.
- Los eventos listos para revisión comenzarán a dispararse inmediatamente para un máximo de 1.000 pedidos elegibles. A medida que los pedidos adicionales sean elegibles, darán lugar a solicitudes de revisión adicionales.
Cómo funciona la facturación para solicitar revisiones de pedidos anteriores
Las reseñas solicitadas a clientes anteriores no cuentan para su plan de reseñas de Klaviyo.
ResultadoResultado
Tras completar este proceso, los antiguos compradores se pondrán inmediatamente en cola para recibir solicitudes de revisión. Dependiendo de cuándo se haya realizado o entregado su pedido, puede recibir una solicitud inmediatamente o en el transcurso de los 14 días siguientes. Verá cómo las reseñas y los análisis fluyen hacia su cuenta de Klaviyo en pocos días.
Si desea enviar una solicitud de revisión a alguien fuera de la ventana de revisión retrospectiva, puede solicitar manualmente una revisión a una persona.
Recursos adicionalesRecursos adicionales