Cómo recopilar reseñas de pedidos anteriores
Qué aprenderás
Descubre cómo poner en cola compras recientes para solicitar reseñas mientras das los Primeros pasos con Klaviyo Reviews. Esta guía cubre cómo solicitar reseñas a cualquier persona que haya realizado una compra antes de que empezaras a usar Klaviyo Reviews; cualquiera que realice un pedido o tenga uno completado después de que empieces a usar Klaviyo Reviews recibirá una solicitud de reseña a través de tu flujo de solicitud de reseñas.
Este proceso solo se puede completar 1 vez y debe completarse en un plazo de 60 días desde que empieces a usar Klaviyo Reviews. Un máximo de 1000 pedidos puede recibir solicitudes de reseña retroactivas. Si tienes más de 1000 pedidos en el periodo de tiempo seleccionado, se usarán los 1000 más antiguos. Si seleccionas la opción de recopilar reseñas de pedidos anteriores durante la configuración inicial de Klaviyo Reviews, no podrás repetir este proceso más adelante.
¿Quién recibirá una solicitud de reseña?
Las solicitudes de reseñas verificadas se envían mediante un flujo activado por el evento Ready to review de Klaviyo Reviews. Este evento se activa para un perfil varios días después de que se complete o entregue un pedido, según tu configuración de reseñas y la plataforma de comercio electrónico. Normalmente, estos eventos se crean en tiempo real a medida que se producen las gestiones y las entregas. Cuando recopilas reseñas de pedidos anteriores, Klaviyo revisa de forma retroactiva las gestiones y las entregas recientes para generar estos eventos.
Solicitudes de reseña para Shopify
Cuando decides recopilar reseñas de pedidos anteriores, se activará un evento Ready to review en los siguientes casos:
Escenario | Cuándo se enviará la solicitud de reseña (en relación con el momento en que solicitas reseñas de pedidos anteriores) |
El evento Pedido completado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de configurar Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
Pedido completado y entregado antes de (<8 días) de comenzar Klaviyo Reviews. | 8 días después del procesamiento. |
Pedido completado antes de empezar Klaviyo Reviews (hace menos de 8 días), pero entregado después. | Se envía en función de la configuración; el valor predeterminado es 7 días después de la entrega. Si no hay métricas de envío disponibles, las solicitudes se envían 8 días después del cumplimiento. El plazo de 8 días no se puede personalizar. |
Pedido completado después de iniciar Klaviyo Reviews. | Se envía en función de la configuración; los valores predeterminados son 7 días después de la entrega u 8 días después del cumplimiento, si las métricas de envío no están disponibles. |
Solicitudes de reseñas para WooCommerce
Cuando eliges recopilar reseñas de pedidos anteriores, se activará un evento Listo para reseñar en los siguientes casos:
Escenario | Cuándo se enviará la solicitud de reseña (en relación con el momento en que solicitas reseñas de pedidos anteriores) |
El evento de pedido completado se produjo entre 8 y hasta 30 días antes de que configuraras Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
Pedido completado menos de 8 días antes de empezar a usar Klaviyo Reviews. | 8 días después del procesamiento. |
Pedido completado después de iniciar Klaviyo Reviews. | Se envía en función de la configuración; el valor predeterminado es 7 días después del cumplimiento. |
Antes de empezar
Este proceso suele completarse durante la configuración de Klaviyo Reviews. Si no elegiste esta opción durante la configuración, ahora puedes añadir pedidos anteriores a tu flujo de reseñas. Antes de empezar:
- Asegúrate de que tu flujo de solicitud de reseñas esté configurado antes de empezar estos pasos.
- Importa reseñas de tu proveedor anterior para evitar enviar solicitudes a cualquier persona que ya haya enviado una reseña.
Solicita reseñas de pedidos anteriores
- Ve a Reseñas.
- Selecciona Configuración de reseñas > Solicitudes de reseñas.
- En la tarjeta Solicita reseñas de pedidos anteriores, haz clic en Empezar.
Si no ves esta tarjeta, ya completaste este paso (por ejemplo, cuando configuraste Klaviyo Reviews) o has estado usando Klaviyo Reviews durante más de 60 días.
- Si aún no has importado reseñas desde tu proveedor anterior, se te pedirá que las importes ahora.
- Selecciona un Periodo de solicitud (es decir, cuánto tiempo atrás debe buscar Klaviyo los pedidos completados). Puedes elegir un período de consulta retrospectivo de hasta 30 días.
- Haz clic en Solicitar reseñas.
- Los eventos de Listo para reseña comenzarán a activarse inmediatamente para hasta 1000 pedidos aptos. A medida que otros pedidos sean aptos, activarán solicitudes de reseña adicionales.
Cómo funciona la facturación para solicitar reseñas de pedidos anteriores
Las reseñas solicitadas a clientes anteriores no se contabilizan para tu plan de Klaviyo Reviews.
Resultado
Después de completar este proceso, los compradores anteriores se pondrán inmediatamente en cola para recibir solicitudes de reseña. Según cuándo se haya completado o entregado el pedido, pueden recibir una solicitud de inmediato o a lo largo de los próximos 14 días. Verás reseñas y analíticas llegar a tu cuenta de Klaviyo en unos días.
Si quieres enviar una solicitud de reseña a alguien fuera de la ventana de retrospectiva, puedes solicitar manualmente una reseña a una persona.