Hoe je reviews verzamelt van eerdere bestellingen
Wat je leert
Leer hoe je recente aankopen in de wachtrij zet voor beoordelingsverzoeken terwijl je aan de slag gaat met Klaviyo Reviews. Deze handleiding behandelt het aanvragen van beoordelingen bij iedereen die een aankoop heeft gedaan voordat je Klaviyo Reviews ging gebruiken; iedereen die een bestelling plaatst of er een laat afhandelen nadat je Klaviyo Reviews bent gaan gebruiken, ontvangt een beoordelingsverzoek via je beoordelingsverzoekflow.
Dit proces kan maar 1 keer worden voltooid en moet binnen 60 dagen na de start van het gebruik van Klaviyo Reviews worden voltooid. Maximaal 1.000 bestellingen kunnen retroactieve beoordelingsverzoeken ontvangen. Als je meer dan 1.000 bestellingen hebt in de geselecteerde periode, worden de oudste 1.000 gebruikt. Als je tijdens de eerste installatie van Klaviyo Reviews de optie selecteert om beoordelingen te verzamelen van eerdere bestellingen, kun je dit proces later niet opnieuw uitvoeren.
Wie ontvangt er een beoordelingsverzoek?
Geverifieerde verzoeken om reviews worden verzonden via een flow die wordt geactiveerd door de Klaviyo Reviews-gebeurtenis Ready to review. Deze gebeurtenis wordt voor een profiel enkele dagen nadat een bestelling is uitgevoerd of geleverd geactiveerd, afhankelijk van je reviewinstellingen en je e-commerceplatform. Normaal gesproken worden deze gebeurtenissen in realtime aangemaakt zodra uitvoeringen en leveringen plaatsvinden. Wanneer je reviews verzamelt van eerdere bestellingen, kijkt Klaviyo met terugwerkende kracht naar recente afhandelingen en leveringen om deze events te genereren.
Reviewverzoeken voor Shopify
Wanneer je ervoor kiest om reviews te verzamelen van eerdere bestellingen, wordt in de volgende scenario's een Klaar om te beoordelen -event geactiveerd:
Scenario | Wanneer het reviewverzoek wordt verzonden (ten opzichte van wanneer je reviews aanvraagt voor eerdere bestellingen) |
De gebeurtenis Fulfilled order heeft plaatsgevonden tussen 8 en maximaal 30 dagen voordat je Klaviyo Reviews hebt ingesteld. | Per direct |
Bestelling afgehandeld en geleverd vóór (< 8 dagen) start Klaviyo Reviews. | 8 dagen na de fulfilmentdatum. |
Bestelling afgehandeld vóór (<8 dagen) de start van Klaviyo Reviews, maar geleverd na. | Verstuurd op basis van instellingen; standaard is dit 7 dagen na levering. Als verzendmeetwaarden niet beschikbaar zijn, worden verzoeken 8 dagen na afhandeling verstuurd. De periode van 8 dagen kan niet worden aangepast. |
Bestelling uitgevoerd na het starten van Klaviyo Reviews. | Verzonden op basis van de instellingen; standaard is dit 7 dagen na levering of 8 dagen na fulfilment als verzendmeetwaarden niet beschikbaar zijn. |
Reviewverzoeken voor WooCommerce
Als je ervoor kiest om reviews te verzamelen van eerdere bestellingen, wordt er in de volgende scenario's een gebeurtenis Klaar om te reviewen geactiveerd:
Scenario | Wanneer het reviewverzoek wordt verzonden (ten opzichte van wanneer je reviews aanvraagt voor eerdere bestellingen) |
De gebeurtenis fulfilled order heeft plaatsgevonden tussen 8 en maximaal 30 dagen voordat je Klaviyo Reviews instelt. | Per direct |
Bestelling minder dan 8 dagen vóór de start van Klaviyo Reviews afgehandeld. | 8 dagen na de fulfilmentdatum. |
Bestelling uitgevoerd na het starten van Klaviyo Reviews. | Verzonden op basis van instellingen; standaard is 7 dagen na de afhandeling. |
Voordat je van start gaat
Dit proces wordt vaak voltooid tijdens je Klaviyo Reviews-configuratie. Als je deze optie tijdens de installatie niet hebt gekozen, kun je nu eerdere bestellingen aan je review-flow toevoegen. Voordat je van start gaat:
- Zorg ervoor dat je flow voor reviewverzoeken is geconfigureerd voordat je met deze stappen begint.
- Importeer reviews van je vorige provider om te voorkomen dat je verzoeken stuurt naar mensen die al een review hebben ingediend.
Reviews vragen over eerdere bestellingen
- Ga naar Reviews.
- Selecteer Reviewinstellingen > Reviewverzoeken.
- Klik in de kaart Reviews vragen over eerdere bestellingen op Aan de slag.
Als je deze kaart niet ziet, heb je deze stap al voltooid (bijv. toen je Klaviyo Reviews instelde) of gebruik je Klaviyo Reviews al meer dan 60 dagen.
- Als je nog geen reviews van je vorige provider hebt geïmporteerd, wordt je gevraagd om ze nu te importeren.
- Selecteer een Aanvraagperiode (d.w.z. hoe ver Klaviyo terug moet kijken naar afgehandelde bestellingen). Je kunt een terugkijkperiode van maximaal 30 dagen kiezen.
- Klik op Reviews aanvragen.
- Klaar voor beoordeling -events worden direct geactiveerd voor maximaal 1.000 in aanmerking komende bestellingen. Naarmate extra bestellingen in aanmerking komen, activeren ze extra beoordelingsaanvragen.
Hoe facturering werkt voor het aanvragen van reviews van eerdere bestellingen
Reviews die zijn aangevraagd bij eerdere klanten tellen niet mee voor je Klaviyo Reviews-abonnement.
Resultaat
Na het voltooien van dit proces komen eerdere kopers direct in de wachtrij om reviewverzoeken te ontvangen. Afhankelijk van wanneer hun bestelling is afgehandeld of geleverd, kunnen ze direct een verzoek ontvangen of in de loop van de volgende 14 dagen. Je ziet binnen een paar dagen reviews en analyses binnenkomen in je Klaviyo-account.
Als je iemand buiten het terugkijkvenster om een beoordelingsverzoek wilt sturen, kun je handmatig een beoordeling aanvragen bij een individu.