Imparerai
Scopra come mettere in coda gli acquisti recenti per le richieste di recensioni, iniziando a lavorare con Klaviyo Reviews. Questa guida riguarda la richiesta di recensioni da parte di chi ha acquistato prima che lei iniziasse ad usare Klaviyo Reviews; chiunque effettui un ordine o lo faccia evadere dopo che lei ha iniziato ad usare Klaviyo Reviews riceverà una richiesta di recensione attraverso il flusso di richiesta di recensioni.
Questo processo può essere completato solo una volta e deve essere completato entro 60 giorni dall'inizio dell'utilizzo di Klaviyo Reviews. Un massimo di 1.000 ordini possono ricevere richieste di revisione retroattiva. Se ha più di 1.000 ordini nel periodo di tempo selezionato, verranno utilizzati i 1.000 più vecchi. Se seleziona l'opzione di raccogliere recensioni da ordini passati durante la configurazione iniziale di Klaviyo Reviews, non potrà ripetere questo processo in seguito.
Chi riceverà una richiesta di revisione?
Le richieste di revisione verificate vengono inviate utilizzando un flusso attivato dall'evento Klaviyo Reviews Ready to review. Questo evento si attiva per un profilo alcuni giorni dopo l'evasione o la consegna di un ordine, in base alle impostazioni delle recensioni e alla piattaforma di e-commerce. Normalmente, questi eventi vengono creati in tempo reale, man mano che si verificano gli adempimenti e le consegne. Quando raccoglie recensioni da ordini passati, Klaviyo guarda retroattivamente alle recenti evasioni e consegne per generare questi eventi.
Richieste di revisione per ShopifyRichieste di revisione per Shopify
Quando sceglie di raccogliere le recensioni dagli ordini passati, l'evento Pronto per la recensione si attiverà nei seguenti scenari:
| Scenario | Quando verrà inviata la richiesta di revisione (in relazione a quando richiede le revisioni degli ordini precedenti) |
| L'evento dell'ordine evaso si è verificato tra 8 e fino a 30 giorni prima della creazione di Recensioni Klaviyo. | Immediatamente |
| Ordine evaso e consegnato prima (<8 giorni) dell'inizio delle recensioni di Klaviyo. | 8 giorni dopo l'adempimento. |
| Ordine evaso prima (<8 giorni) dell'inizio delle recensioni di Klaviyo, ma consegnato dopo. | Inviato in base alle impostazioni; l'impostazione predefinita è 7 giorni dopo la consegna. Se le metriche di spedizione non sono disponibili, le richieste vengono inviate 8 giorni dopo l'evasione. La linea temporale di 8 giorni non è personalizzabile. |
| Ordine evaso dopo l'avvio delle recensioni di Klaviyo. | Inviato in base alle impostazioni; i valori predefiniti sono 7 giorni dopo la consegna o 8 giorni dopo l'evasione, se le metriche di spedizione non sono disponibili. |
Richieste di revisione per WooCommerce
Quando sceglie di raccogliere le recensioni dagli ordini passati, l'evento Pronto per la recensione si attiverà nei seguenti scenari:
| Scenario | Quando verrà inviata la richiesta di revisione (in relazione a quando richiede le revisioni degli ordini precedenti) |
|
L'evento dell'ordine evaso si è verificato tra 8 e fino a 30 giorni prima della creazione di Recensioni Klaviyo. | Immediatamente |
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Ordine evaso meno di 8 giorni prima dell'inizio delle recensioni di Klaviyo. |
8 giorni dopo l'adempimento. |
| Ordine evaso dopo l'avvio delle recensioni di Klaviyo. | Inviato in base alle impostazioni; l'impostazione predefinita è 7 giorni dopo l'adempimento. |
Prima di iniziare
Questo processo viene spesso completato durante la configurazione delle Recensioni Klaviyo. Se non ha scelto questa opzione durante la configurazione, può aggiungere ora gli ordini passati al suo flusso di revisione. Prima di iniziare:
- Si assicuri che il flusso di richieste di revisione sia configurato prima di iniziare questi passaggi.
- Importa le recensioni dal suo precedente fornitore per evitare di inviare richieste a chi ha già inviato una recensione.
Richieda le recensioni degli ordini precedenti
- Si diriga verso le Recensioni.
- Selezioni le impostazioni delle recensioni > Richieste di recensioni.
- Nella scheda Richiedi recensioni da ordini passati, faccia clic su Inizia.
Se non vede questa scheda, o ha già completato questo passaggio (ad esempio, quando ha configurato Klaviyo Reviews), oppure sta utilizzando Klaviyo Reviews da più di 60 giorni. - Se non ha ancora importato le recensioni dal suo precedente fornitore, le verrà richiesto di importarle ora.
- Selezioni un periodo di richiesta (cioè quanto indietro Klaviyo deve cercare gli ordini evasi). Può scegliere un periodo di ricerca fino a 30 giorni.
- Clicchi su Richiedi recensioni.
- Gli eventi pronti per la revisione inizieranno a scattare immediatamente per un massimo di 1.000 ordini idonei. Man mano che altri ordini diventeranno idonei, attiveranno ulteriori richieste di revisione.
Come funziona la fatturazione per la richiesta di recensioni da ordini precedenti
Le recensioni richieste da clienti precedenti non contano ai fini del suo piano di recensioni Klaviyo.
RisultatoRisultato
Dopo aver completato questo processo, gli acquirenti passati si metteranno immediatamente in coda per ricevere le richieste di revisione. A seconda del momento in cui il suo ordine è stato evaso o consegnato, può ricevere una richiesta immediatamente o nel corso dei 14 giorni successivi. Vedrà le recensioni e le analisi confluire nel suo account Klaviyo entro pochi giorni.
Se desidera inviare una richiesta di revisione a qualcuno al di fuori della finestra di lookback, può richiedere manualmente una revisione a una persona.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive