Come raccogliere recensioni dagli ordini passati
Cosa imparerai
Scopri come mettere in coda gli acquisti recenti per le richieste di recensione mentre muovi i Primi passi con Klaviyo Reviews. Questa guida spiega come richiedere recensioni a chiunque abbia effettuato un acquisto prima che iniziassi a usare Klaviyo Reviews; chiunque effettui un ordine o ne abbia uno evaso dopo che inizi a usare Klaviyo Reviews riceverà una richiesta di recensione tramite il tuo flusso di richiesta di recensione.
Questa procedura può essere completata solo 1 volta e deve essere completata entro 60 giorni dall’inizio dell’utilizzo di Klaviyo Reviews. Un massimo di 1.000 ordini può ricevere richieste di recensione retroattive. Se hai più di 1.000 ordini nel periodo di tempo selezionato, verranno utilizzati i 1.000 più vecchi. Se selezioni l’opzione per raccogliere recensioni dagli ordini passati durante la configurazione iniziale di Klaviyo Reviews, non potrai ripetere questa procedura in seguito.
Chi riceverà una richiesta di recensione?
Le richieste di recensione verificate vengono inviate tramite un flusso attivato dall’evento Ready to review di Klaviyo Reviews. Questo evento si attiva per un profilo diversi giorni dopo che un ordine è stato evaso o consegnato, in base alle impostazioni delle recensioni e alla piattaforma e-commerce. Normalmente, questi eventi vengono creati in tempo reale quando avvengono evasioni e consegne. Quando raccogli recensioni da ordini passati, Klaviyo esamina retroattivamente evasioni e consegne recenti per generare questi eventi.
Richieste di recensione per Shopify
Quando scegli di raccogliere recensioni da ordini precedenti, un evento Pronto per la recensione verrà attivato nei seguenti scenari:
Scenario | Quando verrà inviata la richiesta di recensione (in relazione a quando richiedi le recensioni per gli ordini passati) |
L'evento Ordine evaso si è verificato tra 8 e fino a 30 giorni prima di configurare Klaviyo Reviews. | Immediatamente |
Ordine evaso e consegnato prima di (<8 giorni) l’avvio di Klaviyo Reviews. | 8 giorni dopo l'evasione. |
Ordine evaso prima di iniziare a usare Klaviyo Reviews (<8 giorni), ma consegnato dopo. | Inviato in base alle impostazioni; l’impostazione predefinita è 7 giorni dopo la consegna. Se le metriche di spedizione non sono disponibili, le richieste vengono inviate 8 giorni dopo l’evasione. La sequenza temporale di 8 giorni non è personalizzabile. |
Ordine evaso dopo l'attivazione di Klaviyo Reviews. | Inviate in base alle impostazioni; per impostazione predefinita, 7 giorni dopo la consegna o 8 giorni dopo l’evasione, se le metriche di spedizione non sono disponibili. |
Richieste di recensione per WooCommerce
Quando scegli di raccogliere recensioni dagli ordini passati, verrà attivato un evento Pronto per la recensione nei seguenti scenari:
Scenario | Quando verrà inviata la richiesta di recensione (in relazione a quando richiedi le recensioni per gli ordini passati) |
L'evento di evasione dell'ordine si è verificato tra 8 e 30 giorni prima della configurazione di Klaviyo Reviews. | Immediatamente |
Ordine evaso meno di 8 giorni prima di iniziare con Klaviyo Reviews. | 8 giorni dopo l'evasione. |
Ordine evaso dopo l'attivazione di Klaviyo Reviews. | Inviato in base alle impostazioni; per impostazione predefinita è 7 giorni dopo l'evasione. |
Prima di iniziare
Questo processo viene spesso completato durante la configurazione di Klaviyo Reviews. Se non hai scelto questa opzione durante la configurazione, ora puoi aggiungere gli ordini passati al tuo flusso di recensione. Prima di iniziare:
- Assicurati che il flusso di richiesta di recensione sia configurato prima di iniziare questi passaggi.
- Importa le recensioni dal tuo provider precedente per evitare di inviare richieste a chiunque abbia già inviato una recensione.
Richiedi le recensioni degli ordini precedenti
- Vai su Recensioni.
- Seleziona Impostazioni di Reviews > Richieste di recensione.
- Nella scheda Richiedi le recensioni degli ordini precedenti, clicca su Inizia.
Se non vedi questa scheda, significa che hai già completato questo passaggio (ad es. quando hai configurato Klaviyo Reviews) oppure utilizzi Klaviyo Reviews da più di 60 giorni.
- Se non hai ancora importato le recensioni dal tuo fornitore precedente, ti verrà chiesto di importarle ora.
- Seleziona un Periodo di richiesta (cioè fino a quanto tempo indietro Klaviyo deve cercare gli ordini evasi). Puoi scegliere un periodo di lookback fino a 30 giorni.
- Clicca su Richiedi recensioni.
- Gli eventi Ready for review inizieranno ad attivarsi immediatamente per un massimo di 1.000 ordini idonei. Man mano che altri ordini diventano idonei, attiveranno ulteriori richieste di recensione.
Come funziona la fatturazione per richiedere recensioni dagli ordini passati
Le recensioni richieste ai clienti precedenti non vengono conteggiate nel tuo piano Klaviyo Reviews.
Risultato
Dopo aver completato questa procedura, gli acquirenti passati verranno immediatamente messi in coda per ricevere richieste di recensione. A seconda di quando l'ordine è stato evaso o consegnato, potrebbero ricevere una richiesta subito o nell'arco dei successivi 14 giorni. Vedrai recensioni e analisi arrivare nel tuo account Klaviyo entro pochi giorni.
Se vuoi inviare una richiesta di recensione a qualcuno al di fuori della finestra di lookback, puoi richiedere manualmente una recensione a una singola persona.