Objetivos del artículo

Objetivos del artículo

Aprende a poner en cola las compras recientes para solicitudes de revisión mientras primeros pasos con Klaviyo Reviews. Esta guía cubre la solicitud de reseñas a cualquier persona que haya comprado antes de que empezaras a utilizar Klaviyo Reviews; cualquier persona que haga un pedido o que se le cumpla uno después de que empieces a utilizar Klaviyo Reviews recibirá una solicitud de reseña a través de tu flujo de solicitud de reseñas

Este proceso sólo puede realizarse 1 vez, y debe completarse antes de que transcurran 60 días desde que se empezó a utilizar Klaviyo Reviews. Un máximo de 1.000 pedidos pueden recibir solicitudes de revisión retroactiva. Si tienes más de 1.000 pedidos en el periodo de tiempo seleccionado, se utilizarán los 1.000 más antiguos. Si seleccionas la opción de recopilar opiniones de pedidos anteriores durante la configuración inicial de Klaviyo Reviews, no podrás repetir este proceso más adelante. 

¿Quién recibirá una solicitud de revisión? 

¿Quién recibirá una solicitud de revisión? 

Las solicitudes de revisión verificadas se envían mediante un flujo activado por el evento Klaviyo Reviews Listo para revisar. Este evento se dispara para un perfil varios días después de que un pedido se cumpla o se entregue, en función de tu configuración de revisiones y de la plataforma ecommerce. Normalmente, estos eventos se crean en tiempo real a medida que se producen los cumplimientos y las entregas. Cuando recopilas reseñas de pedidos pasados, Klaviyo vuelve a mirar retroactivamente a los cumplimientos y entregas recientes para generar estos eventos. 

Solicitudes de revisión para Shopify

Solicitudes de revisión para Shopify

Cuando optas por recopilar reseñas de pedidos anteriores, se disparará un evento Listo para reseñar en los siguientes escenarios: 

EscenarioCuándo se enviará la solicitud de revisión (en relación a cuando solicitas revisiones de pedidos anteriores)
El evento de pedido realizado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que configuraras Klaviyo Reviews.Inmediatamente
Pedido cumplido y entregado antes de (<8 días) a partir de Klaviyo Reviews.8 días después del cumplimiento.
Pedido cumplido antes (<8 días) de empezar Klaviyo Reviews, pero entregado después.Se envía en función de la configuración; por defecto es 7 días después de la entrega. Si el envío métrico no está disponible, las solicitudes se envían 8 días después del cumplimiento. El plazo de 8 días no es personalizable. 
Pedido realizado después de iniciar Klaviyo Reviews. Se envía en función de la configuración; por defecto, 7 días después de la entrega u 8 días después del cumplimiento, si el envío métrico no está disponible.
Solicitudes de revisión para WooCommerce

Solicitudes de revisión para WooCommerce

Cuando optas por recopilar reseñas de pedidos anteriores, se disparará un evento Listo para reseñar en los siguientes escenarios:

EscenarioCuándo se enviará la solicitud de revisión (en relación a cuando solicitas revisiones de pedidos anteriores)

El evento de pedido realizado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que configuraras Klaviyo Reviews.

Inmediatamente

Pedido realizado menos de 8 días antes de empezar Klaviyo Reviews.

8 días después del cumplimiento.

Pedido realizado después de iniciar Klaviyo Reviews. Se envía en función de la configuración; por defecto es 7 días después del cumplimiento.
Antes de empezar

Antes de empezar

Este proceso suele completarse durante tu configuración de Klaviyo Reviews. Si no elegiste esta opción durante la configuración, ahora puedes añadir pedidos anteriores a tu flujo de revisión. Antes de empezar: 

Solicitar reseñas de pedidos anteriores

Solicitar reseñas de pedidos anteriores

  1. Navega hasta Reseñas
  2. Selecciona la configuración de Reseñas > Solicitudes de reseñas
  3. En la tarjeta Solicitar revisiones de pedidos anteriores, haz clic en Empezar.
    Si no ves esta tarjeta, o bien ya has completado este paso (por ejemplo, cuando configuraste Klaviyo Reviews), o bien llevas más de 60 días utilizando Klaviyo Reviews. 
  4. Si aún no has importado reseñas de tu proveedor anterior, se te pedirá que las importes ahora. 
  5. Selecciona un Periodo de solicitud (es decir, hasta dónde debe volver Klaviyo para buscar pedidos cumplidos). Puedes elegir un periodo de retrospectiva de hasta 30 días.
    Recoge las opiniones de los ajustes de pedidos anteriores
  6. Haz clic en Solicitar opiniones.
  7. Los eventos Listos para revisión comenzarán a dispararse inmediatamente para un máximo de 1.000 pedidos elegibles. A medida que los pedidos adicionales sean elegibles, desencadenarán solicitudes de revisión adicionales. 
Cómo funciona la facturación para solicitar revisiones de pedidos anteriores 

Cómo funciona la facturación para solicitar revisiones de pedidos anteriores 

Las reseñas solicitadas a clientes anteriores no cuentan para tu Klaviyo Reviews plan

Resultado

Resultado

Tras completar este proceso, los antiguos compradores se pondrán inmediatamente en cola para recibir solicitudes de revisión. Dependiendo de cuándo se haya cumplido o entregado su pedido, pueden recibir una solicitud inmediatamente o a lo largo de los 14 días siguientes. En pocos días verás cómo las reseñas y los análisis llegan a tu cuenta de Klaviyo. 

Si quieres enviar una solicitud de revisión a alguien fuera de la ventana de revisión retrospectiva, puedes solicitar manualmente una revisión a una persona

Recursos adicionales

Recursos adicionales

 

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