Cómo recopilar reseñas de pedidos anteriores
Objetivos del artículo
Aprende cómo poner en cola las compras recientes para solicitudes de reseña mientras das los primeros pasos con Klaviyo Reviews. Esta guía explica cómo solicitar reseñas para pedidos elegibles realizados antes de que empezaras a usar Klaviyo Reviews. Los pedidos gestionados después de la configuración se administran mediante el flujo de solicitud de reseñas.
Este proceso solo se puede completar 1 vez y debe completarse dentro de los 60 días posteriores a que empieces a usar Klaviyo Reviews. Un máximo de 1000 pedidos puede recibir solicitudes de reseñas retroactivas. Si tienes más de 1000 pedidos en el periodo seleccionado, se usarán los 1000 más antiguos. Si seleccionas la opción de recopilar reseñas de pedidos anteriores durante la configuración inicial de Klaviyo Reviews, no podrás repetir este proceso más adelante.
¿Quién recibirá una solicitud de reseña?
Las solicitudes de reseña verificadas se envían mediante un flujo activado por el evento Ready to review de Klaviyo Reviews. Este evento se activa para un perfil varios días después de que un pedido se completa o se entrega, según la configuración de reseñas y la plataforma de ecommerce. Normalmente, estos eventos se crean en tiempo real a medida que ocurren los cumplimientos y las entregas. Cuando recopilas reseñas de pedidos anteriores, Klaviyo revisa retroactivamente los cumplimientos y las entregas recientes para generar estos eventos.
Las tablas a continuación muestran cuándo se activan los eventos Listo para reseñar. El estado del mensaje, los filtros y los retrasos de tiempo del flujo afectan si se envían solicitudes de reseña y cuándo.
Solicitudes de reseñas para Shopify
Cuando eliges recopilar reseñas de pedidos anteriores, se activará un evento Listo para reseñar en los siguientes casos:
Escenario | Cuando se activa el evento Ready to review (en relación con el momento en que solicitas reseñas de pedidos anteriores) |
El evento Pedido completado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que configures Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
Pedido completado y entregado antes de (<8 días) de comenzar con Klaviyo Reviews. | 8 días después del cumplimiento. |
Pedido completado antes de (＜8 días) iniciar Klaviyo Reviews, pero entregado después. | Se activa según la configuración; el valor predeterminado es 7 días después de la entrega. Si las métricas de envío no están disponibles, el evento se activa 8 días después del cumplimiento. El plazo de 8 días no se puede personalizar. |
Pedido completado después de empezar a usar Klaviyo Reviews. | Según el activador y el retraso de surtido o entrega seleccionados. Si usas la entrega como activador, el valor predeterminado es 7 días después de la entrega, con un retraso de respaldo independiente después del surtido cuando las métricas de envío no están disponibles. |
Revisar solicitudes de reseñas para WooCommerce
Cuando eliges recopilar reseñas de pedidos anteriores, se activará un evento Listo para reseñar en los siguientes escenarios:
Escenario | Cuando se activa el evento Ready to review (en relación con el momento en que solicitas reseñas de pedidos anteriores) |
El evento de pedido completado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que configures Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
Pedido completado menos de 8 días antes de empezar a usar Klaviyo Reviews. | 8 días después del cumplimiento. |
Pedido completado después de empezar a usar Klaviyo Reviews. | Se activa según la configuración; el valor predeterminado es 7 días después del cumplimiento. |
Antes de empezar
Este proceso a menudo se completa durante la configuración de Klaviyo Reviews. Si no elegiste esta opción durante la configuración, ahora puedes agregar pedidos anteriores al flujo de reseñas. Antes de empezar:
- Asegúrate de que el flujo de solicitud de reseñas esté configurado antes de comenzar estos pasos. Configura sus mensajes como Activo para el envío automático. Un flujo en Manual también te permite iniciar este proceso, pero debes aprobar sus mensajes antes de que se envíen.
- Importa reseñas de tu proveedor anterior para evitar enviar solicitudes a quienes ya enviaron una reseña.
Solicitar reseñas de pedidos anteriores
- Accede a Reseñas.
- Selecciona Configuración de reseñas > Solicitudes de reseñas (o Solicitudes y respuestas, si se muestra).
- En la tarjeta Solicitar reseñas de pedidos anteriores, haz clic en Empezar.
Si no ves esta tarjeta, es porque ya completaste este paso (p. ej., cuando configuraste Klaviyo Reviews) o porque has estado usando Klaviyo Reviews por más de 60 días.
- Si aún no has importado las reseñas desde tu proveedor anterior, se te pedirá que las importes ahora.
- Ingresa un Periodo de solicitud (hasta dónde debe buscar Klaviyo pedidos completados). Elige entre 1 y 30 días antes de la fecha de configuración de Klaviyo Reviews y, luego, revisa el intervalo de fechas que se muestra en el cuadro de diálogo.
- Haz clic en Solicitar reseñas.
Los eventos Listo para revisar comenzarán a activarse de inmediato para hasta 1,000 pedidos elegibles. A medida que pedidos adicionales se vuelvan elegibles, activarán eventos adicionales de Listo para revisar.
Cómo funciona la facturación al solicitar reseñas de pedidos anteriores
Las reseñas solicitadas a clientes anteriores no cuentan para tu plan de Klaviyo Reviews.
Resultado
Después de completar este proceso, los pedidos anteriores que cumplan los requisitos se ponen en cola para los eventos de Listo para revisar según los tiempos indicados arriba. Las solicitudes de reseña se envían a través de tu flujo, por lo que su programación también depende de los retrasos del flujo y del estado del mensaje. Las reseñas y los análisis relacionados se actualizan a medida que los clientes envían reseñas.
Si quieres enviar una solicitud de reseña a alguien fuera del periodo retrospectivo, puedes solicitar manualmente una reseña a una persona.