Cómo recopilar reseñas de pedidos anteriores
Objetivos del artículo
Aprende a poner en cola las compras recientes para solicitudes de reseñas mientras das los primeros pasos con Klaviyo Reviews. Esta guía abarca cómo solicitar reseñas a cualquier persona que haya comprado antes de que empezaras a usar Klaviyo Reviews; cualquier persona que realice un pedido o cuyo pedido se cumpla después de que empieces a usar Klaviyo Reviews recibirá una solicitud de reseña a través de tu flujo de solicitud de reseñas.
Este proceso solo se puede completar 1 vez y debe completarse dentro de los 60 días posteriores a que empieces a usar Klaviyo Reviews. Un máximo de 1000 pedidos puede recibir solicitudes de reseñas retroactivas. Si tienes más de 1000 pedidos en el periodo seleccionado, se usarán los 1000 más antiguos. Si seleccionas la opción de recopilar reseñas de pedidos anteriores durante la configuración inicial de Klaviyo Reviews, no podrás repetir este proceso más adelante.
¿Quién recibirá una solicitud de reseña?
Las solicitudes de reseña verificadas se envían mediante un flujo activado por el evento Ready to review de Klaviyo Reviews. Este evento se activa para un perfil varios días después de que un pedido se completa o se entrega, según la configuración de reseñas y la plataforma de ecommerce. Normalmente, estos eventos se crean en tiempo real a medida que ocurren los cumplimientos y las entregas. Cuando recopilas reseñas de pedidos anteriores, Klaviyo revisa retroactivamente los cumplimientos y las entregas recientes para generar estos eventos.
Solicitudes de reseñas para Shopify
Cuando eliges recopilar reseñas de pedidos anteriores, se activará un evento Listo para reseñar en los siguientes casos:
Escenario | Cuándo se enviará la solicitud de reseña (en relación con el momento en que solicitas reseñas de pedidos anteriores) |
El evento Pedido completado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que configures Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
Pedido completado y entregado antes de (<8 días) de comenzar con Klaviyo Reviews. | 8 días después del cumplimiento. |
Pedido completado antes de (＜8 días) iniciar Klaviyo Reviews, pero entregado después. | Enviado según la configuración; el valor predeterminado es 7 días después de la entrega. Si las métricas de envío no están disponibles, las solicitudes se envían 8 días después del cumplimiento. El periodo de 8 días no se puede personalizar. |
Pedido completado después de empezar a usar Klaviyo Reviews. | Se envía según la configuración; de forma predeterminada, se envía 7 días después de la entrega u 8 días después del cumplimiento, si no hay métricas de envío disponibles. |
Revisar solicitudes de reseñas para WooCommerce
Cuando eliges recopilar reseñas de pedidos anteriores, se activará un evento Listo para reseñar en los siguientes escenarios:
Escenario | Cuándo se enviará la solicitud de reseña (en relación con el momento en que solicitas reseñas de pedidos anteriores) |
El evento de pedido completado ocurrió entre 8 y hasta 30 días antes de que configures Klaviyo Reviews. | Inmediatamente |
Pedido completado menos de 8 días antes de empezar a usar Klaviyo Reviews. | 8 días después del cumplimiento. |
Pedido completado después de empezar a usar Klaviyo Reviews. | Se envía según la configuración; el valor predeterminado es 7 días después del cumplimiento. |
Antes de empezar
Este proceso a menudo se completa durante la configuración de Klaviyo Reviews. Si no elegiste esta opción durante la configuración, ahora puedes agregar pedidos anteriores al flujo de reseñas. Antes de empezar:
- Asegúrate de que el flujo de solicitud de reseñas esté configurado antes de comenzar con estos pasos.
- Importa reseñas de tu proveedor anterior para evitar enviar solicitudes a quienes ya enviaron una reseña.
Solicitar reseñas de pedidos anteriores
- Accede a Reseñas.
- Selecciona Configuración de reseñas > Solicitudes de reseñas.
- En la tarjeta Solicitar reseñas de pedidos anteriores, haz clic en Empezar.
Si no ves esta tarjeta, es porque ya completaste este paso (p. ej., cuando configuraste Klaviyo Reviews) o porque has estado usando Klaviyo Reviews por más de 60 días.
- Si aún no has importado las reseñas desde tu proveedor anterior, se te pedirá que las importes ahora.
- Selecciona un Periodo de solicitud (es decir, hasta qué fecha atrás debe buscar Klaviyo pedidos completados). Puedes elegir un periodo retrospectivo de hasta 30 días.
- Haz clic en Solicitar reseñas.
- Los eventos Listo para revisión comenzarán a activarse de inmediato para hasta 1 000 pedidos elegibles. A medida que más pedidos cumplan los requisitos, activarán solicitudes de reseñas adicionales.
Cómo funciona la facturación al solicitar reseñas de pedidos anteriores
Las reseñas solicitadas a clientes anteriores no cuentan para tu plan de Klaviyo Reviews.
Resultado
Después de completar este proceso, los compradores anteriores se pondrán en cola de inmediato para recibir solicitudes de reseñas. Según cuándo se haya completado o entregado el pedido, podrían recibir una solicitud de inmediato o durante los próximos 14 días. Verás que las reseñas y los análisis llegan a la cuenta de Klaviyo en unos días.
Si quieres enviar una solicitud de reseña a alguien fuera del periodo retrospectivo, puedes solicitar manualmente una reseña a una persona.