Så samlar du in recensioner från tidigare beställningar
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du kan köa upp nyligen gjorda köp för granskningsförfrågningar när du kommer igång med Klaviyo Reviews. Den här guiden beskriver hur du begär recensioner från alla som köpte innan du började använda Klaviyo Reviews. Alla som gör en beställning eller får en beställning levererad efter att du börjar använda Klaviyo Reviews får en recensionsförfrågan via ditt flöde för recensionsförfrågningar.
Den här processen kan bara genomföras 1 gång och måste genomföras inom 60 dagar från att du börjar använda Klaviyo Reviews. Högst 1 000 beställningar kan få retroaktiva granskningsförfrågningar. Om du har fler än 1 000 beställningar under den valda tidsperioden används de äldsta 1 000. Om du väljer alternativet att samla in recensioner från tidigare beställningar under den inledande konfigurationen av Klaviyo Reviews kommer du inte att kunna upprepa den här processen senare.
Vem kommer att få en recensionsförfrågan?
Verifierade förfrågningar om recensioner skickas via ett flöde som utlöses av händelsen Klaviyo Reviews Ready to review. Den här händelsen utlöses för en profil flera dagar efter att en beställning antingen har hanterats eller levererats, baserat på dina recensionsinställningar och din e-handelsplattform. Vanligtvis skapas de här händelserna i realtid när hanteringar och leveranser sker. När du samlar in recensioner från tidigare beställningar går Klaviyo retroaktivt tillbaka och tittar på nyliga hanteringar och leveranser för att generera de här händelserna.
Granska recensionsbegäranden för Shopify
När du väljer att samla in recensioner från tidigare beställningar kommer en Ready to review -händelse att utlösas i följande scenarier:
Scenario | När recensionsbegäran ska skickas (i förhållande till när du begär recensioner från tidigare beställningar) |
Händelsen Fulfilled order inträffade mellan 8 och upp till 30 dagar innan du konfigurerade Klaviyo Reviews. | Omedelbart |
Beställning som har uppfyllts och levererats före (< 8 dagar) start av Klaviyo Reviews. | 8 dagar efter hantering. |
Ordern uppfylldes före (<8 dagar) start av Klaviyo Reviews, men levererades efter. | Skickas baserat på inställningarna; standard är 7 dagar efter leverans. Om leveransmättal inte är tillgängliga skickas förfrågningar 8 dagar efter fullgörande. Tidslinjen på 8 dagar går inte att anpassa. |
Ordern uppfylldes efter att du startade Klaviyo Reviews. | Skickas baserat på inställningar; standardvärden är 7 dagar efter leverans eller 8 dagar efter uppfyllelse om leveransmättal inte är tillgängliga. |
Recensionsbegäranden för WooCommerce
När du väljer att samla in recensioner från tidigare beställningar utlöses händelsen Ready to review i följande scenarier:
Scenario | När recensionsbegäran ska skickas (i förhållande till när du begär recensioner från tidigare beställningar) |
Händelsen för uppfylld beställning inträffade mellan 8 och upp till 30 dagar innan du konfigurerade Klaviyo Reviews. | Omedelbart |
Ordern slutfördes mindre än 8 dagar innan du började använda Klaviyo Reviews. | 8 dagar efter hantering. |
Ordern uppfylldes efter att du startade Klaviyo Reviews. | Skickas baserat på inställningar; standard är 7 dagar efter fullföljande. |
Innan du börjar
Den här processen slutförs ofta under din Klaviyo Reviews-konfiguration. Om du inte valde det här alternativet under konfigureringen kan du lägga till tidigare beställningar i ditt recensionsflöde nu. Innan du börjar:
- Se till att ditt flöde för recensionsbegäran är konfigurerat innan du påbörjar de här stegen.
- Importera recensioner från din tidigare leverantör för att undvika att skicka förfrågningar till någon som redan har skickat in en recension.
Begär recensioner från tidigare beställningar
- Navigera till Recensioner.
- Välj Recensionsinställningar > Recensionsförfrågningar.
- På kortet Begär recensioner från tidigare beställningar klickar du på Kom igång.
Om du inte ser det här kortet har du antingen redan slutfört det här steget (t.ex. när du konfigurerade Klaviyo Reviews), eller så har du använt Klaviyo Reviews i mer än 60 dagar.
- Om du ännu inte har importerat recensioner från din tidigare leverantör uppmanas du att importera dem nu.
- Välj en Request period (dvs. hur långt tillbaka Klaviyo ska titta efter levererade beställningar). Du kan välja en tillbakablicksperiod på upp till 30 dagar.
- Klicka på Begär recensioner.
- Redo för granskning -händelser börjar utlösas omedelbart för upp till 1 000 kvalificerade beställningar. När fler beställningar blir kvalificerade kommer de att utlösa fler recensionsförfrågningar.
Så fungerar fakturering för att begära recensioner från tidigare beställningar
Recensioner som begärs från tidigare kunder räknas inte mot ditt Klaviyo Reviews-abonnemang.
Utfall
När du har slutfört den här processen kommer tidigare köpare omedelbart att köas för att ta emot granskningsförfrågningar. Beroende på när deras order expedierades eller levererades kan de få en förfrågan direkt eller under de kommande 14 dagarna. Du kommer att se recensioner och analysdata flöda in i ditt Klaviyo-konto inom några dagar.
Om du vill skicka en recensionsförfrågan till någon utanför tillbakablicksfönstret kan du begära en recension manuellt från en enskild person.