Hur man samlar in recensioner från tidigare beställningar
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ställer de senaste inköpen i kö för granskningsförfrågningar medan du Komma igång med Klaviyo Reviews. Den här guiden täcker begäran om recensioner från alla som köpte innan du började använda Klaviyo Reviews; alla som gör en beställning eller har en uppfylld efter att du börjat använda Klaviyo Reviews kommer att få en begäran om granskning via ditt flöde för begäran om granskning.
Denna process kan endast slutföras 1 gång och måste slutföras inom 60 dagar efter att du börjat använda Klaviyo Reviews. Högst 1.000 order kan få begäran om retroaktiv granskning. Om du har fler än 1.000 order under den valda tidsperioden kommer de äldsta 1.000 att användas. Om du väljer alternativet att samla in recensioner från tidigare beställningar under den första installationen av Klaviyo Reviews, kommer du inte att kunna upprepa denna process senare.
Vem kommer att få en begäran om granskning?
Verifierade granskningsförfrågningar skickas med hjälp av ett flöde som utlöses av händelsen Klaviyo Reviews Ready to review. Denna händelse utlöses för en profil flera dagar efter att en order antingen har uppfyllts eller levererats, baserat på dina inställningar för recensioner och e-handelsplattform. Normalt skapas dessa händelser i realtid i takt med att uppfyllelser och leveranser sker. När du samlar in recensioner från tidigare beställningar tittar Klaviyo retroaktivt tillbaka på de senaste uppfyllelserna och leveranserna för att generera dessa händelser.
Granskningsförfrågningar för ShopifyGranskningsförfrågningar för Shopify
När du väljer att samla in omdömen från tidigare beställningar utlöses händelsen Redo att granska i följande scenarier:
| Scenario | När begäran om granskning kommer att skickas (i förhållande till när du begär granskningar av tidigare beställningar) |
| Uppfylld orderhändelse inträffade mellan 8 och upp till 30 dagar innan du konfigurerade Klaviyo Reviews. | Omedelbart |
| Beställningen fullföljdes och levererades innan (<8 days) starting Klaviyo Reviews. | 8 dagar efter fullgörandet. |
| Order fullgjordes innan (<8 days) starting Klaviyo Reviews, but delivered after. | Skickas beroende på inställningar; standard är 7 dagar efter leverans. Om leveransmättal inte finns tillgängligt skickas förfrågningar 8 dagar efter utförande. Tidslinjen på 8 dagar är inte anpassningsbar. |
| Ordern fullföljdes efter att ha påbörjat Klaviyo Reviews. | Skickas beroende på inställningar; standard är 7 dagar efter leverans eller 8 dagar efter fullgörande, om leveransmättal inte är tillgängliga. |
Granskningsförfrågningar för WooCommerce
När du väljer att samla in omdömen från tidigare beställningar utlöses händelsen Redo att granska i följande scenarier:
| Scenario | När begäran om granskning kommer att skickas (i förhållande till när du begär granskningar av tidigare beställningar) |
|
Uppfylld orderhändelse inträffade mellan 8 och upp till 30 dagar innan du konfigurerade Klaviyo Reviews. | Omedelbart |
|
Beställningen fullgjordes mindre än 8 dagar innan Klaviyo Reviews påbörjades. |
8 dagar efter fullgörandet. |
| Ordern fullföljdes efter att ha påbörjat Klaviyo Reviews. | Skickas beroende på inställningar; standard är 7 dagar efter fullgörandet. |
Innan du börjar
Denna process slutförs ofta under installationen av dina Klaviyo Reviews. Om du inte valde det här alternativet under installationen kan du lägga till tidigare beställningar i ditt granskningsflöde nu. Innan du börjar:
- Kontrollera att ditt flöde för granskningsbegäran är konfigurerat innan du påbörjar dessa steg.
- importera omdömen från din tidigare leverantör för att undvika att skicka förfrågningar till någon som redan har lämnat ett omdöme.
Begär recensioner från tidigare beställningar
- Navigera till Recensioner.
- Välj inställningar för recensioner > Begäran om recensioner.
- Klicka på Kom igång i kortet Begär omdömen från tidigare beställningar.
Om du inte ser det här kortet har du antingen redan slutfört det här steget (t.ex. när du konfigurerade Klaviyo Reviews) eller så har du använt Klaviyo Reviews i mer än 60 dagar. - Om du ännu inte har importerat recensioner från din tidigare leverantör kommer du att uppmanas att importera dem nu.
- Välj en Request period (dvs. hur långt tillbaka i tiden Klaviyo ska leta efter fullgjorda order). Du kan välja en återblicksperiod på upp till 30 dagar.
- Klicka på Begär recensioner.
- Ready for review-händelser börjar omedelbart för upp till 1.000 kvalificerade order. När ytterligare order blir kvalificerade kommer de att utlösa ytterligare begäran om granskning.
Hur fakturering fungerar för att begära recensioner från tidigare beställningar
Recensioner som begärts från tidigare kund räknas inte in i ditt Klaviyo Reviews abonnemang.
UtfallUtfall
Efter att ha slutfört denna process kommer tidigare köpare omedelbart att ställa sig i kö för att ta emot granskningsförfrågningar. Beroende på när beställningen fullföljdes eller levererades kan de få en begäran omedelbart eller under de kommande 14 dagarna. Du kommer att se recensioner och analyser strömma in på ditt Klaviyo Konto inom några dagar.
Om du vill skicka en granskningsbegäran till någon utanför återblicksfönstret kan du manuellt begära en granskning från en person.
Ytterligare resurserYtterligare resurser