Så samlar du in recensioner från tidigare beställningar
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du köar upp nyligen gjorda köp för granskningsförfrågningar samtidigt som du kommer igång med Klaviyo Reviews. Den här guiden beskriver hur du begär recensioner för kvalificerade beställningar från innan du började använda Klaviyo Reviews. Beställningar som uppfylls efter konfigurationen hanteras av ditt flöde för granskningsförfrågningar.
Den här processen kan bara genomföras 1 gång och måste genomföras inom 60 dagar från att du börjar använda Klaviyo Reviews. Högst 1 000 beställningar kan få retroaktiva granskningsförfrågningar. Om du har fler än 1 000 beställningar under den valda tidsperioden används de äldsta 1 000. Om du väljer alternativet att samla in recensioner från tidigare beställningar under den inledande konfigurationen av Klaviyo Reviews kommer du inte att kunna upprepa den här processen senare.
Vem kommer att få en recensionsförfrågan?
Verifierade förfrågningar om recensioner skickas via ett flöde som utlöses av händelsen Klaviyo Reviews Ready to review. Den här händelsen utlöses för en profil flera dagar efter att en beställning antingen har hanterats eller levererats, baserat på dina recensionsinställningar och din e-handelsplattform. Vanligtvis skapas de här händelserna i realtid när hanteringar och leveranser sker. När du samlar in recensioner från tidigare beställningar går Klaviyo retroaktivt tillbaka och tittar på nyliga hanteringar och leveranser för att generera de här händelserna.
Tabellerna nedan visar när Klar för recension-händelser utlöses. Ditt flödes meddelandestatus, filter och eventuella tidsfördröjningar påverkar om och när recensionsförfrågningar skickas.
Granska recensionsbegäranden för Shopify
När du väljer att samla in recensioner från tidigare beställningar kommer en Ready to review -händelse att utlösas i följande scenarier:
Scenario | När händelsen Ready to review utlöses (i förhållande till när du ber om recensioner från tidigare beställningar) |
Händelsen Fulfilled order inträffade mellan 8 och upp till 30 dagar innan du konfigurerade Klaviyo Reviews. | Omedelbart |
Beställning som har uppfyllts och levererats före (< 8 dagar) start av Klaviyo Reviews. | 8 dagar efter hantering. |
Ordern uppfylldes före (<8 dagar) start av Klaviyo Reviews, men levererades efter. | Utlöses baserat på inställningar; standard är 7 dagar efter leverans. Om mättal för leverans inte är tillgängliga utlöses händelsen 8 dagar efter att ordern har expedierats. Tidslinjen på 8 dagar går inte att anpassa. |
Ordern uppfylldes efter att du startade Klaviyo Reviews. | Baserat på din valda utlösare och fördröjning för uppfyllelse eller leverans. Om du använder leverans som utlösare är standardinställningen 7 dagar efter leverans, med en separat reservfördröjning efter uppfyllelse när leveransmättal inte är tillgängliga. |
Recensionsbegäranden för WooCommerce
När du väljer att samla in recensioner från tidigare beställningar utlöses händelsen Ready to review i följande scenarier:
Scenario | När händelsen Ready to review utlöses (i förhållande till när du ber om recensioner från tidigare beställningar) |
Händelsen för uppfylld beställning inträffade mellan 8 och upp till 30 dagar innan du konfigurerade Klaviyo Reviews. | Omedelbart |
Ordern slutfördes mindre än 8 dagar innan du började använda Klaviyo Reviews. | 8 dagar efter hantering. |
Ordern uppfylldes efter att du startade Klaviyo Reviews. | Utlöses baserat på inställningarna; standardvärdet är 7 dagar efter leveransuppfyllelse. |
Innan du börjar
Den här processen slutförs ofta under din Klaviyo Reviews-konfiguration. Om du inte valde det här alternativet under konfigureringen kan du lägga till tidigare beställningar i ditt recensionsflöde nu. Innan du börjar:
- Se till att ditt recensionsbegärandeflöde är konfigurerat innan du börjar med de här stegen. Ställ in meddelandena på Live för automatisk sändning. Ett flöde i Manual låter dig också starta den här processen, men du måste godkänna meddelandena innan de skickas.
- Importera recensioner från din tidigare leverantör för att undvika att skicka förfrågningar till någon som redan har skickat in en recension.
Begär recensioner från tidigare beställningar
- Navigera till Recensioner.
- Välj Inställningar för recensioner > Recensionsförfrågningar (eller Förfrågningar och svar, om det visas).
- På kortet Begär recensioner från tidigare beställningar klickar du på Kom igång.
Om du inte ser det här kortet har du antingen redan slutfört det här steget (t.ex. när du konfigurerade Klaviyo Reviews), eller så har du använt Klaviyo Reviews i mer än 60 dagar.
- Om du ännu inte har importerat recensioner från din tidigare leverantör uppmanas du att importera dem nu.
- Ange en Begärandeperiod (hur långt tillbaka i tiden Klaviyo ska leta efter uppfyllda beställningar). Välj 1–30 dagar före ditt installationsdatum för Klaviyo Reviews och kontrollera sedan datumintervallet som visas i dialogrutan.
- Klicka på Begär recensioner.
Ready to review -händelser börjar utlösas direkt för upp till 1 000 berättigade beställningar. När fler beställningar blir berättigade utlöser de ytterligare Ready to review-händelser.
Så fungerar fakturering för att begära recensioner från tidigare beställningar
Recensioner som begärs från tidigare kunder räknas inte mot ditt Klaviyo Reviews-abonnemang.
Utfall
När du har slutfört den här processen köas berättigade tidigare beställningar för händelser som är Klara att granska enligt tidsplanen ovan. Granskningsförfrågningar skickas via ditt flöde, så tidpunkten beror också på flödets fördröjningar och meddelandestatus. Recensioner och relaterad analys uppdateras när kunder skickar in recensioner.
Om du vill skicka en recensionsförfrågan till någon utanför tillbakablicksfönstret kan du begära en recension manuellt från en enskild person.