과거 주문에서 후기를 수집하는 방법
학습 내용
Klaviyo 리뷰 시작하기를 진행하면서 최근 구매 내역을 리뷰 요청 대기열에 추가하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 Klaviyo 리뷰 사용을 시작하기 전에 구매한 모든 사람에게 리뷰를 요청하는 방법을 다룹니다. Klaviyo 리뷰 사용을 시작한 후 주문을 하거나 주문이 처리(fulfillment)된 사람은 리뷰 요청 플로우를 통해 리뷰 요청을 받게 됩니다.
이 프로세스는 1회만 완료할 수 있으며, Klaviyo 리뷰 사용을 시작한 후 60일 이내에 완료해야 해요. 최대 1,000개의 주문에 대해 소급 리뷰 요청을 보낼 수 있어요. 선택한 기간에 1,000개가 넘는 주문이 있으면, 가장 오래된 주문 1,000개가 사용돼요. Klaviyo 리뷰의 초기 설정 중에 과거 주문에서 리뷰를 수집하는 옵션을 선택하면, 나중에는 이 과정을 다시 진행할 수 없어요.
검토 요청은 누가 받나요?
인증된 리뷰 요청은 Klaviyo 리뷰 리뷰 준비 완료 이벤트에 의해 트리거되는 플로우를 사용해 전송돼요. 이 이벤트는 리뷰 설정과 전자상거래 플랫폼에 따라 주문이 처리 완료 또는 배송 완료된 후 며칠 뒤에 프로필에 대해 실행돼요. 일반적으로 이러한 이벤트는 처리 및 배송이 발생하는 즉시 실시간으로 생성돼요. 과거 주문에서 리뷰를 수집하면 Klaviyo가 최근 이행 및 배송 내역을 소급해 확인하여 이러한 이벤트를 생성해요.
Shopify의 검토 요청
과거 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음과 같은 경우에 검토 준비됨 이벤트가 실행돼요:
시나리오 | 후기 요청을 보낼 시점(과거 주문에서 후기를 요청한 시점을 기준으로) |
주문 처리됨 이벤트가 Klaviyo 리뷰를 설정하기 8~30일 전에 발생했어요. | 즉시 |
Klaviyo 리뷰 시작 전(<8일) 주문이 처리 및 배송되었습니다. | 주문 처리 후 8일. |
Klaviyo 리뷰를 시작하기 전에 주문이 처리 완료(8일 미만)되었지만, 이후에 배송되었어요. | 설정에 따라 전송되며, 기본값은 배송 후 7일이에요. 배송 지표를 사용할 수 없는 경우, 주문 처리 8일 후에 요청이 전송돼요. 8일 타임라인은 맞춤 설정할 수 없어요. |
Klaviyo 리뷰를 시작한 후 주문이 처리됩니다. | 설정에 따라 전송되며, 기본값은 배송 후 7일 또는(배송 지표를 사용할 수 없는 경우) 이행 후 8일이에요. |
WooCommerce용 요청 검토
지난 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음 시나리오에서 Ready to review 이벤트가 실행돼요:
시나리오 | 후기 요청을 보낼 시점(과거 주문에서 후기를 요청한 시점을 기준으로) |
Klaviyo 리뷰를 설정하기 전 8일~30일 사이에 주문 처리됨 이벤트가 발생했어요. | 즉시 |
Klaviyo 리뷰 시작 8일 미만 전에 주문이 이행됨. | 주문 처리 후 8일. |
Klaviyo 리뷰를 시작한 후 주문이 처리됩니다. | 설정에 따라 전송되며, 기본값은 이행 후 7일입니다. |
시작하기 전에 알아야 할 것
이 플로우는 Klaviyo 리뷰 설정 중에 완료되는 경우가 많습니다. 설정할 때 이 옵션을 선택하지 않았다면 지금 바로 과거 주문을 검토 플로우에 추가할 수 있습니다. 시작하기 전에 알아야 할 것:
- 이 단계를 시작하기 전에 후기 요청 플로우가 구성되어 있는지 확인하세요.
- 이미 리뷰를 제출한 사람에게 요청을 보내지 않도록 이전 제공업체에서 리뷰 가져오기를 사용하세요.
과거 주문에 대한 후기 요청
- 리뷰로 이동합니다.
- 리뷰 설정 > 리뷰 요청을 선택하세요.
- 과거 주문에 대한 후기 요청 카드에서 시작하기를 클릭하세요.
이 카드가 보이지 않는다면, 이 단계를 이미 완료했거나(예: Klaviyo 리뷰를 설정할 때), Klaviyo 리뷰를 60일 넘게 사용하고 있는 경우예요.
- 이전 제공업체에서 리뷰를 아직 가져오지 않았다면, 지금 가져오라는 메시지가 표시돼요.
- 요청 기간을 선택하세요(즉, Klaviyo에서 처리 완료된 주문을 얼마나 이전까지 확인할지). 최대 30일까지의 조회 기간을 선택할 수 있어요.
- 리뷰 요청을 클릭해 주세요.
- 검토 준비 완료 이벤트는 최대 1,000개의 적격 주문에 대해 즉시 실행되기 시작합니다. 추가 주문이 적격 상태가 되면 추가 검토 요청이 트리거됩니다.
과거 주문에 대한 후기 요청의 청구 방식
과거 고객에게 요청한 리뷰는 Klaviyo 리뷰 요금제에 포함되지 않아요.
결과
이 과정을 완료하면, 이전 구매자는 즉시 리뷰 요청을 받도록 대기열에 추가돼요. 주문이 처리되거나 배송된 시점에 따라, 즉시 또는 다음 14일 동안 요청을 받을 수 있어요. 며칠 내로 Klaviyo 계정에 리뷰와 분석이 유입되는 것을 확인할 수 있어요.
조회 기간을 벗어난 사용자에게 리뷰 요청을 보내고 싶다면 개별 사용자에게 수동으로 리뷰를 요청할 수 있어요.