과거 주문에서 후기를 수집하는 방법
학습 내용
Klaviyo 리뷰 시작하기 과정에서 최근 구매를 리뷰 요청 대기열에 추가하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 Klaviyo 리뷰를 사용하기 시작하기 전에 생성된 적격 주문에 대해 리뷰를 요청하는 방법을 다룹니다. 설정 이후에 처리된 주문은 리뷰 요청 플로우에서 처리됩니다.
이 프로세스는 1회만 완료할 수 있으며, Klaviyo 리뷰 사용을 시작한 후 60일 이내에 완료해야 해요. 최대 1,000개의 주문에 대해 소급 리뷰 요청을 보낼 수 있어요. 선택한 기간에 1,000개가 넘는 주문이 있으면, 가장 오래된 주문 1,000개가 사용돼요. Klaviyo 리뷰의 초기 설정 중에 과거 주문에서 리뷰를 수집하는 옵션을 선택하면, 나중에는 이 과정을 다시 진행할 수 없어요.
검토 요청은 누가 받나요?
인증된 리뷰 요청은 Klaviyo 리뷰 리뷰 준비 완료 이벤트에 의해 트리거되는 플로우를 사용해 전송돼요. 이 이벤트는 리뷰 설정과 전자상거래 플랫폼에 따라 주문이 처리 완료 또는 배송 완료된 후 며칠 뒤에 프로필에 대해 실행돼요. 일반적으로 이러한 이벤트는 처리 및 배송이 발생하는 즉시 실시간으로 생성돼요. 과거 주문에서 리뷰를 수집하면 Klaviyo가 최근 이행 및 배송 내역을 소급해 확인하여 이러한 이벤트를 생성해요.
아래 표는 '리뷰 제출 준비 완료' 이벤트가 언제 트리거되는지 보여줍니다. 플로우의 메시지 상태, 필터, 그리고 모든 시간 지연 설정은 리뷰 요청이 전송되는지 여부와 전송 시점에 영향을 줍니다.
Shopify의 검토 요청
과거 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음과 같은 경우에 검토 준비됨 이벤트가 실행돼요:
시나리오 | Ready to review 이벤트가 트리거되는 시점(이전 주문에 대해 리뷰를 요청하는 시점 기준) |
주문 처리됨 이벤트가 Klaviyo 리뷰를 설정하기 8~30일 전에 발생했어요. | 즉시 |
Klaviyo 리뷰 시작 전(<8일) 주문이 처리 및 배송되었습니다. | 주문 처리 후 8일. |
Klaviyo 리뷰를 시작하기 전에 주문이 처리 완료(8일 미만)되었지만, 이후에 배송되었어요. | 설정에 따라 트리거되며, 기본값은 배송 후 7일입니다. 배송 지표를 사용할 수 없는 경우, 이벤트는 주문 처리 후 8일이 지나면 트리거돼요. 8일 타임라인은 맞춤 설정할 수 없어요. |
Klaviyo 리뷰를 시작한 후 주문이 처리됩니다. | 선택한 이행 또는 배송 트리거와 지연 시간에 따라 달라요. 배송을 트리거로 사용하면 기본값은 배송 후 7일이며, 배송 지표를 사용할 수 없는 경우에는 이행 후 별도의 대체 지연 시간이 적용돼요. |
WooCommerce용 요청 검토
지난 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음 시나리오에서 Ready to review 이벤트가 실행돼요:
시나리오 | Ready to review 이벤트가 트리거되는 시점(이전 주문에 대해 리뷰를 요청하는 시점 기준) |
Klaviyo 리뷰를 설정하기 전 8일~30일 사이에 주문 처리됨 이벤트가 발생했어요. | 즉시 |
Klaviyo 리뷰 시작 8일 미만 전에 주문이 이행됨. | 주문 처리 후 8일. |
Klaviyo 리뷰를 시작한 후 주문이 처리됩니다. | 설정에 따라 트리거되며, 기본값은 주문 처리 완료 후 7일입니다. |
시작하기 전에 알아야 할 것
이 플로우는 Klaviyo 리뷰 설정 중에 완료되는 경우가 많습니다. 설정할 때 이 옵션을 선택하지 않았다면 지금 바로 과거 주문을 검토 플로우에 추가할 수 있습니다. 시작하기 전에 알아야 할 것:
- 이 단계를 시작하기 전에 후기 요청 플로우가 구성되었는지 확인하세요. 자동으로 전송되도록 메시지를 라이브로 설정하세요. 수동 상태의 플로우에서도 이 프로세스를 시작할 수 있지만, 전송되기 전에 메시지를 승인해야 해요.
- 이미 리뷰를 제출한 사람에게 요청을 보내지 않도록 이전 제공업체에서 리뷰 가져오기를 사용하세요.
과거 주문에 대한 후기 요청
- 리뷰로 이동합니다.
- 리뷰 설정 > 리뷰 요청 (또는 표시되는 경우 요청 및 답변)을 선택해 주세요.
- 과거 주문에 대한 후기 요청 카드에서 시작하기를 클릭하세요.
이 카드가 보이지 않는다면, 이 단계를 이미 완료했거나(예: Klaviyo 리뷰를 설정할 때), Klaviyo 리뷰를 60일 넘게 사용하고 있는 경우예요.
- 이전 제공업체에서 리뷰를 아직 가져오지 않았다면, 지금 가져오라는 메시지가 표시돼요.
- 요청 기간 (Klaviyo가 처리 완료된 주문을 확인할 과거 기간)을 입력해 주세요. Klaviyo 리뷰 설정 날짜 기준 1~30일 전을 선택한 다음, 대화 상자에 표시되는 날짜 범위를 확인해 주세요.
- 리뷰 요청을 클릭해 주세요.
최대 1,000개의 적격 주문에 대해 검토 준비 완료 이벤트가 즉시 실행되기 시작해요. 추가 주문이 적격 상태가 되면, 추가로 검토 준비 완료 이벤트가 트리거돼요.
과거 주문에 대한 후기 요청의 청구 방식
과거 고객에게 요청한 리뷰는 Klaviyo 리뷰 요금제에 포함되지 않아요.
결과
이 과정을 완료하면, 적격한 과거 주문이 위의 타이밍에 따라 Ready to review 이벤트로 검토 대기열에 추가돼요. 리뷰 요청은 플로우를 통해 전송되므로, 전송 타이밍은 플로우의 지연 설정과 메시지 상태에 따라서도 달라져요. 리뷰와 관련 분석은 고객이 리뷰를 제출하는 대로 업데이트돼요.
조회 기간을 벗어난 사용자에게 리뷰 요청을 보내고 싶다면 개별 사용자에게 수동으로 리뷰를 요청할 수 있어요.