과거 주문에서 리뷰를 수집하는 방법

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업데이트 2024년 10월 10일 오후 2:05 EST

클라비요 리뷰를 시작하면서 최근 구매에 대한 리뷰 요청을 대기열에 추가하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 클라비요 리뷰를 사용하기 전에 구매한 모든 사람에게 리뷰를 요청하는 방법을 다루며, 클라비요 리뷰를 사용하기 시작한 후 주문하거나 주문이 이행된 모든 사람은 리뷰 요청 플로우를 통해 리뷰 요청을 받게 됩니다.

이 절차는 1회만 완료할 수 있으며, 사용 시작 후 60일 이내에 Klaviyo 리뷰를 완료해야 합니다. 최대 1,000건의 주문에 대해 소급 검토 요청을 받을 수 있습니다. 선택한 기간에 1,000개 이상의 주문이 있는 경우 가장 오래된 1,000개가 사용됩니다. Klaviyo 리뷰를 처음 설정할 때 과거 주문에서 리뷰를 수집하는 옵션을 선택하면 나중에 이 프로세스를 반복할 수 없습니다.

검토 요청은 누가 받나요?

확인된 리뷰 요청은 클라비요 리뷰 준비 완료 이벤트에 의해 트리거된 플로우를 사용하여 전송됩니다. 이 이벤트는 리뷰 설정 및 전자상거래 플랫폼에 따라 주문이 처리되거나 배송된 후 며칠 후에 프로필에 대해 실행됩니다. 일반적으로 이러한 이벤트는 주문 처리 및 배송이 발생함에 따라 실시간으로 생성됩니다. 과거 주문에서 리뷰를 수집하면 Klaviyo는 최근 주문 처리 및 배송을 소급하여 이러한 이벤트를 생성합니다.

Shopify에 대한 검토 요청

과거 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음 시나리오에서 리뷰 준비됨 이벤트가 실행됩니다:

시나리오	검토 요청이 전송되는 시점(과거 주문에서 검토를 요청한 시점을 기준으로 함)
주문 처리 이벤트는 클라비요 리뷰를 설정하기 8일에서 최대 30일 전에 발생했습니다.	즉시
클라비요 리뷰 시작 전(<8일) 주문 처리 및 배송 완료.	주문 처리 후 8일이 경과합니다.
클라비요 리뷰 시작 전(<8일) 주문이 처리되었지만 이후 배송되었습니다.	설정에 따라 전송되며 기본값은 배송 후 7일입니다. 배송 지표를 사용할 수 없는 경우 주문 처리 후 8일 후에 요청이 전송됩니다. 8일 타임라인은 사용자 지정할 수 없습니다.
클라비요 리뷰를 시작한 후 주문이 완료되었습니다.	설정에 따라 전송되며, 기본값은 배송 후 7일 또는 배송 지표를 사용할 수 없는 경우 주문 처리 후 8일입니다.

WooCommerce에 대한 검토 요청

과거 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음 시나리오에서 검토 준비됨 이벤트가 실행됩니다:

시나리오	검토 요청이 전송되는 시점(과거 주문에서 검토를 요청한 시점을 기준으로 함)
주문 처리 이벤트는 클라비요 리뷰를 설정하기 8일에서 최대 30일 전에 발생했습니다.	즉시
클라비요 리뷰를 시작하기 8일 이내에 주문이 완료되었습니다.	주문 처리 후 8일이 경과합니다.
클라비요 리뷰를 시작한 후 주문이 완료되었습니다.	설정에 따라 전송되며 기본값은 주문 처리 후 7일입니다.

시작하기 전 안내 사항

이 플로우는 Klaviyo 리뷰 설정 중에 완료되는 경우가 많습니다. 설정할 때 이 옵션을 선택하지 않았다면 지금 바로 과거 주문을 검토 플로우에 추가할 수 있습니다. 시작하기 전에

이 단계를 시작하기 전에 검토 요청 흐름이 구성되어 있는지 확인하세요.
이미 리뷰를 제출한 사람에게 요청을 보내지 않으려면 이전 제공업체에서 리뷰를 가져오세요.

과거 주문에 대한 리뷰 요청

리뷰로 이동합니다.
리뷰 설정 > 리뷰 요청을 선택합니다.
과거 주문에서 리뷰 요청 카드에서 시작하기를 클릭합니다.

이 카드가 보이지 않는다면 이미 이 단계를 완료했거나(예: 클라비요 리뷰를 설정할 때) 클라비요 리뷰를 60일 이상 사용하고 있는 것입니다.
이전 제공업체에서 아직 리뷰를 가져오지 않은 경우 지금 가져오라는 메시지가 표시됩니다.
요청 기간 (즉, 클라비요가 주문 처리된 주문을 얼마나 오래 거슬러 올라갈지)을 선택합니다. 최대 30일의 되돌아보기 기간을 선택할 수 있습니다.
리뷰 요청을 클릭합니다.
리뷰 준비 완료 이벤트는 최대 1,000개의 적격 주문에 대해 즉시 시작됩니다. 추가 주문이 적격이 되면 추가 검토 요청이 트리거됩니다.