학습 내용
클라비요 리뷰를 시작하면서 최근 구매에 대한 리뷰 요청을 대기열에 추가하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 클라비요 리뷰를 사용하기 전에 구매한 모든 사람에게 리뷰를 요청하는 방법을 다루며, 클라비요 리뷰를 사용하기 시작한 후 주문하거나 주문이 이행된 모든 사람은 리뷰 요청 플로우를 통해 리뷰 요청을 받게 됩니다.
이 절차는 1회만 완료할 수 있으며, 사용 시작 후 60일 이내에 Klaviyo 리뷰를 완료해야 합니다. 최대 1,000건의 주문에 대해 소급 검토 요청을 받을 수 있습니다. 선택한 기간에 1,000개 이상의 주문이 있는 경우 가장 오래된 1,000개가 사용됩니다. Klaviyo 리뷰를 처음 설정할 때 과거 주문에서 리뷰를 수집하는 옵션을 선택하면 나중에 이 프로세스를 반복할 수 없습니다.
검토 요청은 누가 받나요?
확인된 리뷰 요청은 클라비요 리뷰 준비 완료 이벤트에 의해 트리거된 플로우를 사용하여 전송됩니다. 이 이벤트는 리뷰 설정 및 전자상거래 플랫폼에 따라 주문이 처리되거나 배송된 후 며칠 후에 프로필에 대해 실행됩니다. 일반적으로 이러한 이벤트는 주문 처리 및 배송이 발생함에 따라 실시간으로 생성됩니다. 과거 주문에서 리뷰를 수집하면 Klaviyo는 최근 주문 처리 및 배송을 소급하여 이러한 이벤트를 생성합니다.
Shopify에 대한 검토 요청Shopify에 대한 검토 요청
과거 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음 시나리오에서 리뷰 준비됨 이벤트가 실행됩니다:
시나리오 | 검토 요청이 전송되는 시점(과거 주문에서 검토를 요청한 시점을 기준으로 함) |
주문 처리 이벤트는 클라비요 리뷰를 설정하기 8일에서 최대 30일 전에 발생했습니다. | 즉시 |
클라비요 리뷰 시작 전(<8일) 주문 처리 및 배송 완료. | 주문 처리 후 8일이 경과합니다. |
클라비요 리뷰 시작 전(<8일) 주문이 처리되었지만 이후 배송되었습니다. | 설정에 따라 전송되며 기본값은 배송 후 7일입니다. 배송 지표를 사용할 수 없는 경우 주문 처리 후 8일 후에 요청이 전송됩니다. 8일 타임라인은 사용자 지정할 수 없습니다. |
클라비요 리뷰를 시작한 후 주문이 완료되었습니다. | 설정에 따라 전송되며, 기본값은 배송 후 7일 또는 배송 지표를 사용할 수 없는 경우 주문 처리 후 8일입니다. |
WooCommerce에 대한 검토 요청
과거 주문에서 리뷰를 수집하도록 선택하면 다음 시나리오에서 검토 준비됨 이벤트가 실행됩니다:
시나리오 | 검토 요청이 전송되는 시점(과거 주문에서 검토를 요청한 시점을 기준으로 함) |
주문 처리 이벤트는 클라비요 리뷰를 설정하기 8일에서 최대 30일 전에 발생했습니다. | 즉시 |
클라비요 리뷰를 시작하기 8일 이내에 주문이 완료되었습니다. |
주문 처리 후 8일이 경과합니다. |
클라비요 리뷰를 시작한 후 주문이 완료되었습니다. | 설정에 따라 전송되며 기본값은 주문 처리 후 7일입니다. |
시작하기 전 안내 사항
이 플로우는 Klaviyo 리뷰 설정 중에 완료되는 경우가 많습니다. 설정할 때 이 옵션을 선택하지 않았다면 지금 바로 과거 주문을 검토 플로우에 추가할 수 있습니다. 시작하기 전에
- 이 단계를 시작하기 전에 검토 요청 흐름이 구성되어 있는지 확인하세요.
- 이미 리뷰를 제출한 사람에게 요청을 보내지 않으려면 이전 제공업체에서 리뷰를 가져오세요.
과거 주문에 대한 리 뷰 요청
- 리뷰로 이동합니다.
- 리뷰 설정 > 리뷰 요청을 선택합니다.
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과거 주문에서 리뷰 요청 카드에서 시작하기를 클릭합니다.
이 카드가 보이지 않는다면 이미 이 단계를 완료했거나(예: 클라비요 리뷰를 설정할 때) 클라비요 리뷰를 60일 이상 사용하고 있는 것입니다. - 이전 제공업체에서 아직 리뷰를 가져오지 않은 경우 지금 가져오라는 메시지가 표시됩니다.
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요청 기간 (즉, 클라비요가 주문 처리된 주문을 얼마나 오래 거슬러 올 라갈지)을 선택합니다. 최대 30일의 되돌아보기 기간을 선택할 수 있습니다.
- 리뷰 요청을 클릭합니다.
- 리뷰 준비 완료 이벤트는 최대 1,000개의 적격 주문에 대해 즉시 시작됩니다. 추가 주문이 적격이 되면 추가 검토 요청이 트리거됩니다.
과거 주문에 대한 검토 요청에 대한 청구 방식
과거 고객이 요 청한 리뷰는 클라비요 리뷰 플랜에 포함되지 않습니다.
결과결과
이 과정을 완료하면 과거 구매자는 즉시 리뷰 요청을 받기 위해 대기열에 대기하게 됩니다. 주문이 처리되거나 배송된 시점에 따라 즉시 또는 향후 14일 동안 요청을 받을 수 있습니다. 며칠 내에 클라비요 계정으로 유입되는 리뷰와 분석 결과를 확인할 수 있습니다.
되돌아보기 창이 아닌 다른 사람에게 검토 요청을 보내려면 개인에게 수동으로 검토를 요청할 수 있습니다.
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