過去の注文からレビューを収集する方法
このページで学べること
Klaviyo レビューのスタートガイドで、最近の購入をレビュー依頼のキューに追加する方法をご覧ください。このガイドでは、Klaviyo レビューの利用開始前に購入した人へのレビュー依頼について説明します。Klaviyo レビューの利用開始後に注文した、またはフルフィルメントされた人には、レビュー依頼フローを通じてレビュー依頼が送信されます。
このプロセスは 1 回のみ完了できます。また、Klaviyo レビューの利用開始から 60 日以内に完了する必要があります。最大 1,000 件の注文に対して、過去にさかのぼってレビュー依頼を送信できます。選択した期間内の注文が 1,000 件を超える場合は、最も古い 1,000 件が使用されます。Klaviyo レビューの初期設定時に、過去の注文からレビューを収集するオプションを選択した場合、後からこのプロセスを繰り返すことはできません。
レビュー リクエストを受け取るのは誰ですか？
確認済みのレビューリクエストは、Klaviyo レビュー レビューの準備完了 イベントによってトリガーされるフローを使用して送信されます。このイベントは、レビュー設定と E コマース プラットフォームに基づき、注文がフルフィルメント済みまたは配達済みになってから数日後に、プロファイルに対して発生します。通常、これらのイベントはフルフィルメントと配達が発生するとリアルタイムで作成されます。過去の注文からレビューを収集する場合、Klaviyo は最近のフルフィルメントと配達を遡って確認し、これらのイベントを生成します。
Shopify のレビュー リクエスト
過去の注文からレビューを収集するように設定すると、次のシナリオで レビューの準備完了 イベントが発生します。
シナリオ | レビュー依頼が送信されるタイミング（過去の注文に対してレビューを依頼するタイミングに対して相対的） |
注文をフルフィルメントしました イベントが、Klaviyo レビューを設定する 8～30 日前の間に発生した。 | 直ちに |
Klaviyo レビューを開始する前に、注文が処理済みで配送済み（<8 日）であること。 | フルフィルメントの 8 日後。 |
Klaviyo レビューの開始前（8 日未満）に注文がフルフィルメントされているものの、配送は開始後である場合。 | 設定に基づいて送信されます。デフォルトでは、配送後 7 日です。出荷メトリックを利用できない場合、リクエストはフルフィルメント後 8 日で送信されます。この 8 日のタイムラインはカスタマイズできません。 |
Klaviyo レビューの開始後に注文がフルフィルされました。 | 設定に基づいて送信されます；デフォルトは、配送後 7 日または（出荷メトリックが利用できない場合は）フルフィルメント後 8 日です。 |
WooCommerce のレビュー依頼
過去の注文からレビューを収集することを選択した場合、以下のシナリオで Ready to review イベントが発生します。
シナリオ | レビュー依頼が送信されるタイミング（過去の注文に対してレビューを依頼するタイミングに対して相対的） |
Klaviyo レビューを設定する 8～30 日前に、注文のフルフィルメントイベントが発生した。 | 直ちに |
Klaviyo レビューの開始前 8 日未満にフルフィルメントされた注文。 | フルフィルメントの 8 日後。 |
Klaviyo レビューの開始後に注文がフルフィルされました。 | 設定に基づいて送信されます。デフォルトはフルフィルメントの 7 日後です。 |
始める前に
このプロセスは、多くの場合、Klaviyo レビューの設定中に完了します。設定時にこのオプションを選択しなかった場合は、過去の注文をレビュー フローに今すぐ追加できます。始める前に：
- これらの手順を開始する前に、レビューの依頼フローが設定されていることを確認してください。
- 以前のプロバイダーからレビューをインポートして、すでにレビューを送信済みの人にリクエストを送らないようにします。
過去の注文に対するレビューの依頼
- レビューに移動します。
- [レビュー設定 > レビュー依頼] を選択します。
- 過去の注文に対するレビューの依頼カードで、[開始する]をクリックします。
このカードが表示されない場合、すでにこのステップを完了している（例：Klaviyo レビューを設定したとき）か、Klaviyo レビューを 60 日以上使用している可能性があります。
- 以前のプロバイダーからまだレビューをインポートしていない場合は、今すぐインポートするよう求められます。
- 「Request period」メトリックを選択します（つまり、Klaviyo がフルフィルメント済み注文をどこまでさかのぼって確認するか）。最大 30 日までのルックバック期間を選択できます。
- [レビューを依頼] をクリックします。
- レビュー準備完了 イベントは、対象となる注文最大 1,000 件に対して直ちに発火し始めます。追加の注文が対象になると、それらの注文に対して追加のレビューリクエストがトリガーされます。
過去の注文に対するレビューの依頼の請求の仕組み
過去の顧客に依頼したレビューは、Klaviyo レビュー プランにはカウントされません。
達成できること
このプロセスを完了すると、過去の購入者は直ちにレビュー依頼を受け取るためのキューに入ります。注文のフルフィルメントまたは配達のタイミングによっては、依頼をすぐに受け取る場合もあれば、その後 14 日間にわたって受け取る場合もあります。数日以内に、レビューと分析データが Klaviyo アカウントに流れ込むようになります。
ルックバック ウィンドウの対象外の人にレビュー依頼を送信したい場合は、個人に対して手動でレビューを依頼できます。