過去の注文からレビューを収集する方法
このページで学べること
Klaviyoレビューのスタートガイドとして、最近の購入をレビューリクエスト用にキューに入れる方法をご覧ください。このガイドでは、Klaviyoレビューの利用開始前の対象注文に対してレビューをリクエストする方法を説明します。設定後にフルフィルメントされた注文は、レビューリクエストフローで処理されます。
このプロセスは 1 回のみ完了できます。また、Klaviyo レビューの利用開始から 60 日以内に完了する必要があります。最大 1,000 件の注文に対して、過去にさかのぼってレビュー依頼を送信できます。選択した期間内の注文が 1,000 件を超える場合は、最も古い 1,000 件が使用されます。Klaviyo レビューの初期設定時に、過去の注文からレビューを収集するオプションを選択した場合、後からこのプロセスを繰り返すことはできません。
レビュー リクエストを受け取るのは誰ですか？
確認済みのレビューリクエストは、Klaviyo レビュー レビューの準備完了 イベントによってトリガーされるフローを使用して送信されます。このイベントは、レビュー設定と E コマース プラットフォームに基づき、注文がフルフィルメント済みまたは配達済みになってから数日後に、プロファイルに対して発生します。通常、これらのイベントはフルフィルメントと配達が発生するとリアルタイムで作成されます。過去の注文からレビューを収集する場合、Klaviyo は最近のフルフィルメントと配達を遡って確認し、これらのイベントを生成します。
以下の表は、レビュー可能イベントがトリガーされるタイミングを示しています。フローのメッセージステータス、フィルター、および待機は、レビューリクエストが送信されるかどうかと、送信されるタイミングに影響します。
Shopify のレビュー リクエスト
過去の注文からレビューを収集するように設定すると、次のシナリオで レビューの準備完了 イベントが発生します。
シナリオ | （過去の注文のレビューを依頼するタイミングに対して）Ready to reviewイベントがトリガーされるタイミング |
注文をフルフィルメントしました イベントが、Klaviyo レビューを設定する 8～30 日前の間に発生した。 | 直ちに |
Klaviyo レビューを開始する前に、注文が処理済みで配送済み（<8 日）であること。 | フルフィルメントの 8 日後。 |
Klaviyo レビューの開始前（8 日未満）に注文がフルフィルメントされているものの、配送は開始後である場合。 | 設定に基づいてトリガーされます。デフォルトは配達完了の7日後です。配送メトリックを利用できない場合、イベントは発送済みの8日後にトリガーされます。8日間の期間はカスタマイズできません。 |
Klaviyo レビューの開始後に注文がフルフィルされました。 | 選択したフルフィルメントまたは配達のトリガーと待機に基づきます。配達をトリガーとして使用する場合、デフォルトは配達から7日後です。また、出荷メトリックが利用できない場合は、フルフィルメント後に別のフォールバック待機が適用されます。 |
WooCommerce のレビュー依頼
過去の注文からレビューを収集することを選択した場合、以下のシナリオで Ready to review イベントが発生します。
シナリオ | （過去の注文のレビューを依頼するタイミングに対して）Ready to reviewイベントがトリガーされるタイミング |
Klaviyo レビューを設定する 8～30 日前に、注文のフルフィルメントイベントが発生した。 | 直ちに |
Klaviyo レビューの開始前 8 日未満にフルフィルメントされた注文。 | フルフィルメントの 8 日後。 |
Klaviyo レビューの開始後に注文がフルフィルされました。 | 設定に基づいてトリガーされます；デフォルトは発送完了から7日後です。 |
始める前に
このプロセスは、多くの場合、Klaviyo レビューの設定中に完了します。設定時にこのオプションを選択しなかった場合は、過去の注文をレビュー フローに今すぐ追加できます。始める前に：
- これらの手順を開始する前に、レビュー依頼フローが設定されていることを確認してください。自動送信するには、メッセージをライブに設定してください。手動のフローでもこのプロセスを開始できますが、送信前にメッセージを承認する必要があります。
- 以前のプロバイダーからレビューをインポートして、すでにレビューを送信済みの人にリクエストを送らないようにします。
過去の注文に対するレビューの依頼
- レビューに移動します。
- レビュー設定 > レビューリクエスト（または表示されている場合はリクエストと返信）を選択します。
- 過去の注文に対するレビューの依頼カードで、[開始する]をクリックします。
このカードが表示されない場合、すでにこのステップを完了している（例：Klaviyo レビューを設定したとき）か、Klaviyo レビューを 60 日以上使用している可能性があります。
- 以前のプロバイダーからまだレビューをインポートしていない場合は、今すぐインポートするよう求められます。
- リクエスト期間（Klaviyoが発送済みの注文を遡って確認する期間）を入力してください。Klaviyoレビューの設定日より前の1–30日を選択し、ダイアログに表示される日付範囲を確認してください。
- [レビューを依頼] をクリックします。
対象となる注文（最大1,000件）については、Ready to reviewイベントがすぐに発火し始めます。追加の注文が対象になると、追加のReady to reviewイベントがトリガーされます。
過去の注文に対するレビューの依頼の請求の仕組み
過去の顧客に依頼したレビューは、Klaviyo レビュー プランにはカウントされません。
達成できること
このプロセスを完了すると、対象となる過去の注文が上記のタイミングに従ってReady to reviewイベントのキューに追加されます。レビュー依頼はフローを通じて送信されるため、タイミングはフローの待機とメッセージのステータスにも左右されます。レビューと関連分析は、顧客がレビューを送信するにつれて更新されます。
ルックバック ウィンドウの対象外の人にレビュー依頼を送信したい場合は、個人に対して手動でレビューを依頼できます。