Jak utworzyć sekwencję opinii o produkcie od zewnętrznego dostawcy
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać wiadomości w sekwencji, aby poprosić klientów o opinię na temat niedawnego zakupu. To świetny sposób na budowanie dowodu społecznego i zwiększanie zaangażowania klientów w Twoją markę.
Aby wysyłać e-maile z prośbą o recenzję produktu, możesz skorzystać z wbudowanej w Klaviyo sekwencji recenzji produktu/cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) jako punktu wyjścia lub zbudować własną od podstaw.
Jeśli używasz Klaviyo Reviews, dowiedz się, jak poprosić o opinie za pomocą sekwencji Klaviyo Reviews.
Klaviyo nie obsługuje recenzji produktów w wiadomości e-mail, co oznacza, że klienci nie mogą pisać recenzji bezpośrednio w e-mailu z prośbą o recenzję produktu, który od Ciebie otrzymują.
Narzędzia zewnętrzne a Klaviyo Reviews
Możesz używać Klaviyo do wysyłania próśb o opinie niezależnie od tego, z jakiej platformy opinii korzystasz. Ten materiał zawiera instrukcje dotyczące zewnętrznej platformy opinii.
Kluczową różnicą między Klaviyo Reviews a innymi narzędziami jest moment wysyłki prośby o opinię. W innych narzędziach do opinii musisz uruchomić sekwencję, gdy zamówienie zostanie zrealizowane, a następnie dodać opóźnienie czasowe, aby przesyłka zdążyła dotrzeć. W Klaviyo możesz wysyłać prośby o opinię na podstawie momentu dostarczenia przesyłki, dzięki czemu masz pewność, że nie wysyłasz próśb o opinię do klientów, których paczki mają opóźnienie.
Utwórz sekwencję opinii zewnętrznego dostawcy w Klaviyo
Aby utworzyć sekwencję opinii w Klaviyo za pomocą aplikacji do opinii innej firmy:
- W Klaviyo przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj w bibliotece sekwencji szablon Recenzja produktu / cross-selling (sprzedaż krzyżowa) .
- Wybierz Zrealizowane zamówienie jako metrykę wyzwalacza.
- Ustaw opóźnienie dłuższe niż średni czas dostawy (np. 14 dni), aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że paczka dotrze przed wysłaniem prośby o recenzję.
- Gdy sekwencja będzie gotowa, ustaw ją jako aktywną.
Dodaj link do obszaru opinii na stronie
Sekwencja przeglądu szablonu Klaviyo używa linków kotwiczących. W efekcie, gdy ktoś kliknie link w e-mailu, zostanie przeniesiony(-a) bezpośrednio do konkretnego obszaru strony internetowej, gdzie może przesłać recenzje, zamiast przewijać stronę w dół i szukać tego miejsca.
Sekwencja szablonu używa kotwicy #reviews, ale możesz to dostosować. Pamiętaj, że poniższe instrukcje mogą się nieco różnić w zależności od konkretnej integracje e-commerce.
Otwórz edytor szablonów dla kodu strony produktu w swojej witrynie. Przewiń do obszaru w kodzie, w którym wyświetlane są recenzje produktu. W tym miejscu wklej następujący kod:
<a id="reviews"></a>
Służy to jako identyfikator, więc gdy ktoś kliknie link do strony produktu z kotwicą #reviews, zostanie przeniesiony we właściwe miejsce.
Aplikacje do recenzji innych firm
Klaviyo integruje się z kilkoma różnymi aplikacjami do recenzji produktów, w tym Judge.me i REVIEWS.io. Jeśli używasz którejkolwiek z tych aplikacji i chcesz zintegrować ją z Klaviyo, zajrzyj na podlinkowane strony, aby dowiedzieć się więcej.