Zo maak je een productreview-flow van een externe partij
Wat je leert
Ontdek hoe je flow-berichten gebruikt om klanten om feedback te vragen over een recente aankoop. Dit is een goede manier om social proof op te bouwen en de betrokkenheid van klanten bij je merk te vergroten.
Als je e-mails voor productbeoordelingen wilt versturen, kun je Klaviyo's ingebouwde flow voor productbeoordelingen/bijverkoop gebruiken als startpunt, of je kunt je eigen flow helemaal vanaf nul opbouwen.
Als je Klaviyo Reviews gebruikt, lees dan hoe je reviews kunt aanvragen met Klaviyo Reviews-flows.
Klaviyo ondersteunt geen productreviews in e-mails. Dit betekent dat klanten geen reviews rechtstreeks kunnen schrijven in de productreview-e-mail die ze van je ontvangen.
Reviews van derden vs. Klaviyo Reviews
Je kunt Klaviyo gebruiken om beoordelingsverzoeken te versturen, ongeacht welk beoordelingsplatform je gebruikt. Deze bron biedt instructies voor een reviewsplatform van derden.
Een belangrijk verschil tussen Klaviyo Reviews en andere tools is de timing van beoordelingsverzoeken. Bij andere reviewtools moet je je flow activeren wanneer een bestelling is afgehandeld en vervolgens een tijdvertraging toevoegen zodat het pakket de tijd heeft om aan te komen. Met Klaviyo kun je beoordelingsverzoeken versturen op basis van wanneer een pakket is afgeleverd, zodat je zeker weet dat je geen beoordelingsverzoeken verstuurt naar klanten van wie de pakketten vertraagd zijn.
Bouw een review-flow van derden in Klaviyo
Om een review-flow te maken in Klaviyo met een reviews-app van derden:
- Navigeer in Klaviyo naar het tabblad Flows.
- Klik op Flow aanmaken.
- Zoek in de flowbibliotheek naar de Productbeoordeling/bijverkoop -template.
- Selecteer Fulfilled Order als de triggermeetwaarde.
- Gebruik een tijdvertraging die langer is dan je gemiddelde levertijd (bijv. 14 dagen) om de kans te vergroten dat het pakket aankomt voordat het beoordelingsverzoek wordt verzonden.
- Als je tevreden bent met de flow, zet je deze live.
Koppel klanten aan het beoordelingsgedeelte op een pagina
Klaviyo’s template review-flow maakt gebruik van ankerkoppelingen. Hierdoor wordt iemand, wanneer die op een link in je e-mail klikt, direct naar een specifiek gedeelte van je webpagina gebracht waar die reviews kan indienen, in plaats van naar beneden te moeten scrollen en het te zoeken.
De template-flow gebruikt een #reviews-anchor, maar je kunt dit aanpassen. Houd er rekening mee dat de onderstaande instructies iets kunnen verschillen, afhankelijk van je specifieke e-commerce-integraties.
Open de template-editor voor de code van de productpagina van je site. Scroll naar het gedeelte in de code waar je productbeoordelingen worden weergegeven. Plak hier de volgende code:
<a id="reviews"></a>
Dit dient als identificatie, zodat wanneer iemand op een link naar een productpagina met het #reviews-anker klikt, diegene op de juiste locatie terechtkomt.
Review-apps van derden
Klaviyo integreert met verschillende productreview-apps, waaronder Judge.me en REVIEWS.io. Als je een van deze apps gebruikt en ze met Klaviyo wilt integreren, bekijk dan de gekoppelde pagina's voor meer informatie.
Extra hulpbronnen
- Hoe je een bijverkoopflow maakt
Leer hoe je een flow maakt waarmee je klanten kunt opvolgen om bijverkoop te proberen van vergelijkbare of verwante producten nadat ze een aankoop doen. Klaviyo heeft een ingebouwde productreview-/bijverkoopflow, evenals bedankflows voor nieuwe en terugkerende klanten die je kunt hergebruiken als bijverkoopflows.
- Een replenishment-flow maken
Ontdek hoe je een replenishment-flow maakt waarmee je klanten op verschillende momenten in hun lifecycles kunt nurturen als je producten verkoopt die je klanten binnen een bepaalde periode herhaaldelijk kopen. Door je bestaande aankoopgegevens te bekijken, kun je de vaste aankoopcycli van je klanten en producten bepalen en vervolgens een replenishment flow instellen om kopers met een vriendelijke en goed getimede herinnering te benaderen.
- Een afscheidsflow maken
Leer hoe je een afscheidsflow instelt die is ontworpen om klanten die niet langer met je merk in contact komen, geleidelijk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als laatste redmiddel om ze terug te winnen, en vervolgens iedereen verwijderen of onderdrukken die niet reageert. Je ziet ook hoe deze aanbevolen definitie voor het afscheidssegment aansluit op het vooraf gebouwde segment Sunset (Email) in de segmentbibliotheek. Dit helpt je om een schone lijst te behouden en te voorkomen dat inactive klanten bijdragen aan je Klaviyo-factureringsplan.
- Reviewverzoektiming aanpassen
Lees hoe je kunt aanpassen wanneer je beoordelingsverzoeken naar recente klanten verstuurt. Let op: deze instelling kan alleen worden aangepast door mensen die Shopify gebruiken; als je WooCommerce gebruikt, kan de timing van je beoordelingsverzoek alleen op de afhandelingsdatum zijn gebaseerd.