Como criar um fluxo de reposição
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo de reposição que pode nutrir clientes em diferentes pontos do ciclo de vida, caso você venda produtos que seus clientes compram repetidamente em um determinado período. Ao analisar seus dados de compra existentes, você pode identificar os ciclos de compra estabelecidos dos seus clientes e produtos e, em seguida, configurar um fluxo de reposição para segmentar compradores com um lembrete amigável e no momento certo.
Disparador e filtros de fluxo
Para integrações com Shopify e BigCommerce, há fluxos de reposição pré-criados disponíveis na biblioteca de fluxos depois que você configurar e ativar sua integração. Para ver estes:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Criar fluxo para ver a biblioteca de fluxos.
- Na seção Explorar por objetivo, clique em Incentivar compras repetidas ou use a barra de pesquisa para procurar por "reposição".
No entanto, desde que você tenha o evento Placed Order , você pode criar esse fluxo do zero criando um fluxo acionado por métrica e, em seguida, usando o evento Placed Order. Se você estiver criando um fluxo para um produto específico, pode adicionar um filtro de acionamento que limitará esse fluxo a clientes que comprarem o produto.
Você também vai querer garantir que os clientes que fizerem uma compra após entrar neste fluxo sejam removidos. O fluxo de reposição pré-criado vem com um filtro de perfil que verifica antes de cada envio de e-mail para garantir que os clientes não tenham comprado um produto desde que entraram no fluxo. Certifique-se de ter adicionado esse filtro de perfil. Se você estiver limitando seu fluxo a um produto específico, também deve limitar esse filtro ao produto específico.
Tempo do fluxo
Ajuste o tempo do seu primeiro lembrete com base nos ciclos de compra já estabelecidos dos seus clientes. Por exemplo, se você estiver vendendo um suplemento que vem com um suprimento para 30 dias, provavelmente vai querer enviar um e-mail de lembrete cerca de 25 dias depois que os clientes entrarem no fluxo.
Você pode testar e-mails de lembrete adicionais, mas lembre-se de não importunar seus clientes. Uma boa regra geral é enviar dois e-mails de lembrete e, em seguida, um acompanhamento após o ciclo de compra projetado ter passado, incluindo um incentivo extra, como um desconto ou um cupom.
Conteúdo do fluxo
Você vai querer adaptar seu conteúdo para incluir informações do produto relevantes para a compra do cliente com base nos seus objetivos. Por exemplo, se você está vendendo um produto com suprimento para 30 dias, então vai querer enviar conteúdo que lembre o cliente de comprar esse mesmo produto novamente.
Talvez você também queira incluir sugestões de produtos semelhantes usando um bloco de produtos. Por exemplo, se você vende grãos de café, um fluxo de reposição pode sugerir a compra de um novo sabor ou de uma caneca.
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo específico do produto
Saiba como criar vários tipos de fluxos específicos para cada produto. É preciso ter métricas em sua conta para dividir ou filtrar por produto. Se não houver métricas, os campos de dimensão não preencherão nenhum produto.
- Como usar fluxos para enviar e-mails transacionais
Saiba como configurar e-mails transacionais importantes na Klaviyo, que são disparados quando seus assinantes compram ou interagem com sua marca. Os clientes esperam esses e-mails e os procurarão na caixa de entrada. Por esse motivo, os e-mails transacionais são enviados a quase todos os clientes e não devem conter nenhum conteúdo de marketing.