補充フローの作成方法
このページで学べること
一定の期間内にお客様が繰り返し購入する商品を販売している場合に、ライフサイクルのさまざまな段階にいる顧客を育成できる補充フローの作成方法を学びましょう。既存の購入データを確認することで、お客様と商品の確立された購入サイクルを特定し、補充フローを設定して購入者を対象に、親しみやすく適切なタイミングのリマインダーを送信できます。
フローのトリガーとフィルター
Shopify と BigCommerce の外部連携では、外部連携を設定して有効化した後、フローライブラリで事前構築済みの補充フローを利用できます。表示するには：
- [フロー] タブに移動します。
- [フローを作成] をクリックして、フローライブラリを表示します。
- 目標で探す セクションで、リピート購入を促す をクリックするか、検索バーを使用して「補充」を検索してください。
ただし、Placed Order イベントがある限り、メトリック トリガーフローを作成してから Placed Order イベントを使用することで、このフローをゼロから作成できます。特定の商品向けのフローを作成する場合は、購入者をその商品を購入した顧客に限定する トリガーフィルターを追加できます。
また、このフローに入った後に購入した顧客が削除されるようにしておくこともおすすめします。事前構築済みの補充フローには、各メールの送信前にチェックして、フローに入ってから顧客が商品を購入していないことを確認する プロファイルフィルター が含まれています。このプロファイルフィルターが追加されていることを確認してください。フローを特定の商品に限定する場合は、このフィルターも特定の商品に限定してください。
フローのタイミング
最初のリマインダーのタイミングを、お客様の確立された購入サイクルに基づいて調整します。たとえば、30 日分のサプリメントを販売している場合、顧客がフローに入ってから約 25 日後にリマインダーメールを送信するのが一般的です。
追加のリマインダー メールを試すこともできますが、顧客をしつこく追い回さないよう注意してください。目安として、リマインダー メールを 2通送信し、その後、想定購入サイクルが過ぎた段階で、割引やクーポンなどの追加特典を含むフォローアップを 1通送信します。
フローの内容
目標に基づき、顧客の購入に関連する商品情報を含めるようにコンテンツを調整してください。たとえば、30 日分の供給量の商品を販売している場合は、この同じ商品を再度購入するようにお客様にリマインドするコンテンツを送信します。
商品ブロックを使用して、類似商品のおすすめを含めることもできます。たとえば、コーヒー豆を販売している場合、補充フローで新しいフレーバーやマグカップの購入を提案できます。
その他のリソース
- How to create a product-specific flow
Learn how to create several types of product-specific flows. You must have metrics in your account in order to split or filter by a product. If there's no metrics, the dimension fields will not populate any products.
- How to use flows to send transactional emails
Learn how to set up important transactional emails inside Klaviyo that are triggered when your subscribers purchase or interact with your brand. Customers expect these emails and will search for them in their inbox. For this reason, transactional emails are sent to almost all customers and should not contain any marketing content.