Como criar um fluxo específico do produto
O que você vai aprender
Saiba como criar vários tipos de fluxos específicos para cada produto. É preciso ter métricas em sua conta para dividir ou filtrar por produto. Se não houver métricas, os campos de dimensão não preencherão nenhum produto.
Ao configurar um fluxo de carrinho abandonado, abandono de navegação ou pós-compra, você pode filtrar ou dividir seu fluxo com base no item específico que alguém deixou no carrinho, visualizou ou comprou. Isso pode ser útil se você quiser oferecer instruções ou mensagens sobre um produto ou produtos específicos.
Essa prática funciona melhor se você oferecer apenas alguns produtos e quiser oferecer informações muito personalizadas sobre cada um deles (ou apenas um). Essa também pode ser uma técnica útil se você quiser segmentar pessoas que estão comprando itens específicos juntas e adaptar a experiência pós-compra a essa combinação de produtos.
Filtrar ou dividir um fluxo com base em um produto específico
Pós-compra
Em nosso exemplo de fluxo pós-compra, digamos que acabamos de lançar um novo produto (um protetor labial) e gostaríamos de entrar em contato com os clientes que compraram esse item para fornecer feedback. Lembre-se de que os filtros de disparador e as divisões disponíveis para você usar dependerão do evento que dispara o fluxo em primeiro lugar. Nem todos os disparadores de fluxo serão filtráveis por produto.
Neste exemplo, nosso fluxo será disparado fazendo um pedido. Então, vamos querer ser mais detalhados e identificar o item específico que alguém comprou.
Para configurar isso, precisamos das seguintes condições de disparador e divisão de fluxo:
- Disparador: Pedido Realizado
- Filtro de divisão 1: Contagem de itens igual a "1"
E - Filtro de divisão 2: Itens contém "bálsamo labial"
Só queremos identificar os clientes que compraram um item porque queremos presumir que o protetor labial é o único item que eles compraram. Se nós gostaríamos de segmentar qualquer pessoa que comprou batom, independentemente de ter ou não comprado outra coisa, nós podemos remover este filtro.
Você também pode usar essa configuração como um filtro de disparador caso queira criar fluxos totalmente separados para cada compra de um produto específico (e somente esse produto).
Abandono da navegação
Em nosso exemplo de fluxo de abandono de navegação, digamos que você queira oferecer um desconto somente para aqueles que visualizarem o produto com a maior margem ou preço (brilho matte). Selecione um fluxo de abandono de navegação na Biblioteca de fluxos e adicione uma divisão.
Para configurar essa divisão, precisaremos das seguintes condições de disparador e divisão de fluxo:
- Disparador: Produto Visualizado
- Filtro de Perfil: Pedido Realizado zero vezes desde o início deste fluxo
E - Filtro de perfil: Checkout iniciado zero vezes desde o início deste fluxo
- Filtro de perfil: não esteve em fluxo nos últimos 30 dias
- Filtro de divisão 1: O nome contém “brilho matte”
Carrinho abandonado
Em nosso exemplo de fluxo de carrinho abandonado, digamos que tenhamos estoque excedente e queiramos oferecer aos compradores um desconto para comprar um produto específico (brilho matte), mas apenas esse produto. Vamos começar com o fluxo padrão de carrinho abandonado e depois adicionar uma divisão para isolar esse item específico.
Para configurar isso, precisamos das seguintes condições de disparador e divisão de fluxo:
- Disparador: Checkout Iniciado
- Filtro de Perfil: Pedido Realizado zero vezes desde o início deste fluxo
- Filtro de divisão 1: Itens contém "brilho matte"
E - Filtro de divisão 2: Contagem de itens igual a "1"
Filtrar ou dividir um fluxo com base em uma combinação de produtos
Pode haver casos em que você queira filtrar ou dividir seu fluxo com base em uma combinação de produtos. Digamos que gostaríamos de oferecer conselhos específicos para pessoas que compram dois itens ao mesmo tempo (um protetor labial e um gloss). Para configurar isso, seguiríamos as mesmas etapas acima, mas alteraríamos o seguinte:
- Disparador de Fluxo: Pedido Realizado
- Filtro de divisão 1: Itens contém "batom"
E - Filtro de divisão 2: Itens contém "brilho matte"
E - Filtro de divisão 3: Contagem de itens igual a "2"
Recursos adicionais
Saiba como criar diferentes tipos de fluxos:
- Como criar um fluxo pós-compra
Saiba como configurar um fluxo de pós-compra na Klaviyo, além das práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo de pós-compra é acionado depois que um cliente faz um pedido quando sua plataforma de e-commerce está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails de pós-compra fortalece o relacionamento e a fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.
- Como criar um fluxo de abandono de navegação
Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado para mostrar aos compradores produtos que eles visualizaram, mas não compraram.
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Saiba como configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar sua receita de e-commerce e personalizar a comunicação com seus clientes.
Saiba mais sobre filtros de disparador e divisões:
- Como funcionam os disparadores e filtros de fluxo
Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo, que podem ser usados para restringir ainda mais gatilhos ou ações em fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos específicos de produto. Os filtros de gatilho são avaliados junto com o próprio gatilho para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.
- Como adicionar uma divisão de gatilho a um fluxo
Um disparador divisão é um componente do gerador de fluxo visual que cria dois caminhos distintos em um fluxo, ramificando-se com base em um filtro aplicado ao fluxo disparador. Está disponível apenas para métrica e preço disparador de fluxo.
- Entenda a ramificação de fluxos
Saiba como a ramificação de fluxos ajuda a personalizar fluxos para que você possa enviar indivíduos por caminhos diferentes, dependendo do que você já sabe sobre eles.
- Como criar um fluxo de upselling ou cross-selling
Aprenda a criar um fluxo que permite fazer o acompanhamento com os clientes para tentar fazer cross-selling ou upselling de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de avaliação de produto/cross-selling, além de fluxos de agradecimento para clientes novos e clientes recorrentes que você pode reaproveitar como fluxos de upselling ou cross-selling.