Comment créer un flux spécifique à un produit
Objectif de cet article
Apprenez à créer plusieurs types de flux spécifiques à un produit. Vous devez avoir des indicateurs dans votre compte pour pouvoir les fractionner ou les filtrer en fonction d’un produit. S’il n’y a pas d’indicateurs, les champs de dimension n’alimenteront pas les produits.
Lors de la mise en place d’un flux de panier abandonné, d’abandon de navigation ou post-achat, vous pouvez filtrer ou fractionner votre flux en fonction de l’article spécifique qu’une personne a laissé dans son panier, consulté ou acheté. Cela peut être utile si vous souhaitez proposer des instructions ou des messages sur un ou plusieurs produits spécifiques.
Cette pratique fonctionne mieux si vous ne proposez qu’une poignée de produits et que vous souhaitez proposer des informations très personnalisées sur chacun d’entre eux (ou un seul). Cette technique peut également être utile si vous souhaitez cibler les personnes qui achètent des articles spécifiques ensemble et adapter l’expérience post-achat à cette combinaison de produits.
Filtrer ou fractionner un flux en fonction d’un produit spécifique
Post-achat
Dans notre exemple de flux post-achat, supposons que nous venions de lancer un nouveau produit (un baume à lèvres) et que nous souhaitions contacter les clients qui ont acheté cet article pour leur donner leur avis. N’oubliez pas que les filtres de déclenchement et les fractionnements que vous pouvez utiliser dépendent de l’événement qui déclenche le flux en premier lieu. Tous les déclencheurs de flux ne seront pas filtrables par produit.
Dans cet exemple, notre flux sera déclenché par une commande. Ensuite, nous allons vouloir être plus précis et identifier l’article spécifique acheté.
Pour configurer cette option, nous aurons besoin des conditions de déclenchement et de fractionnement de flux suivantes :
- Déclencheur : Placed Order
- Filtre de fractionnement 1 : Nombre d’articles égal à « 1 »
ET - Filtre fractionné 2 : Articles contenant « baume à lèvres »
Nous ne voulons identifier que les clients qui ont acheté un article, car nous voulons supposer que le baume à lèvres est le seul article qu’ils ont acheté. Si nous souhaitons cibler les personnes qui ont acheté du baume à lèvres, qu’elles aient acheté ou non quelque chose d’autre, nous pouvons supprimer ce filtre.
Vous pouvez également utiliser cette configuration comme filtre de déclenchement si vous souhaitez créer des flux entièrement distincts chaque fois que quelqu’un achète un produit spécifique (et uniquement ce produit).
Abandon de navigation
Dans notre exemple flux d'abandon de navigation, supposons que vous souhaitiez offrir une réduction uniquement aux personnes qui consultent le produit avec la marge ou le prix le plus élevé (brillance mate). Sélectionnez un flux d'abandon de navigation dans la bibliothèque de flux, puis ajoutez un fractionnement.
Pour configurer ce fractionnement, nous aurons besoin des conditions de déclenchement et de fractionnement de flux suivantes :
- Déclencheur: Produit Vu
- Filtre de profil: Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux
ET - Filtre de profil: Page de commande démarrée zéro fois depuis le début de ce flux
- Filtre de profil: N’a pas été dans le flux au cours des 30 derniers jours
- Filtre fractionné 1: Le nom contient « mat gloss ».
Panier abandonné
Dans notre exemple de flux panier abandonné, supposons que nous ayons un excédent de stock et que nous souhaitions offrir aux acheteurs une réduction pour acheter un produit spécifique (mat gloss), mais uniquement ce produit. Nous allons commencer par le flux de panier abandonné par défaut, puis ajouter un fractionnement pour isoler cet élément spécifique.
Pour la configurer, nous aurons besoin des conditions suivantes de déclenchement et de fractionnement de flux :
- Déclencheur : Page de commande Débutée
- Filtre de profil : Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux
- Filtre fractionné 1 : Les articles contiennent « mat gloss »
ET - Filtre fractionné 2 : Nombre d’articles égal à « 1 »
Filtrer ou fractionner un flux en fonction d’une combinaison de produits
Il peut arriver que vous souhaitiez filtrer ou fractionner votre flux en fonction d’une combinaison de produits. Imaginons que nous souhaitions offrir des conseils spécifiques aux personnes qui achètent deux articles en même temps (un baume à lèvres et un certain gloss). Pour la configurer, suivez les mêmes étapes que ci-dessus, mais modifiez les éléments suivants :
- Déclencheur de flux : Placed Order
- Filtre fractionné 1 : Les articles contiennent du « baume à lèvres »
ET - Filtre fractionné 2 : Les articles contiennent « mat gloss »
ET - Filtre fractionné 3 : Nombre d’articles égal à « 2 »
Ressources supplémentaires
Learn how to create different types of flows:
- Comment créer un flux post-achat
Découvrez comment mettre en place un flux post-achat dans Klaviyo, ainsi que les bonnes pratiques associées. Lorsque votre plateforme d’e-commerce est intégrée à Klaviyo, les flux post-achat se déclenchent dès qu’un client passe commande. Ces flux renforcent les relations que vous entretenez avec vos clients tout en les fidélisant et en les rendant plus susceptibles d’acheter à nouveau.
- Comment créer un flux d’abandon de navigation
Découvrez comment créer un flux d’abandon de navigation pour montrer aux acheteurs les produits qu’ils ont consultés, mais n’ont pas achetés.
- Comment créer un flux de panier abandonné
Apprenez à mettre en place un flux de panier abandonné dans Klaviyo afin d’augmenter votre chiffre d’affaires e-commerce et de personnaliser la communication avec vos clients.
Learn more about trigger filters and splits:
- Comprendre les déclencheurs et les filtres de flux
Apprenez à utiliser les filtres Klaviyo pour affiner davantage les déclencheurs ou les actions dans les flux. Par exemple, si un flux se déclenche lorsque quelqu’un passe une commande, un filtre de déclenchement peut être ajouté pour limiter ce flux à certains types de produits. Les filtres de déclenchement sont évalués en même temps que le déclencheur lui-même afin de ne laisser entrer que certaines personnes dans un flux.
- Comprendre le fractionnement des flux
Découvrez comment le fractionnement des flux vous aide à personnaliser les flux afin d’envoyer les personnes sur différents chemins en fonction de ce que vous savez déjà à leur sujet.
- Comment créer un flux de vente incitative ou de vente croisée ?
Découvrez comment créer un flux pour relancer les clients afin de leur proposer des ventes croisées ou des ventes incitatives de produits similaires ou connexes après leur achat. Klaviyo dispose d’un flux intégré d’évaluation de produit/de vente croisée, ainsi que de flux de remerciement pour les nouveaux clients et les clients réguliers que vous pouvez réutiliser comme flux de vente incitative ou croisée.