Cómo crear un flujo específico para un producto
Objetivos del artículo
Aprende a crear varios tipos de flujos específicos para cada producto. Debes tener métricas en tu cuenta para poder dividir o filtrar por un producto. Si no hay métricas, los campos de dimensión no rellenarán ningún producto.
Al configurar un flujo de carrito abandonado, abandono de la navegación o posventa, es posible que desees filtrar o dividir tu flujo en función del artículo específico que alguien dejó en su carrito, vio o compró. Esto puede ser útil si deseas ofrecer instrucciones o mensajes sobre un producto o productos específicos.
Esta práctica funciona mejor si solo ofreces un puñado de productos y te gustaría ofrecer información muy personalizada sobre cada uno (o solo uno) de ellos. Esta también puede ser una técnica útil si deseas dirigirte a personas que están comprando artículos específicos juntas y adaptar la experiencia posventa a esta combinación de productos.
Filtra o divide un flujo en función de un producto específico
Posventa
En nuestro ejemplo de flujo posventa, supongamos que acabamos de lanzar un nuevo producto (un bálsamo labial) y nos gustaría ponernos en contacto con los clientes que compraron este artículo para darles su opinión. Ten en cuenta que los filtros de activador y las divisiones disponibles para que los utilices dependerán del evento que active el flujo en primer lugar. No todos los activadores de flujo se pueden filtrar por producto.
En este ejemplo, nuestro flujo se activará al realizar un pedido. Luego, vamos a querer obtener información más detallada e identificar el artículo específico que alguien compró.
Para configurarlo, necesitaremos las siguientes condiciones de activación y división del flujo:
- Activador: Pedido realizado
- Filtro de división 1: el recuento de artículos es igual a "1"
Y - Filtro de división 2: los artículos contienen "bálsamo labial"
Solo queremos identificar a los clientes que compraron un artículo porque queremos suponer que el bálsamo labial es el único artículo que compraron. Si queremos dirigirnos a cualquier persona que haya comprado bálsamo labial, independientemente de si ha comprado o no otra cosa, podemos eliminar este filtro.
También puedes usar esta configuración como filtro de activador en caso de que desees crear flujos completamente separados para cada vez que alguien compre un producto específico (y solo ese producto).
Abandono de la navegación
En nuestro ejemplo de flujo de abandono de la navegación, supongamos que deseas ofrecer un descuento solo a quienes vean el producto con el mayor margen o precio (brillo mate). Selecciona un flujo de abandono de la navegación en la biblioteca de flujos y, a continuación, añade una división.
Para configurar esta división, necesitaremos las siguientes condiciones de activación y división del flujo:
- Activador: Producto Visto
- Filtro de perfil: Pedido realizado cero veces desde que se inició este flujo
Y - Filtro de perfil: Proceso de pago iniciado cero veces desde que se inició este flujo
- Filtro de perfil: no ha estado en flujo en los últimos 30 días
- Filtro de división 1: El nombre contiene "brillo mate"
Carrito abandonado
En nuestro ejemplo de flujo de carrito abandonado, supongamos que tenemos un exceso de inventario y queremos ofrecer a los compradores un descuento para comprar un producto específico (brillo mate), pero solo ese producto. Comenzaremos con el flujo de carrito abandonado predeterminado y luego añadiremos una división para aislar este artículo específico.
Para configurarlo, necesitaremos las siguientes condiciones de activación y división de flujo:
- Activador: Proceso de Pago Iniciado
- Filtro de perfil: Pedido realizado cero veces desde que se inició este flujo
- Filtro de división 1: Los artículos contienen "brillo mate"
Y - Filtro de división 2: elrecuento de artículos es igual a "1"
Filtra o divide un flujo en función de una combinación de productos
Puede haber casos en los que desees filtrar o dividir tu flujo en función de una combinación de productos. Supongamos que nos gustaría ofrecer consejos específicos a las personas que compran dos artículos al mismo tiempo (un bálsamo labial y un cierto brillo labial). Para configurarlo, seguiríamos los mismos pasos que los anteriores, pero cambiaríamos lo siguiente:
- Activador de flujo: Pedido realizado
- Filtro de división 1: Los artículos contienen "bálsamo labial"
Y - Filtro de división 2: Los artículos contienen "mate brillante"
Y - Filtro de división 3: elrecuento de artículos es igual a "2"
Recursos adicionales
Learn how to create different types of flows:
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- How to create a browse abandonment flow
Learn how to create a browse abandonment flow to show shoppers products they viewed but didn’t purchase.
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.
Learn more about trigger filters and splits:
- Understanding flow triggers and filters
Learn more about Klaviyo filters which can be used to further narrow triggers or actions in flows. For example, if a flow triggers when someone places an order, a trigger filter could be added to limit this to specific product types. Trigger filters are evaluated alongside the trigger itself to only let certain people into a flow.
- Understanding flow branching
Learn how flow branching helps you personalize flows so that you can send individuals down different paths depending on what you already know about them.
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.