Komma igång med sms-automatisering

Du kommer att lära dig

Läs mer om automatiseringar i Klaviyo, som du kan använda för att skapa automatiserade 1-mot-1-konversationer med dina sms-prenumeranter. Automatiseringar gör det enkelt att ställa frågor, känna igen svar och ge personliga rekommendationer till dina kunder. 

Genom att bygga automatiseringar kan du:

• Skapa enkäter för att samla in kundfeedback.
• Skapa köpguider som ger personliga rekommendationer.
• Kör quiz för att lära dig mer om dina prenumeranters och samla in profilegenskaper.

Innan du börjar

Observera följande:

• Du måste konfigurera sms innan du kan använda automatiseringar.
• Automatiseringar svarar endast till sms-prenumeranter.
• Sms-automatisering är inte tillgängliga för varumärkta avsändar-ID, eftersom den här nummertypen inte kan ta emot textmeddelanden.
• Dina utgående sms-meddelanden räknas med i dina mobilmeddelandeutgifter.
  • Inkommande sms (alltså meddelanden som skickas till ditt varumärke) förbrukar inte mobilmeddelandeutgifter.
• Varje automatisering måste innehålla minst:
  • 1 meddelande.
  • ELLER
  • 1 rekommendation med frågor före den.

Exempel på automatisering: enkät

Automatiseringar är en typ av sms med samtal: säg att du är en djuraffär som vill samla in information om dina kunders husdjur. 

I det här fallet kan du skicka en sms-kampanj som ber prenumeranten att skicka ordet ”HUSDJUR” för att delta i en undersökning och få en anpassad kupong.

När de skickar tillbaka ett sms med ”HUSDJUR” anger prenumeranten en automatisering.

Då kan du fråga vilken typ av husdjur de har (1. Katt, 2. Hund, etc.). Om du vill kan du ställa en annan fråga (till exempel vilken storlek är de?).

I slutet av automatiseringen kan du ge en rekommendation (som för en säng eller sele i perfekt storlek) samt den kupong du utlovat. 

Detta är inte bara till hjälp för att driva köp omedelbart, du kan också lagra denna information så att du kan skicka mer riktade meddelanden i framtiden.

Viktiga termer och inställningar för automatisering

Automatiseringsfunktionalitet

När det gäller att konfigurera en automatisering måste du ha 1 eller flera:

• Nyckelord för utlösare
  Ord eller fraser som prenumeranten skickar till textmeddelanden för att gå in i en automatisering. Det kan finnas flera utlösarnyckelord för en enda automatisering. Dessa nyckelord måste vara unika, samma ord kan inte användas i flera automatiseringar eller vara ett efterlevnads- eller prenumerationsnyckelord.  
• Frågor
  Sms du skickar inom automatiseringen, innehållande en fråga. Frågorna måste innehålla 2 eller fler val. Du behöver minst 1 fråga per automatisering om du inkluderar en rekommendation.
• Val(n)
  Alternativ för hur dina prenumeranter kan svara på en fråga. Valmöjligheterna är alltid numrerade och en prenumerant kan sms:a antingen valordet/frasen eller dess motsvarande nummer. Du måste ha minst två val per fråga.
• Meddelande
  Sms skickas i slutet av en automatisering. Att skicka ett meddelande kräver inga frågor innan det.
• Rekommendation
  Sms skickas i slutet av en automatisering. Du måste minst ha minst 1 rekommendation i slutet av automatiseringen.

Automatiseringsinställningar

Automatiseringar har följande nyckelinställningar:

• Svar vid ny uppmaning
  Detta är svaret som skickas till prenumeranter om de, medan de ingår i en automatisering, skickar ett inkommande sms som inte kan matchas till ett val. Se det här avsnittet för att lära dig hur val identifieras.
• Reservsvar
  Meddelande skickas när någon antingen når det maximala antalet omprövningar eller den maximala tidsgränsen.
• Maximalt antal omprövningar
  Antalet gånger Klaviyo försöker återengagera användaren när hen skickar ett inkommande sms som inte innehåller ett identifierat val för ett meddelande. Som standard är detta inställt på 1. Om en prenumerant når detta maximum och sedan skickar ett annat okänt val, avslutar hen automatiseringen och får reservsvaret.
• Maximal tidsgräns (i timmar)
  Sessionstiden för en automatisering, alltså hur länge en automatisering är aktiv. Som standard är sessionstiden inställd på 24 timmar. Tiden börjar när någon skickar ett sms till ett utlösarnyckelord och tar emot det första meddelandet. Tiden återställs inte när någon tar emot uppföljningsmeddelanden. Om någon når den maximala tidsgränsen utan att få en rekommendation lämnar de automatiseringen.

Få tillgång till inställningarna för en automatisering

För att komma åt alla inställningar för en automatisering:

1. Klicka på kugghjulsikonen i en automatisering.
2. Välj sessionsinställningar.
   

Så fungerar automatisering

Det fungerar på följande sätt:

1. Någon skickar ett sms till dig med ett utlösarnyckelord för automatiseringen.
2. Om de är en sms-prenumerant får de det första meddelandet i automatiseringen.
   1. Icke-sms-prenumeranter får autosvarsmeddelandet från dina sms-inställningar.
3. Om prenumeranten svarar med ett identifierat val går hen vidare till nästa fråga eller meddelande
   1. Om svaret inte känns igen får de meddelandet på nytt. 
4. Prenumeranter avslutar automatiseringen när något av följande inträffar:
   1. Prenumeranten får en rekommendation.
   2. Prenumeranten får ett meddelande.
   3. Prenumeranten når det maximala antalet svar på omprövning och får sedan reservsvaret.
   4. Prenumeranten når den maximala tidsgränsen.

När någon är under automatisering kan de inte komma in i någon annan automatisering förrän de avslutar.

Utlösa en automatisering

Utlösartyp

Det finns två typer av utlösare:

• Alltid på
  Detta innebär att varje gång någon skickar ett utlösarnyckelord till någon, kommer denna person in i en automatisering.
• Svar på meddelande
  Med detta alternativ måste du välja en kampanj eller ett flödesmeddelande. För att komma in i en automatisering måste någon ha fått det valda meddelandet inom en inställd tidsram samt sms:at utlösarnyckelordet.
  

Den stora skillnaden mellan dessa två utlösartyper är om någon kan komma in när som helst under sin kundresa eller bara när de fått ett annat, specifikt meddelande. Till exempel är ”Alltid på” bättre när automatiseringen fungerar som ett supportverktyg, pågående quiz eller enkät etc. I det här fallet kan du utlösa nyckelordet baserat på ett vanligt sms-ord eller när du visar nyckelordet i ett visst formulär, i din butik etc.

Å andra sidan är meddelandesvar bättre när du vill driva kampanj- eller flödesmottagare till en automatisering. Anta att du bara vill undersöka de som nyligen nått det andra meddelandet i din välkomstserie. I det här fallet skapar du det andra meddelandet så att det innehåller utlösarnyckelordet och ställer in automatiseringen så att den endast skickas till dem som nyligen fått detta meddelande. 

Nyckelord för utlösare

Sms-prenumeranter går in i en automatisering när de skickar ett utlösarnyckelord. Det kan finnas mer än 1 utlösarnyckelord per automatisering.

Observera att utlösarnyckelord:

• Måste innehålla 3 eller fler tecken.
• Emojis tillåtna.
• Är inte skiftlägeskänsliga.
• Identifieras om en prenumerants inkommande meddelande exakt matchar ett utlösarnyckelord.
• Känner inte igen stavfel eller förkortningar som standard.
• Kan vara en fras.
• Kan vara ett enda ord.
• Måste vara unik för varje automatisering (du kan alltså inte använda samma nyckelord för flera automatiseringar).
• Kan inte länkas till ett prenumerations- eller efterlevnadsnyckelord (t.ex. STOPP, GÅ MED).

I vårt favoritexempel kan vi säga att vi använder 2 separata utlösare, som visas i tabellen nedan.

Frågor, budskap och rekommendationer

Det finns tre alternativ inom varje automatisering, som alla är ett utgående sms-meddelande:

• Frågor
• Meddelande
• Rekommendation

All automatisering kräver minst 1 meddelande eller 1 rekommendation med frågor före den.

Du kan använda malltaggar (till exempel förnamn) eller JSON i meddelanden och rekommendationer, men observera att dessa taggar och denna kod inte är synliga i förhandsgranskningen. Om du vill använda dem ska du se till att du testar liveautomatiseringen innan du säger utlösarnyckelordet till prenumeranten.

Frågor

När du skapar en fråga måste du ha:

• Frågetext (till exempel en fråga som ”vad har du för husdjur?”)
• 2 eller flera val (t.ex. ”Katt” och ”Hund”)

Till exempel kan den första frågan ställa vilken typ av husdjur någon har. 

Fråga	Förhandsvisa
Vad har du för husdjur? KATT HUND FÅGEL Övrigt

Val av frågor

Valmöjligheterna numreras i kronologisk ordning, vilket visas i exemplet ovan. Vi rekommenderar att du begränsar antalet val till ~3–5 per fråga.

Valmöjligheterna kan vara:

• Enstaka ord eller fraser
• Alla skiftlägen eller versaler
• Igenkänd:
  • I ett längre meddelandeord (alltså kontrollerar automatiseringen om en prenumerants inkommande meddelande ”innehåller” ett val).
    • Vissa stavfel (särskilt för ord som är längre än fem bokstäver) kan kännas igen tack vare suddig matchning.
  • Som antingen valtext eller nummer.

Om man fortsätter med husdjursexemplet skulle automatiseringen tillskriva det första valet allt av följande (”1. Katt”):

• Katt, katt eller KATT
• 1
• Jag har en katt
• Catch

Rekommendationer

Du måste också antingen inkludera en rekommendation för varje val eller använda en standardrekommendation.

Mättal

Det finns 3 mättal för all automatisering:

• Startade automatisering
  När en profil går in i en automatisering.
• Hanterade automatisering
  När en profil fick en rekommendation från en automatisering.
• Avslutade automatisering
  När en profil avslutat en automatisering (t.ex. när den tagit timeout eller fått en rekommendation).

Ytterligare resurser