Komma igång med sms-automatisering

Du kommer att lära dig

Läs mer om automatiseringar i Klaviyo, som du kan använda för att skapa automatiserade 1-mot-1-konversationer med dina sms-prenumeranter. Automatiseringar gör det enkelt att ställa frågor, känna igen svar och ge personliga rekommendationer till dina kunder. 

Genom att bygga automatiseringar kan du:

• Skapa enkäter för att samla in kundfeedback.
• Skapa köpguider som ger personliga rekommendationer.
• Skapa quiz för att lära dig mer om dina prenumeranter och samla in profilgenskaper.

För stegvisa instruktioner, se hur du bygger en automatisering.

Innan du börjar

Observera följande:

• Du måste konfigurera sms innan du kan använda automatiseringar.
• Automatiseringar svarar endast till sms-prenumeranter.
• Sms-automatisering är inte tillgängliga för varumärkta avsändar-ID, eftersom den här nummertypen inte kan ta emot textmeddelanden.
• Dina utgående sms-meddelanden räknas med i dina mobilmeddelandeutgifter.
  • Inkommande sms (dvs. meddelanden som skickas till ditt varumärke) förbrukar inte utgifter för Mobilmeddelanden.
• Varje automatisering måste innehålla minst:
  • 1 meddelande.
  • ELLER
  • 1 rekommendation med frågor före den.

Exempel på automatisering: enkät

Automatiseringar är en typ av sms med samtal: säg att du är en djuraffär som vill samla in information om dina kunders husdjur. 

I det här fallet kan du skicka en sms-kampanj som ber prenumeranten att skicka ordet ”HUSDJUR” för att delta i en undersökning och få en anpassad kupong.

När de skickar tillbaka ett sms med ”HUSDJUR” anger prenumeranten en automatisering.

Då kan du fråga vilken typ av husdjur de har (1. Katt, 2. Hund, etc.). Om du vill kan du ställa en annan fråga (till exempel vilken storlek är de?).

I slutet av automatiseringen kan du ge en rekommendation (som för en säng eller sele i perfekt storlek) samt den kupong du utlovat. 

Du kan också spara prenumeranters svar som profilegenskaper så att du kan skicka mer riktade meddelanden i framtiden.

Viktiga termer och inställningar för automatisering

Automatiseringsfunktionalitet

Automatiseringar använder följande komponenter. Varje automatisering behöver en utlösare och ett avslutande meddelande eller en rekommendation; frågor och val gör att du kan anpassa konversationen.

• Utlösande Nyckelord
  Ord eller fraser som prenumeranter sms:ar för att gå in i en automatisering. Det kan finnas flera utlösande Nyckelord för en och samma automatisering. Dessa Nyckelord måste vara unika: samma ord kan inte användas i flera automatiseringar eller vara ett Efterlevnad- eller prenumerera-Nyckelord.
• Fråga/frågor
  sms som du skickar i automationen och som innehåller en fråga. Frågor måste innehålla minst 2 svarsalternativ. Som minst behöver du 1 fråga per automation om du inkluderar en rekommendation.
• Val(n)
  Alternativ för hur dina prenumeranter kan svara på en fråga. Valmöjligheterna är alltid numrerade och en prenumerant kan sms:a antingen valordet/frasen eller dess motsvarande nummer. Du måste ha minst två val per fråga.
• Meddelande
  Sms skickas i slutet av en automatisering. Att skicka ett meddelande kräver inga frågor innan det.
• Rekommendation
  Sms som skickas i slutet av en automatisering för att rekommendera något baserat på prenumerantens svar. Du kan avsluta en automatisering med ett meddelande i stället för en rekommendation.

Automatiseringsinställningar

Automatiseringar har följande nyckelinställningar:

• Svar vid ny uppmaning
  Detta är svaret som skickas till prenumeranter om de, medan de ingår i en automatisering, skickar ett inkommande sms som inte kan matchas till ett val. Se det här avsnittet för att lära dig hur val identifieras.
• Standardsvar
  Meddelande som skickas när någon antingen har nått det maximala antalet upprepade frågor och skickar ytterligare ett okänt svar, eller har nått den maximala tidsgränsen.
• Maximalt antal omprövningar
  Antalet gånger Klaviyo försöker återengagera användaren när hen skickar ett inkommande sms som inte innehåller ett identifierat val för ett meddelande. Som standard är detta inställt på 1. Om en prenumerant når detta maximum och sedan skickar ett annat okänt val, avslutar hen automatiseringen och får reservsvaret.
• Maximal tidsgräns (i timmar)
  Hur länge en automation väntar på att en prenumerant ska svara innan konversationen avslutas. Som standard är detta inställt på 24 timmar. Tidsgränsen börjar när automationen skickar sitt första meddelande och återställs när den skickar ett uppföljningsmeddelande. Om prenumeranten inte svarar innan tidsgränsen löper ut lämnar hen automationen och får reservsvaret.

Visa eller ändra inställningarna för ett automatiseringsflöde

Du kan visa sessionsinställningar medan en automatisering är på, men du måste stänga av den för att redigera dem. Om du stänger av en automatisering avslutas alla konversationer som pågår.

1. Öppna automatiseringen och klicka på kugghjulsikonen.
2. Välj sessionsinställningar.
   

3. Om du vill göra ändringar och automatiseringen är aktiverad stänger du inställningspanelen, klickar på Stäng av och bekräftar. Öppna sedan Sessionsinställningar igen.
4. Uppdatera inställningarna och klicka på Spara.
5. Klicka på Slå på när du är redo att låta prenumeranter gå in i automatiseringen igen.

Så fungerar automatisering

När automatiseringen har aktiverats:

1. Någon sms:ar dig ett Nyckelord som utlöser automatiseringen. För en utlösare av typen meddelandesvar måste personen också nyligen ha fått den valda kampanjen eller flödesmeddelandet.
2. Om de är en sms-prenumerant får de det första meddelandet i automatiseringen.
   1. Icke-sms-prenumeranter får autosvarsmeddelandet från dina sms-inställningar.
3. Om automatiseringen ställer en fråga och prenumeranten svarar med ett igenkänt alternativ går de vidare till nästa fråga, meddelande eller rekommendation.
   1. Om svaret inte känns igen får de omfrågningssvaret. Efter det maximala antalet omfrågningar avslutar ytterligare ett svar som inte känns igen automatiseringen och skickar reservsvaret.
4. Prenumeranter avslutar automatiseringen när något av följande inträffar:
   1. Prenumeranten får en rekommendation.
   2. Prenumeranten får ett avslutande meddelande.
   3. Prenumeranten skickar ett annat svar som inte känns igen efter att ha nått det maximala antalet nya uppmaningar och får reservsvaret.
   4. Prenumeranten når den maximala tidsgränsen.

När någon är i en automatisering kan de inte gå in i en annan nyckelordsutlöst automatisering förrän de har avslutat den.

Utlösa en automatisering

Utlösartyp

Det finns två typer av utlösare:

• Alltid aktiv
  sms-prenumeranter kan gå med när som helst när de sms:ar ett utlösande nyckelord, så länge automatiseringen är aktiverad och de inte redan är med i en annan automatisering.
• Meddelandesvar
  Med det här alternativet måste du välja ett kampanj- eller flödesmeddelande. För att gå in i en automatisering måste en sms-prenumerant nyligen ha fått det valda meddelandet och sms:a ett igenkänt utlösande Nyckelord.

Den stora skillnaden mellan dessa två utlösartyper är om någon kan komma in när som helst under sin kundresa eller bara när de fått ett annat, specifikt meddelande. Till exempel är ”Alltid på” bättre när automatiseringen fungerar som ett supportverktyg, pågående quiz eller enkät etc. I det här fallet kan du utlösa nyckelordet baserat på ett vanligt sms-ord eller när du visar nyckelordet i ett visst formulär, i din butik etc.

Å andra sidan är meddelandesvar bättre när du vill driva kampanj- eller flödesmottagare till en automatisering. Anta att du bara vill undersöka de som nyligen nått det andra meddelandet i din välkomstserie. I det här fallet skapar du det andra meddelandet så att det innehåller utlösarnyckelordet och ställer in automatiseringen så att den endast skickas till dem som nyligen fått detta meddelande. 

Nyckelord för utlösare

Sms-prenumeranter går in i en automatisering när de skickar ett utlösarnyckelord. Det kan finnas mer än 1 utlösarnyckelord per automatisering.

Observera att utlösarnyckelord:

• Måste vara 3–20 tecken för Always on-utlösare eller 1–20 tecken för utlösare för meddelandesvar.
• Kan innehålla emojis. Ett Nyckelord som bara består av emojis kan vara en enda emoji.
• Är inte skiftlägeskänsliga.
• För Alltid på-utlösare ska du kräva en exakt matchning mot prenumerantens inkommande meddelande.
• För utlösare för meddelandesvar kan de kännas igen i ett längre meddelande. Vissa stavfel kan också kännas igen genom fuzzy matching.
• Kan vara en fras.
• Kan vara ett enda ord.
• Måste vara unik för varje automatisering (du kan alltså inte använda samma nyckelord för flera automatiseringar).
• Kan inte länkas till ett prenumerations- eller efterlevnadsnyckelord (t.ex. STOPP, GÅ MED).

I vårt husdjursexempel kan vi säga att vi använder 2 separata Nyckelord för en Always on-utlösare. Den här utlösaren känner inte igen stavfel eller förkortningar, som visas nedan.

Frågor, meddelanden och rekommendationer

Det finns tre alternativ inom varje automatisering, som alla är ett utgående sms-meddelande:

• Frågor
• Meddelande
• Rekommendation

All automatisering kräver minst 1 meddelande eller 1 rekommendation med frågor före den.

Du kan använda malltaggar (till exempel förnamn) eller JSON i meddelanden och rekommendationer, men observera att dessa taggar och denna kod inte är synliga i förhandsgranskningen. Om du vill använda dem ska du se till att du testar liveautomatiseringen innan du säger utlösarnyckelordet till prenumeranten.

Frågor

När du skapar en fråga måste du ha:

• Frågetext (t.ex. ”Vilken typ av husdjur har du?”)
• 2 eller flera val (t.ex. ”Katt” och ”Hund”)

Till exempel kan den första frågan ställa vilken typ av husdjur någon har. 

Fråga	Förhandsvisa
Vad har du för husdjur? KATT HUND FÅGEL Övrigt

Val av frågor

Valen numreras i löpande ordning, som i exemplet ovan. Vi rekommenderar att du begränsar antalet val till 3–5 per fråga.

Valmöjligheterna kan vara:

• Enstaka ord eller fraser
• Alla skiftlägen eller versaler
• Igenkänd:
  • I ett längre ord eller meddelande (dvs. att automatiseringen kontrollerar om en prenumerants inkommande meddelande innehåller ett val).
    • Vissa stavfel (särskilt för ord som är längre än fem bokstäver) kan kännas igen tack vare suddig matchning.
  • Som antingen valtext eller nummer.

Om man fortsätter med husdjursexemplet skulle automatiseringen tillskriva det första valet allt av följande (”1. Katt”):

• Katt, katt eller KATT
• 1
• Jag har en katt
• Catch

Rekommendationer

Om du avslutar automatiseringen med rekommendationer ska du inkludera en rekommendation för varje val eller använda en standardrekommendation.

Meddelande

Du kan också välja att avsluta automatiseringen med ett meddelande istället för en rekommendation. Ett meddelande är ett klartextmeddelande som kan innehålla en URL.

Mättal

Det finns 3 mättal för all automatisering:

• Startade automatisering
  När en profil går in i en automatisering.
• Automation som uppfylls
  När en profil slutför en automation via en rekommendation eller ett avslutande meddelande.
• Avslutad automation
  När en profil lämnar en automation (t.ex. när den får tidsgränsen eller slutför den via en rekommendation eller ett avslutande meddelande).

Ytterligare resurser