Capire i numeri di invio degli SMS

Imparerai

Scopra i numeri per l'invio di SMS per ogni Paese a cui Klaviyo può inviare, compreso ciò che ogni tipo di numero può fare. 

Disponibilità del numero di invio

A seconda del Paese in cui sta inviando, può avere accesso a uno o più tipi diversi di numeri di invio. 

Un asterisco (*) indica che questo tipo di numero:

• È un numero di invio predefinito in Klaviyo. 
• Utilizza lo stesso numero per tutti i Paesi in cui è disponibile.
  Ad esempio, lo stesso ID mittente con marchio raccoglie il consenso e invia SMS nel Regno Unito, in Germania, in Australia, ecc. 
• Viene fornito gratuitamente in Klaviyo.

Caratteristiche del numero di invio

* Un numero di invio deve essere in grado di ricevere SMS per poterlo utilizzare:

• Doppio opt-in
• Parole chiave (incluse parole chiave di opt-out come STOP)
• Toccare il testo
• Messaggi e conversazioni bidirezionali

** I codici brevi Vanity le permettono di scegliere il suo numero, quindi può scegliere i numeri che funzionano con il suo marchio; tuttavia, sono ancora stringhe di numeri, il che significa che i clienti non sapranno chi sta inviando loro un messaggio senza un altro indicatore.

Verifica/registrazione

In molti Paesi, gli operatori wireless richiedono la registrazione o la verifica del numero di invio. Questo per consentire ai corrieri di verificare se lei è un mittente affidabile. 

Il tempo necessario per verificare o registrare il suo numero varia a seconda del tipo di numero e del Paese. Come esempi: 

• I numeri verdi richiedono da 2 a 5 giorni lavorativi.
• I codici lunghi richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi in Australia, Irlanda e Belgio.
• ID mittente con marchio richiede da 7 a 10 giorni lavorativi in Australia.
• I codici brevi richiedono il tempo più lungo, da qualsiasi parte:
  • 5-6 settimane (Nuova Zelanda).
  • Da 12 a 16 settimane (Canada).

Ad eccezione dei codici brevi, la verifica o la registrazione richiedono in genere non più di 7-10 giorni lavorativi. 

Costi del numero di invio

I numeri verdi, gli ID mittente brandizzati e i codici lunghi sono tutti inclusi gratuitamente.

I codici brevi e i codici brevi vanity sono gli unici numeri di invio che richiedono un costo mensile aggiuntivo, che varia a seconda del Paese. 

Numeri verdi

I numeri verdi sono i numeri di invio predefiniti in Klaviyo per gli Stati Uniti e il Canada. Vengono creati automaticamente non appena imposta gli SMS. 

Dovrebbe utilizzare un numero verde se si applica una delle seguenti condizioni:

• Lei è nuovo al marketing via SMS.
• Lei invia meno di 300.000 messaggi alla volta.
• Per lo più inviate i testi tramite flussi o a gruppi piccoli e segmentati.
• Vuole inviare immagini o GIF in Canada.
  • Nota: i numeri verdi sono gli unici numeri canadesi che possono inviare MMS.

I numeri verdi devono essere verificati, anche se non tutti i settori sono idonei. Non consigliamo di inviare da numeri verdi non verificati. La verifica del numero verde richiede in genere da 2 a 5 giorni lavorativi. 

ID mittente con marchio

Gli ID mittente con marchio (noti anche come ID alfanumerici) sono l'opzione predefinita in Klaviyo per Regno Unito, Irlanda, Germania, Francia, Austria, Spagna, Svizzera, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Svezia, Italia, Portogallo e Australia. Lo stesso ID mittente con marchio viene utilizzato in tutti i Paesi. 

Un ID mittente brandizzato è la soluzione migliore per la sua attività, se il marchio è importante per lei. 

I vantaggi principali degli ID mittente brandizzati sono tre:

• Può essere personalizzato per adattarsi al suo marchio, in modo che i destinatari sappiano sempre da chi provengono i loro messaggi.
• Sono disponibili per più Paesi rispetto ai codici lunghi.
• Inviano più velocemente dei codici lunghi, quindi sono migliori per le campagne più grandi. 

Esiste un processo di registrazione per l'ID mittente con marchio in Australia, che richiede 7-10 giorni per essere completato. Non sarai in grado di inviare a iscritti australiani finché il tuo numero non sarà registrato. Tuttavia, potrai comunque utilizzare l'ID mittente con marchio per inviare a destinatari in altri Paesi (come il Regno Unito).

Con gli ID mittente brandizzati, i suoi clienti possono scegliere di cancellarsi tramite un link di annullamento dell'iscrizione. 

Limitazioni dell'ID del mittente con marchio

Lo svantaggio di questo ID è che non può ricevere messaggi, quindi i suoi destinatari non possono risponderle. Ciò significa che non può utilizzare le seguenti funzionalità di Klaviyo con un ID mittente di marca:

• Moduli click-to-text e banner e-mail
• Parole chiave per l'iscrizione e la cancellazione
• Conversazioni SMS/messaggistica bidirezionale
• Doppio opt-in

Codici lunghi

Un codice lungo è valido solo per raggiungere l'iscritto in un paese specifico. Ad esempio, se hai solo un codice lungo australiano, non puoi utilizzare questo numero per inviare in Irlanda. 

A differenza degli ID mittente brandizzati, i codici lunghi sono in grado di ricevere messaggi in entrata, il che le offre una maggiore flessibilità nelle attività che può svolgere con gli SMS. 

Potrà utilizzare: 

• Doppio opt-in
• Moduli click-to-text e banner e-mail
• Abbonarsi alle parole chiave
• Conversazione SMS/messaggistica bidirezionale
• Può inviare MMS in Australia
• Può essere spedito in Belgio

Questo consente ai suoi clienti di effettuare l'opt-in utilizzando parole chiave di sottoscrizione, di ottenere un'assistenza 1-to-1, di condividere le loro preferenze e i loro interessi, ecc.

Limitazioni del codice lungo

Rispetto agli ID mittente di marca, i codici lunghi hanno alcuni svantaggi, tra cui:

• Non sono marchiati. Il numero apparirà come un qualsiasi altro numero, e i clienti non sapranno automaticamente chi sta inviando loro un messaggio. 
• I codici lunghi inviano più lentamente degli ID mittente di marca.
• In Australia e Irlanda, i codici lunghi devono essere sottoposti a un processo di verifica. Questo processo richiede 1-3 giorni lavorativi e non è possibile inviare finché il numero non viene approvato.

Codici brevi (vanity e non vanity)

Tutti i codici brevi sono esattamente uguali, ad eccezione di due cose: 

• I codici brevi Vanity le permettono di scegliere il suo numero (purché sia disponibile).
  Si noti che ogni Paese mantiene il proprio elenco di codici brevi vanity disponibili. 
• I codici brevi non vanity sono disponibili solo negli Stati Uniti, mentre i codici brevi vanity sono disponibili negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Nuova Zelanda. 

Per mantenere le cose semplici, useremo "codici brevi" per parlare di entrambi questi tipi di numeri.

I codici brevi inviano solo ai destinatari di un paese specifico. Se intende inviare a più Paesi, dovrà ottenere un codice breve separato e farlo approvare per ogni nuovo Paese in cui desidera inviare. Per esempio, se ha un codice breve per il Regno Unito, non può utilizzare lo stesso codice breve in Australia, Nuova Zelanda, ecc. 

Chi dovrebbe ottenere un codice breve

I codici brevi sono ideali per i mittenti con un volume elevato, come quelli che soddisfano una delle seguenti condizioni: 

• Se invia campagne SMS a più di 30.000 persone. 
• Invia più di 300.000 messaggi alla volta (ad esempio, tramite flussi o campagne multiple e simultanee).

Per saperne di più su quando ottenere un codice breve.

Non tutte le aziende e i settori sono idonei a ricevere un codice breve. Deve farne richiesta ed essere approvato. Questo processo di approvazione richiede diverse settimane, quindi anche se è idoneo, non può iniziare immediatamente a inviare un codice breve. 

Domande frequenti

Cosa succede quando ha più numeri di invio? 

Può avere 1 account Klaviyo con più numeri di invio. Klaviyo rileva automaticamente il luogo in cui si trova ogni destinatario e quindi lo invia utilizzando un numero per quel Paese. 

Supponiamo che lei abbia un numero verde per gli Stati Uniti e un codice lungo per il Regno Unito. Per inviare a tutti i suoi abbonati, non deve impostare più campagne. Invece, ha bisogno di una sola campagna, perché Klaviyo utilizzerà automaticamente il suo numero verde per i destinatari con un numero statunitense e il suo codice lungo per i destinatari con un numero britannico. 

Cosa succede se cambia numero con un codice breve? 

Quando si ottiene un codice breve, questo diventa il numero mittente primario per il Paese in cui è stato approvato. Per esempio, se invia solo negli Stati Uniti, il suo codice breve sostituirà il numero verde come numero principale.

Si noti che se utilizza un modulo tap-to-text negli Stati Uniti, in Canada o in entrambi, dovrà aggiornare il modulo per applicarlo solo ad un Paese. Per esempio: 

• Aggiorna la regione di invio a Stati Uniti (non Stati Uniti, Canada).
• Modifichi il comportamento di targeting per mostrare il modulo solo negli Stati Uniti. 

Può quindi clonare il modulo e modificare questi aspetti per applicarli solo al Canada. 

Cosa succede se ha un numero verde e un codice breve? 

In questo caso, il codice breve invierà tutti i messaggi al Paese in cui è stato approvato, mentre il numero verde invierà ad altri Paesi.

Cosa succede se ha un codice lungo e un ID mittente di marca?

Se ha sia un codice lungo che un ID mittente brandizzato, il codice lungo ha in genere la precedenza. 

L'unica eccezione è rappresentata dall'Australia, quando l'ID mittente brandizzato è registrato e il codice lungo no. Tuttavia, una volta registrato il codice lungo, esso ha la precedenza. 

Risorse aggiuntive 

• Come trasferire un numero di telefono in Klaviyo
• Capire come funziona la fatturazione di Klaviyo
• Informazioni sul sistema di crediti SMS di Klaviyo