Cómo añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje del flujo
Objetivos del artículo
Descubre cómo agregar una tarjeta de contacto virtual a un mensaje SMS en un flujo para que los clientes puedan guardar la información de contacto de tu marca.
Ten en cuenta que incluir una tarjeta de contacto virtual convertirá el mensaje SMS en MMS, que solo se acepta en Estados Unidos, Canadá y Australia, y usará más créditos que un SMS.
También ten en cuenta que no puedes agregar perfiles anteriores a flujos que contengan una tarjeta de contacto virtual.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, debes habilitar las tarjetas de contacto virtuales. Ve a Configuración > SMS para revisar y modificar la información de contacto de tu empresa que se enviará con la tarjeta de contacto. Consulta nuestra guía sobre cómo configurar tarjetas de contacto virtuales.
Los destinatarios deben haberte enviado un mensaje de texto a tu número previamente para que las tarjetas de contacto virtuales se muestren correctamente. Por este motivo, recomendamos usar doble confirmación de suscripción para tus listas de SMS o palabras clave personalizadas para garantizar que tus clientes le hayan enviado un mensaje de texto a tu número para suscribirse.
Las tarjetas de contacto aparecerán de forma diferente cuando se reciban por primera vez en dispositivos Android en comparación con dispositivos iOS.
- Android
El logotipo de la empresa que configuraste se mostrará en la tarjeta de contacto. - iOS
La primera letra inicial del nombre de la empresa se mostrará en lugar del logotipo hasta que se guarde el contacto.
Flujos recomendados para tarjetas de contacto virtuales
No necesitas agregar tarjetas de contacto virtuales a cada mensaje de SMS en un flujo, ni tienen que estar en cada flujo.
No recomendamos agregar un mensaje SMS al flujo principal de la serie de bienvenida, ya que cualquiera que haya aceptado recibir correos electrónicos previamente no recibiría el SMS si se registra. En su lugar, recomendamos configurar una serie de bienvenida solo de SMS.
En una serie de bienvenida por SMS, se recomienda agregar una tarjeta de contacto virtual al primer mensaje de SMS, ya que probablemente sea la primera vez que un cliente reciba un mensaje de marketing por SMS de tu marca.
Añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje
- En el creador de flujos, agrega una acción de SMS al flujo o edita una acción de SMS existente.
- Haz clic en la acción de SMS.
- En la barra lateral de detalles, haz clic en Editar.
- Haz clic en el ícono Agregar multimedia (un ícono de imagen) a la izquierda.
- Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
- Desde aquí, puedes hacer clic en Editar información para modificar el contenido incluido con la tarjeta de contacto o hacer clic en el botón Agregar tarjeta de contacto para agregar la tarjeta al mensaje SMS y convertirlo en MMS.
Ten en cuenta que, incluso si agregas un logotipo a la tarjeta de contacto, la vista previa en Klaviyo solo mostrará la primera inicial del nombre de tu organización.
Una vez agregada, la tarjeta de contacto aparecerá como una imagen junto al mensaje, en la que un suscriptor puede hacer clic para guardar tu información de contacto en su teléfono.
Recursos adicionales
- How to test and preview flow messages
Learn how to test your flow after you have configured the trigger, filters, and messages. You may want to test the first few messages to make sure they look exactly right, especially if the email or SMS contains dynamic variables. There are two types of tests you can run:
Learn more about using SMS and MMS:
- Guide to crafting SMS and MMS messages
Learn about building your SMS messages in Klaviyo, including configuring the content, SMS limitations, and best practices.
- Understanding MMS image and GIF best practices
Learn best practices for sending images and GIFs in text messages so that they display nicely to recipients.
- How to use Klaviyo email and SMS together
Learn the pros and cons of SMS and email, strategies for using both channels in a flow or campaign, and tips for how to implement these strategies.