Cómo añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje de flujo
Objetivos de aprendizaje
Aprende a añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje SMS en un flujo para que el cliente pueda guardar la información de contacto de tu marca.
Ten en cuenta que la inclusión de una tarjeta de contacto virtual convertirá el mensaje SMS en MMS, que sólo se acepta en Estados Unidos, Canadá y Australia y consumirá más créditos que el SMS.
Ten en cuenta también que no puedes añadir perfiles pasados a flujo que contengan una tarjeta de contacto virtual.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, debes activar las tarjetas de contacto virtuales. Ve a Configuración > SMS para revisar y modificar la información de contacto de tu empresa que se enviará con la tarjeta de contacto. Consulta nuestra guía sobre cómo crear tarjetas de contacto virtuales.
Los destinatarios deben haber enviado previamente un mensaje de texto a tu número para que las tarjetas de contacto virtuales aparezcan correctamente. Por este motivo, te recomendamos que utilices la doble confirmación de suscripción para tu SMS lista o palabra clave personalizada para asegurarte de que tu cliente ha enviado un mensaje a tu número para suscribirse.
Las tarjetas de contacto aparecerán de forma diferente cuando se reciban por primera vez en dispositivos Android que en dispositivos iOS.
- Android
El logotipo de tu empresa configurado se mostrará en la tarjeta de contacto. - iOS
Se mostrará la primera inicial del nombre de tu empresa en lugar del logotipo hasta que se guarde el contacto.
Flujo recomendado para las tarjetas de contacto virtuales
No es necesario que añadas tarjetas de contacto virtuales a cada mensaje SMS de un flujo ni que estén en todos los flujos.
No recomendamos añadir un mensaje SMS a tu serie principal de bienvenida flujo, ya que cualquiera que haya optado previamente por el correo electrónico no recibiría SMS si se registra. En su lugar, te recomendamos que configures una serie de bienvenida separada sólo por SMS.
En una SMS serie de bienvenida, se recomienda que añadas una tarjeta de contacto virtual al primer mensaje de SMS, ya que ésta será probablemente la primera vez que un cliente reciba un mensaje de marketing por SMS de tu marca.
Añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje
- En el constructor de flujo, añade una acción SMS a tu flujo o edita una acción SMS existente.
- Haz clic en la acción SMS.
- En la barra lateral de detalles, haz clic en Editar.
- Haz clic en el icono Añadir contenido multimedia (un icono de imagen) situado a la izquierda.
- Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
- Desde aquí, puedes hacer clic en Editar información para modificar el contenido incluido en la tarjeta de contacto o hacer clic en el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS, convirtiéndola en MMS.
Ten en cuenta que aunque añadas un logotipo a la tarjeta de contacto, la vista previa en Klaviyo sólo mostrará la primera inicial del nombre de tu organización.
Una vez añadida, la tarjeta de contacto aparecerá como una imagen junto al mensaje, en la que un suscriptor puede hacer clic para guardar tu información de contacto en su teléfono.
Recursos adicionales
- Cómo probar y previsualizar los mensajes de flujo
Aprende a probar tu flujo después de haber configurado el disparador, los filtros y los mensajes. Puede que quieras probar los primeros mensajes para asegurarte de que tienen exactamente el aspecto correcto, especialmente si el correo electrónico o el SMS contienen variables dinámicas. Hay dos tipos de pruebas que puedes realizar:
Más información sobre el uso de SMS y MMS:
- Guía para elaborar mensajes SMS y MMS
Aprende a crear tus mensajes SMS en Klaviyo, incluyendo la configuración del contenido, las limitaciones de los SMS y las mejores prácticas.
- Comprender las mejores prácticas de imagen MMS y GIF
Aprende las mejores prácticas para enviar imágenes y GIFs en mensajes de texto para que se muestren bien a los destinatarios.
- Cómo utilizar juntos Klaviyo Email y SMS
Aprende los pros y los contras de SMS y el correo electrónico, estrategias para utilizar ambos canales en un flujo o campaña, y consejos para poner en práctica estas estrategias.