So nimmst du an einer internen Alert-Aktion teil und meldest dich wieder ab
Übersicht
Erfahre, wie du dich in einem Klaviyo-Flow für oder gegen die interne Alert-Aktion entscheidest. Es ist nicht notwendig, dass jemand ein Profil in deinem Klaviyo-Konto hat oder als Benutzer existiert, um E-Mails von einer internen Alert-Aktion zu erhalten. Alle Empfänger müssen sich jedoch für den Erhalt interner Benachrichtigungen von deinem Konto anmelden, bevor sie Nachrichten erhalten. Sie können sich jederzeit wieder abmelden. In diesem Artikel erklären wir den Opt-in- und Opt-out-Prozess des Empfängers für die interne Alert-Aktion sowie die verschiedenen Status.
Das An- oder Abmelden von internen Kontobenachrichtigungen hat keinen Einfluss auf den Abonnent*innen- oder Unterdrückungsstatus eines Kontakts in Klaviyo, wenn die Person auch ein Profil in deinem Konto hat.
Empfänger*innenstatus
So überprüfst du Empfänger*innenstatus:
- Klicke im Flow-Builder auf die interne Benachrichtigung.
- Klicke in der Seitenleiste auf das Dropdown-Menü Gesendet an.
Es gibt drei mögliche Status für eine*n Empfänger*in einer internen Benachrichtigung:
- Bestätigt
Erkennbar an einem grünen Häkchen neben der E-Mail-Adresse. Die Empfänger*in wurde der Empfänger*innenliste für mindestens eine interne Benachrichtigungsaktion erfolgreich hinzugefügt und hat in einer Bestätigungs-E-Mail auf den Bestätigungslink geklickt und sich für interne Benachrichtigungen aus deinem Konto angemeldet. Bestätigte Empfänger*innen erhalten interne Benachrichtigungen. - Nicht bestätigt
Dargestellt durch einen gepunkteten Kreis neben der E-Mail-Adresse. Die*der Empfänger*in wurde erfolgreich zur Empfänger*innenliste für mindestens eine interne Warnaktion hinzugefügt, hat aber noch nicht auf die Bestätigungs-E-Mail geklickt und sich für den Erhalt interner Warnungen von deinem Konto angemeldet. Nicht bestätigte Empfänger*innen erhalten keine internen Warnmeldungen, bis sie ihre Anmeldung bestätigen. - Deaktiviert
Dargestellt durch ein rotes X neben der E-Mail-Adresse. Die Empfänger*innen wurden zu einem Zeitpunkt bestätigt und haben interne Benachrichtigungen erhalten, haben sich aber seitdem abgemeldet, indem sie in einer internen Benachrichtigungsnachricht auf einen Abmeldelink geklickt haben. Deaktivierte Empfänger*innen erhalten keine internen Benachrichtigungsnachrichten, es sei denn, du entfernst sie, fügst sie erneut hinzu und sie bestätigen die Anmeldung erneut.
Das Opt-in-Verfahren
Wenn du zum ersten Mal die E-Mail-Adresse einer Person zu einer Aktion für interne Benachrichtigungen hinzufügst und klickst, um deine Änderungen zu speichern, sendet Klaviyo dieser Person eine E-Mail mit der Bitte zu bestätigen, dass sie interne Benachrichtigungen von deinem Konto erhalten möchte, wie unten gezeigt. Bis eine Empfänger*in bestätigt, wird der Status in deiner Senden an -Liste als Nicht bestätigt angezeigt und sie erhält keine internen Benachrichtigungen.
Ein neuer Empfänger kann nach der Bestätigung zu jeder internen Alert-Aktion in jedem Flow hinzugefügt werden, ohne dass eine erneute Bestätigung erforderlich ist. Um eine Opt-in-Bestätigungs-E-Mail erneut an eine*n unbestätigte*n oder deaktivierte*n Empfänger*in zu senden, entferne die Person einfach aus der Aktion, klicke auf Speichern und füge sie dann wieder hinzu. Dadurch wird eine neue Bestätigungs-E-Mail gesendet.
Das Opt-out-Verfahren
Jede interne Alarmmeldung enthält außerdem einen automatisch ausgefüllten Abmeldelink, der speziell dazu dient, Abmeldungen für interne Konto-Benachrichtigungen nachzuverfolgen.
Wenn jemand entscheidet, keine internen Benachrichtigungen mehr von deinem Konto erhalten zu wollen, kann die Person sich abmelden, indem sie in einer E-Mail mit internen Benachrichtigungen auf den Abmeldelink klickt. Nach dem Opt-out werden sie in deiner Liste Senden an als Deaktiviert angezeigt und sind ausgegraut. Empfänger*innen mit Opt-out erhalten keine internen Benachrichtigungen mehr.
Wenn sich eine empfangende Person abmeldet, wird sie deaktiviert und erhält ab diesem Zeitpunkt keine internen Benachrichtigungen mehr aus deinem Konto.
Fehlerbehebung
Um zu testen, ob interne Benachrichtigungen korrekt gesendet werden, gib deine eigene E-Mail-Adresse als Empfänger*in ein und prüfe deinen Posteingang auf die Opt-in-Bestätigung.
Wenn du die Opt-in-E-Mail nicht erhalten hast, prüfe Folgendes:
- Spam-Ordner prüfen, um zu sehen, ob die E-Mail herausgefiltert wurde.
- Stelle sicher, dass die Absender-/Antwort-an-E-Mail eine gültige Adresse ist. Ähnlich wie die Versandadresse, die du für Kund*innen verwendest, muss dies eine geschäftliche E-Mail mit einer Domain sein, die mit deiner Website verknüpft ist, und keine persönliche E-Mail-Adresse.
Weitere Ressourcen
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- Understanding internal alert use cases
Learn how to notify members of your internal team or external partners when a customer enters or reaches a certain point in a flow. Use cases include setting an internal alert for:
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.