플로우 트리거 및 필터 이해
학습 내용
플로우에서 트리거 또는 작업을 더 세부적으로 좁히는 데 사용할 수 있는 Klaviyo 필터에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 플로우가 누군가 주문을 하면 트리거되는 경우 특정 제품 유형으로 제한하도록 트리거 필터를 추가할 수 있어요. 트리거 필터는 트리거 자체와 함께 평가되어 특정 사람만 플로우에 들어오도록 해요.
매우 구체적인 행동이나 특정 그룹을 타겟팅하려면, 더 일반적인 프로필 필터를 사용할 수 있어요. 프로필 필터는 사용자가 플로우에 진입할 때 적용되며, 플로우 내의 각 이메일이 전송되기 전에도 적용돼요. 이렇게 하면 프로필 필터를 통해, 여전히 조건을 충족하는 사람만 플로우를 계속 진행하도록 할 수 있어요.
플로우 트리거
플로우는 다음과 같이 트리거될 수 있어요:
- 누군가가 주문을 하는 것처럼 Klaviyo에서 추적하는 작업(지표)을 수행할 때
- 누군가 리스트 또는 세그먼트에 추가된 경우
- 연락처 프로필에 연결된 날짜 속성을 기준으로
- 누군가 조회했거나 결제를 시작한 항목의 가격이 특정 금액 또는 특정 퍼센트만큼 내려갈 때
- 연락처의 프로필에 연결된 사용자 지정 객체에 첨부된 날짜 속성을 기준으로
누군가 트리거 작업을 충족하는 즉시 플로우에 들어갈 자격을 얻게 돼요.
다음은 6가지 유형의 트리거와 각각의 사용 시나리오를 정리한 목록입니다.
- 리스트에 추가
웹사이트에 가입 양식 또는 구독 페이지가 있다면, 아마 새로운 구독자를 모두 Klaviyo의 리스트에 추가하고 있을 거예요. 리스트 트리거를 사용하면 자동 이메일 시리즈를 수신하는 대기열에 전체 신규 구독자를 추가할 수 있습니다. 예를 들면 회원가입 즉시 환영 이메일 시리즈를 사용해 이메일을 보낸 다음, 며칠 간격으로 2~3개의 다른 이메일을 자동 발송할 수 있습니다. - 세그먼트에 추가됨
세그먼트는 일련의 조건으로 정의되므로, 새로운 사용자가 조건을 충족하면 세그먼트가 커지고 특정 사용자가 더 이상 조건을 충족하지 않으면 세그먼트가 줄어들어요. 세그먼트에 새로 추가되는 시점을 기준으로 플로우를 트리거하면, 특정 조건 집합을 충족하는 모든 사용자가 이 플로우에 대기열로 들어가도록 할 수 있어요. 여러 작업을 사용해 플로우를 트리거하려는 경우 유용할 수 있어요. - 지표
이 트리거 옵션을 사용하면 특정 작업을 수행한 사람을 플로우에 대기열로 추가할 수 있어요. 이 작업은 연동을 통해 캡처된 모든 이벤트 활동(예: 결제 시작, 주문 완료, 양식 작성) 또는 Klaviyo API를 통해 생성된 이벤트일 수 있어요. 예를 들어, 장바구니 이탈 플로우는 Started Checkout 이벤트를 기반으로 트리거되며, 추가 프로필 필터를 사용해 주문을 완료하지 않은 사람으로만 플로우를 제한할 수 있어요.
Opened Email 및 Clicked Email 과 같은 성과 지표는 플로우를 트리거하는 데 사용할 수 없어요.
- 날짜 속성
특정 날짜에 시작되는 자동화 플로우를 만들거나, 대신 특정 날짜 이전에 플로우가 시작되도록 설정할 수도 있어요. 프로필에 날짜 속성이 추가되거나 업데이트되거나, 프로필에 연결된 사용자 지정 오브젝트에 날짜 속성이 추가 또는 업데이트될 때마다 날짜 속성 트리거 플로우에 들어갈 자격이 부여돼요. 생일이나 기념일처럼 특정 날짜를 중심으로 하는 플로우를 만드는 경우 유용할 수 있어요. 또한 이러한 플로우는 매월 또는 매년 기준으로 반복되도록 설정할 수 있어요. - 가격 인하
가격 인하 플로우를 사용하면 조회했거나 결제 시작을 했던 항목의 가격이 내려갔을 때 사람들에게 알릴 수 있어요. 가격 인하는 정해진 금액(예: $10) 또는 특정 비율(예: 20%)로 설정할 수 있어요. - 재고 부족
재고 부족 플로우를 사용하면 조회했거나 결제를 시작한 항목의 재고가 부족할 때 알림을 보낼 수 있어요. 재고 부족 기준 수량은 특정 제품의 같은 이메일의 다른 버전 또는 제품 전체 재고를 기준으로 지정할 수 있어요.
iOS15와 기타 Apple 기기 업데이트와 함께 출시된 Apple Mail Privacy Protection(MPP)으로 인해 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식이 변경되어 이메일 열람률이 부풀려질 수 있어요.
오픈 자체로 플로우를 트리거하는 경우, 영향 받는 이러한 오픈을 검토하려면 MPP 속성을 포함하는 사용자 지정 보고서를 생성하는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈을 파악할 수 있습니다.
플로우 트리거를 선택하면 특정 리스트, 세그먼트, 이벤트 또는 날짜 속성을 선택하라는 안내가 표시돼요. 그런 다음 플로우에서 누가 이메일을 받는지 더 제한하는 옵션이 표시되며, 여기에는 트리거 및 프로필 필터가 포함돼요.
플로우 트리거 제어를 위한 재진입
필터를 사용해 사용자가 플로우에 진입하거나 플로우를 계속 진행하는 시점을 세분화하는 것 외에도, Klaviyo는 이제 플로우 트리거 설정에서 재진입 기준을 직접 제공해요. 이렇게 하면 별도의 “플로우에 포함되지 않음” 플로우 필터가 없어도 프로필이 플로우에 들어가거나(또는 다시 들어가거나) 할 수 있는 빈도를 더 직관적이고 일관되게 제어할 수 있어요.
주요 혜택:
- 모든 트리거 유형(세그먼트 및 리스트 트리거 포함)에서 플로우 진입 빈도를 제어하세요.
- 프로필이 다음 조건에 해당하는지 선택하세요:
- 1회만 입력
- 재자격을 갖출 때마다 다시 입력
- 최소 기간이 지난 후 재입력
- 진입 컨트롤을 한곳에 모아 플로우 동작 관리를 간소화해요.
자세한 내용, 예시, 플로우에서 재진입(Re-entry)을 구성하는 방법은 다음을 참고하세요: 세그먼트 또는 리스트 트리거 플로우를 만드는 방법
필터 설정
트리거 필터
플로우를 트리거하기 위해 특정 지표(예: Started Checkout, Placed Order 등) 또는 사용자 지정 객체(예: Renewal Date, Appointment Date, 등)를 선택하면, 기본적으로 이 작업을 완료하거나(날짜 기반 객체 플로우의 경우) 플로우의 시작 조건을 충족하는 모든 사람이 플로우에 들어갈 자격을 얻게 돼요. 마찬가지로, 가격 하락 플로우는 설정한 금액만큼 가격이 내려갈 때 상품을 확인했거나 결제를 시작한 모든 사람에게 알림을 보내요.
트리거 필터를 사용해 범위를 좁히고 이러한 연락처 중 일부만 타겟팅할 수 있어요. 트리거 필터는 플로우를 트리거하는 이벤트 또는 사용자 지정 개체에서 들어오는 데이터를 평가하며 프로필 속성은 평가하지 않으므로, 지표 기반 플로우, 사용자 지정 개체 기반 플로우, 가격 인하 플로우만 트리거 필터를 사용할 수 있어요.
지표 기반 트리거 필터는 개별 항목이 플로우에 처음 진입할 때만 확인돼요. 사용자 지정 객체 트리거 필터는 플로우의 모든 단계에서 확인돼요. 트리거 필터는 트리거 지표에 대해 특정 이벤트만 가져오는 데 유용해요. 예를 들면:
- 구매 후 교차 판매
특정 카테고리의 상품(카테고리 A)이 다른 카테고리(카테고리 B)와 함께 자주 구매되는 경우가 있을 수 있어요. 구매 후 플로우를 타겟팅된 교차 판매 기회로 전환하려면 Placed Order 지표를 트리거로 사용하되, 트리거 필터를 사용해 카테고리 A를 포함하고 카테고리 B는 포함하지 않은 주문만 플로우 대상이 되도록 설정해 주세요. - 고가치 품목 탐색 이탈
탐색 이탈 플로우는 사이트에서 품목을 조회했지만 결제 또는 구매를 시작하지 않은 사용자에게 후속 메시지를 보내, 단순 방문자를 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있어요. 하지만 카탈로그의 모든 항목에 대해 탐색 이탈 이메일을 트리거하고 싶지는 않을 수도 있어요. 고가치 제품에 대해서만 이 후속 조치의 범위를 제한하는 것이 좋을 수 있어요. Viewed Product 지표를 사용해 플로우를 트리거하되, 트리거 필터를 사용해 값이 X 금액을 초과하는 항목만 시리즈 대상이 되도록 지정해 주세요. - 구매 후 감사 인사 및 팁
판매하는 일부 품목은 사용 방법 안내가 필요할 수 있으며, 또는 타겟팅된 구매 후 메시지가 적절할 수 있어요. 주문 완료 지표에 의해 트리거되는 플로우의 경우 트리거 필터를 사용해 특정 품목 구매만 타겟팅하여, 이러한 고객에게 필요한 개인화된 후속 메시지를 제공하세요.
프로필 필터
프로필 필터는 특정 구독자 행동이나 속성을 타겟팅하고 싶을 때 유용합니다. 프로필 필터는 프로필 수준에서 작동하므로, 해당 사람에 대한 속성이나 이전에 수행한 작업을 기반으로 자격 충족 여부를 평가합니다.
프로필 필터는 누군가 플로우에 처음 진입할 때와 각 작업이 실행되기 전에 확인됩니다(예: 이메일 또는 SMS 전송 전, 또는 프로필 속성 업데이트 전). 누군가 플로우의 요소에서 조건을 충족하지 못하면 플로우를 계속 진행하지만, 플로우를 종료할 때까지 각 단계에서 건너뛰게 됩니다. 다른 “실행 가능한” 요소(즉, 이메일, SMS 및/또는 알림)에 도달할 때마다 다시 평가됩니다. 구독자가 초기 트리거 조건을 충족하지 못하면 플로우 자체가 시작되지 않습니다.
재진입 기준은 누군가가 자연스럽게 플로우에 진입할 때만 확인됩니다. 시작 시점에만 확인되므로, 각 단계마다 확인하지는 않습니다. 작업 전에 플로우에 진입했지만 프로필 필터를 통과하지 못한 사람을 확인하려면 애널리틱스(지난 30일) > 수신자 활동 > 기타로 이동해 주세요. 여기에서 건너뜀: 프로필 필터 실패 버킷을 확인할 수 있어요.
예를 들어 장바구니 이탈 플로우는 결제 시작 지표를 기반으로 합니다. 그러나 타겟팅하려는 행동은 고객이 결제를 시작한 후 프로세스를 중단하는 경우입니다. 즉, 이 특정 행동을 타겟팅하려면 프로필 필터를 추가해야 합니다. 이 플로우를 시작한 이후 주문한 횟수가 0회입니다. 이렇게 하면 사람들이 결제를 시작했지만 주문을 하지 않은 경우에만 플로우 이메일을 받을 수 있습니다.
원하시면 여러 필터를 함께 사용할 수도 있어요 ― 아래 예시는 플로우를 시작한 이후 주문을 하지 않았고 미국에 거주하는 사람에게만 전송되는 플로우를 보여줘요.
프로필 필터를 통과하지 못해 누군가가 건너뛰어지더라도, 해당 사람은 계속 진행되어 다음 단계로 예약됩니다. 단일 단계에서 플로우의 필터를 통과하지 못하더라도 플로우에서 완전히 제거하지는 않으며, 연락처는 다음 단계로 계속 예약됩니다. 일부 프로필 필터의 특성상 한 번 건너뛰어지면 이후의 모든 단계에서도 계속 건너뛰어집니다. 하지만 모든 프로필 필터에 해당하는 것은 아닙니다. 일부의 경우, 누군가가 플로우를 진행하는 동안 평가 결과가 달라질 수 있습니다. 이러한 이유로, 동작을 일관되게 유지하기 위해 단일 단계에서 플로우의 필터를 통과하지 못하더라도 플로우에서 완전히 제거하지는 않습니다.
필터 조건 옵션
필터용 이 드롭다운 메뉴에는 플로우에서 사용할 수 있는 모든 최상위 속성이 표시돼요. 속성을 선택한 후 값을 추가해 주세요. 값은 추적된 이벤트(예: Placed Order) 와 함께 Klaviyo에 동기화되었거나 누군가의 프로필에 존재하는 경우에만 표시돼요. 원하는 값이 표시되지 않으면 빈 값 상자에 복사해 붙여넣어 주세요. 붙여넣은 속성 값이 나중에 Klaviyo에 동기화될 값과 동일하다면, 플로우는 예상대로 작동해요.
필터는 정확한 키워드 일치를 찾습니다. 즉, "equals", "doesn't equal", "contains" 또는 "doesn't contain" 옵션을 사용할 때는 뒤따르는 차원 값이 찾고 있는 값과 정확히 일치해야 해요. 예를 들어 Language equals English로 필터링하는 경우 "English"를 입력해야 해요. 가능한 값에 "en"이 있다면 이에 대한 별도의 필터를 추가할 수 있어요.
플로우에서는 특정 동기화된 속성만 사용할 수 있어요. 데이터 관리 목적상 이벤트의 가장 중요한 세부 정보만 “최상위” 속성으로 동기화되며, 이 최상위 속성만 플로우를 필터링하는 데 사용할 수 있어요.
이벤트에 대해 Klaviyo가 동기화하는 원시 데이터를 확인하면 이벤트의 주요 데이터 포인트를 볼 수 있어요. 예를 들어, Placed Order 이벤트에는 아래에 나열된 최상위 속성이 포함돼요:
- 값
- 컬렉션/카테고리
- 품목 수
- 품목
- 소스 이름
Extra 또는 Details라고 표시된 배열이 보일 거예요. 이 데이터는 플로우에서 사용할 수 없지만, 이메일 템플릿에 삽입할 수 있어요.
단일 플로우 메시지에 대한 추가 필터 설정
플로우 내 이메일 또는 SMS에 추가 필터를 더하면 더 넓은 트리거가 실행된 후 특정 메시지를 맞춤 설정할 수 있어요. 추가 필터는 프로필 필터와 유사하게 프로필 수준에서 작동하므로, 대상의 속성이나 이전에 수행한 작업을 기준으로 해당 사용자가 자격을 충족하는지 평가해요. 가장 중요한 차이점은 플로우 전체 범위 중에서도 단일 메시지에만 적용된다는 점이에요.
예를 들어, 가입 후 환영 이메일 시리즈의 첫 번째 SMS는 모두에게 보내고 싶을 수 있지만, 플로우를 시작한 이후 구매한 사람에게는 다섯 번째 이메일이 전송되지 않도록 하고 싶을 수 있어요. 추가 필터를 사용하면 단일 메시지의 타겟 오디언스를 더 좁힐 수 있어요. 이 유형의 필터로 누군가가 건너뛰게 되면, 해당 사용자는 플로우에서 계속 진행돼요.
- 메시지 카드를 클릭하세요.
- 이메일 세부 정보 패널에서 아래로 스크롤해 추가 필터 섹션으로 이동하세요.
- 프로필 필터를 설정하는 것과 같은 방식으로 필터 조건을 설정하세요.
- 패널 하단에서 저장을 클릭해 주세요.
예를 들어 첫 구매 후 몇 주가 지난 고객에게 다시 주문하도록 권장하는 플로우가 있다고 가정해 볼게요. 첫 번째 메시지에는 “보고 싶었어요.”라고 포함될 수 있어요. 또한 이 메시지에는 고객이 다시 돌아오도록 설득하기 위한 할인 코드 또는 다른 인센티브가 포함될 수도 있어요.
이 플로우에 더 많은 작업을 추가할수록, 이전 메시지를 열지 못한 사람에게만 특정 메시지를 전송하는 것을 고려해 볼 수 있어요. 이 방법은 좋은 혜택을 다시 보내거나, 고객의 관심을 끌 때까지 좋은 디자인을 일부 재활용하는 데 유용해요.
예를 들어 이메일의 경우, 이 추가 필터는 다음과 같은 1개의 조건으로 구성돼요:
What someone has done (or not done) > has Opened Email zero times over all time
> where Subject equals ______
추가 자료
- AND vs. OR reference
Learn more about AND and OR connectors and how they are critical to setting up segments and flows in Klaviyo. These connectors define who will be grouped within your segments as well as when someone will receive flow messages. In this guide, we will go over what differentiates the 2 conditions and when to use each to target the right audience.
- How to preview a flow trigger setup
Learn how to use the flow trigger setup preview tool to ensure your flow is set up as you intended. This will help you understand how your flow is going to behave based on the trigger and profile filters you've added.
- How to change a flow trigger
Learn how to create a copy of a flow in order to create a new version with a different trigger. A copy of the original flow must be created because once you have set the trigger for a flow, you cannot change it. Trigger filters, profile filters, additional email filters, and dynamic content in emails are all reliant on the specific trigger you set for a flow. Most likely, if you change the trigger for an existing flow, this will cause conflicts with your filters and content that are challenging to identify and correct.