Come configurare l'SMS in Klaviyo

Scopri come abilitare l'SMS in Klaviyo. Questi passaggi si applicano se hai già configurato l'e-mail nel tuo account Klaviyo. Se stai eseguendo la procedura guidata di configurazione sia per le e-mail che per gli SMS, i passaggi potrebbero essere diversi.

Devi attivare l'SMS e avere un numero mittente prima di poter effettuare una delle seguenti operazioni:

• Importa o raccogli gli iscritti all'SMS
• Invia messaggi SMS o MMS

Nota che non tutti i settori sono idonei per gli SMS.

Prima di iniziare

Tipi di numero

A seconda del Paese di destinazione, potresti avere accesso a uno o più tipi diversi di numeri mittente.

Per il Messico, registrare un ID mittente con marchio tramite Aggiungi paese richiede addebiti mensili ricorrenti del piano Klaviyo superiori a 250 $ USD. Gli account con contratto o fatturati manualmente sono esenti.

Separare per paese è fondamentale anche se vuoi capire dove investire il budget per la messaggistica mobile. Poiché le tariffe variano in base al paese, segmentare in base alla località ti aiuta a monitorare quanto hai speso, chi è stato coinvolto e il tuo ritorno sull'investimento per messaggio. In questo modo, saprai dove inviare i messaggi SMS e a chi inviarli.

La tabella seguente elenca i Paesi che supportano ciascun tipo di numero mittente predefinito. Aggiungi i Paesi che vuoi utilizzare e completa tutte le registrazioni obbligatorie prima di inviare.

Klaviyo fornisce un numero verde o un ID mittente con marchio per i paesi che selezioni, nei casi in cui questi tipi di numeri siano supportati. Se vuoi usare un altro numero, completa prima questa procedura di configurazione, così puoi iniziare a raccogliere il consenso dove hai un numero mittente e poi richiedere l’altro numero.

Informazioni per la configurazione di Stati Uniti e Canada

Se selezioni gli Stati Uniti o il Canada, tieni a portata di mano i recapiti della tua azienda, la ragione sociale, il sito web, il tipo di attività, l’indirizzo registrato e i dettagli di registrazione dell’azienda. I titolari di ditte individuali negli Stati Uniti possono continuare senza un numero di registrazione dell’azienda. Ti serviranno anche i link alla tua informativa sulla privacy per SMS pubblicata e ai tuoi termini di servizio per dispositivi mobili. Consulta la verifica del numero verde per i requisiti.

Attiva gli SMS

Se non hai configurato gli SMS durante la procedura guidata di configurazione di Klaviyo, puoi attivarli in Impostazioni > Messaggio di testo. Segui i passaggi di seguito per la prima configurazione. Se gli SMS sono già configurati, segui le istruzioni di seguito per Aggiungere un altro paese.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

1. Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > Messaggio di testo.
3. Fai clic su Configura gratuitamente i messaggi di testo.
4. Seleziona i paesi in cui vuoi usare gli SMS (seleziona tutte le opzioni pertinenti).

5. Clicca su Avanti.
6. Se hai selezionato gli Stati Uniti o il Canada, inserisci i dati di contatto della tua azienda in Aggiungi un contatto aziendale, quindi fai clic su Avanti. Completa i seguenti passaggi relativi all’attività e alle policy per questi Paesi; in caso contrario, continua con il passaggio delle informazioni di invio.

7. In Dov’è registrata la tua azienda?, inserisci la ragione sociale, il sito web, il tipo di azienda, i dettagli di registrazione e l’indirizzo, quindi fai clic su Avanti.
8. In Aggiungi la tua informativa sulla privacy, inserisci l’URL della tua informativa sulla privacy pubblicata, conferma di averla aggiornata per SMS, quindi fai clic su Avanti. Consulta le procedure consigliate per l'informativa sulla privacy degli SMS per indicazioni.
9. In Aggiungi i tuoi termini di servizio per dispositivi mobili, inserisci l’URL dei tuoi termini per dispositivi mobili pubblicati, poi fai clic su Avanti per inviare il tuo numero verde per la verifica. Se hai bisogno dei termini, consulta come creare i termini di servizio per dispositivi mobili.
10. Nella schermata delle informazioni di invio, controlla i tuoi numeri mittente, inserisci il Nome azienda e conferma l’ ID mittente con marchio, se visualizzato. Se hai selezionato solo l’Australia, passa invece al relativo passaggio di registrazione. Per un confronto completo dei numeri, consulta il nostro articolo sui numeri mittente SMS, ma i punti salienti principali includono:
    • A volte, lo stesso numero mittente viene utilizzato per più Paesi, a meno che tu non abbia un altro numero che abbia la precedenza.
      • Lo stesso numero verde viene utilizzato negli Stati Uniti e in Canada, a meno che tu non abbia un codice breve per uno o entrambi i Paesi.
      • Puoi usare lo stesso ID mittente con marchio per i Paesi che aggiungi, dopo l’eventuale registrazione richiesta, tranne nel caso in cui tu abbia un codice lungo o un codice breve in un Paese specifico.
      • I codici brevi e i codici lungi sono sempre legati a un Paese specifico. 
    • Alcuni Paesi offrono solo un tipo di numero mittente:
      • Per il Belgio, l'unica opzione è quella di richiedere un codice lungo.
      • Per la Nuova Zelanda, l'unica opzione è fare richiesta di un codice breve.

11. Se ti trovi nella schermata delle informazioni di invio, fai clic su Avanti.
12. Completa i passaggi di registrazione mostrati per i Paesi selezionati. Alcuni numeri mittenti devono essere verificati o registrati prima di poter inviare messaggi. Tra questi rientrano:
    • Tutti i codici brevi (indipendentemente dal paese).
    • Numeri verdi negli Stati Uniti o in Canada.
      • Klaviyo invia la verifica del numero verde dopo che hai completato i passaggi richiesti relativi all’azienda, all’attività, all’informativa sulla privacy e ai termini per dispositivi mobili. Attendi l'approvazione prima di inviare.
    • ID mittente con marchio in Australia, Finlandia, Irlanda, Messico, Paesi Bassi e Spagna.
      • Tieni presente che l’Irlanda richiede la registrazione tramite il proprio registro nazionale, ComReg.
    • Codici lunghi nei Paesi che richiedono documentazione aziendale, tra cui Australia, Belgio, Germania, Irlanda e Italia.
13. Se viene visualizzata la schermata di raccolta degli iscritti, scegli un'opzione per iniziare a creare la tua lista SMS. Hai diverse opzioni:
    • Crea un modulo d'iscrizione (ideale per chi è alle prime armi con gli SMS).
    • Carica iscritti ai messaggi di testo (la soluzione migliore se stai passando da un altro provider SMS).
14. Fai clic su Fine per completare la configurazione.

Dopo la configurazione, vai su Impostazioni > messaggio di testo > Informazioni sul mittente per controllare i tuoi numeri mittente e completare eventuali azioni di registrazione ancora in sospeso. Attendi le approvazioni richieste prima di inviare.

Aggiungi un altro paese

1. Se SMS è già configurato, vai a Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente e fai clic su Aggiungi paese.
2. Seleziona il paese e un tipo di numero mittente disponibile, quindi fai clic su Avanti.
3. Completa i passaggi di configurazione e registrazione per quel Paese e quel tipo di numero. Torna a Informazioni sul mittente per verificarne lo stato prima dell’invio.

Controlla il tracciamento UTM

Tieni presente che, se stai già utilizzando il tracciamento UTM in Klaviyo, ti consigliamo anche di andare su Impostazioni > Altro > Tracciamento UTM, modificare il parametro medium UTM in Tipo di messaggio e fare clic su Salva. In caso contrario, i messaggi SMS potrebbero non essere tracciati correttamente.

Risultato

Una volta che hai un numero mittente, puoi iniziare a raccogliere iscritti agli SMS. Puoi inviare messaggi di testo dopo l’approvazione di qualsiasi verifica o registrazione richiesta. Prima di farlo, scopri le best practice per la conformità degli SMS su Academy.

Risorse aggiuntive