Cómo crear unos términos del servicio para móviles en Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre cómo generar automáticamente tus propios términos del servicio para móviles (TDS) en Klaviyo. Además de generar unos términos del servicio para móviles que puedes personalizar para adaptarlos a tus necesidades, Klaviyo también puede alojar los términos del servicio por ti, y puedes añadir un enlace a tus términos del servicio en cualquier lugar (como en formularios en los que recopilas el consentimiento por SMS). Como alternativa, puedes copiar el texto de los términos del servicio y pegarlo en otra página, como tu página actual de términos del servicio.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
¿Por qué necesito unos Términos de servicio para móvil?
Antes de empezar a recopilar el consentimiento para SMS de tus clientes, es importante actualizar tus términos del servicio para que los suscriptores sepan qué esperar. En muchos países es obligatorio tener unos términos del servicio para cualquier tipo de programa de SMS, y Klaviyo hace que crear unos sea muy sencillo.
Mejores prácticas para usar los términos del servicio móviles de Klaviyo
Los términos de servicio para dispositivos móviles no tienen por qué formar parte de los términos de servicio normales; pueden ser independientes. Lo importante es que incluyas un enlace a tus TOS para móviles en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
Si estás usando los TOS de Klaviyo como base, ten en cuenta que tendrás que actualizar el texto para las siguientes situaciones:
- Si NO utilizas SMS para mensajes de carrito abandonado, elimina «(p. ej., recordatorios del carrito)» de tus términos del servicio.
- Si se da una de estas situaciones:
- Si usas exclusivamente un ID de remitente de marca: elimina cualquier texto sobre el envío de mensajes de texto en palabras clave (p. ej., STOP o HELP), ya que este tipo de número no puede recibir estas palabras clave.
- No usar nunca un ID de remitente de marca: elimina el texto sobre hacer clic en el enlace para darse de baja en cualquier mensaje de texto para cancelar).
- Si no tienes previsto usar SMS para mensajes relacionados con el servicio ni para mensajes promocionales, elimina cualquier lenguaje de los TOS (segundo párrafo del ejemplo).
- Del mismo modo, si no tienes previsto usar SMS para un tipo específico de mensaje (por ejemplo, alertas de cuenta), elimina la mención de esos mensajes.
Crear unos términos del servicio para móviles en Klaviyo
Sigue las instrucciones que se indican a continuación para saber cómo encontrar los TOS móviles generados por Klaviyo:
- Haz clic en el nombre de tu marca en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS.
- Selecciona la pestaña términos del servicio.
- En términos del servicio, haz clic en Crear términos del servicio móviles.
- Revisa y (si es necesario) actualiza la siguiente información en el modal:
- El nombre legal completo de tu empresa
- La dirección de email de tu equipo de asistencia
- Los tipos de mensajes SMS promocionales que tienes previsto enviar
- Los tipos de mensajes SMS transaccionales que planeas enviar
- Un enlace a tu política de privacidad
- Si aún no lo has hecho, colabora con tus asesores legales/de cumplimiento para actualizar tu política de privacidad de forma que cubra tu programa de SMS.
- Si ya has actualizado tu política de privacidad para incluir información sobre tu programa de SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Si ya has actualizado tu política de privacidad para incluir información sobre tu programa de SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Haz clic en Continuar.
- En la siguiente página, revisa los TOS para móvil generados y actualízalos o personalízalos para asegurarte de que se ajusten a los requisitos de cumplimiento de tu empresa según sea necesario. Te recomendamos consultar a tus asesores legales o de cumplimiento y pedirles que revisen los TOS.
- Elige 1 de las siguientes opciones:
- Independientemente de la opción que elijas, marca la casilla que dice: Entiendo que estos términos del servicio para móviles que se han generado no constituyen asesoramiento jurídico. Acepto buscar asesoramiento jurídico para asegurarme de que cumplo con la legislación aplicable en relación con mis actividades de marketing por SMS.
Haz que Klaviyo aloje los términos del servicio móviles
Esta opción es la mejor para quienes quieren dirigir a los clientes específicamente a unos TOS para móviles, en lugar de añadirlos a tus TOS existentes.
Si eliges permitir que Klaviyo aloje las Condiciones del servicio (TOS) para móviles, te proporcionaremos un enlace que puedes usar en la navegación de tu sitio, la página de pago, los formularios, los emails, etc.
Para obtener este enlace:
- Haz clic en Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9 de la última sección.
- Haz clic en Copiar URL.
- Haz clic en Listo.
- Pega la URL donde quieras añadir el enlace a tus términos del servicio móvil.
Los clientes que hagan clic en este enlace verán las condiciones del servicio (TOS) móviles en texto sin formato, similares a las que se muestran a continuación. Para previsualizar esta página, selecciona los 3 puntos y luego haz clic en Ver página web.
Puedes actualizar este texto en cualquier momento. Solo tienes que ir a la sección Términos del servicio móvil, hacer tus cambios y, a continuación, hacer clic en Publicar.
Saltar al ejemplo de unos TOS para móvil.
Añadir a un TOS existente
Esto es para cualquier persona que ya tenga unos TOS y simplemente quiera incluir lenguaje sobre un programa móvil o de SMS, o que quiera alojar sus TOS móviles en su propia página de marca.
En este caso, tendrás que copiar el texto generado, ir a y editar la página donde alojas tus TOS y, a continuación, pegar este texto.
Para empezar:
- Haz clic en Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9.
- Pulsa Guardar.
- Copia el texto actualizado de términos del servicio para móviles generado.
- Selecciona Listo.
- Accede a tu sitio web/plataforma de comercio electrónico.
- Encuentra la página con tu TOS existente.
- Pega el texto copiado y haz cualquier otra edición que necesites.
- Guarda la página.
Ejemplo: términos del servicio del programa móvil
[Insert Brand Name]
Términos y condiciones del servicio de mensajería móvil
Última actualización: [insert date]
El servicio de mensajería móvil [insert Brand Name] (el «Servicio») es operado por [insert full Company Name] («[insert Company Name] », «nosotros» o «nos»). Tu uso del Servicio constituye tu aceptación de estos términos y condiciones («Términos móviles»). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podemos modificar estos Términos para móviles en cualquier momento, y tu uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá tu aceptación de esos cambios.
Al dar tu consentimiento al servicio de SMS/mensajería de texto de [Company Name], aceptas recibir SMS/mensajes de texto recurrentes de [Company Name] y en su nombre a través de tu operador de telefonía móvil en el número de móvil que proporcionaste, aunque tu número de móvil esté registrado en cualquier lista estatal o federal de no llamar. Los mensajes de texto se pueden enviar mediante un sistema de marcado telefónico automático u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (p. ej., actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (p. ej., recordatorios del carrito).
Entiendes que no tienes que inscribirte en este programa para realizar ninguna compra, y tu consentimiento no es una condición para ninguna compra con [Company Name]. Tu participación en este programa es completamente voluntaria.
No cobramos por el Servicio, pero eres responsable de todos los cargos y comisiones asociados a la mensajería de texto que imponga tu proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Revisa tu plan móvil y ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil para obtener más información. Eres el único responsable de todos los cargos relacionados con SMS/mensajes de texto, incluidos los cargos de tu proveedor de telefonía móvil.
Puedes darte de baja del Servicio en cualquier momento. Envía un mensaje de texto con el comando de una sola palabra STOP al [insert your número de envío] o haz clic en el enlace para darse de baja (si está disponible) en cualquier mensaje de texto para cancelar. Recibirás un mensaje de texto único de confirmación de baja. No se enviará ningún otro mensaje a tu dispositivo móvil, a menos que lo inicies tú. Si te has suscrito a otros programas de mensajería móvil de [Company Name] y quieres cancelar, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario, tendrás que darte de baja por separado de esos programas siguiendo las instrucciones indicadas en sus respectivos términos de mensajería móvil. Si necesitas soporte o asistencia para el Servicio, envía HELP por mensaje de texto al [insert your número de envío] o envía un email a [insert support email address].
Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que usemos para operar el Servicio en cualquier momento y te avisaremos de estos cambios. Reconoces que es posible que no se reciban los mensajes, incluidas las solicitudes de STOP o HELP, que envíes a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado, y no nos haremos responsables de cumplir las solicitudes realizadas en esos mensajes.
Los operadores inalámbricos compatibles con el Servicio no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Aceptas proporcionarnos un número de móvil válido. Si tienes un nuevo número de móvil, tendrás que registrarte en el programa con tu nuevo número.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información o de cualquier acción que puedas o no puedas llevar a cabo en función de la información o del Servicio.
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