Prácticas recomendadas sobre políticas de privacidad de SMS

Qué aprenderás

Consulta las prácticas recomendadas para el cumplimiento de SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de los términos del servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.

¿Por qué necesito una política de privacidad para SMS?

Antes de empezar con el marketing por SMS, debes actualizar tu política de privacidad para incluir información clave sobre el envío de SMS. En concreto, si alguna vez quieres solicitar un código corto, debes incluir cierta información en tu política de privacidad para que se te tenga en cuenta para la aprobación.

Prácticas recomendadas sobre políticas de privacidad de SMS

Como práctica recomendada, tu política de privacidad debe incluir una descripción precisa de tu programa y de cómo tratarás los datos relacionados con dicho programa. También recomendamos incluir información sobre qué haces con los números de teléfono que recopilas, cómo los utilizas, con quién los compartes, etc. La política de privacidad debe ser accesible desde el método de suscripción (por ejemplo, formulario de registro).

También recomendamos incluir avisos legales si se aplica alguno de los siguientes casos a tu empresa:

• SMS de carrito abandonado
• Intercambio de datos con terceros
• Seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación

Las secciones siguientes proporcionan ejemplos; sin embargo, Klaviyo no puede proporcionar asesoramiento legal, así que consulta con tu asesoría jurídica antes de hacer cambios en tu política de privacidad.

Divulgación de SMS de carrito abandonado

La política de privacidad debe indicar explícitamente cómo se recopila la información a través del sitio web para determinar cuándo se ha abandonado un carrito abandonado (p. ej., cookies del sitio web, plugin, etc.). Si utilizas SMS en un carrito abandonado, incluye una divulgación al respecto en tu política de privacidad.

Intercambio de datos con terceros

Muchos operadores inalámbricos tienen requisitos específicos sobre cómo describes las disposiciones de aprovisionamiento de datos en tu política de privacidad. Aunque los operadores pueden diferir en el lenguaje específico que aprueban o rechazan, su objetivo general es asegurar a los consumidores que sus datos de suscripción y su estado de consentimiento de SMS no se compartirán de una forma no permitida o ilegal. Para que quede claro, estas directrices de los operadores funcionan de forma independiente a cualquier restricción sobre el «intercambio» o la «venta» de datos, tal y como se define en las distintas leyes de privacidad de datos (como el RGPD, la CCPA u otra legislación similar) que puedan aplicarse a tu empresa.

Si tu política de privacidad ya contempla el intercambio o la venta de datos con terceros no afiliados, debes aclarar que dicho intercambio o venta de datos no incluirá los datos de suscripción de SMS ni el estado de consentimiento de un usuario (porque se requiere un consentimiento explícito, uno a uno, para SMS). Si tu política de privacidad no menciona actualmente el intercambio de datos, debes insertar una aclaración similar de que no compartirás la suscripción de SMS ni el estado de consentimiento con fines no relacionados con el servicio.

Servicios basados en la ubicación y el seguimiento web

Si tu política de privacidad menciona servicios basados en la ubicación o seguimiento web, debes describir en detalle cómo se recopilan esos datos y con qué fin.

Recursos adicionales