Comprender la entregabilidad del correo electrónico

Aprenderá

Obtenga información sobre la entregabilidad del correo electrónico, incluidos los pasos que puede dar para establecer una sólida reputación de remitente de modo que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad del correo electrónico es un concepto matizado, y hay varios factores que influyen en la probabilidad de que un correo electrónico se entregue con éxito.

Los 2 componentes que permiten que un correo electrónico llegue con éxito a la bandeja de entrada de un destinatario son la entrega y la entregabilidad del correo electrónico.

Envío por correo electrónico

La entrega de correo electrónico se refiere a cuando un correo electrónico se entrega con éxito en el servidor de correo de un destinatario. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario.

Entre los factores que influyen en la entrega se incluyen:

• La validez de la dirección de correo electrónico del destinatario
  El intento de enviar un mensaje a una dirección que no existe da lugar a un rechazo.
• Problemas temporales del servidor receptor para aceptar los mensajes entrantes.
  Los problemas temporales, como que la bandeja de entrada del destinatario esté llena o que su servidor de correo electrónico esté momentáneamente inactivo, pueden provocar el rechazo del mensaje.
• Autenticación del correo electrónico
  Los servidores de correo utilizan protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC para verificar que los correos electrónicos entrantes proceden de remitentes legítimos y pueden rechazar los correos electrónicos que fallen. 
• Estrangulamiento
  Enviar demasiados correos electrónicos a un servidor de correo durante un breve espacio de tiempo puede provocar rechazos. 

Entregabilidad del correo electrónico

La entregabilidad del correo electrónico se refiere a la colocación de un correo electrónico después de que se haya entregado correctamente en el servidor de correo del destinatario. Una buena entregabilidad del correo electrónico permite que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada principal de su destinatario (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). La entregabilidad se mide mejor a través de eventos que indiquen un compromiso humano real (por ejemplo, aperturas, clics, respuestas, reenvíos o conversiones).

Es posible tener una buena entrega de correo electrónico pero una mala entregabilidad si la mayoría de los mensajes entregados no llegan a la bandeja de entrada principal y en su lugar aterrizan en el spam.

Los 4 puntos principales a tener en cuenta que influyen en la entregabilidad del correo electrónico y en su reputación como remitente:

1. A quién envías y cómo interactúan
   El perfil al que envías y cómo de comprometidos están con tus envíos. 
2. Sus hábitos de envío
   Cuántos correos electrónicos se envían a la vez y con qué frecuencia.
3. El contenido de su correo electrónico
   Los proveedores de bandejas de entrada utilizan filtros antispam para determinar si sus correos electrónicos llegan o no a la bandeja de entrada basándose en contenidos como imágenes, enlaces y líneas de asunto. 
   
4. Su infraestructura de envío
   La infraestructura desde la que realiza el envío, como su dominio de envío, dominio de seguimiento de clics y dirección IP.  

Mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico

Siguiendo estas buenas prácticas de entregabilidad, puede preparar su marca para el éxito y asegurarse de que más de sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada principales de sus destinatarios.

Calentamiento y rampa

Calentamiento
Todos los clientes de Klaviyo que envíen desde una nueva infraestructura dedicada (es decir, una nueva IP dedicada o un dominio raíz recién registrado) deben completar el calentamiento de IP o dominio correspondiente. El calentamiento se produce cuando se introduce una IP nueva o "fría" (es decir, una dirección IP que no se ha utilizado para enviar correos electrónicos en los últimos 30 días) o un dominio raíz nuevo o "frío" (es decir, un dominio que se ha registrado en los últimos 30 días o que nunca se ha utilizado para enviar correos electrónicos). El calentamiento es el periodo de tiempo en el que se está estableciendo una reputación como remitente de correo electrónico legítimo o "bueno".

Ramping
El ramping es un proceso que ayuda en el proceso general de calentamiento para convertirse en un remitente de confianza, tanto si utiliza una IP dedicada como compartida. Al poner en marcha una IP dedicada, esto formará parte de su proceso general de calentamiento en lo que respecta a su nueva infraestructura. El aumento de las IP compartidas implica que los nuevos clientes necesitan calentar su reputación en relación con su nueva relación con las IP de Klaviyo.

La rampa consiste en comenzar con volúmenes más pequeños de envíos de correo electrónico y, a continuación, aumentar gradualmente ese volumen con el tiempo. Dependiendo del volumen de correo electrónico que envíe, todo el proceso de calentamiento puede continuar después de que se haya puesto en marcha o haya enviado todos sus correos electrónicos. Por ejemplo, alcanzar un volumen de 100.000 correos electrónicos puede llevarle tan sólo 10 días, pero su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o un proveedor de buzones de correo (MBP) suelen tardar hasta 30 días en tomar una decisión inicial sobre su reputación. Durante este tiempo, también puede observar que el rendimiento de su correo electrónico (es decir, aperturas y clics) puede fluctuar hasta ~120 días mientras se valida su reputación.

Importar listas limpias

Si pretende sincronizar las listas de correo electrónico existentes o importarlas manualmente a Klaviyo, su capacidad de entrega puede estar en peligro si no las limpia primero. Lo más probable es que su antiguo proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) le proporcione una forma de analizar el nivel de compromiso de su lista principal utilizando puntos de datos como las tasas de apertura, las tasas de rebote, etc.

Antes de migrar cualquier lista existente a Klaviyo, le recomendamos que utilice todos los datos disponibles para aislar y eliminar cualquier correo electrónico no válido o inactivo de su lista. Cargar estos correos electrónicos en Klaviyo sólo hinchará su envío y arrastrará hacia abajo su capacidad de entrega. Es imprescindible que lo haga antes de su primer envío con Klaviyo.

Enviar sólo a los destinatarios que hayan optado

Asegúrese de que su lista de correo electrónico principal sólo contiene personas que se han suscrito y de que no está llegando deliberadamente (o sin querer) a quienes nunca se suscribieron. Le recomendamos encarecidamente que mantenga separados a los clientes y a los suscriptores. Un cliente puede convertirse en suscriptor de correo electrónico en cualquier momento, y un suscriptor puede convertirse en cliente en cualquier momento. Sin embargo, aunque los clientes hayan realizado un pedido, esto no implica que hayan optado por recibir comunicaciones periódicas por correo electrónico. Si envía campañas periódicas a todas las personas de su cuenta, independientemente de que se hayan suscrito o no a los correos electrónicos de marketing, verá cómo aumentan las tasas de cancelación de suscripciones y disminuye el compromiso, dos factores que repercuten negativamente en su capacidad de entrega.

Es una buena práctica hacer que los nuevos suscriptores confirmen sus direcciones de correo electrónico cuando se registran por primera vez. Este proceso de opt-in doble le ayuda a hacer crecer su lista a la vez que minimiza los abusos y evita la acumulación de correos electrónicos no válidos o mal escritos. El opt-in doble también da como resultado una lista más comprometida. Si ha desactivado el opt-in doble para una o más listas, tendrá que ser diligente con la limpieza de listas cada mes aproximadamente.

Realice una limpieza periódica de la lista

No des a los clientes de correo electrónico una excusa para marcarte. Crea un segmento como éste desde el Hub de capacidad de entrega para suprimir el grupo de suscriptores que nunca interactúan con tu correo electrónico. La mayoría de los principales clientes de correo electrónico (como Gmail y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio (por ejemplo, cuántos correos electrónicos se marcan como spam, cuántos se abren, cuántos rebotan, etc.). Por tanto, seguir enviando a estos perfiles con nula interacción puede erosionar tu reputación de envío.

El proveedor de buzones utiliza esta información para determinar dónde se colocará tu correo electrónico, si en la bandeja de entrada del destinatario o en su carpeta de spam. Tener una lista que contenga personas desinteresadas o un alto porcentaje de correo electrónico inválido sólo perjudicará tus esfuerzos por llegar a quienes realmente quieren recibir tu correo electrónico. Es importante realizar una limpieza periódica de la lista para excluir a estas personas de tus envíos.

Crear un segmento comprometido

No sólo debe enviar a los contactos que han optado por recibir el boletín, sino que también debe enviar a los suscriptores comprometidos; de lo contrario, corre el riesgo de perjudicar su rendimiento de entregabilidad. Para aislar a los suscriptores comprometidos, cree un segmento comprometido; a continuación, diríjase a este segmento cuando envíe campañas.

Si los análisis de su campaña muestran un gran número de aperturas iOS, le sugerimos que identifique estas aperturas afectadas en sus segmentos de suscriptoresindividuales .

Para obtener información completa sobre la apertura del MPP, visite nuestra guía sobre iOS 15 y los cambios que debe conocer.

Configure su infraestructura de envío de correo electrónico

Al enviar desde Klaviyo, tiene la opción de enviar desde la infraestructura compartida de Klaviyo o desde su propia infraestructura dedicada. 

Klaviyo le recomienda configurar un dominio de envío dedicado para que pueda utilizar el nombre de dominio de su marca para enviar correo en lugar de un dominio Klaviyo y desarrollar una reputación de envío en su propio dominio. Además, esto permite la autenticación DKIM y SPF, que los servidores de correo de los destinatarios utilizan para verificar la identidad de un remitente de correo electrónico.

Asegúrese de seguir los siguientes pasos para garantizar una configuración adecuada para un buen envío y entregabilidad del correo electrónico:

1. Determine si su marca utiliza una política DMARC y asegúrese de que es válida. 
2. Confirme que tiene alineado el dominio con sus correos electrónicos (es decir, que la dirección de correo electrónico del remitente o el dominio raíz de la dirección amigable desde coincide con el dominio raíz utilizado en su dominio de envío dedicado).
3. Conecte un dominio de seguimiento de clics dedicado.

Establecer BIMI 

BIMI utiliza la configuración de sus DNS para autenticar la identidad visual de su marca en los correos electrónicos que envíe, dándole el control sobre el logotipo utilizado en las bandejas de entrada. La implantación de la BIMI puede aumentar el reconocimiento de su marca, legitimar su negocio e impulsar la capacidad de entrega al generar confianza en sus destinatarios y mejorar las tasas de compromiso. Para más información sobre cómo configurarlo, consulte nuestra guía sobre BIMI.

Gestionar las preferencias de correo electrónico

Añada campos a su formulario de inscripción y a las páginas de suscripción/gestión de preferencias para que los suscriptores puedan elegir la frecuencia con la que desean recibir sus correos electrónicos. A continuación, puede segmentar en función de estas preferencias y asegurarse de que sus envíos de correo electrónico tienen en cuenta las preferencias de frecuencia de sus destinatarios.

Facilite la cancelación de la suscripción

Si no facilita a los destinatarios la opción de excluirse y decidir si quieren dejar de recibir sus correos electrónicos y cuándo, es más probable que los marquen como spam. Las quejas por spam son graves y pueden dañar significativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Si su tasa de abuso alcanza incluso el 0,05%, los proveedores de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Hotmail, Yahoo) empezarán a considerarle un "mal remitente" y tomarán cartas en el asunto. Pueden marcar sus correos como spam para todos los destinatarios. Por ello, es una buena práctica colocar un enlace de cancelación de la suscripción cerca de la parte superior de su correo electrónico, así como en la parte inferior, para asegurarse de que los destinatarios conocen la mejor forma de señalar que desean darse de baja. Una denuncia por spam es mucho más grave que una baja.

También puede dar a los suscriptores la opción de elegir la frecuencia con la que desean recibir sus correos electrónicos. A continuación, puede segmentar en función de estas preferencias y asegurarse de que su envío de correo electrónico tiene en cuenta las preferencias de frecuencia de los destinatarios. Como ya se ha mencionado, según eMarketer, el 39% de los profesionales del marketing por correo electrónico que practican la segmentación obtienen mejores tasas de apertura, el 28% reducen las tasas de cancelación y baja de suscripciones, y el 24% mejoran la entregabilidad del correo electrónico, aumentan los contactos de ventas y obtienen mayores ingresos.

Cree contenidos atractivos

Los proveedores de bandejas de entrada utilizan filtros antispam para determinar si sus correos electrónicos llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, éstos están diseñados de tal forma que evadirlos no puede perfeccionarse.

He aquí algunas formas de ser inteligente con el contenido de su correo electrónico:

• Evite las líneas de asunto spam.
  Muchas palabras pueden activar los filtros de spam; por ello, hemos recopilado algunos consejos sobre qué hacer y qué no hacer con respecto a la elección de palabras en la línea de asunto. En general, evite utilizar todas las mayúsculas. Los estudios demues tran que el 85% de los destinatarios prefieren una línea de asunto en minúsculas a una en mayúsculas. Tanto las mayúsculas como los signos de exclamación excesivos pueden activar los filtros de spam. Evite cosas como:
• Utilizar TODAS LAS MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
• Uso de muchos símbolos!!!!!********
• Incluir sólo una imagen grande en su correo electrónico
• Implementación de frases llamativas o desencadenantes de spam como "SÓLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO", "¡100% GRATIS!", "¡A ACTÚE YA!"
• Encuentre un equilibrio entre las imágenes y el texto.
  Los correos electrónicos que consisten únicamente en imágenes (o que tienen muchas imágenes) pueden activar los filtros de spam. En su lugar, los correos electrónicos deben contener una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen utilizar imágenes para evitar las palabras desencadenantes del spam, pero los proveedores de bandejas de entrada han evolucionado más rápido. Email on Acid descubrió que los correos electrónicos deben contener al menos 500 caracteres de texto para esquivar los filtros de spam. Si esto le supone un problema, considere la posibilidad de incluir información de contacto, avisos legales, un enlace para darse de baja o la dirección de la empresa en letra pequeña al final de su correo electrónico. Además, incluya texto ALT para sus imágenes para que los suscriptores puedan leer una descripción si sus imágenes no se cargan correctamente. El texto ALT también es crucial para garantizar que sus correos electrónicos sean accesibles.
• Limite el número de URL.
  Una gran cantidad de texto con hipervínculos puede considerarse una señal de alarma para los proveedores de bandejas de entrada. Los spammers suelen incluir el mayor número posible de enlaces, tanto ocultos como manifiestos. Aunque incluir unos cuantos enlaces bien colocados probablemente no cause ningún problema, considere la posibilidad de incluir sólo los enlaces necesarios y evite el uso excesivo, sobre todo si enlaza a sitios distintos del suyo.
• Evite el código innecesario en sus plantillas.
  Si utiliza nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de ello por usted. Si está codificando sus propias plantillas HTML o editando el código fuente de bloques de texto dentro de nuestro editor de plantillas, tenga en cuenta que las etiquetas adicionales y el código deficiente pueden activar los filtros de spam.
• Sea personal.
  Cuanto más personalizados sean sus correos electrónicos, más probable será que los clientes de correo electrónico los consideren importantes. Si un cliente de correo electrónico determina que es probable que usted conozca a la persona a la que está enviando, esto reduce significativamente el riesgo de que su correo acabe en el spam. Klaviyo facilita la inserción del nombre de pila del destinatario en la línea de asunto y en el cuerpo de un correo electrónico. También puede pedir a sus contactos que le añadan a sus libretas de direcciones, o probar a utilizar correos electrónicos de texto sin formato en lugar de los formateados. En caso de duda, pase sus plantillas de correo electrónico por herramientas gratuitas de filtrado de spam en línea como Mail Tester. Esto puede ayudar a señalar problemas con su contenido que pueden hacer que los clientes de correo electrónico marquen sus correos electrónicos.
• Añada 2 botones para darse de baja.
  Considere la posibilidad de añadir uno en la parte superior de su correo electrónico y otro en la parte inferior. Permitir que las personas se den de baja cuando ya no deseen recibir correos electrónicos reducirá las quejas por spam y aumentará las tasas de apertura con el tiempo, ya que empezará a enviar a una lista más comprometida en general. Aunque usted no desea altas tasas de cancelación de suscripción, preferirá que alguien se dé de baja a que marque su correo electrónico como spam.

Crear un calendario de envíos 

La creación de un calendario de envíos basado en el compromiso del cliente es clave para lograr unas tasas de apertura elevadas y mantener una relación positiva con sus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos dañará la reputación de su remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes comprometidos deja dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. 

Desarrollar una estrategia de extinción

Los flujos de extinción están diseñados para eliminar a los clientes que ya no se comprometen con su marca. Puede utilizar este flujo como un último esfuerzo para recuperar su negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Esto le ayudará a mantener una lista limpia, lo que puede evitar que envíe a suscriptores no comprometidos y posiblemente perjudicar su capacidad de entrega.

También puede realizar una campaña de reenganche por correo electrónico dirigida a estos usuarios inactivos.

Supervisión de la entregabilidad

Supervisar su rendimiento de entregabilidad a lo largo del tiempo es clave para comprender cómo los proveedores de bandejas de entrada pueden ver su marca como remitente, y qué probabilidades tiene de aterrizar en la bandeja de entrada principal de los destinatarios. Supervisar regularmente la capacidad de entrega también puede ayudarle a identificar rápidamente las caídas de rendimiento y a mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega antes de que tengan un gran impacto.

Las métricas clave incluyen:

• Tasas de apertura
• Tarifas por clic
• Tasas de rebote
• Denuncias de spam

Su rendimiento con estas métricas repercute en su reputación de remitente y, en última instancia, en las tasas de colocación en la bandeja de entrada. Estas métricas le ayudarán a ver la visión holística del rendimiento de su campaña de correo electrónico, le permitirán identificar cualquier problema de antemano y tomar medidas correctivas para mejorar la entregabilidad del correo electrónico. Mantenga limpia su lista de correo electrónico eliminando regularmente a los suscriptores inactivos e interactuando con su audiencia mediante contenidos relevantes y personalizados.

Puede utilizar el centro de entregabilidad en Klaviyo como un espacio centralizado que le permite analizar y diagnosticar la salud de la entregabilidad de su correo electrónico a nivel de cuenta.

Aquí verá una puntuación que representa su rendimiento general de entregabilidad y la reputación del remitente, así como su rendimiento en las métricas clave de entregabilidad. También verá un centro de acción con los siguientes pasos recomendados, y una variedad de informes que proporcionan información sobre su rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico.

Requisitos de los remitentes de Gmail y Yahoo 

Google y Yahoo han anunciado nuevos requisitos para los remitentes que tienen previsto empezar a aplicar en febrero de 2024. Si está viendo que los correos electrónicos van a parar a spam, compruebe que cumple los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Elimine Gmail o Yahoo de sudirección amistosa
  No utilice direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en su dirección amistosa"de". Si utiliza @gmail.com o @yahoo en la dirección "de" de sus correos electrónicos, cambie la dirección "de" por un dominio web de su propiedad.
  
• Configure un dominiode envío de marca
  Los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) le ofrecen un mejor control sobre su reputación de remitente. También mejoran su marca en la dirección "de" en la bandeja de entrada al eliminar el enviado "via klaviyomail.com" descargo de responsabilidad. Los dominios de envío de marca son una excelente práctica recomendada de entregabilidad y, a partir de febrero, serán un requisito para los remitentes masivos que envíen regularmente correos electrónicos a destinatarios de Google y Yahoo.
• Configure una política DMARC en su dominioraíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores utilizan para asegurarse de que los correos electrónicos proceden de un remitente legítimo. Las marcas utilizan las políticas DMARC para proteger el dominio de su dirección de correo electrónico remitente del uso no autorizado por parte de malos actores. La autenticación DMARC se configura en su proveedor de DNS (por ejemplo, GoDaddy o Cloudflare).
• Alineeel dominio de su dirección "de" conel dominio de envío de su marca
  Para ser compatible con DMARC, el dominio de su dirección "de" amistosa debe alinearse con el dominio raíz del dominio de envío de su marca.
• Facilite la cancelación de la suscripción
  Audite las plantillas de sus campañas y los correos electrónicos de flujo para asegurarse de que dispone de un enlace de cancelación de la suscripción en algún lugar del cuerpo del correo electrónico (el pie de página suele ser el más común).
  
• Mantenga bajaslas quejas por spam
  Un nivel bajo de quejas por spam es una forma clave de demostrar a los proveedores de bandeja de entrada que usted es un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de entregabilidad. Visite el centro de entregabilidad en Klaviyo para ver sus métricas de entregabilidad, o pruebe Google Postmaster Tools para supervisar cómo se alinea su estrategia de envío con los requisitos de Google. 

Recursos adicionales

• Introducción a la supervisión de la entregabilidad del correo electrónico y las métricas de rendimiento
• Cómo configurar un dominio de envío dedicado
• Cómo poner en rampa y calentar su infraestructura de envío