GDPR がヨーロッパで SMS に与える影響について

このページで学べること

欧州連合（EU）における SMS マーケティングのベストプラクティスについて学びます。

ヨーロッパでのSMSは現在、英国、アイルランド、ドイツ、フランス、オーストリア、スペイン、スイス、デンマーク、スウェーデン、ノルウェー、フィンランド、イタリア、ポルトガル、ベルギー、ポーランド、ハンガリー、オランダ、ルクセンブルクでご利用いただけます。

EUにおけるSMSマーケティングでは、主な法律として以下が挙げられます：

• EU 一般データ保護規則 (GDPR)
• EU eプライバシー指令および同指令を実施する国内法

特定の国には、SMSマーケティングに適用される国別の法律および規制が存在し、本ガイダンスには含まれていない場合がありますのでご注意ください。

EU における SMS のコンプライアンス

EU における SMS マーケティングのコンプライアンスには、すべきこととすべきでないことがいくつかあります：

• すべきこと：
  • メッセージを送信する前に、受信者から明示的な同意を取得してください。
  • 受信者が簡単にオプトアウトできるようにします。
  • 日中の時間帯（つまり、静穏時間中ではない時間帯）にのみ送信してください。
  • 返信を受信できる送信元番号を使用する場合、HELPおよびSTOPキーワードと、受信者のローカル言語でサポートされている同等のキーワードに対応してください。
  • メッセージ内でブランドまたは組織を明確に特定してください。
• しないでください：
  • 着信拒否（Do Not Call）またはサイレント登録（Do Not Disturb）の名簿に登録されている受信者に送信する。
  • メッセージに禁止コンテンツを含める。

次のセクションでは、これらのプラクティスをより詳しく説明します。

明示的な同意を取得

EU で同意を収集する場合、購読者の情報をどのように使用する予定かについて、明確で詳細な説明を提示する必要があります。GDPR では、同意は “自由意思によって与えられ、具体的で、十分な情報に基づき、明確である必要があります。”。

同意を求める場合：

• 受信者がオプトアウトしやすいようにします（例：オプトアウト用のキーワード、または購読解除リンク経由）。
• プライバシーポリシーおよび利用規約へのリンクを提供してください。
• 収集する情報と、その情報をどのように使用するかを明確にしてください。
• 購読者が何を購読しているのかを明確にしてください。
• 目的ごとに同意を取得します（例：SMS とメールの両方について同意を取得する場合、各チャネルに個別のフィールドを使用して、どちらか一方のみを購読し、もう一方は購読しないという選択ができるようにします）。
• 購読者が同意を伝えるために、アクティブな手順（例：チェックされていないチェックボックスにチェックを入れる）を行う必要があることを確認します。
• 同意が、商品またはサービスの受け取りを条件としないことを確認してください。
• 16 歳未満の子供からの同意は、その子供に対する親権者の許可がない限り、受け付けないでください。
• 購読者がいつ、どこで、どのように、そして何の目的で同意を提供したかについて、正確な記録を保持してください。

GDPR では、明示的な同意の代わりに（「正当な利益」などの）別の根拠に基づく場合があります。ただし、Klaviyo SMS を使用する場合は、上記のガイドラインに従って受信者から明示的な同意を取得する必要があります。

日中の時間帯にのみ送信する

EU のほとんどの国では、SMS メッセージは1日の遅すぎる時間や早すぎる時間に送信しないでください。

一般に、受信者の現地時間で送信し、次の送信は避けてください：

• 午前 9 時前
• 午後 8 時以降

* 米国では、国の大部分が TCPA の対象となっており、8 a.m. から 9 p.m. まで送信できます。ただし、いくつかの州（フロリダなど）では州独自の mini-TCPA を制定しており、送信を 8 a.m.～8 p.m. に制限しています。

** フランスでは、ワイヤレス キャリアによってサイレント時間が適用されます。つまり、法律上は日曜日に送信できる可能性があっても、メッセージは配信されません。また、サイレント時間外の送信を続けると、通信事業者が他のメッセージもフィルタリングする場合があります。

上記のガイダンスに加えて、Klaviyoのクワイエットアワー設定も確認してください。アカウントで設定された時間が、より厳しく制限されている場合があります。フロー内のクワイエットアワーについて詳細はこちら。

ブランド/組織を識別する

ベストプラクティスとして、EU の受信者に送信するテキストメッセージでは、送信者としての身元を明示する必要があります。多くの企業は、次のいずれかの方法でこれを行っています。

• 送信者 ID をカスタマイズ（ブランド送信者 ID を使用する場合）
• 各メッセージの先頭に組織名を含めること（ロングコードまたはショートコードを使用している場合）

ブランド送信者IDは[設定] > [テキストメッセージ] > [送信者情報]で管理できます。設定と登録の要件については、ブランド送信者IDの設定方法をご覧ください。

SMSの先頭に組織名を追加するには、メッセージエディタでコンプライアンスを開き、組織プレフィックスがオンになっていることを確認してください。このオプションはデフォルトでオンになっています。適用される国は、そのオプションの下に一覧表示されます。

禁止されているコンテンツを含めないでください

ワイヤレス キャリアは、次のトピックに関連する、または関連する内容を含む SMS メッセージの配信を拒否する場合があります（例：）。

• 違法な物質
• SHAFT
  • 性別
  • 嫌悪
  • *アルコール
  • *銃器
  • タバコ（CBD を含む）
• 花火
• ギャンブル
• 債務回収/免除
• 高リスクの金融サービス（例：暗号資産）
• マルチレベル マーケティング

* 年齢ゲート が有効になっている場合、国によってはアルコールや銃器が許可されることがあります。

これらのトピックのすべてがすべての国で禁止されているわけではありませんが、通信事業者は許可するコンテンツを定期的に再評価しており、この情報を迅速または正式に公開するとは限りません。送信先の国を問わず、これらのトピックに関連するコンテンツは避けることをおすすめします。

メッセージまたはウェブサイトに、これらの禁止トピックに関連する内容が含まれている場合、通信事業者によってメッセージがフィルタリングされたり、通信事業者が送信元番号を完全にブロックしたりする可能性があります。詳細については、禁止されている SMS コンテンツに関する記事をご覧ください。

簡単にオプトアウトできるようにする

EUの受信者に送信するメッセージには、オプトアウトの仕組みも記載する必要があります。多くの企業は次の方法で対応しています。

• ブランド送信者IDを使用する場合：受信者はこれらの送信者 IDに返信できないため、メッセージに購読解除リンクを含めます。
• ロングコードまたはショートコードを使用する場合：メッセージの末尾にオプトアウト用のキーワードを追加します。

Klaviyoのメッセージエディタでコンプライアンスを開き、返信に対応している送信元番号には購読解除手順を、ブランド送信者IDには購読解除リンクを使用してください。これらのオプションはデフォルトでオンになっており、それぞれが適用される国はその下に記載されています。

サポート用 HELP および STOP キーワード

返信を受信できる送信元番号を使用する場合は、受信者の現地言語でのHELPコマンドとSTOPコマンド、およびそれらに相当するサポート対象のコマンドに対応してください。ブランド送信者IDでは返信を受信できないため、代わりに購読解除リンクを使用してください。

返信に対応している送信元番号の場合、Klaviyoが次のような英語のキーワードを自動的に処理します：

• YES と Y
• HELP と INFO
• STOP、STOPALL、購読解除、CANCEL、END、QUIT
• START と UNSTOP

Klaviyoは、ドイツ語でヘルプを意味するHILFEや、購読解除を意味するSTOPPなど、現地言語のキーワードにも対応しています。利用可能な言語は受信者の国番号によって異なります。対応言語とキーワード応答の仕組みについては、KlaviyoのSMSコンプライアンスキーワードをご覧ください。

電話勧誘拒否や迷惑行為拒否の登録リストに登録されているユーザーには連絡しないでください。

ガイドラインとして、着信拒否リストや迷惑拒否登録に登録されている人には連絡しないでください。多くの EU 諸国には独自の登録制度があります。

その他のリソース