Comment recueillir le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande sur Magento 2
Objectif de cet article
Découvrez comment recueillir le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande pour Magento 2.
Après qu’une personne a fourni son numéro de téléphone, a accepté de recevoir du marketing par SMS/WhatsApp, et a passé une commande, sa demande d’abonnement est envoyée à Klaviyo. Lorsque le double opt-in s’applique, elle doit confirmer son inscription avant d’être abonnée.
Avant de commencer
Notez ce qui suit sur la collecte du consentement SMS/WhatsApp à la page de commande :
- Vous devez avoir
- Vous devez avoir intégré votre boutique Magento 2 à Klaviyo et utiliser le plug-in version 2.1.0 ou une version ultérieure pour collecter le consentement SMS lors du passage en caisse, ou la version 5.0.0 ou une version ultérieure pour collecter le consentement WhatsApp lors du passage en caisse.
- Elle n’est pas disponible pour les boutiques Magento 1.
- Vous ne pouvez collecter le consentement pour l’envoi de SMS que dans les pays où Klaviyo SMS est disponible. Votre compte Klaviyo doit également disposer d’un numéro d’envoi compatible avec chaque pays dans lequel vous collectez le consentement pour l’envoi de SMS.
Pour les SMS, si la liste que vous avez sélectionnée utilise le double opt-in et que votre numéro d’envoi prend en charge les réponses, les clients doivent confirmer leur abonnement par SMS avant de devenir des abonnés SMS et d’être ajoutés à cette liste. Avec un numéro d’envoi unidirectionnel, les clients s’abonnent sans SMS de confirmation, même si la liste utilise le double opt-in.
Configurez le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande
- Accédez à l’administration de votre Magento 2.
- Dans la barre latérale gauche, accédez à Boutiques > Configuration.
- Une fois sur la page Configuration, accédez à Klaviyo > Consent at Checkout.
- Développez la section Mobile.
- Cette section est distincte de celle relative à la collecte du consentement pour l’envoi d’e-mails.
- Sous Mobile, sélectionnez Oui pour Collecter des abonnés aux messages texte & WhatsApp.
- Pour Sélectionner les canaux pour la collecte du consentement, choisissez si vous souhaitez collecter le consentement au moment du paiement pour les SMS uniquement, WhatsApp uniquement, ou à la fois pour les SMS et WhatsApp.
- Choisissez la liste à laquelle vous souhaitez synchroniser vos contacts SMS et/ou WhatsApp (par exemple, les Abonnés SMS).
- Si vous collectez également des abonnés d’e-mails, choisissez une liste pour SMS et/ou WhatsApp différente de celle que vous utilisez pour les e-mails.
- Sous Libellé de la case à cocher de consentement, saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître à côté de la case à cocher sur votre page de commande. Nommez les canaux que vous avez sélectionnés afin que les acheteurs sachent s’ils choisissent de s’inscrire aux SMS, à WhatsApp, ou aux deux.
- Ensuite, ajoutez le texte de la clause de divulgation du consentement, qui est requis pour la conformité à la TCPA. Utilisez le texte de divulgation par défaut de Klaviyo ou ajoutez votre propre texte.
- Dans la clause de divulgation par défaut de Klaviyo, remplacez les espaces réservés [lien] pour inclure des liens directs vers vos pages de politique de confidentialité et de conditions d’utilisation.
- Exemple :
Consultez notre politique de confidentialité (https://www.klaviyo.com/legal/privacy-policy) et nos conditions d’utilisation (https://www.klaviyo.com/legal/terms-of-service)
- Facultatif : modifiez l’ordre de tri pour modifier l’emplacement des cases de consentement pour les e-mails et les SMS/WhatsApp.
- Par défaut, ces cases apparaissent respectivement sous le premier champ de saisie de l’adresse e-mail et sous le champ du numéro de téléphone utilisé pour la livraison.
- Si vous n’avez pas réorganisé la page de commande, vous n’avez pas besoin de modifier l’ordre de tri. Si vous avez modifié la mise en page, ajustez l’ordre de tri en conséquence.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save Config en haut à droite.
Résultat
Désormais, lorsqu’une personne ajoute son numéro de téléphone, sélectionne la case à cocher d’inscription SMS/WhatsApp, et passe commande, Klaviyo traite sa demande d’abonnement pour les canaux que vous avez sélectionnés.
Les clients doivent terminer la passation de leur commande pour envoyer leur demande d’abonnement. Lorsque le double opt-in s’applique, ils doivent également confirmer leur abonnement avant de s’abonner à ce canal et d’être ajoutés à la liste sélectionnée.
Ressources supplémentaires
- How to use Klaviyo email and SMS together
Learn the pros and cons of SMS and email, strategies for using both channels in a flow or campaign, and tips for how to implement these strategies.
- write impactful SMS copy