Comment permettre aux abonnés de refuser les messages pour la Fête des Mères, la Fête des Pères et d’autres fêtes

Objectif de cet article

Apprenez à offrir à vos abonnés la possibilité de se désabonner des e-mails et des SMS liés à certaines fêtes, comme la fête des mères, la fête des pères, Black Friday et Cyber Monday ou Noël. Apprenez ensuite à exclure les personnes qui ne souhaitent pas recevoir ces messages. Les fêtes peuvent être une période délicate de l’année pour certains membres de votre communauté, c’est pourquoi offrir aux abonnés la possibilité de se désinscrire peut être un moyen d’instaurer la confiance et d’offrir une meilleure expérience client.

Créez un modèle avec un bouton de désabonnement

Vous pouvez offrir à vos abonnés la possibilité de ne plus recevoir les e-mails et les SMS de fêtes en envoyant une campagne d’e-mail avec un lien de mise à jour des propriétés de profil. Le lien enregistre leur préférence en tant que propriétés de profil personnalisées ; il ne les désabonne pas des e-mails ni des SMS. Pour respecter cette préférence, excluez le segment de désinscription de chaque campagne d’e-mail ou de SMS concernée, comme décrit ci-dessous.

1. Accédez à Contenu > Modèles, puis cliquez sur Créer > Nouveau modèle.
2. Sélectionnez E-mail, saisissez un nom pour votre modèle, puis cliquez sur Créer.
3. Ajoutez un bloc Bouton à votre modèle.
4. Dans le champ Adresse du lien du bloc de bouton, collez l’un des extraits de code suivants :
   Pour la Fête des Mères : {% update_property_link 'mothers_day_opt_out' 'True' 'REDIRECT_LINK'    %}
   Pour la Fête des Pères : {% update_property_link 'fathers_day_opt_out' 'True' 'REDIRECT_LINK'    %}
   Utilisez d’autres noms de propriété, comme BFCM_opt_out, selon vos besoins.

1. Remplacez REDIRECT_LINK dans le code collé par un lien vers une page de confirmation créée sur votre site web.
2. Renseignez le texte du bouton. Utilisez un appel à l’action (CTA) qui correspond à votre image de marque et indique clairement que le fait de cliquer sur le bouton vous désabonnera des messages pour la Fête des Mères ou la Fête des Pères.

Une fois que vous avez ajouté votre bouton de désabonnement, terminez de concevoir votre modèle, puis cliquez sur Quitter. Vous utiliserez ce modèle enregistré pour l’e-mail de test et la campagne que vous envoyez à votre audience.

Tester la fonctionnalité et envoyer une campagne

Pour vous assurer que votre bouton fonctionne, testez la fonctionnalité en vous l’envoyant à vous-même. Suivez les instructions ci-dessous pour envoyer un e-mail en direct avec un bouton fonctionnel. Ne vous envoyez pas un e-mail d’aperçu, car l’URL de propriété de mise à jour dans le message d’aperçu utilise un lien d’espace réservé.

1. Accédez à votre profil dans Klaviyo en recherchant votre propre adresse e-mail.
   

2. Cliquez sur l’onglet Messages de votre profil.
3. Cliquez sur Envoyer un e-mail personnel dans l’onglet Messages.
4. Saisissez l’ objet, le nom de l’expéditeur, et l’ e-mail de l’expéditeur pour votre e-mail de test.
5. Sous E-mail : enregistrés, sélectionnez le modèle que vous venez de créer, puis cliquez sur Utiliser le modèle. Vérifiez l’e-mail, puis cliquez sur Quitter pour revenir à l’e-mail personnel.
6. Cliquez sur Envoyer maintenant, puis cliquez à nouveau sur Envoyer maintenant dans la fenêtre de confirmation.
7. Une fois que vous avez reçu le message dans votre boîte de réception, cliquez sur le lien de désinscription.
8. Revenez à votre profil comme vous l’avez fait à l’étape 1.
9. Dans la section Propriétés personnalisées, localisez la propriété mothers_day_opt_out: True ou fathers_day_opt_out: True.

Si la propriété de votre profil affiche True après que vous avez cliqué sur le bouton, la préférence a été enregistrée. Créez une campagne d’e-mail à l’aide du modèle enregistré, et envoyez-la à votre audience pour recueillir ses préférences concernant les messages pour la fête des Mères ou la fête des Pères.

Créez un segment et excluez-le des envois de fêtes

Après avoir envoyé la campagne de désabonnement à vos abonnés, créez un segment pour identifier ceux qui ne souhaitent pas recevoir de marketing pour cette fête. Utilisez la définition de segment suivante, en remplaçant mothers_day_opt_out par votre propriété de désinscription pour les fêtes :

Propriétés concernant une personne > mothers_day_opt_out est vrai

Donnez au segment un nom qui identifie le jour férié, puis cliquez sur Créer un segment pour l’enregistrer.

Ce segment continuera à se mettre à jour à mesure que d’autres abonnés partageront leurs préférences. Pour chaque campagne d’e-mail ou SMS concernant ce jour férié, sélectionnez ce segment sous Destinataires dans le champ Ne pas envoyer à. Dans le canevas de campagne, ajoutez-le au champ Ne pas envoyer à pour chaque audience concernée.

Lorsque vous planifiez une campagne à une heure précise dans l’assistant de campagne, sélectionnez Déterminer les destinataires à l’horaire d’envoi afin que l’appartenance au segment la plus récente soit utilisée lorsque les destinataires sont déterminés. Les campagnes utilisant le canevas de campagne déterminent automatiquement les destinataires à l’horaire d’envoi.

Ressources supplémentaires