Cómo permitir que los suscriptores rechacen los mensajes del Día de la Madre, el Día del Padre y otras festividades
Qué aprenderás
Descubre cómo ofrecer a tus suscriptores la opción de no recibir emails y SMS relacionados con festivos específicos como el Día de la Madre, el Día del Padre, Black Friday y Cyber Monday o la Navidad. A continuación, aprenda a excluir a quienes opten por no recibir esos mensajes. Las vacaciones pueden ser una época del año delicada para algunos miembros de tu comunidad, por lo que permitir a los suscriptores la opción de excluirse puede ser una forma de generar confianza y proporcionar una mejor experiencia al cliente.
Crear una plantilla con un botón para darte de baja
Puedes ofrecer a tus suscriptores la opción de excluirse de los email y SMS festivos enviando una campaña de email con un enlace para actualizar propiedades. El enlace guarda su preferencia como una propiedad de perfil personalizada; no hace que se den de baja de email ni de SMS. Para respetar esa preferencia, excluye el segmento de exclusión de cada campaña de email o SMS correspondiente, como se describe a continuación.
Al usar los fragmentos de código que se proporcionan a continuación, asegúrate de usar comillas rectas (') en lugar de comillas tipográficas (‘) para garantizar que el código se renderice correctamente. Esto se puede conseguir copiando el siguiente código y pegándolo directamente en tu plantilla con la función «Pegar como texto sin formato» (Ctrl+Mayús+V o Cmd+Mayús+V).
- Ve a Contenido > Plantillas y, a continuación, haz clic en Crear > Nueva plantilla.
- Selecciona Email, introduce un nombre para la plantilla y haz clic en Crear.
- Añade un bloque de botón a tu plantilla.
- En el campo Dirección del enlace del bloque de botones, pegue uno de los siguientes fragmentos de código:
Para el Día de la Madre:{% update_property_link 'mothers_day_opt_out' 'True' 'REDIRECT_LINK' %}
Para el Día del Padre:{% update_property_link 'fathers_day_opt_out' 'True' 'REDIRECT_LINK' %}
Utilice otros nombres de propiedades, como BFCM_opt_out, según sea necesario.
update_property_link no es compatible con SMS ni MMS.
- Sustituye
REDIRECT_LINKen el código pegado por un enlace a una página de confirmación creada en tu sitio web. - Rellena el texto del botón. Utiliza una llamada a la acción (CTA) que se ajuste a tu marca e indique claramente que, al hacer clic en el botón, dejarás de recibir mensajes del Día de la Madre o del Día del Padre.
Los enlaces de actualización de propiedad funcionan en todo el editor de plantillas, no solo en los bloques de botones. Si tu diseño lo requiere, puedes usar el código del enlace de actualización de propiedad en cualquier campo de URL o para crear un hipervínculo en un texto dentro de un bloque de texto.
Una vez que hayas añadido el botón de exclusión, termina de diseñar la plantilla y haz clic en Salir. Usarás esta plantilla guardada para el email de prueba y la campaña que envíes a tu audiencia.
Probar la funcionalidad y enviar una campaña
Para asegurarte de que el botón funciona, prueba su funcionalidad enviándotelo a ti. Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para enviar un email en directo con un botón que funcione. No te envíes un email de vista previa, ya que la URL de la propiedad de actualización en el mensaje de vista previa utiliza un enlace de marcador de posición.
- Ve a tu perfil en Klaviyo buscando tu propia dirección de email.
- Haz clic en la pestaña Mensajes del perfil.
- Haz clic en Enviar email personal en la pestaña Mensajes.
- Introduce el asunto, el nombre del remitente y el email del remitente para el email de prueba.
- En Email: guardado, selecciona la plantilla que acabas de crear y haz clic en Usar plantilla. Revisa el email y, a continuación, haz clic en Salir para volver al email personal.
- Haz clic en Enviar ahora y, a continuación, haz clic en Enviar ahora de nuevo en la ventana de confirmación.
- Cuando recibas el mensaje en la bandeja de entrada, haz clic en el enlace para darte de baja.
- Vuelve a tu perfil, como hiciste en el paso 1.
- En la sección Propiedades personalizadas, localiza la propiedad mothers_day_opt_out: True o fathers_day_opt_out: True.
Si la propiedad del perfil muestra True después de que hagas clic en el botón, se ha registrado la preferencia. Crea una campaña de email con la plantilla guardada y envíala a tu audiencia para recopilar sus preferencias sobre los mensajes del Día de la Madre o del Día del Padre.
Crea un segmento y exclúyelo de los envíos de festivos
Después de enviar la campaña de cancelación de suscripción a tus suscriptores, crea un segmento para identificar a aquellos que no desean recibir marketing de esa festividad. Usa la siguiente definición de segmento y sustituye mothers_day_opt_out por la propiedad de cancelación de suscripción de tu festividad:
Propiedades sobre alguien > mothers_day_opt_out es True
Pon un nombre al segmento que identifique el festivo y, a continuación, haz clic en Crear segmento para guardarlo.
Este segmento seguirá actualizándose a medida que más suscriptores compartan sus preferencias. Para cada campaña de email o SMS sobre ese festivo, selecciona este segmento en Destinatarios, en el campo No enviar a. En el lienzo de la campaña, añádelo al campo No enviar a para cada audiencia relevante.
Al programar una campaña para una hora específica en el asistente de campaña, selecciona Determinar los destinatarios en la hora de envío para que se use la pertenencia al segmento más reciente cuando se determinen los destinatarios. Las campañas que usan el lienzo de campaña determinan los destinatarios en la hora de envío automáticamente.
Recursos adicionales
- Understanding custom profile properties
Learn about custom properties in Klaviyo that you can use to store information about the contacts in your account.Here are several examples of how you might use custom properties:
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.