Solucionar problemas con formularios de registro

Si el formulario está publicado en Klaviyo, pero no se muestra:

• Verifica que el formulario esté publicado. En la página Formularios de registro, revisa la columna Estado. Activo significa que el formulario está publicado. Edición significa que un formulario publicado tiene cambios sin publicar.
  • Como se mencionó anteriormente, los formularios de registro de Klaviyo no aparecerán en Internet Explorer.
• Verifica que hayas seguido todas las instrucciones para instalar y habilitar el fragmento de código onsite de Klaviyo.js para tus integraciones. Para Shopify, asegúrate de que la integración de la aplicación de Klaviyo esté activada.
• Si usas un formulario insertado, verifica que tengas el código de inserción correcto instalado dentro del código de tu sitio exactamente como aparece en el modal de instalación.
• Revisa la sección Targeting & display behavior en el editor del formulario de registro:
  • En Segmentación, asegúrate de que el formulario esté configurado para mostrarse en la URL que estás viendo y de que cumplas con los requisitos de audiencia. Usar una nueva dirección de correo electrónico no restablece la identidad de visitante del navegador.
  • Para formularios emergentes, desplegables o de página completa, en Visualización > Tiempo, revisa la configuración de Según reglas. Si Mostrar solo si se cumplen todas las condiciones seleccionadas está activado, se deben cumplir todas las condiciones de tiempo seleccionadas. Por ejemplo, un visitante debe desplazarse por el 60 % de la página y mostrar intención de salida si esas son las reglas seleccionadas. Si el interruptor está desactivado, basta con cumplir cualquier condición de tiempo seleccionada; los demás requisitos de segmentación del formulario siguen aplicando.
• Vuelve a ejecutar la prueba en una nueva sesión de navegación en modo incógnito/privada. Es posible que ya hayas cerrado o enviado el pop-up. En Mostrar > Frecuencia, selecciona Si el visitante cierra el formulario, volver a mostrar después de y No volver a mostrar si el formulario se envió o si se hizo clic en el botón Ir a URL. La navegación privada también te trata como un visitante no identificado, por lo que es posible que no aparezcan los formularios dirigidos a perfiles existentes o a miembros de una lista o segmento.
• Confirma que solo 1 cuenta de Klaviyo proporciona el código en el sitio para tu tienda. Si tu integración ofrece Agregar automáticamente el JavaScript en el sitio de Klaviyo, desactívalo en cualquier cuenta adicional. En Shopify, revisa la cuenta conectada mediante la inserción de la app de Klaviyo. Si instalaste Klaviyo.js manualmente, asegúrate de haber instalado solo el fragmento de código de la cuenta prevista.
• Para tiendas de Shopify: De acuerdo con la configuración de privacidad del cliente en Shopify, es posible que Klaviyo no rastree eventos en el sitio (y, por lo tanto, no aplique ciertos tipos de segmentación de formularios) de visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan otorgado su consentimiento.
• Si la configuración de privacidad de Shopify evita que Klaviyo identifique a un visitante, el efecto en la visualización del formulario depende de la configuración de audiencia:
• • Si seleccionas "No mostrar a perfiles de Klaviyo existentes", el visitante sí verá el formulario, ya que no se le identificará como perfil existente.
  • Si usas Mostrar a perfiles específicos en una lista o un segmento para incluir listas o segmentos seleccionados, un visitante no identificado no cumplirá con los requisitos, incluso si pertenece a uno de ellos. Si solo excluyes listas o segmentos, un visitante no identificado aún puede cumplir con los requisitos. Mostrar a todos los miembros de la audiencia también permite visitantes no identificados. Los demás requisitos de visualización y segmentación aún aplican.
  • Si seleccionas Mostrar a cualquier perfil existente, Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico o Mostrar solo a suscriptores de mensajería de texto, un visitante no identificado no verá el formulario porque Klaviyo no puede reconocer su perfil ni su estado de suscripción.
  • Algunos activadores personalizados que se basan en información de cookies y propiedades de usuarios no se activarán, debido a la falta de identificación.
  • La segmentación por ubicación no se verá afectada.
  • La segmentación por tipo de dispositivo (computadora o móvil) no se verá afectada.

Si el formulario no se envía cuando haces clic en el botón Enviar:

• Verifica que la lista a la que está conectado el formulario no se haya eliminado.
• Para un botón que envía los campos del formulario, haz clic en el botón en la vista previa del editor y configura Acción como Enviar formulario. Cerrar formulario cierra el formulario sin enviar esos campos.
• Para un botón de SMS de tocar para enviar un mensaje de texto, Acción debe ser Suscribirse por SMS. Pruébalo en un dispositivo móvil y envía el mensaje de texto precargado. Completa cualquier confirmación de suscripción que recibas.
• Para registrarte por correo electrónico, revisa la bandeja de entrada para ver si hay un correo de confirmación. Si tu lista está configurada con doble confirmación de suscripción, no se te añadirá hasta que confirmes tu suscripción.

Los formularios de registro de Klaviyo deben mostrarse en tu sitio web tal como se diseñaron en el editor de formularios de Klaviyo. Si el formulario se ve diferente, es posible que el CSS del sitio esté reemplazando su estilo. Para revisar si hay un conflicto de CSS:

• Busca etiquetas !important en tu CSS y elimínalas si es posible.
• Tu desarrollador también puede usar las herramientas de desarrollo del navegador para inspeccionar el código del sitio e identificar el CSS problemático. Si aún tienes problemas, encuentra ayuda aquí.

Los formularios de Klaviyo que recopilan el consentimiento para email, SMS u ofrecen un cupón incluyen protecciones contra bots de forma predeterminada. Es posible que se les pida a los visitantes resolver un CAPTCHA, y los envíos sospechosos se pueden bloquear antes de agregarlos a la lista.

Si las personas están llenando tu formulario, pero no ves que se agreguen a la lista a la que está conectado el formulario:

• Haz clic en el botón de la vista previa del editor de formularios y asegúrate de haber seleccionado una lista para enviar.
• Revisa la configuración de registro de la lista. Si la lista está configurada para doble confirmación de suscripción (recomendado), es probable que los suscriptores faltantes no hayan completado el paso de confirmación.

Si el número de envíos de formularios no coincide con el número de personas en tu lista:

• Es posible que los suscriptores no hayan completado el paso de confirmación (si la lista está configurada con doble confirmación de suscripción).
• Los envíos repetidos también pueden contribuir a esta diferencia. Una persona que envía el formulario en visitas separadas seguirá apareciendo en la lista solo una vez. Los análisis del formulario cuentan como máximo 1 envío cada vez que se abre el formulario.
• También es posible que algunos envíos hayan provenido de bots o atacantes de bombardeo de listas. Klaviyo cuenta con protecciones contra el bombardeo de listas para protegerte de estos ciberataques.

Es posible que recibas el mensaje de error "No se puede detectar si los formularios de registro están instalados correctamente en tu sitio. Consulta la documentación de instalación." aunque hayas agregado correctamente el fragmento de instalación a tu sitio web (o estés usando una integración preconfigurada que lo hace automáticamente). Esto puede aparecer si usas una plataforma de gestión de etiquetas (por ejemplo, Google Tag Manager) u otro método para entregar el fragmento de código a tu sitio web cuando se cargue la página.

Este mensaje no impedirá que publiques un formulario, así que si el fragmento de código está instalado correctamente en el sitio web, puedes ignorarlo sin problema. Si sigues teniendo problemas con esto, ponte en contacto con nosotros.

Si JAWS, un lector de pantalla para Microsoft Windows, no detecta tu formulario de registro, primero revisa si el formulario aparece en la página. Si no es así, sigue los pasos de solución de problemas de visualización indicados arriba.

Si el formulario aparece, pero JAWS no lo anuncia ni permite que los visitantes interactúen con él, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo. Incluye la URL de la página, el nombre del formulario, el navegador y las versiones de JAWS, y los pasos para reproducir el problema.