Comment migrer votre domaine d'envoi dédié d’un ancien fournisseur de service de messagerie (ESP) vers Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment migrer votre domaine d'envoi dédié actuel (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) d’un ancien fournisseur de service de messagerie (ESP) vers Klaviyo.
Avant de commencer
Les nouveaux comptes Klaviyo et ceux dont les domaines ont été enregistrés il y a moins de 30 jours doivent prévoir de chauffer leur infrastructure d’envoi lors de la configuration d’un domaine dans Klaviyo. La chauffe correspond à la période pendant laquelle vous établissez une réputation d’expéditeur d’e-mails légitime ou « bon ». Sans chauffe appropriée, vous risquez d’endommager votre réputation d’expéditeur.
Pour confirmer si une chauffe est nécessaire pour votre compte, consultez notre guide sur comment augmenter progressivement vos envois et chauffer votre infrastructure d’envoi.
En outre, il est important que vous soyez propriétaire du domaine que vous utilisez pour envoyer des e-mails et que vous ayez la possibilité d'accéder à vos enregistrements DNS (système de noms de domaine) et de les mettre à jour.
Configurer votre infrastructure dédiée dans Klaviyo
Domaine d’envoi dédié
Lorsque vous êtes prêt à démarrer votre domaine d’envoi avec Klaviyo, configurez un domaine d’envoi dédié.
Vous mettrez à jour vos paramètres DNS pour inclure les enregistrements CNAME et TXT générés par votre compte Klaviyo, ce qui vous permettra d’envoyer des e-mails via votre propre domaine d’envoi dédié plutôt que via le domaine partagé de Klaviyo. Assurez-vous que le sous-domaine d’envoi dédié n’est pas déjà utilisé dans votre DNS. Si le sous-domaine d'envoi de la marque est déjà utilisé dans votre DNS, cela peut entraîner un conflit avec les enregistrements existants et perturber d'autres configurations sur le domaine.
La connexion d’un domaine d'envoi dédié permet également l’authentification DKIM et SPF lors des envois depuis Klaviyo à l’aide du domaine. L’Authentification est une bonne pratique courante en matière d’e-mails qui permet de prévenir et d’atténuer les problèmes de livraison, et d’améliorer la délivrabilité.
Remarque pour les migrations multi-domaines: si votre ESP précédent répartissait votre trafic sur plusieurs domaines d’envoi (par exemple, un pour le marketing et un autre pour le transactionnel), Klaviyo prend en charge la configuration de domaines d’envoi dédiés distincts pour les types d’envoi marketing, transactionnel et service dans le même compte. Configurez-les séparément dans les paramètres de domaine de Klaviyo. Consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié pour la configuration du type d’envoi.
Tracking de clics dédié
Si vous utilisiez un domaine de tracking des clics personnalisé avec votre ancien ESP, ou si vous souhaitez commencer à en utiliser un dans Klaviyo, vous pouvez configurer vous-même un domaine de tracking des clics dédié depuis votre compte Klaviyo. Voir Comment configurer le tracking des clics dédié.
Le tracking de clics dédié vous permet d'afficher votre propre domaine sur les liens de tracking de clics, contrairement à l'encodage par défaut de Klaviyo, ce qui aide vos clients à faire davantage confiance aux e-mails provenant de votre marque.
Adresse IP dédiée
La plupart des petites entreprises ou celles qui débutent avec Klaviyo utiliseront des IP partagées. Selon vos pratiques et vos volumes d’e-mails, cela devrait suffire pour répondre à vos besoins d’envoi. Le principal avantage de l’utilisation d’une adresse IP dédiée est que la réputation de l’adresse IP ne peut être influencée que par le seul compte qui l’utilise. Ainsi, vous contrôlez entièrement la réputation de votre expéditeur d’e-mails, en particulier si vous avez des volumes d’envoi d’e-mails plus élevés.
Notez que les adresses IP dédiées ne sont disponibles que pour les comptes éligibles. Pour savoir si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d’une adresse IP dédiée, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour plus d’informations.
Facteurs de délivrabilité
Lors de la migration de votre domaine d'envoi dédié depuis un autre ESP, il est important de faire preuve de délivrabilité pour vous assurer que vous arrivez bien dans les boîtes de réception des clients.
Réputation de l’expéditeur
Lorsque vous migrez votre domaine d'envoi d'un ESP précédent vers Klaviyo, la réputation de l'expéditeur associée au domaine est également transférée. La réputation d'envoi de votre domaine est un facteur clé que les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) prennent en compte lorsqu'ils déterminent comment trier les e-mails entrants.
Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec votre domaine d’envoi dédié existant, suivez les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour améliorer votre réputation d’expéditeur et ajuster votre stratégie d’envoi. Les problèmes de délivrabilité ne se résoudront pas automatiquement en changeant de fournisseur de services de messagerie (ESP).
DMARC
Si le domaine utilisé dans l'adresse électronique de l'expéditeur (c'est-à-dire l'adresse de provenance) est soumis à une politique DMARC, cela peut avoir un impact sur le placement dans la boîte de réception en cas de désalignement entre le domaine d'envoi de la marque et le domaine de l'adresse de provenance. DMARC est un protocole conçu pour donner aux propriétaires de domaine la possibilité de protéger leur domaine contre l'envoi de e-mails par des utilisateurs non autorisés, communément appelé "email spoofing".
Par domaine d'envoi dédié, assurez-vous que votre domaine et votre adresse d’expédition dans Klaviyo sont cohérents.
Par exemple, si vous envoyez un e-mail en utilisant sales@example.com comme adresse de départ, où example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi dédié tel que send.example.com pour tous les e-mails envoyés depuis Klaviyo afin de répondre aux exigences d'authentification DMARC. Les comptes avec domaines d'envoi dédié peuvent être affectés s’ils ne correspondent pas à l’adresse e-mail de l’expéditeur.
Les désalignements affectent généralement les comptes qui utilisent le domaine d'envoi partagé par défaut de Klaviyo pour envoyer des e-mails qui ont un domaine d'adresse d'origine avec une politique DMARC. Si vous utilisez le domaine partagé de Klaviyo, supprimez le DMARC associé au domaine de l'adresse de départ pour éviter ce problème.
Supprimer les enregistrements DNS générés par l’ESP précédent
Une fois que vous n’avez plus besoin d’envoyer des messages sur votre ancien ESP, supprimez les enregistrements associés de votre DNS. Pour ce faire, vous devez effectuer des tâches en dehors de Klaviyo. Il se peut que vous deviez consulter votre équipe informatique sur les étapes suivantes.
Notez que tous les services d’enregistrement de domaines ne vous permettent pas de modifier directement tous les enregistrements DNS. Si vous ne pouvez pas mettre à jour les enregistrements, contactez votre fournisseur DNS pour savoir comment procéder.
Une fois les enregistrements DNS de votre ancien ESP supprimés, les e-mails ne seront plus envoyés depuis votre domaine d'envoi de marque sur cette plateforme. Confirmez que vous n’avez plus besoin de votre infrastructure dédiée sur votre ancien ESP avant de supprimer les enregistrements.
- Accédez à votre fournisseur DNS. Les fournisseurs les plus courants sont les suivants :
- Supprimez tous les enregistrements CNAME et TXT dans votre paramètre DNS qui ont été générés par votre ancienne ESP. Certains fournisseurs peuvent également avoir des enregistrements MX installés si le service gère la gestion des réponses.
Si vous avez d’autres types d’enregistrements dans votre DNS de votre ancien ESP, contactez notre Équipe d’assistance.
Considérations importantes
Migrer les données de désabonnement et de suspension
Lors de la migration de votre domaine d'envoi dédié vers Klaviyo, il est important d’importer toutes les données disponibles sur votre ancienne ESP concernant les autorisations. Cela inclut des informations telles que la méthode d’abonnement et l’horodatage des opt-ins pour les e-mails et les SMS, ainsi que toutes les données sur les e-mails et les rebonds. En important ces données dans Klaviyo, vous évitez d’envoyer des messages à des profils susceptibles de nuire à la délivrabilité de votre infrastructure.
Pour plus d’informations sur la migration des données depuis votre fournisseur précédent, consultez notre guide sur comment migrer des abonnés e-mail existants (et les se désabonner) vers Klaviyo.
Si vous migrer depuis Mailchimp, vous devez également suspendre les contacts ayant une note de 1 étoile dans Mailchimp, car leur envoyer des e-mails peut nuire à votre délivrabilité.
Ressources supplémentaires
- Understanding dedicated vs. shared IPs
Learn more about dedicated vs. shared IPs, their benefits and drawbacks, and how IPs are used in your sending infrastructure.
- How to set up dedicated click tracking
Learn how to set up dedicated click tracking and best practices when doing so. Dedicated click tracking allows you to show your own domain on click tracking links rather than the default Klaviyo domain.
- Troubleshooting branded sending domain issues
Learn how to diagnose verification issues when setting up your branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) in Klaviyo.