Comment migrer votre domaine d'envoi dédié d’un ancien fournisseur de service de messagerie (ESP) vers Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment migrer votre domaine d'envoi dédié actuel (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) d’un ancien fournisseur de service de messagerie (ESP) vers Klaviyo.
Avant de commencer
Les nouveaux comptes Klaviyo et ceux dont les domaines ont été enregistrés il y a moins de 30 jours doivent prévoir de chauffer leur infrastructure d’envoi lors de la configuration d’un domaine dans Klaviyo. La chauffe correspond à la période pendant laquelle vous établissez une réputation d’expéditeur d’e-mails légitime ou « bon ». Sans chauffe appropriée, vous risquez d’endommager votre réputation d’expéditeur.
Pour confirmer si une chauffe est nécessaire pour votre compte, consultez notre guide sur comment augmenter progressivement vos envois et chauffer votre infrastructure d’envoi.
En outre, il est important que vous soyez propriétaire du domaine que vous utilisez pour envoyer des e-mails et que vous ayez la possibilité d'accéder à vos enregistrements DNS (système de noms de domaine) et de les mettre à jour.
Configurer votre infrastructure dédiée dans Klaviyo
Domaine d’envoi dédié
Si vous devez encore envoyer depuis votre ESP précédent pendant la migration, choisissez un sous-domaine d’envoi inutilisé pour Klaviyo. Pour réutiliser le même sous-domaine, commencez par arrêter d’envoyer depuis celui-ci sur votre ESP précédent, puis supprimez les enregistrements DNS qui entrent en conflit avec les enregistrements de Klaviyo. Coordonnez ce changement avec la personne qui gère vos DNS afin d’éviter de perturber d’autres services.
Lorsque vous êtes prêt à démarrer votre domaine d’envoi avec Klaviyo, configurez un domaine d’envoi dédié.
Mettez à jour vos paramètres DNS avec les enregistrements générés dans Klaviyo : des enregistrements NS pour le routage dynamique ou des enregistrements CNAME pour le routage statique, ainsi que l’enregistrement TXT pour la vérification de la propriété du domaine. Utilisez les enregistrements exacts indiqués pour votre compte. Cela vous permet d’envoyer des e-mails via votre propre domaine d’envoi dédié plutôt que via le domaine partagé de Klaviyo. Assurez-vous que votre sous-domaine d’envoi de marque ne comporte aucun enregistrement DNS en conflit, ce qui peut perturber d’autres configurations sur le domaine.
Après avoir ajouté les enregistrements, terminez la vérification dans Klaviyo, sélectionnez Activer lorsque vous êtes prêt à utiliser le domaine, puis terminez la confirmation. La vérification seule ne permet pas de commencer l’envoi à partir du domaine. Suivez les conseils de chauffe ci-dessus lorsque vous commencez à envoyer.
La connexion d’un domaine d'envoi dédié permet également l’authentification DKIM et SPF lors des envois depuis Klaviyo à l’aide du domaine. L’Authentification est une bonne pratique courante en matière d’e-mails qui permet de prévenir et d’atténuer les problèmes de livraison, et d’améliorer la délivrabilité.
Remarque concernant les migrations multi-domaines: si votre ESP précédent séparait votre trafic sur plusieurs domaines d’envoi (par exemple, un pour le marketing, et un autre pour le transactionnel), vous pouvez configurer des domaines d’envoi dédiés distincts pour les e-mails Marketing, Transactional et Service dans Klaviyo. Service est disponible uniquement lorsque l’e-mail entrant est activé. Configurez chaque domaine indépendamment. Consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié pour obtenir les instructions de configuration.
Tracking de clics dédié
Si vous utilisiez un domaine personnalisé de tracking des clics avec votre ancien ESP, ou si vous souhaitez commencer à en utiliser un dans Klaviyo, vous pouvez configurer vous-même un domaine de tracking des clics dédié depuis votre compte Klaviyo avec un forfait payant. Consultez Comment configurer le tracking des clics dédié.
Le tracking de clics dédié vous permet d'afficher votre propre domaine sur les liens de tracking de clics, contrairement à l'encodage par défaut de Klaviyo, ce qui aide vos clients à faire davantage confiance aux e-mails provenant de votre marque.
Adresse IP dédiée
La plupart des petites entreprises, ou celles qui débutent avec Klaviyo, utiliseront des IP partagées. Selon vos pratiques et vos volumes d’e-mail, cela devrait suffire pour répondre à vos besoins d’envoi. Le principal avantage d’utiliser une adresse IP dédiée est que la réputation de l’adresse IP ne peut être influencée que par le seul compte qui l’utilise. Ainsi, vous contrôlez la réputation de votre IP, en particulier si vous envoyez des e-mails en plus grands volumes. Votre réputation globale d’expéditeur dépend également de facteurs tels que la réputation de votre domaine et l’engagement des destinataires.
Notez que les adresses IP dédiées ne sont disponibles que pour les comptes éligibles. Pour savoir si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d’une adresse IP dédiée, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour plus d’informations.
Facteurs de délivrabilité
Lors de la migration de votre domaine d'envoi dédié depuis un autre ESP, il est important de faire preuve de délivrabilité pour vous assurer que vous arrivez bien dans les boîtes de réception des clients.
Réputation de l’expéditeur
Lorsque vous migrez votre domaine d'envoi d'un ESP précédent vers Klaviyo, la réputation de l'expéditeur associée au domaine est également transférée. La réputation d'envoi de votre domaine est un facteur clé que les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) prennent en compte lorsqu'ils déterminent comment trier les e-mails entrants.
Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec votre domaine d’envoi dédié existant, suivez les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour améliorer votre réputation d’expéditeur et ajuster votre stratégie d’envoi. Les problèmes de délivrabilité ne se résoudront pas automatiquement en changeant de fournisseur de services de messagerie (ESP).
DMARC
Si le domaine utilisé dans l'adresse électronique de l'expéditeur (c'est-à-dire l'adresse de provenance) est soumis à une politique DMARC, cela peut avoir un impact sur le placement dans la boîte de réception en cas de désalignement entre le domaine d'envoi de la marque et le domaine de l'adresse de provenance. DMARC est un protocole conçu pour donner aux propriétaires de domaine la possibilité de protéger leur domaine contre l'envoi de e-mails par des utilisateurs non autorisés, communément appelé "email spoofing".
Par domaine d'envoi dédié, assurez-vous que votre domaine et votre adresse d’expédition dans Klaviyo sont cohérents.
Par exemple, si vous envoyez un e-mail en utilisant sales@example.com comme adresse de départ, où example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi dédié tel que send.example.com pour tous les e-mails envoyés depuis Klaviyo afin de répondre aux exigences d'authentification DMARC. Les comptes avec domaines d'envoi dédié peuvent être affectés s’ils ne correspondent pas à l’adresse e-mail de l’expéditeur.
Si vous utilisez le domaine d’envoi partagé de Klaviyo et que le domaine de votre adresse d’expédition dispose d’une politique DMARC, configurez un domaine d’envoi dédié qui s’aligne sur votre adresse d’expédition. Maintenez votre politique DMARC en place pour protéger votre domaine contre l’usurpation. Consultez le guide d’authentification des e-mails ci-dessus pour obtenir de l’aide concernant votre configuration DMARC.
Supprimer les enregistrements DNS générés par l’ESP précédent
Une fois que vous n’avez plus besoin d’envoyer via votre ancien ESP, examinez ses enregistrements DNS, puis ne supprimez que ceux qui ne sont plus nécessaires. Conservez les enregistrements requis par d’autres services, notamment votre boîte de réception, votre politique DMARC, et les liens de tracking des e-mails envoyés précédemment. Consultez votre administrateur DNS ou votre ancien ESP si vous n’êtes pas sûr des enregistrements que vous pouvez supprimer sans risque.
Notez que tous les services d’enregistrement de domaines ne vous permettent pas de modifier directement tous les enregistrements DNS. Si vous ne pouvez pas mettre à jour les enregistrements, contactez votre fournisseur DNS pour savoir comment procéder.
La suppression des enregistrements DNS utilisés par votre précédent ESP peut perturber l’authentification des e-mails, la délivrabilité ou la gestion des réponses sur cette plateforme. Confirmez que vous n’avez plus besoin de ces enregistrements avant de les supprimer.
- Accédez à votre fournisseur DNS. Les fournisseurs les plus courants sont les suivants :
- Identifiez les enregistrements CNAME et TXT utilisés uniquement par votre précédent ESP, et supprimez ceux dont vous n’avez plus besoin. Si le service gérait la gestion des réponses, vérifiez si ses enregistrements MX sont toujours nécessaires avant de les supprimer. Ne supprimez pas un enregistrement SPF partagé qui autorise également d’autres services d’e-mail ; demandez à votre administrateur DNS de supprimer uniquement l’autorisation du précédent ESP.
Si vous avez d’autres types d’enregistrements dans votre DNS de votre ancien ESP, contactez notre Équipe d’assistance.
Considérations importantes
Migrer les données de désabonnement et de suspension
Avant votre premier envoi dans Klaviyo, importez toutes les données disponibles sur votre précédent ESP concernant les autorisations. Cela inclut des informations telles que la méthode d’abonnement et l’horodatage pour les inscriptions e-mail et SMS, ainsi que toutes les données relatives au fait de se désabonner et aux rebonds. Importez les désabonnements et les adresses e-mail en rebond en tant que profils suspendus afin qu’ils soient exclus du marketing par e-mail. En important ces données dans Klaviyo, vous pouvez éviter d’envoyer à des profils susceptibles de nuire à la délivrabilité de votre infrastructure.
Pour plus d’informations sur la migration des données depuis votre fournisseur précédent, consultez notre guide sur comment migrer des abonnés e-mail existants (et les se désabonner) vers Klaviyo.
Si vous migrer depuis Mailchimp, vous devez également suspendre les contacts ayant une note de 1 étoile dans Mailchimp, car leur envoyer des e-mails peut nuire à votre délivrabilité.
Ressources supplémentaires
- Comprendre les IP dédiées et les IP partagées
En savoir plus sur les IP dédiées et partagées, leurs avantages et inconvénients, et la façon dont les IP sont utilisées dans votre infrastructure d’envoi.
- Comment configurer le tracking des clics dédié
Découvrez comment configurer le tracking des clics dédié et quelles sont les bonnes pratiques en la matière. Le tracking des clics dédié vous permet d’afficher votre propre domaine sur les liens de tracking des clics, et non le domaine par défaut de Klaviyo.
- Résolution des problèmes de domaine d'envoi dédié
Apprenez à diagnostiquer les problèmes de vérification lors de la configuration de votre domaine d'envoi dédié (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) dans Klaviyo.