Como migrar o domínio de envio da sua marca de um provedor de serviços de e-mail (ESP) anterior para a Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como migrar o domínio de envio da sua marca (também conhecido como domínio de envio exclusivo) de um provedor de serviços de e-mail (ESP) anterior para a Klaviyo.
Antes de começar
Novas contas do Klaviyo e contas em domínios registrados há menos de 30 dias devem planejar aquecer sua infraestrutura de envio ao configurar um domínio no Klaviyo. O aquecimento é o período em que você estabelece uma reputação como um remetente de e-mail legítimo ou "bom". Sem o aquecimento adequado, você pode correr o risco de prejudicar a reputação do remetente.
Para confirmar se o aquecimento é necessário para sua conta, acesse nosso guia sobre como aumentar gradualmente e aquecer sua infraestrutura de envio.
Além disso, é importante que você seja o proprietário do domínio que está usando para enviar e-mails e tenha a capacidade de acessar e atualizar seus registros DNS (sistema de nomes de domínio) do host.
Configure sua infraestrutura exclusiva na Klaviyo
Domínio de envio da marca
Quando você estiver pronto para iniciar seu domínio de envio com a Klaviyo, configure um domínio de envio da marca.
Você atualizará suas configurações de DNS para incluir os registros CNAME e TXT gerados pela sua conta da Klaviyo, o que permitirá que você envie e-mails pelo seu domínio de envio da marca, em vez do domínio compartilhado da Klaviyo. Verifique se o subdomínio de envio da marca ainda não está sendo usado no seu DNS. Se o subdomínio de envio da marca já estiver sendo usado no seu DNS, isso pode causar conflito com registros existentes e interromper outras configurações no domínio.
A conexão de um domínio de envio da marca também habilita a autenticação DKIM e SPF em envios da Klaviyo usando o domínio. A autenticação é uma prática recomendada comum de e-mail que ajuda a prevenir e aliviar problemas de entrega e melhorar a entregabilidade.
Observação para migrações com vários domínios: se o seu ESP anterior separava seu tráfego em vários domínios de envio (por exemplo, um para marketing e outro para transacional), a Klaviyo oferece suporte à configuração de domínios de envio da marca separados para os tipos de envio de marketing, transacional e de serviço na mesma conta. Configure-os de forma independente nas configurações de domínio da Klaviyo. Veja Como configurar o domínio de envio da marca para configurar o tipo de envio.
Rastreamento exclusivo de cliques
Se você usou um domínio personalizado de rastreamento de cliques com seu ESP anterior ou gostaria de começar a usar um no Klaviyo, você pode configurar um domínio dedicado de rastreamento de cliques por conta própria na sua conta do Klaviyo. Veja Como configurar o rastreamento de cliques exclusivo.
O rastreamento exclusivo de cliques permite que você exiba seu próprio domínio em links de rastreamento de cliques, em vez da codificação padrão da Klaviyo, ajudando seus clientes a confiar mais nos e-mails que vêm de sua marca.
Endereço IP exclusivo
A maioria das pequenas empresas ou aquelas que estão apenas começando com a Klaviyo estará em IPs compartilhados. Dependendo das suas práticas e volumes de envio de e-mails, isso deve ser suficiente para atender às suas necessidades de envio. O principal benefício de usar um endereço IP dedicado é que a reputação do endereço IP só pode ser influenciada pela única conta que o utiliza. Assim, você tem controle total sobre sua reputação de remetente de e-mails, especialmente se você tem volumes maiores de envios de e-mail.
Os IPs exclusivos só estão disponíveis para contas qualificadas. Para saber se você se qualifica para um IP exclusivo, entre em contato com o Customer Success Manager para obter mais informações.
Fatores de entregabilidade
Ao migrar o domínio de envio da sua marca de outro provedor de envio, é importante estar atento à entregabilidade para garantir que você chegue às caixas de entrada dos clientes.
Reputação do remetente
Quando você migra seu domínio de envio de um provedor de envio anterior para a Klaviyo, a reputação do remetente associada ao domínio também será transferida. A reputação de envio do seu domínio é um fator importante que os provedores de e-mail (MBPs) consideram ao determinar como classificar os e-mails recebidos.
Se você estiver enfrentando problemas de entregabilidade com seu domínio de envio da marca já existente, siga as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para melhorar sua reputação de remetente e ajustar sua estratégia de envio. Os problemas de entregabilidade não serão resolvidos automaticamente ao trocar de ESP.
DMARC
Se o domínio usado no endereço de e-mail do remetente (ou seja, endereço de origem) tiver uma política de DMARC definida, isso pode afetar a entrega na caixa de entrada quando houver um desalinhamento entre o domínio de envio da marca e o domínio do endereço de origem. DMARC é um protocolo criado para dar aos proprietários de domínios a capacidade de proteger seus domínios contra usuários não autorizados que enviam e-mails, comumente conhecido como falsificação de e-mail.
Com um domínio de envio da marca, certifique-se de que seu domínio e seu endereço de origem na Klaviyo estejam alinhados.
Por exemplo, se você enviar um e-mail usando sales@example.com como seu endereço de origem, onde example.com é protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca como send.example.com para todos os e-mails enviados da Klaviyo para atender aos requisitos de autenticação DMARC. Contas com domínios de envio da marca podem ser afetadas se não houver alinhamento com o endereço de e-mail do remetente.
Os desalinhamentos normalmente afetam as contas que usam o domínio de envio compartilhado padrão da Klaviyo para enviar e-mails que têm um domínio de endereço de origem com uma política DMARC. Se você usar o domínio compartilhado da Klaviyo, remova o DMARC associado ao domínio de endereço de origem para evitar que isso aconteça.
Remover registros DNS gerados por meio de ESP anterior
Quando não precisar mais enviar no seu provedor de envio anterior, remova os registros associados do seu DNS. Isso exige que você conclua tarefas fora da Klaviyo e pode ser necessário consultar sua equipe de TI sobre as próximas etapas abaixo.
Observe que nem todos os serviços de registro de domínio permitem que você edite diretamente todos os registros DNS. Se não for possível atualizar os registros, entre em contato com o provedor de DNS parasaber como atualizá-los.
Depois que os registros DNS do seu provedor de envio de e-mails anterior forem removidos, os e-mails deixarão de ser enviados do domínio de envio da sua marca nessa plataforma. Confirme que você não precisa mais de sua infraestrutura exclusiva no seu provedor de envio de e-mails anterior antes de remover os registros.
- Navegue até seu provedor de DNS aplicável. Os provedores comuns incluem:
- Exclua todos os registros CNAME e TXT em suas configurações de DNS que foram gerados por meio de seu provedor de envio de e-mails anterior. Alguns provedores também podem ter registros MX que foram instalados se o serviço manipulou o gerenciamento de respostas.
Se você tiver outros tipos de registros no seu DNS do seu ESP anterior, entre em contato com nossa Equipe de suporte.
Considerações importantes
Migrar dados de cancelamento de inscrição e supressão
Ao migrar seu domínio de envio exclusivo para a Klaviyo, é importante trazer todos os dados disponíveis no seu provedor de envio de e-mails anterior sobre permissões. Isso inclui informações como método de inscrição e carimbo de data/hora para inscrições em e-mail e SMS, além de todos os dados de cancelamento e rejeição. Ao importar esses dados para a Klaviyo, você evita enviar para perfis que possam prejudicar a entregabilidade da sua infraestrutura.
Para mais informações sobre como migrar dados do seu provedor anterior, consulte nosso guia sobre como migrar assinantes de e-mail existentes (e cancelamentos de inscrição) para o Klaviyo.
Se você estiver migrando do Mailchimp, você também deve suprimir contatos com uma classificação de 1 estrela no Mailchimp, pois enviar para eles pode prejudicar sua entregabilidade.
Recursos adicionais
- Understanding dedicated vs. shared IPs
Learn more about dedicated vs. shared IPs, their benefits and drawbacks, and how IPs are used in your sending infrastructure.
- How to set up dedicated click tracking
Learn how to set up dedicated click tracking and best practices when doing so. Dedicated click tracking allows you to show your own domain on click tracking links rather than the default Klaviyo domain.
- Troubleshooting branded sending domain issues
Learn how to diagnose verification issues when setting up your branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) in Klaviyo.