Como migrar o domínio de envio da sua marca de um provedor de serviços de e-mail (ESP) anterior para a Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como migrar o domínio de envio da sua marca (também conhecido como domínio de envio exclusivo) de um provedor de serviços de e-mail (ESP) anterior para a Klaviyo.
Antes de começar
Novas contas do Klaviyo e contas em domínios registrados há menos de 30 dias devem planejar aquecer sua infraestrutura de envio ao configurar um domínio no Klaviyo. O aquecimento é o período em que você estabelece uma reputação como um remetente de e-mail legítimo ou "bom". Sem o aquecimento adequado, você pode correr o risco de prejudicar a reputação do remetente.
Para confirmar se o aquecimento é necessário para sua conta, acesse nosso guia sobre como aumentar gradualmente e aquecer sua infraestrutura de envio.
Além disso, é importante que você seja o proprietário do domínio que está usando para enviar e-mails e tenha a capacidade de acessar e atualizar seus registros DNS (sistema de nomes de domínio) do host.
Configure sua infraestrutura exclusiva na Klaviyo
Domínio de envio da marca
Se você ainda precisa enviar pelo seu ESP anterior durante a migração, escolha um subdomínio de envio não utilizado para o Klaviyo. Para reutilizar o mesmo subdomínio, primeiro pare de enviar por ele no seu ESP anterior e remova os registros de DNS que entram em conflito com os registros do Klaviyo. Coordene essa mudança com quem gerencia seu DNS para evitar interromper outros serviços.
Quando você estiver pronto para iniciar seu domínio de envio com a Klaviyo, configure um domínio de envio da marca.
Atualize suas configurações de DNS com os registros gerados no Klaviyo: registros NS para roteamento dinâmico ou registros CNAME para roteamento estático, além do registro TXT para verificação de propriedade do domínio. Use os registros exatos mostrados para a sua conta. Isso permite que você envie e-mails usando seu próprio domínio de envio da marca, em vez do domínio compartilhado do Klaviyo. Verifique se o subdomínio de envio da marca não tem registros de DNS conflitantes, pois isso pode interromper outras configurações no domínio.
Depois de adicionar os registros, conclua a verificação no Klaviyo, selecione Ativar quando estiver pronto para usar o domínio e conclua a confirmação. A verificação por si só não inicia o envio pelo domínio. Siga as orientações de aquecimento acima quando você começar a enviar.
A conexão de um domínio de envio da marca também habilita a autenticação DKIM e SPF em envios da Klaviyo usando o domínio. A autenticação é uma prática recomendada comum de e-mail que ajuda a prevenir e aliviar problemas de entrega e melhorar a entregabilidade.
Observação para migrações com vários domínios: se o ESP anterior separava o tráfego entre vários domínios de envio (por exemplo, um para marketing e outro para transacionais), você pode configurar domínios de envio da marca separados para os e-mails de Marketing, Transacionais e Serviço no Klaviyo. Serviço está disponível apenas quando o e-mail de entrada está ativado. Configure cada domínio de forma independente. Consulte Como configurar o domínio de envio da marca para ver as instruções de configuração.
Rastreamento exclusivo de cliques
Se você usou um domínio personalizado de rastreamento de cliques com seu ESP anterior ou gostaria de começar a usar um na Klaviyo, você pode configurar um domínio dedicado de rastreamento de cliques por conta própria na sua conta da Klaviyo em um plano pago. Veja Como configurar o rastreamento de cliques dedicado.
O rastreamento exclusivo de cliques permite que você exiba seu próprio domínio em links de rastreamento de cliques, em vez da codificação padrão da Klaviyo, ajudando seus clientes a confiar mais nos e-mails que vêm de sua marca.
Endereço IP exclusivo
A maioria das pequenas empresas ou aquelas que estão apenas começando com a Klaviyo estará em IPs compartilhados. Dependendo das suas práticas e volumes de envio de e-mail, isso deve ser suficiente para atender às suas necessidades de envio. O principal benefício de usar um endereço IP dedicado é que a reputação do endereço IP só pode ser influenciada pela única conta que o utiliza. Assim, você tem controle sobre a reputação do seu IP, especialmente se você tem volumes maiores de envios de e-mail. Sua reputação geral de remetente também depende de fatores como a reputação do seu domínio e o engajamento dos destinatários.
Os IPs exclusivos só estão disponíveis para contas qualificadas. Para saber se você se qualifica para um IP exclusivo, entre em contato com o Customer Success Manager para obter mais informações.
Fatores de entregabilidade
Ao migrar o domínio de envio da sua marca de outro provedor de envio, é importante estar atento à entregabilidade para garantir que você chegue às caixas de entrada dos clientes.
Reputação do remetente
Quando você migra seu domínio de envio de um provedor de envio anterior para a Klaviyo, a reputação do remetente associada ao domínio também será transferida. A reputação de envio do seu domínio é um fator importante que os provedores de e-mail (MBPs) consideram ao determinar como classificar os e-mails recebidos.
Se você estiver enfrentando problemas de entregabilidade com seu domínio de envio da marca já existente, siga as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para melhorar sua reputação de remetente e ajustar sua estratégia de envio. Os problemas de entregabilidade não serão resolvidos automaticamente ao trocar de ESP.
DMARC
Se o domínio usado no endereço de e-mail do remetente (ou seja, endereço de origem) tiver uma política de DMARC definida, isso pode afetar a entrega na caixa de entrada quando houver um desalinhamento entre o domínio de envio da marca e o domínio do endereço de origem. DMARC é um protocolo criado para dar aos proprietários de domínios a capacidade de proteger seus domínios contra usuários não autorizados que enviam e-mails, comumente conhecido como falsificação de e-mail.
Com um domínio de envio da marca, certifique-se de que seu domínio e seu endereço de origem na Klaviyo estejam alinhados.
Por exemplo, se você enviar um e-mail usando sales@example.com como seu endereço de origem, onde example.com é protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca como send.example.com para todos os e-mails enviados da Klaviyo para atender aos requisitos de autenticação DMARC. Contas com domínios de envio da marca podem ser afetadas se não houver alinhamento com o endereço de e-mail do remetente.
Se você usa o domínio de envio compartilhado da Klaviyo e o domínio do seu endereço de remetente tem uma política de DMARC, configure um domínio de envio da marca alinhado ao seu endereço de remetente. Mantenha sua política de DMARC ativa para proteger seu domínio contra spoofing. Consulte o guia de autenticação de e-mail acima para obter ajuda com sua configuração de DMARC.
Remover registros DNS gerados por meio de ESP anterior
Quando você não precisar mais enviar pela sua ESP anterior, revise os registros de DNS e remova apenas aqueles que não forem mais necessários. Mantenha os registros exigidos por outros serviços, incluindo sua caixa de entrada, a política de DMARC e os links de rastreamento de cliques em e-mails enviados anteriormente. Consulte seu administrador de DNS ou a ESP anterior se você não tiver certeza de quais registros podem ser removidos com segurança.
Observe que nem todos os serviços de registro de domínio permitem que você edite diretamente todos os registros DNS. Se não for possível atualizar os registros, entre em contato com o provedor de DNS parasaber como atualizá-los.
Remover registros de DNS usados pelo seu ESP anterior pode interromper a autenticação de e-mails, a entrega ou o processamento de respostas nessa plataforma. Confirme que você não precisa mais desses registros antes de removê-los.
- Navegue até seu provedor de DNS aplicável. Os provedores comuns incluem:
- Identifique os registros CNAME e TXT usados apenas pelo seu ESP anterior e exclua aqueles de que você não precisa mais. Se o serviço gerenciava as respostas, verifique se os registros MX dele ainda são necessários antes de removê-los. Não exclua um registro SPF compartilhado que também autoriza outros serviços de e-mail; peça ao seu administrador de DNS para remover apenas a autorização do ESP anterior.
Se você tiver outros tipos de registros no seu DNS do seu ESP anterior, entre em contato com nossa Equipe de suporte.
Considerações importantes
Migrar dados de cancelamento de inscrição e supressão
Antes do seu primeiro envio no Klaviyo, importe todos os dados disponíveis sobre permissões do seu ESP anterior. Isso inclui informações como método de inscrição e registro de data e hora para adesões por e-mail e SMS, além de todos os dados de cancelar inscrição e de devoluções. Importe cancelar inscrição e endereços de e-mail que deram bounce como perfis suprimidos para que sejam excluídos do marketing por e-mail. Ao importar esses dados para a Klaviyo, você pode evitar o envio para perfis que podem prejudicar a entregabilidade da sua infraestrutura.
Para mais informações sobre como migrar dados do seu provedor anterior, consulte nosso guia sobre como migrar assinantes de e-mail existentes (e cancelamentos de inscrição) para o Klaviyo.
Se você estiver migrando do Mailchimp, você também deve suprimir contatos com uma classificação de 1 estrela no Mailchimp, pois enviar para eles pode prejudicar sua entregabilidade.
Recursos adicionais
- IPs exclusivos x IPs compartilhados
Saiba mais sobre IPs dedicados vs. compartilhados, seus benefícios e desvantagens e como os IPs são usados na sua infraestrutura de envio.
- Como configurar o rastreamento de cliques exclusivo
Saiba como configurar o rastreamento de cliques exclusivo e as práticas recomendadas ao fazer isso. O rastreamento exclusivo de cliques permite que você mostre seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques, em vez do domínio padrão da Klaviyo.
- Solução de problemas de domínio de envio da marca
Saiba como diagnosticar problemas de verificação ao configurar seu domínio de envio da marca (também conhecido como domínio de envio exclusivo) na Klaviyo.